WooCommerce di Botswana: Wawancara dengan Ziigie.com

WooCommerce digunakan oleh pemilik toko dari seluruh dunia – pemilik toko seperti Tshegofatso Tlhong. Tshego adalah seorang wanita muda dari Botswana dengan semangat kewirausahaan yang kuat, dan juga direktur pelaksana dan pendiri Ziigie.com.

Kami duduk bersama Tshego untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana WooCommerce membantunya mengirimkan ide, bersama dengan tantangan unik yang dia hadapi sebagai pengusaha eCommerce di Afrika bagian selatan.

Beritahu kami tentang Ziigie.com. Mengapa Anda memulai bisnis? Apa yang kamu jual?

Ziigie.com adalah pasar untuk produk kerajinan tangan; saat ini, semua produk dibuat di Botswana, dengan tujuan menyebarkan jangkauan ke seluruh wilayah Afrika Selatan di masa depan. Apa yang dijual berkisar dari cokelat batangan buatan tangan hingga produk perawatan rambut hingga bumbu seperti selai. Kami bahkan memiliki tas, buku, dan musik untuk dijual.

Ketika saya memulai Ziigie.com, saya ingin secara khusus membantu produsen artisanal untuk menjual produk mereka ke pasar yang lebih luas. Apa yang saya temukan di Botswana adalah bahwa banyak orang membuat hal-hal hebat, tetapi mereka memiliki jangkauan pasar yang sangat terbatas. Banyak calon pelanggan bahkan tidak tahu pengrajin ini ada atau apa yang mereka tawarkan. Tujuannya adalah untuk menciptakan ruang bagi para pengrajin tersebut untuk tidak hanya berhubungan dengan pasar yang lebih luas, tetapi juga menjual kepada audiens tersebut.

Anda menggambarkannya sebagai pendekatan yang cukup baru di Botswana. Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi?

Tantangan besar pertama adalah menemukan vendor. Ada sedikit kepercayaan di dunia digital di sini, jadi membuat orang menawarkan produk mereka di pasar kami itu sulit. Itu adalah jenis situasi ayam-atau-telur: vendor ingin melihatnya berfungsi terlebih dahulu, tetapi kami membutuhkan mereka untuk membuatnya berfungsi sejak awal.

Untungnya, sekelompok orang setuju dengan visi tersebut dan mereka adalah beberapa vendor pertama kami. Segera setelah itu terjadi, menjadi jauh lebih mudah untuk menemukan lebih banyak vendor. Hanya memiliki beberapa penjual yang tersedia menempatkan kami di jalur cepat untuk mendapatkan 30 vendor yang dihosting oleh kami hari ini.

Apakah sudah jelas dari awal bahwa visi Anda akan tercapai melalui eCommerce? Atau apakah Anda mempermainkan gagasan memiliki toko fisik terlebih dahulu?

Saya tidak pernah ingin membuka toko fisik. Sejak awal, kami ingin memulai toko online, terutama karena skalanya mudah dan jauh lebih murah untuk disiapkan daripada toko fisik.

Selain itu, jangkauannya jauh lebih besar. Tujuan kami adalah untuk memperluas kumpulan pembeli melewati lokasi vendor, dan memulai toko fisik mungkin akan memindahkan lokasi itu sedikit, tetapi itu tidak akan mendekati kami mewujudkan tujuan memperbesar pasar secara eksponensial.

Dan apakah Anda melihat mentalitas menuju eCommerce berubah?

Kami melihat itu sedikit berubah. Beberapa toko di Botswana sudah menawarkan belanja online, jadi kami berharap ini mungkin akan memakan waktu cukup lama, tetapi saat kami berinteraksi dengan pelanggan kami, kami melihat bahwa pelanggan menggunakan eCommerce. Mereka mulai melakukan pemanasan untuk membeli secara online.

Dalam hal mengubah pola pikir itu, ada dua skeptisisme utama yang harus kita atasi: pembayaran dan pengiriman. Pertama-tama, pelanggan lokal kami tidak percaya membayar dengan kartu kredit. "Apa yang akan Anda lakukan dengan detail kartu kredit saya?" Kedua, kepercayaan bahwa, setelah Anda membayar, Anda akan mendapatkan paket yang dikirimkan, perlu dibangun juga.

Dalam memulai toko eCommerce kami, kami memperhatikan bahwa kami menginvestasikan banyak waktu dan energi untuk mendidik orang. Kami harus menjelaskan seperti apa prosesnya dan berapa lama setiap langkah proses akan berlangsung. Kami juga dapat mengarahkan mereka ke kebijakan privasi terperinci. Selain itu, kami telah melihat bahwa menambahkan alamat fisik ke toko kami membangun kepercayaan diri. Jika terjadi kesalahan, pelanggan kami masih tahu cara menemukan kami.

Menambahkan alamat fisik ke toko kami membangun kepercayaan diri. Jika terjadi kesalahan, pelanggan kami masih tahu cara menemukan kami.

Apa yang kami mulai lakukan yang benar-benar membuat lalu lintas bergerak adalah memiliki lebih banyak interaksi dengan orang-orang. Kami membagikan kupon kepada influencer untuk menyebarkan berita juga. Dengan pemasaran dari mulut ke mulut, jauh lebih mudah untuk meyakinkan skeptis kami. Mereka telah melihat teman atau keluarga berbelanja dengan kami dan lebih bersedia untuk mencobanya sendiri. Juga, terlihat di ruang fisik membantu kami. Kami pergi ke pasar kerajinan, misalnya, dan meluangkan waktu untuk berbicara baik dengan calon vendor maupun pelanggan. Menjadi proaktif membuat merek dan tim kami lebih menarik, dan itu menghilangkan beberapa batasan. Mereka tidak hanya berurusan dengan layar komputer lagi.

Pada titik tertentu, Anda memutuskan untuk mulai menggunakan WooCommerce untuk toko Anda. Mengapa Anda memilih WooCommerce?

Saya memilih Woo karena mudah. Saya tidak memiliki latar belakang pengkodean atau pemrograman. Meskipun saya memiliki seseorang yang membantu saya dengan sisi itu juga, saya menginginkan sistem yang mudah untuk saya pahami. Anda tidak ingin meninju dalam kegelapan ketika datang ke seluruh proses. Dalam hal menangani pesanan dan mengelola produk, saya ingin dapat memahami segalanya sehingga saya tidak akan bergantung pada orang lain. Jika saya masuk, saya ingin setidaknya dapat melakukan hal-hal dasar sendiri.

Kami juga menyukai betapa mudahnya mengeluarkan data dari Woo. Kami mencoba membuat keputusan bisnis kami berdasarkan data. Kami memiliki beberapa pelanggan, dan data membantu kami untuk mengelompokkan dan menargetkan pengguna tertentu. WooCommerce juga sangat ramah pengguna untuk melakukan ini.

Sebaliknya, apa yang menurut Anda paling menantang dalam bekerja dengan WooCommerce?

Saya tidak berpikir itu adalah sesuatu yang berhubungan dengan Woo secara khusus, tetapi situs kami sangat lambat ketika kami memulainya. Sulit bagi kami untuk memahami mengapa itu sangat lambat. Untungnya, pada konferensi eCommerce di Cape Town, kami dapat mengobrol dengan beberapa pengembang di tim WooCommerce yang melihat situs web kami dan memberi kami beberapa kiat luar biasa untuk mempercepat kinerja.

Saya sekarang dapat dengan senang hati mengatakan bahwa situs kami jauh lebih cepat hari ini daripada sebelum pertemuan itu. Kami mendapat dukungan luar biasa dari tim Woo.

Plugin mana yang membantu mengoptimalkan toko WooCommerce Anda?

Saya sangat menyukai widget pengonversi mata uang. Kami belum menerapkan situs internasional kami, tapi saya sudah bisa melihat betapa menakjubkannya menampilkan harga dalam mata uang lokal. Juga, saat mengobrol dengan tim Woo, kami mengetahui tentang ekstensi ini dan, saat kami mendekati peluncuran pengiriman internasional kami, kami benar-benar ingin ekstensi ini memberi daya pada toko kami.

Jika Anda dapat memberikan satu nasihat kepada pemilik toko di Global South, apakah itu ?

Salah satu alasan eCommerce tidak besar di banyak negara di Global South adalah karena kurangnya kepercayaan digital. Saran terbesar saya adalah fokus pada pendidikan. Menyiapkan toko online cukup mudah, tetapi memiliki serangkaian tantangan unik yang sebagian besar bersifat non-teknis.

Juga, jangan biarkan tantangan ini membuat Anda kecewa. Bersenang-senanglah dengan eCommerce juga. Saya telah belajar banyak selama ini dengan Ziigie.com. Bekerja di industri baru, setidaknya untuk negara kita, mengharuskan saya untuk fleksibel, tetapi juga cukup menarik untuk menjadi yang terdepan dalam menjajaki pasar baru. Jadilah pemimpin untuk mengembangkan industri eCommerce negara Anda!

Memiliki tim yang terdiri dari orang-orang yang menginspirasi untuk diajak bekerja sama sangat membantu dalam hal ini. Ketika saya memulai Ziigie.com, saya sendirian dan itu adalah proses yang lambat dan membosankan. Lebih sulit untuk melihat perspektif lain. Setelah saya membangun tim yang bagus dengan pendapat dan sudut pandang yang berbeda, itu menjadi jauh lebih bersemangat. Kewirausahaan adalah maraton dan terkadang Anda lelah. Dalam situasi seperti itu, memiliki orang lain di sekitar memberi semangat di masa-masa yang lebih sulit itu.

Kewirausahaan adalah maraton dan terkadang Anda lelah. Dalam situasi seperti itu, memiliki orang lain di sekitar memberi semangat di masa-masa yang lebih sulit itu.

Apa saja cara Anda menghadapi tantangan teknis unik dari target pasar Anda? Kami telah mendengar uang seluler besar di Afrika.

Dalam hal pembayaran, kita harus kreatif. Kami menerima beberapa opsi berbeda: setoran langsung untuk orang yang tidak ingin memberikan detail kartu kredit mereka, PayPal untuk mereka yang tidak keberatan, dan juga uang seluler. Mayoritas orang di Botswana menggunakan yang terakhir.

Kami akan pindah dari PayPal menuju MyGate, karena mendukung mata uang lokal kami. Biaya untuk memproses pembayaran di sini jauh lebih tinggi daripada di banyak negara Barat, jadi kami selalu mencari solusi yang lebih baik.

Pendekatan seluler kami masih merupakan proses manual: pelanggan mengirimkan uang seluler kepada kami dan kami mengkonfirmasi pesanan dengan tangan. Namun, kami sedang mempertimbangkan untuk berintegrasi dengan Orange Money sehingga kami dapat mengotomatiskan proses ini juga.

Ziigie.com adalah pasar. Apa produk favorit Anda di dalamnya?

Aku malu karena harus memilih satu. Biarkan saya memberi Anda tiga teratas saya. Balsem tumit akan menjadi salah satunya. Pasangan saya dulu memiliki tumit yang sangat pecah-pecah dan sekarang sudah tidak ada lagi, jadi setiap kali toples itu habis, saya di situs web saya memesan yang lain.

Saya juga menyukai selai kerajinan Maungo. Mereka memiliki satu yang disebut "Old Faithful", yang memiliki dasar marula dengan biji chia dan anggur putih di dalamnya.

Akhirnya, saya suka boneka binatang kami – kami menjual jerapah dan kuda nil. Mereka adalah hadiah yang bagus untuk anak-anak, tetapi juga berfungsi sebagai barang dekoratif yang bagus. Mereka adalah pembuka percakapan yang hebat.

Terakhir, apa arti nama Ziigie, dan mengapa Anda memilihnya untuk toko Anda?

Tidak ada artinya! Saya sedang bermain dengan putra saya, bermain-main dan membuat suara-suara aneh dan ketika suara ini dibuat, saya berpikir: "Tunggu sebentar, itu terdengar cukup keren untuk sebuah nama bisnis." Sekarang, setiap kali dia melihat sesuatu yang berhubungan dengan Ziigie.com, wajahnya bersinar dan dia menyebutnya “Zigie saya .”

—-

Terima kasih banyak untuk wawancaranya dan semua yang terbaik!