Lima Cara untuk Menyalakan Kembali Tingkat Pemulihan Keranjang Terbengkalai WooCommerce Anda

Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mengarahkan lalu lintas berkualitas ke situs web Anda. Halaman produk Anda terlihat bagus, dan pelanggan menyukai produk Anda. Stabilitas dan kinerja WooCommerce memberikan pengalaman belanja tanpa gesekan saat pengunjung menavigasi situs web Anda, menambahkan produk ke keranjang belanja mereka.

Dan kemudian lebih dari 70% pembeli tersebut keluar dari situs web Anda, meninggalkan produk tersebut di keranjang mereka.

Ini bukan fenomena baru. Pedagang eCommerce telah berjuang melawan gerobak yang ditinggalkan sejak toko online pertama dibuka.

Salah satu cara terbaik dan paling populer untuk mendorong orang memulihkan keranjang belanja mereka yang ditinggalkan adalah dengan urutan pemasaran ulang email yang dibuat dengan baik. Namun, ada masalah: sebagian besar pedagang lain menggunakan metode dan alat pemasaran ulang yang sama yang telah dicoba dan diuji untuk mencoba dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang mereka . Dan belum banyak inovasi di bidang ini baru-baru ini, menciptakan dua batu sandungan utama:

• Ketika pesaing Anda menggunakan strategi dan taktik yang serupa, jauh lebih sulit bagi Anda untuk menonjol dan meraih penjualan itu.
• Konsumen telah dikondisikan untuk mengharapkan email pasca-pengabaian yang mencakup diskon.

Bisakah Anda tetap berpegang pada apa yang sudah Anda lakukan? Tentu. Tetapi dengan tidak mengubah dan meningkatkan cara Anda memulihkan gerobak yang ditinggalkan, Anda meninggalkan uang di atas meja — untuk memberikannya kepada pesaing Anda.

Di Conversio, kami berfokus untuk membantu pedagang eCommerce dengan pemasaran email dan telah bekerja dengan lebih dari 20.000 pelanggan, kami telah melihat beberapa ide yang muncul yang telah membantu mereka meningkatkan tingkat pemulihan keranjang yang ditinggalkan . Berikut adalah lima favorit kami.

1. Bukti sosial dalam email pengabaian keranjang

Bukti sosial dari orang lain yang telah membeli produk Anda melahirkan kepercayaan, dan sering kali mendorong pelanggan melewati garis akhir untuk melakukan pembelian itu. Salah satu cara terbaik bagi pedagang eCommerce untuk membangun bukti sosial adalah melalui ulasan atau penilaian produk, yang menurut 88% konsumen memengaruhi keputusan pembelian mereka.

WooCommerce membuatnya sangat mudah bagi Anda untuk menggunakan ulasan produk dan menampilkannya di situs web Anda, yang sangat bagus untuk konversi. Tetapi apa yang terjadi setelah pengunjung situs web meninggalkan situs web Anda? Sebagian besar prospek Anda (dan sering kali, pelanggan) tidak akan pernah melihat ulasan Anda lagi. Email pengabaian keranjang Anda adalah peluang untuk pemasaran ulang — kesempatan kedua bagi Anda untuk membujuk seseorang agar melakukan pembelian. Mengapa tidak ingin menggunakan semua aset penjualan dan pemasaran Anda?

Penjual cerdas menggunakan ulasan peringkat produk dalam dua cara:

• Beri tahu prospek Anda bahwa mereka meninggalkan produk berperingkat tinggi di keranjang belanja mereka. Menggunakan peringkat bintang dari produk berperingkat tertinggi di keranjang mereka di baris subjek Anda (misalnya, "Anda meninggalkan beberapa produk di keranjang Anda!") akan sangat meningkatkan tarif terbuka Anda.
• Sebagian besar email keranjang yang ditinggalkan berisi daftar produk yang tertinggal di keranjang dengan dasar-dasar seperti gambar produk, nama produk, dan harganya. Menyertakan jumlah ulasan dan peringkat rata-rata di sini membuat produk itu jauh lebih menarik. Ketika Anda melihat sesuatu seperti “Rating: 4.71/5 (67 Review)” Anda mendapatkan gambaran instan FOMO yang membuat Anda berpikir dua kali untuk tidak menyelesaikan pembelian ini.

Apakah ini bekerja? Saya menerapkan ini di toko istri saya dan dalam bulan pertama, kami melihat peningkatan 36% dalam tingkat pemulihannya.

2. Jual kembali dengan dasar penjualan

Seiring dengan pemasaran ulang, email keranjang yang ditinggalkan adalah peluang lain untuk menjual produk Anda kepada pelanggan.

Tantangan terbesar dengan pemasaran ulang email otomatis adalah bahwa hal itu dapat tampak sedikit umum. Pertimbangkan bahwa banyak pembeli online mempraktikkan window shopping versi digital di mana mereka akan menelusuri situs web dan menambahkan beberapa produk yang tampaknya menarik ke keranjang mereka. Mereka hanya menambahkannya untuk pertimbangan lebih lanjut, dan mungkin tidak memiliki niat membeli yang sama untuk semua produk. Sebagian besar email pengabaian keranjang akan menjual kembali semua produk tersebut secara merata, membanjiri prospek Anda dan melemahkan upaya pemasaran ulang dan penjualan kembali Anda.

Alih-alih, coba gunakan beberapa dasar penjualan untuk membujuk pelanggan itu agar menyerahkan sejumlah uang tunai

• Alih-alih mencoba menjual setiap produk di keranjang yang ditinggalkan, sorot satu produk yang menurut Anda kemungkinan besar akan dibeli oleh prospek. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan fokus pada produk yang paling populer/terlaris/berperingkat tertinggi di keranjang mereka. Jika Anda ingin benar-benar pintar, Anda dapat menggunakan algoritme rekomendasi yang juga mempertimbangkan penelusuran dan/atau perilaku pembelian pelanggan di masa lalu.
• Saat Anda menyoroti produk itu, buatlah itu bersinar. Sertakan dan tekankan kembali manfaat utama produk (atau proposisi penjualan yang unik) dan beberapa ulasan pelanggan baru-baru ini

3. Segmentasikan kampanye pemasaran ulang berdasarkan loyalitas pelanggan

Status kampanye pemasaran ulang keranjang yang ditinggalkan saat ini kemungkinan berarti bahwa pelanggan Anda telah mengharapkan bahwa email akan menyertakan kupon diskon. Ini terutama berlaku untuk pelanggan setia yang sering melakukan pembelian, yang tidak ideal.

Pelanggan Anda yang paling setia biasanya tidak membutuhkan bujukan sebanyak pembeli pertama kali; Anda tidak perlu mengorbankan sebagian dari keuntungan kotor Anda dengan memberikan diskon kepada pelanggan setia Anda. Sebagai gantinya, gunakan program loyalitas/hadiah, lalu ingatkan pelanggan terbaik Anda tentang saldo poin mereka dan bahwa mereka dapat menggunakan poin tersebut untuk pembelian mereka. Efeknya bagi pelanggan adalah sama (yaitu diskon), tetapi Anda hanya membayar dalam bentuk akumulasi poin yang dapat mereka tukarkan alih-alih mengeluarkan diskon baru.

Saya baru-baru ini bekerja dengan pelanggan untuk menerapkan strategi ini menggunakan integrasi antara Conversio dan Smile.io (Anda juga dapat menggunakan ekstensi Poin dan Hadiah, jika terintegrasi jika dengan solusi pemasaran email Anda). Berikut langkah-langkah dasarnya:

• Segmentasikan email pengabaian keranjang Anda sehingga pelanggan Anda yang paling setia mendapatkan urutan pemasaran ulang yang berbeda. Cara termudah adalah dengan membuat segmen dengan kriteria “Poin. Saldo yang melebihi X” (di mana jumlah poin X akan mewakili setidaknya diskon 5% hingga 10% jika ditukarkan).
• Dalam email itu sendiri, sorot saldo poin mereka dan ingatkan mereka bahwa mereka dapat menebusnya untuk pesanan yang mereka tinggalkan.

Saya berharap ini bekerja dengan baik, tetapi hasilnya melebihi semua harapan. Pendapatan yang dipulihkan per email meningkat enam kali lipat dibandingkan dengan urutan sebelumnya pedagang untuk pelanggan tetap (juga memiliki pendapatan yang dipulihkan 12x lebih baik per email jika dibandingkan dengan pembeli pertama kali).

Anda juga dapat mengingatkan pelanggan berapa banyak poin yang mereka butuhkan untuk mencapai tingkat berikutnya dari program hadiah Anda. Misalnya, jika mereka menyelesaikan pembelian ini seharga $100, mereka akan mendapatkan 500 poin dan membuka manfaat tingkat berikutnya.

4. Cobalah kampanye jangka panjang yang memelihara

Pengenalan GDPR telah menyoroti perlunya persetujuan, yang menegaskan sesuatu yang juga telah diketahui oleh pemasar email untuk sementara waktu: pelanggan yang ingin mendengar dari Anda dan memberikan persetujuan mereka untuk menerima email (pemasaran) Anda akan selalu menjadi yang paling terlibat .

Urutan keranjang yang paling ditinggalkan mencakup paling banyak tiga atau empat email, yang dikirim selama beberapa hari. Ketika urutan itu berakhir, kesempatan untuk membangun hubungan dengan prospek juga berakhir karena Anda hanya memiliki izin untuk mengirim email kepada pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan.

Masalahnya adalah bahwa waktu sering menjadi faktor penting dalam pelanggan melakukan pembelian. Mungkin mereka sedang berbelanja hadiah yang hanya mereka butuhkan bulan depan. Atau mereka tidak punya uang untuk dibelanjakan sekarang dan harus menabung dulu. Pelanggan mungkin sebenarnya memiliki niat pembelian yang sangat kuat dan hanya waktu yang mencegah mereka melakukan pembelian.

Untuk meningkatkan tingkat pemulihan Anda secara tidak langsung, pindahkan prospek ini ke kampanye pemeliharaan jangka panjang. Mulailah dengan email tambahan di akhir urutan email Anda yang menanyakan apakah mereka ingin berlangganan buletin Anda.

Setelah mereka memberi Anda persetujuan itu, Anda dapat memicu kampanye tindak lanjut atau menetes otomatis (ini adalah bagaimana kami akan melakukannya menggunakan Conversio) untuk memberi tahu mereka lebih banyak tentang merek Anda, atau mengirimi mereka buletin berkala yang mengumumkan promosi atau produk baru. Ini membuat merek Anda tetap diingat untuk pembelian ketika waktunya lebih masuk akal bagi mereka.

5. Tambah email dengan saluran lain

Email terus menjadi media yang sangat stabil, andal, dan skalabel. Dan sementara semua orang mengharapkan email pada akhirnya akan mati, itu tetap menjadi bagian integral dari komunikasi digital.

Tetapi pedagang kehilangan peluang besar jika mereka terus hanya mengandalkan email untuk komunikasi dan pemasaran pelanggan. Ada beberapa media baru yang dapat meningkatkan pemasaran ulang keranjang Anda yang ditinggalkan dan meningkatkan tingkat pemulihan Anda:

• Pergi sekolah tua: telepon. Meskipun ini bukan taktik yang terukur, ini adalah taktik yang bernilai tinggi. Jika Anda bisa mendapatkan pelanggan melalui telepon, Anda dapat menanggapi keberatan mereka dan membujuk mereka dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh alat otomatis.
• Alat seperti Tali Sepatu membantu Anda membuat iklan penargetan ulang yang cerdas di Facebook dan Instagram yang berfungsi bersama kampanye email Anda, jadi Anda menggunakan pesan dan diskon serupa di kampanye email dan iklan Anda.
• Adopsi penggunaan Facebook Messenger terus berkembang dan banyak konsumen lebih memilih Messenger daripada email untuk komunikasi. Jika demikian halnya dengan beberapa pelanggan Anda, alat seperti Recart dapat membantu Anda memanfaatkan Messenger untuk memulihkan lebih banyak keranjang belanja Anda.

Apa sekarang? Beberapa tips cepat untuk memulai…

Saran pemasaran bisa terasa luar biasa, terutama ketika Anda sudah berjuang untuk menemukan waktu untuk menerapkan semua panduan yang ada di luar sana. Sebagai seorang bootstrap, saya ingin membantu Anda fokus pada ide-ide yang lebih penting, kemudian menerapkan buah yang menggantung rendah. Mari kita lakukan:

• Pertama, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membedakan email pengabaian keranjang Anda sedikit saja. Di mana Anda secara eksklusif menggunakan metode yang telah dicoba dan diuji? Di mana Anda dapat memperkenalkan sesuatu yang sedikit berbeda dan lebih baru yang akan membantu Anda menonjol dari yang lain?
• Selanjutnya, pertimbangkan solusi pemasaran email Anda… Apakah itu terhubung ke aplikasi pemasaran Anda yang lain juga? Bisakah Anda menggunakan ulasan produk Anda di email Anda? Apakah ini terkait dengan program loyalitas / penghargaan Anda? Jika tidak, apakah ada cara untuk menghubungkan ini, baik dengan integrasi asli atau dengan alat seperti Zapier?
• Terakhir, apakah ada media lain yang bisa Anda coba? Jika Anda suka berbicara dengan pelanggan Anda, cobalah menelepon pelanggan Anda. Atau jika Anda sudah melakukannya dengan baik di iklan Facebook, coba solusi penargetan ulang iklan yang lebih baik.

Semoga beruntung! Dan beri tahu kami di komentar bagaimana tarif Anda.