Obral Musim Panas!

Anda mungkin telah memperoleh banyak pelanggan untuk bisnis WooCommerce Anda yang pernah membeli dari Anda dan kemudian meninggalkannya. Tapi bukan itu yang Anda inginkan pasti! Anda ingin pelanggan ini terus mengambil dari Anda.

Dengan kata lain, Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda. Jelas, mempertahankan pelanggan tidak semudah pie! Jika akuisisi pelanggan sulit bagi Anda, retensi pelanggan akan menjadi 10 kali lebih sulit daripada mendapatkan pelanggan.

Tapi jangan khawatir! Tulisan ini akan mencakup semua yang Anda butuhkan untuk menguasai teknik retensi pelanggan WooCommerce . Penting untuk dicatat, saya tidak akan mencantumkan di sini strategi yang sudah ketinggalan zaman dan tidak efektif.

Sebagai gantinya, saya akan membagikan 10 strategi retensi pelanggan WooCommerce yang terbukti dapat melakukan keajaiban bagi Anda. Sebelum sampai ke intinya, mari kita ikhtisar tentang retensi pelanggan.

Apa itu Retensi Pelanggan?

Sederhananya, retensi pelanggan adalah kemampuan bisnis untuk mengubah pelanggannya menjadi pembeli berulang . Dengan kata lain, tindakan dan aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk mengarahkan pelanggan agar terus membeli dari mereka adalah kemampuannya untuk mempertahankan pelanggan.

Retensi pelanggan mengisyaratkan beberapa faktor, termasuk kepuasan pelanggan, loyalitas merek, dan ikatan emosional dengan merek . Penting untuk diperhatikan, bahwa retensi pelanggan dimulai dengan kontak pertama yang dimiliki seseorang dengan bisnis dan berlangsung hingga seumur hidup hubungan mereka dengan bisnis tersebut.

Ingatlah bahwa retensi pelanggan lebih mudah dan lebih murah daripada akuisisi pelanggan. Ini karena, dalam retensi pelanggan, pelanggan sudah mengetahui tentang Anda, tidak seperti akuisisi pelanggan. Yang harus Anda lakukan adalah menerapkan strategi retensi pelanggan tertentu dan Anda dapat mencegah churn pelanggan.

Mengapa Retensi Pelanggan Penting?

Sesuai Zippia , Meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25-95% . Ini menunjukkan betapa pentingnya bagi bisnis untuk mempertahankan pelanggan. Selain itu, sebuah bisnis dapat memperoleh beberapa tunjangan dan manfaat lain dengan mempertahankan pelanggan. Mari kita periksa mereka -

• Retensi pelanggan adalah tanda kepuasan dan loyalitas merek
• Pelanggan yang setia dan puas cenderung merekomendasikan merek Anda kepada teman & keluarga mereka
• Pelanggan yang dipertahankan melakukan lebih banyak pembelian, meningkatkan pendapatan dan ROI
• Pelanggan jangka panjang memberikan umpan balik dan data yang bermanfaat yang berkontribusi pada kampanye merek di masa mendatang
• Retensi pelanggan hemat biaya; Data menunjukkan 6 hingga 7 kali lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru

10 Teknik Retensi Pelanggan WooCommerce:

Retensi pelanggan WooCommerce menuntut penerapan strategi khusus. Teknik biasa dan ketinggalan zaman akan gagal mempertahankan pelanggan Anda.

Setelah melakukan analisis mendalam, saya telah mengumpulkan 10 teknik retensi pelanggan WooCommerce terbukti yang mungkin berhasil untuk Anda.

Pastikan untuk Mempersonalisasikan Pengalaman Berbelanja:

Retensi pelanggan terutama bergantung pada kepuasan pelanggan. Tidak diragukan lagi, banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tapi cara terbaik untuk memuaskan pelanggan adalah dengan menawarkan produk yang mereka cari . Dengan kata lain, mempersonalisasikan atau mengindividualisasikan pengalaman berbelanja mereka.

Ini dapat dilakukan dengan sangat mudah tanpa kerumitan. Yang harus Anda lakukan adalah memeriksa pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, dan demografi. Berdasarkan itu, kembangkan rekomendasi produk yang disesuaikan dan iklan terfokus untuk memikat mereka, sehingga meningkatkan tingkat retensi Anda.

Selain itu, jangan lupa untuk mengelompokkan pelanggan WooCommerce Anda berdasarkan kategori produk yang mereka minati. Kemudian, kirimi mereka email yang dipersonalisasi dengan konten, penawaran, dan diskon yang relevan dengan minat dan preferensi mereka.

Merampingkan Layanan Pelanggan:

Jangan berharap pelanggan WooCommerce Anda kembali ke toko Anda jika Anda memperlakukan mereka dengan buruk. Anda mungkin telah menawari mereka produk berkualitas tinggi dengan harga yang wajar. Namun gagal melayani mereka secara optimal akan memaksa mereka meninggalkan Anda dan beralih ke vendor lain. Jadi, layanan pelanggan berkualitas tinggi sangat penting.

Jadi, pastikan perwakilan layanan pelanggan WooCommerce Anda menanggapi pertanyaan mereka secara teratur, selesaikan masalah mereka secara instan , dan puaskan mereka sepenuhnya. Bahkan jika beberapa pelanggan berperilaku kasar, agen layanan pelanggan Anda harus memiliki kesabaran untuk menghadapi mereka dengan sopan.

Jangan lupa bahwa sikap buruk sekalipun dapat merusak bisnis Anda dengan parah. Karena itu, Anda juga harus berhati-hati tentang pelanggan yang kasar dan mengadopsi strategi khusus untuk menavigasi mereka.

Perkenalkan Program Loyalitas:

Jika pelanggan baru Anda tidak terpisahkan, pelanggan tetap merupakan aset bagi bisnis Anda. Anda harus membuat mereka merasa dihargai dan istimewa. Di sinilah program loyalitas mengambang akan melakukan triknya. Idenya adalah Anda harus menghargai pelanggan setia Anda.

Sistem hadiah dapat menggabungkan diskon khusus, voucher hadiah, hadiah uang tunai, barang gratis sebagai imbalan atas poin yang diperoleh, dan sebagainya . Bagian terbaik dari program loyalitas adalah bahwa pelanggan Anda akan selalu bersedia untuk membeli dari Anda ketika mereka tahu mereka akan dihargai.

Sistem penghargaan Starbucks dapat menjadi contoh ideal program loyalitas di mana mereka menawarkan 2 poin kepada pelanggan mereka untuk setiap dolar yang mereka belanjakan.

Tekankan Bukti Sosial:

Keandalan dan kepercayaan adalah hal yang selalu diprioritaskan pelanggan untuk kembali ke suatu merek. Tentu saja, Anda dapat melakukannya dengan mendapatkan sertifikasi BBB dan sejenisnya . Tetapi menggunakan bukti sosial adalah cara lain yang juga dapat meningkatkan keandalan dan kredibilitas merek Anda.

Banyak pelanggan WooCommerce Anda akan memberikan ulasan produk, testimonial, tweet, dan bentuk dukungan lainnya tentang bisnis Anda. Pastikan Anda memanfaatkan mereka sepenuhnya. Selain itu, jangan lupa untuk menjangkau pelanggan yang belum membicarakan bisnis Anda secara online.

Memperlancar Proses Checkout:

Banyak pengabaian keranjang terjadi hanya karena proses pembayaran yang panjang dan rumit. Itu berarti pembeli bahkan tidak menyelesaikan pembelian pertama mereka dalam proses checkout yang rumit apalagi menjadi pelanggan tetap. Jadi, pastikan proses checkout WooCommerce Anda sederhana dan tidak merepotkan .

Sebagai bagian dari proses pembayaran, Anda harus menerima berbagai bentuk pembayaran untuk menarik minat pelanggan Anda. Selain itu, biarkan pelanggan Anda check out melalui opsi tamu. Ini pasti akan memangkas langkah-langkah checkout.

Ingatlah bahwa sistem checkout adalah salah satu faktor penting yang memengaruhi mendorong konversi dan penjualan WooCommerce berulang. Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan ShopEngine, addon WooCommerce yang dapat berfungsi untuk memudahkan proses checkout Anda.

Jangan Abaikan Urgensi/Kelangkaan Strategi Pemasaran:

Rupanya, urgensi atau kelangkaan bekerja untuk pengunjung baru ke toko WooCommerce Anda. Tapi itu bahkan bisa membuat pelanggan satu kali Anda melakukan pembelian.

Pemasaran urgensi biasanya melibatkan penggunaan penghitung waktu mundur dengan batas waktu yang ditetapkan yang memicu perasaan emosional "FOMO" atau "Fear Of Missing Out " di benak pelanggan.

Selain itu, pemasaran kelangkaan juga memberikan kesan terbatasnya ketersediaan stok produk tertentu untuk mendorong penjualan instan. Anda dapat memanfaatkan kedua teknik ini untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Amazon adalah contoh sempurna yang memanfaatkan strategi pemasaran yang mendesak.

Pastikan untuk Membangun Komunitas Online:

Semakin banyak opsi yang Anda berikan kepada pelanggan untuk berbicara tentang produk Anda, semakin baik untuk bisnis WooCommerce Anda. Membangun komunitas online adalah media yang sempurna untuk memungkinkan mereka berbagi umpan balik, pengalaman, masalah, dan sebagainya.

Misalnya, Anda dapat membangun komunitas online melalui grup Facebook . Grup akan membiarkan pelanggan Anda mendiskusikan segala sesuatu yang berkaitan dengan bisnis dan produk Anda. Mereka bahkan dapat memperoleh bantuan yang diperlukan dari staf pendukung Anda, meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.

Pastikan Situs Web Anda dioptimalkan untuk Seluler:

Adakah gagasan tentang persentase pembeli seluler? Izinkan saya memberi tahu Anda bahwa 75% pembeli online memanfaatkan perangkat seluler untuk melakukan pembelian . Itu menunjukkan betapa pentingnya membuat situs web WooCommerce Anda ramah seluler.

Hal pertama yang harus Anda fokuskan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk seluler adalah kecepatan situs sehingga pelanggan Anda merasa percaya diri untuk mendekati Anda berulang kali. Selain itu, pastikan situs web Anda responsif untuk semua jenis perangkat seluler.

Terakhir, Anda harus menekankan kemudahan navigasi pelanggan Anda. Jika pelanggan Anda dapat berpindah dari satu bagian toko WooCommerce Anda ke bagian lain dengan mudah dan lancar, mereka akan tinggal di toko Anda lebih lama. Ini akan menciptakan kesempatan bagi Anda untuk lebih merayu mereka.

Komunikasi Reguler dengan Pelanggan adalah Kunci:

Jika Anda ingin pelanggan membeli dari Anda berulang kali, tekankan komunikasi rutin dengan mereka. Bisnis e-niaga yang tidak menindaklanjuti pelanggan mereka setelah pembelian adalah bisnis yang memiliki tingkat perputaran pelanggan maksimum.

Jadi, tetaplah berhubungan dengan pelanggan baru Anda agar mereka tetap berhubungan dengan bisnis Anda. Anda dapat menghubungi pelanggan Anda melalui beberapa cara seperti mengirim email, teks seluler, melakukan panggilan telepon, dan sebagainya . Anda juga dapat melakukan survei kepuasan untuk mengetahui perbaikan apa yang perlu Anda lakukan.

Jangan Lupa Berterima Kasih kepada Pelanggan Anda:

Terima kasih! Ungkapannya singkat tetapi dapat melakukan keajaiban bagi bisnis Anda. Jika Anda dapat meyakinkan klien Anda betapa Anda menghargai mereka karena telah memilih bisnis Anda, hal itu dapat menghidupkan mereka secara besar-besaran. Lain kali, ketika mereka ingin membeli produk, mereka cenderung mempertimbangkan Anda.

Tapi bagaimana cara menyampaikan pesan “Terima Kasih” kepada pelanggan Anda? Anda dapat menambahkannya ke halaman konfirmasi pesanan Anda setelah checkout, email otomatis, dll . Menempatkan catatan dengan pesan penghargaan di dalam paket juga bisa menjadi ide yang keren untuk menghargainya.

Selain itu, Anda dapat melakukan panggilan telepon ke beberapa pelanggan Anda yang membeli produk mahal sehingga mereka merasa terhormat.

Giliran Anda:

Kami telah mengumpulkan 10 teknik retensi pelanggan WooCommerce yang bermanfaat untuk membantu Anda memperkuat bisnis Anda. Jika Anda dapat menerapkan semua strategi yang disebutkan di atas di toko WooCommerce Anda, tidak hanya bisnis Anda yang akan mulai berkembang pesat, tetapi tingkat retensi pelanggan juga akan meledak.

Ingatlah bahwa pelanggan Anda selalu menginginkan perjalanan belanja yang bebas repot. Jadi, Anda harus memungkinkan mereka berbelanja dengan lancar di toko WooCommerce Anda, memberi mereka kepuasan maksimal.

Selain itu, ShopEngine adalah ekstensi WooCommerce yang dapat Anda manfaatkan untuk menambahkan lebih banyak opsi ke toko WooCommerce Anda dan menyesuaikan konten serta gaya fitur toko Anda yang ada.