Bagaimana Woo menggunakan konten sebagai bagian dari proses penjualan

Ada banyak cara toko Anda meyakinkan pembeli untuk melakukan pembelian. Halaman produk yang lengkap, copywriting berkualitas, iklan media sosial yang ditargetkan, email — semuanya akan menyelesaikan pekerjaan.

Tetapi beberapa pelanggan potensial Anda mungkin tidak siap untuk membuat komitmen. Mereka mungkin baru mengenal produk atau layanan Anda, atau mempelajari apa yang membedakan toko Anda dari yang lain. Dan itulah mengapa konten pendidikan adalah tambahan yang luar biasa , karena memungkinkan pembeli untuk belajar tentang Anda dengan cara yang alami, dan dengan kecepatan mereka sendiri.

Di WooCommerce, kami telah meningkatkan pembuatan konten, promosinya, dan penggunaannya dalam pemasaran kami selama 15 bulan terakhir. Ini menjadi bagian penting dari proses penjualan kami, dan sesuatu yang tidak dapat lagi kami bayangkan beroperasi tanpanya.

Hari ini saya akan membuka tirai untuk memberi Anda gambaran di balik layar tentang bagaimana kami memproduksi dan menggunakan konten kami dengan mempertimbangkan penjualan, semuanya agar Anda dapat mengambil beberapa ide dan inspirasi untuk konten di toko Anda .

Jika Anda tertarik untuk melihat bagaimana bisnis seperti kami menggunakan pemasaran konten, teruslah membaca!

Sedikit latar belakang perjalanan kami ke konten

Jika Anda sudah lama membaca blog ini, nama atau wajah saya mungkin cukup familiar bagi Anda. Saya sebenarnya memiliki orang yang mengenali saya di WooConf dan WordCamps dari Gravatar saya.

Saya mulai di Woo pada bulan April 2015 sebagai editor konten. Tujuan kami kemudian adalah menempatkan seseorang yang bertanggung jawab atas produksi konten untuk blog sehingga kami dapat :

• Mulai memproduksi konten berkualitas tinggi secara konsisten,
• Minta seseorang untuk mengedit konten (seperti postingan peluncuran atau berita), dan
• Berhentilah terlalu bergantung pada penulis atau pekerja lepas eksternal, yang mungkin adalah penulis yang baik tetapi tidak menghasilkan konten yang benar-benar sesuai dengan tujuan, nada, dll.

Setelah beberapa bulan bekerja dengan tim pemasaran kami untuk menentukan tujuan kami dan mengevaluasi kebutuhan mendesak kami, kami membuat keputusan sadar untuk melakukan dua hal dengan blog ini:

1. Gunakan sebagai bagian dari saluran penjualan kami , sehingga konten akan didistribusikan melalui email, dipromosikan di media sosial ke audiens tertentu, dll., dan
2. Persempit fokus sehingga kami akan menulis tentang apa yang paling kami ketahui — WooCommerce — dan tidak lagi menggunakan blog sebagai campuran saran umum dan pemberitahuan rilis.

Dengan dua perubahan besar yang dibuat, kami memulai jalur yang telah kami ikuti selama sekitar satu tahun terakhir. Dan kami mempelajari beberapa hal penting tentang produksi konten, pemasaran, dan promosi di sepanjang jalan yang kami sadari akan sangat berharga untuk diketahui . Jadi itu sebabnya saya di sini berbagi posting ini dengan Anda hari ini.

Dengan semua ini dikatakan, mari beralih ke pembelajaran yang mungkin membantu Anda dengan program konten Anda sendiri.

Bagaimana kami menggunakan konten: untuk membantu, mendidik, dan menjual

Sebelum saya datang ke Woo, saya bekerja sebagai manajer eCommerce, copywriter, dan akhirnya ahli strategi konten. Ketiga pekerjaan tersebut memiliki fasilitas yang berbeda, tetapi tidak satupun dari mereka memberi saya rasa kepuasan yang saya dapatkan di sini.

Banyak dari kepuasan itu berasal dari cara kami menggunakan konten kami: untuk membantu memecahkan masalah dan mendidik pelanggan tentang cara yang lebih baik untuk menjalankan toko mereka . Ketika saya menerbitkan posting tentang sesuatu seperti pengoptimalan halaman arahan, saya merasa bahwa saya benar-benar membantu pelanggan WooCommerce membuat pekerjaan mereka lebih mudah atau menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Kami tidak menggunakan konten kami hanya untuk menjual, yang merupakan salah satu kesalahan terbesar yang cenderung dilakukan oleh pemasar konten baru. Sebagai gantinya, kami mendidik pelanggan kami tentang berbagai cara mereka dapat meningkatkan toko mereka atau memecahkan masalah, dan bagaimana produk berbayar kami dapat membantu dalam hal itu.

Setiap bagian dari konten yang kami terbitkan adalah brainstorming, direncanakan, dan ditulis oleh salah satu anggota tim pemasaran kami dengan mempertimbangkan elemen penting berikut:

• Penonton — Siapa yang kami bantu dengan konten ini? Apakah postingan untuk pembuat toko baru, pengembang, pengguna WooCommerce berpengalaman…?
• Tujuannya — Masalah apa yang ingin kita pecahkan? Apa yang kami ingin pembaca pelajari atau ambil di akhir posting?
• Langkah selanjutnya — Akhirnya, apa yang kita ingin audiens kita lakukan selanjutnya? Jika kita ingin mereka membeli ekstensi, itu akan menjadi langkah berikutnya (atau ajakan bertindak).

Setiap kali Anda menghasilkan sebuah konten, Anda harus mempertimbangkan tiga hal ini sebelum dan selama proses produksi . Ini mencegah Anda membuat sesuatu yang tidak ditargetkan dan tidak membantu memenuhi tujuan Anda dengan cara apa pun.

Misalnya, lihat postingan terbaru tentang membuka toko offline ini. Bahkan jika Anda membaca sepintas posting ini, Anda harus dapat segera menentukan bahwa:

• Penonton adalah siapa saja yang berpikir untuk membuka toko offline untuk dipasangkan dengan toko online mereka,
• Tujuannya adalah untuk mendidik audiens tentang apa yang harus mereka pertimbangkan sebelum melakukannya, dan
• Langkah selanjutnya adalah menggunakan Kotak, jika Anda ingin maju (lihat spanduk di akhir?)

Sekali lagi, meskipun kami memiliki ajakan untuk bertindak di banyak pos kami dan menganggap ekstensi berbayar kami adalah solusi fantastis untuk masalah yang dihadapi pemilik toko, kami tidak fokus hanya pada penjualan. Saya tidak akan berada di sini jika kita melakukannya, sejujurnya.

Mengapa ajakan bertindak dan tautan sangat penting

Kami telah menyebutkan ajakan bertindak dan peran yang mereka mainkan dalam proses melakukan penjualan. Namun pembaca konten Anda mungkin tidak selalu siap untuk membeli — terkadang mereka perlu membaca atau menelusuri sedikit lebih lama sebelum mereka mempercayai Anda .

Kami telah menyebutkan bahwa penting untuk mempertimbangkan untuk siapa konten Anda (seperti pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali). Tetapi Anda juga harus memikirkan apa yang Anda minta pembaca lakukan, dan kapan Anda meminta mereka melakukannya.

Lihat studi kasus terbaru tentang Mini Learners yang diterbitkan oleh Marina kami yang cantik. Jika Anda sudah menjadi pelanggan WooCommerce, Anda mungkin menganggap ini sebagai bacaan ringan. Tetapi jika Anda baru mengenal WooCommerce, postingan ini dapat bertindak sebagai pintu gerbang ke halaman unduhan .

Bagaimana? Perhatikan baik-baik tautan yang tersebar di seluruh:

Marina tertaut ke konten yang sangat menarik yang akan membuat para pemula tetap berada di situs kami, mengeklik dan membaca lebih lama . Siapa pun yang ingin tahu tentang tautan tersebut dapat mengekliknya, membukanya di tab baru, dan melanjutkan. Dan dari pos - pos itu, mereka dapat melakukan hal yang sama. Dan dari posting berikutnya , mereka mungkin kebetulan menemukan tautan untuk mengunduh WooCommerce, atau melihat spanduk ajakan bertindak untuk ekstensi yang menarik dan berkata, “Saya tidak tahu Anda bisa melakukan itu.”

Kami juga telah mulai menambahkan postingan terkait yang ditautkan secara manual di bagian bawah konten untuk mengikat postingan blog yang relevan dan dokumen bantuan secara lebih langsung:

Kedua rantai tautan itu 100% disengaja. Menghubungkan konten Anda bersama-sama dan menempatkan ajakan bertindak pada titik tertentu mencegah Anda meminta penjualan sebelum pelanggan mempercayai Anda . Ini juga memberi Anda cara untuk membuat pembeli tetap berada di toko Anda lebih lama — buat mereka tetap tertarik, dan mereka pada akhirnya mungkin mulai mengeklik untuk melihat apa lagi yang Anda miliki.

Setengah dari persamaan pemasaran: email, media sosial, dan promosi berbayar

Karena kami telah menghabiskan 15 bulan terakhir secara dramatis meningkatkan kualitas dan frekuensi konten blog kami, tidak mengherankan jika kami sekarang melihat lebih banyak pengunjung langsung ke blog daripada sebelumnya. Namun tetap penting bagi kami, sebagaimana seharusnya bagi setiap toko yang memproduksi konten, untuk menggunakan pemasaran sebagai cara untuk mendorong lebih banyak lalu lintas .

Kami memiliki tiga saluran utama untuk mempromosikan konten kami secara langsung kepada pelanggan (atau, tergantung pada postingan yang dipermasalahkan, calon pelanggan):

1. email ,
2. media sosial , dan
3. Iklan berbayar (secara khusus meningkatkan posting Facebook, dalam hal ini; kami menggunakan iklan PPC untuk keseluruhan promosi WooCommerce!)

Email dan blog kami terikat cukup sederhana: kami memiliki email bulanan yang dikirim ke segmen yang berbeda (seperti pemilik toko atau pengembang), dan setiap bulan saya memilih konten yang relevan untuk ditautkan dari email tersebut .

Misalnya, ini sedikit email bulan lalu yang masuk ke grup pelanggan yang mengidentifikasi sebagai pemilik toko:

Email ini bertanggung jawab atas sebagian besar lalu lintas ke konten kami , dan juga membantu penjualan ekstensi yang baru dirilis atau unduhan pembaruan WooCommerce. Email telah menjadi saluran yang hebat bagi kami karena memungkinkan kami untuk dengan mudah dan cepat mendistribusikan konten kami ke berbagai audiens kami.

Media sosial dan iklan berbayar berjalan beriringan untuk konten kami: kami menggunakan pos yang ditingkatkan untuk membuat pos Facebook tentang konten blog kami di depan lebih banyak penggemar.

Kami juga menggunakan Buffer dan CoSchedule untuk mempromosikan setiap konten secara organik beberapa kali di Twitter, yang merupakan sumber lalu lintas besar lainnya bagi kami.

Sejauh promosi konten berjalan, kami telah belajar bahwa penting untuk menggunakan beberapa saluran untuk menyebarkan berita — dan bahkan membayar sedikit untuk meningkatkan jumlah perhatian pada pos kami . ROI kami hampir selalu positif!

Bahkan jika posting Anda berkualitas super tinggi, Anda tidak dapat melewatkan langkah pemasaran. Anda harus menggunakan email, media sosial, dan saluran lainnya secara maksimal — jika tidak, Anda akan kehilangan potensi pendapatan!

Mengapa kami memberikan perhatian yang sama pada konten lama seperti postingan baru

Sejauh ini kami hanya berbicara tentang proses seputar produksi posting blog baru kami dan bagaimana kami mempromosikannya. Tapi apa yang mungkin tidak Anda ketahui — atau harapkan — adalah bahwa saya juga menghabiskan banyak waktu untuk mengedit dan mengoptimalkan konten lama kami.

Salah satu kesalahan terburuk yang dapat dilakukan pemilik toko adalah mengabaikan konten mereka setelah dipublikasikan , baik konten tersebut berupa salinan produk, postingan blog, atau panduan. Bagaimanapun, banyak hal berubah, pembaruan perlu dilakukan, strategi disesuaikan… terkadang kita hanya memikirkan cara yang lebih baik untuk mengatakan sesuatu.

Kami mengetahui hal ini dengan cukup baik — dan kami juga mengawasi dengan cermat jumlah lalu lintas yang diperoleh setiap posting kami, untuk boot — jadi setiap bulan saya melewati dan memperbarui posting lama tertentu dengan cara tertentu. Ini sering melibatkan:

• Mengalihkan pos yang sangat sering dikunjungi namun kedaluwarsa ke pengganti yang lebih baru — dan, bersama dengan ini, menulis pos pengganti yang lebih baru dan lebih akurat
• Mengarahkan posting yang tidak lagi sesuai dengan strategi kami ke halaman produk atau tujuan lain yang sesuai, sehingga blog dilihat secara menyeluruh sebagai pusat pendidikan vs. sumber untuk posting peluncuran
• Menambahkan tautan ke konten relevan yang diterbitkan setelah posting pertama awalnya naik
• Menambahkan tautan ke produk atau solusi lain yang tidak ada pada saat itu juga
• Memperbaiki 404 dan menggantinya dengan yang lebih baru/tautan yang berfungsi
• Membuat pembaruan umum untuk gaya, suara, nada, panjang, dan sebagainya — pengoptimalan umum untuk memastikan bahwa tidak masalah ketika seseorang melihat postingan, postingan itu akan terbaca seperti yang akan saya tulis sekarang

Saya menggunakan spreadsheet untuk melacak pembaruan yang diperlukan, sebagian besar di sisi pengalihan:

Sejauh pembaruan umum untuk tautan dan penyalinan, saya mencoba untuk menghapusnya setiap kali saya melihat perlunya perbaikan alih-alih memasukkannya ke daftar tugas. Anda dapat melakukan apa pun yang terbaik untuk Anda, tetapi jika sesuatu yang kecil seperti itu ada di daftar saya terlalu lama, saya cenderung melupakannya (haha).

Menyimpulkan semuanya: apa yang dapat Anda ambil dari pembelajaran kami

Saya telah menawarkan Anda banyak wawasan dan pembelajaran dalam posting ini. Saatnya untuk merangkum semuanya sehingga Anda memiliki beberapa kesimpulan yang jelas dan ringkas untuk pemasaran konten apa pun yang mungkin Anda lakukan sekarang atau di masa depan.

• Ketika saya mulai di Woo, kami (kembali) mendefinisikan tujuan blog kami — untuk menjadi sumber pengetahuan dan inspirasi WooCommerce. Jawab pertanyaan ini: “apa tujuan konten Anda?” Jawaban itu harus memandu semua yang Anda lakukan.
• Pertimbangkan audiens, tujuan, dan langkah selanjutnya yang diinginkan dari setiap konten yang Anda hasilkan . Tetapkan hal-hal ini ketika Anda mulai menulis, saat Anda sedang mengerjakan sebuah posting, dan periksalah sebelum Anda mempublikasikannya.
• Gunakan ajakan bertindak dan tautan untuk mengarahkan pembaca ke produk Anda , tetapi jangan meminta penjualan terlalu dini (yaitu jika Anda sedang mengerjakan konten yang dirancang untuk seseorang yang belum pernah mendengar tentang merek atau produk Anda sebelumnya) — lebih mengandalkan tautan ke bagian konten yang mendukung atau relevan jika diperlukan .
• Jangan abaikan sisi “pemasaran” dari pemasaran konten! Gunakan saluran seperti email, media sosial, dan promosi berbayar untuk menyebarkan berita atau membawa pembeli yang ditargetkan langsung ke konten Anda.
• Biasakan mengoptimalkan potongan konten yang diterbitkan sebelumnya sehingga tidak ada yang ketinggalan zaman, dan bahkan posting blog tertua pun masih dapat berperan dalam proses penjualan Anda. Mungkin membantu menyiapkan spreadsheet untuk melacak apa yang perlu diedit, bagaimana, dan kapan (seperti yang telah kami lakukan).

Singkatnya, itu adalah sebagian besar dari apa yang telah kami pelajari dari satu setengah tahun pertama pekerjaan saya di sini di Woo dan Automattic! Saya harap wawasan ini akan membantu Anda dengan proses produksi dan promosi konten Anda sendiri ... atau setidaknya Anda menikmati melihat sekilas di balik tirai.

Ada pertanyaan untuk saya tentang pemasaran konten, bagaimana saya menjalankan blog di sini di Woo, atau apa pun di posting ini? Seperti biasa, Anda dapat meninggalkan komentar dan saya akan merespon secepatnya. Saya berharap mendengar kabar dari kamu!