3 Fitur Teratas Yang Harus Diperhatikan dalam Dukungan Web Hosting yang Baik

Dukungan web hosting merupakan faktor penting yang sering diabaikan orang ketika mempertimbangkan penyedia hosting.

Artikel yang memberitahu Anda apa yang harus dicari dalam layanan web hosting yang sangat baik biasanya akan menyertakan item yang memberitahu Anda untuk mencari layanan pelanggan yang hebat atau dukungan teknis.

Tapi apa sebenarnya artinya memiliki dukungan hosting web yang bagus? Artikel ini akan membantu Anda menjawabnya dengan tepat.

Ayo mulai!

Apa itu Dukungan Web Hosting?

Tujuan utama dari dukungan web hosting adalah untuk memastikan rencana web hosting pelanggan berjalan dengan lancar. Dukungan hosting web adalah meja bantuan online yang membantu pelanggan ketika mereka mengalami hambatan dan gangguan.

Ini mungkin termasuk tugas-tugas seperti:

• Memecahkan masalah kesalahan WordPress dan masalah server
• Membuat cadangan
• Pemeliharaan situs web dasar
• Migrasi situs web
• Memberi tahu pelanggan tentang pengaturan server dan perangkat lunak dan cara mengubahnya

Dukungan hosting web dapat membantu pelanggan dengan tugas admin umum seperti memproses pengembalian dana dan jaminan uang kembali. Agen dukungan juga dapat membantu dengan pertanyaan umum atau peningkatan.

Agen dukungan hosting web harus memiliki keterampilan teknis dan layanan pelanggan.

Tidak cukup bagi agen dukungan teknis untuk mengetahui masalah umum hosting web. Agen dapat memiliki keterampilan teknis terbaik, tetapi jika mereka tidak dapat menjelaskan masalah dengan istilah yang lebih sederhana, atau jika pelanggan tidak dapat memahami cara memecahkan masalah melalui saluran dukungan, keduanya akan frustrasi.

Pada saat yang sama, perusahaan web hosting yang menyediakan solusi khusus atau sangat teknis tidak bisa begitu saja menyewa agen layanan pelanggan. Meskipun kami percaya bahwa siapa pun dapat mempelajari apa saja, menempatkan agen baru pada akun yang sangat teknis juga dapat membuat kedua belah pihak frustrasi.

Cara Menentukan Kualitas Dukungan Web Hosting

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu dukungan hosting web dan apa yang tercakup di dalamnya, kami akan menunjukkan kepada Anda perbedaan antara dukungan teknis yang sangat baik dan dukungan minimal.

1. Tersedia Sepanjang Waktu

Anda tidak dapat mengontrol kapan gangguan atau masalah muncul — dan penyedia hosting web terbaik memahami hal itu.

• Minimal: Tim dukungan hosting web tersedia 24/7/365.

• Dukungan luar biasa: Tim pendukung yang hebat mudah dijangkau. Tidak ada waktu tunggu yang lama, dan selalu ada agen yang tersedia untuk membantu Anda bahkan jika Anda tidak berlangganan dedicated server atau VPS hosting. Waktu tunggu yang singkat juga merupakan pertanda baik bahwa penyedia hosting tidak mengalami banyak masalah.

2. Beberapa Saluran Kontak

Dengan cara teknologi komunikasi berkembang, tidak ada alasan bagi bisnis untuk tidak tersedia. Saluran dukungan umum termasuk email, obrolan langsung, chatbots, media sosial, dan telepon, di antara banyak lainnya.

• Minimal: Ada tim dukungan hosting web yang tersedia untuk membantu masalah pelanggan. Perlu diingat bahwa paket hosting WordPress gratis seringkali bahkan tidak memberikan dukungan.

• Dukungan luar biasa: Selain agen, juga membantu memiliki dokumentasi, tutorial, dan basis pengetahuan yang dapat digunakan pelanggan ketika mereka lebih suka menyelesaikan masalah sendiri. Salesforce menemukan bahwa 89% pelanggan milenial lebih suka mencari solusi sendiri. Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, saat itulah mereka menghubungi dukungan pelanggan.

3. Dukungan Teknis Terampil

Tim dukungan teknis harus dapat memandu Anda melalui pemecahan masalah kesalahan. Kegagalan untuk melakukannya berarti perusahaan web hosting lebih fokus pada persaingan harga atau penghematan uang daripada memberikan pelayanan yang baik.

• Minimal: Tim hosting dapat memecahkan masalah teknis Anda dan memiliki fungsi untuk memberikan bantuan standar untuk layanan seperti migrasi situs web.

• Dukungan luar biasa: Tim dukungan hosting web yang baik adalah efisien. Mereka dapat memecahkan masalah dalam sekejap. Tersedia setiap saat tidak ada gunanya ketika tim menghabiskan waktu seharian untuk menyelesaikan masalah — pelanggan tidak bisa dan tidak akan menunggu selama itu.

Perusahaan hosting web terbaik memahami bahwa mereka memiliki pelanggan dari seluruh dunia, jadi mereka juga menawarkan dukungan multibahasa. Menyediakan layanan ekstra ini berkontribusi pada aksesibilitas dan inklusivitas situs web.

Jika Anda pernah menggunakan layanan dukungan hosting web host Anda, Anda dapat menggunakan daftar kami untuk memeriksa apakah mereka memberikan layanan yang memuaskan.

Saluran Dukungan Hosting Web

Perusahaan dengan dukungan web hosting yang sangat baik menawarkan saluran yang berbeda bagi pelanggan mereka untuk menjangkau mereka.

1. Dokumentasi

Dokumentasi memainkan peran penting dalam pengembangan WordPress dan hosting situs web. Ini membantu pembaca dan pelanggan memahami

• Cara kerja hosting web
• Masalah umum yang dihadapi
• Mengapa masalah itu terjadi?
• Bagaimana cara memperbaiki masalah tersebut?

Dokumentasi sering ditulis dan datang dalam bentuk:

Mendaftar Untuk Buletin

Ingin tahu bagaimana kami meningkatkan lalu lintas kami lebih dari 1000%?

Bergabunglah dengan 20.000+ orang lain yang mendapatkan buletin mingguan kami dengan kiat-kiat WordPress orang dalam!

Berlangganan sekarang

• Basis pengetahuan
• Postingan blog
• Kertas putih
• Ebook
• Studi kasus

Karena teknologi sering berubah, perusahaan hosting web teratas juga selalu memperbarui dokumentasi mereka.

2. Tutorial

Tutorial mirip dengan dokumentasi tetapi sering kali datang dalam bentuk video. Tutorial juga dapat ditulis, tetapi kami menggunakan istilah untuk merujuk pada format video.

Tutorial adalah format terbaik untuk pelajar yang perlu melihat panduan pemecahan masalah langkah demi langkah. Hal terbaik tentang mereka adalah pengguna dapat memutar ulang video ini.

Video bisa berupa:

• Webinar
• Diunggah di YouTube
• Gudang perusahaan
• Bagian dari situs web keanggotaan

3. Obrolan Langsung

Dalam beberapa tahun terakhir, dukungan obrolan langsung telah menjadi saluran dukungan yang jauh lebih umum — 41% orang lebih memilih obrolan langsung daripada media dukungan lainnya.

Alasan utama meliputi:

• Waktu respons lebih cepat
• Sedikit atau tidak ada waktu tunggu
• Kenyamanan

Beberapa solusi obrolan langsung juga dapat ditingkatkan ke suara atau video bila diperlukan. Selain disukai oleh sebagian besar pelanggan, bisnis juga mendapat manfaat dari obrolan langsung. Fasilitas ini meliputi:

• Biaya rendah
• Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
• Peningkatan loyalitas, penjualan, dan pendapatan dari pelanggan

Ada beberapa cara untuk menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda. Anda dapat mendaftar untuk aplikasi obrolan langsung atau menginstal plugin obrolan langsung WordPress.

Untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan pertanyaan layanan pelanggan, Anda juga dapat menambahkan chatbot ke fitur obrolan langsung Anda.

Cara lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk dukungan obrolan langsung adalah memastikan obrolan Anda memungkinkan unggahan gambar sehingga pengguna dapat berbagi tangkapan layar. Itu memudahkan agen untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah pengguna.

4. Telepon

Kebanyakan orang melihat dukungan telepon sebagai saluran layanan pelanggan paling umum yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini adalah salah satu metode dukungan yang paling disukai (terutama bagi mereka yang kurang paham teknologi) karena sederhana. Ini menurunkan kebutuhan untuk menavigasi situs web atau portal pelanggan, dan pengguna dapat bekerja untuk menyelesaikan masalah mereka saat mereka berbicara dengan agen.

Dukungan telepon juga menyediakan elemen manusia yang signifikan untuk layanan dukungan. Agen dan pelanggan dapat melakukan percakapan alami, yang memberikan lebih banyak konteks daripada mencoba menyelesaikan masalah melalui teks.

Namun, dukungan telepon tidak disarankan untuk semua bisnis. Masuk akal untuk beberapa industri — seperti hotline krisis atau darurat, yang membutuhkan urgensi dan elemen manusia — tetapi seringkali bukan saluran dukungan hosting web yang paling efektif.

Ada teknologi yang tersedia yang mempermudah dan mempercepat perusahaan web hosting untuk menyelesaikan masalah pelanggan mereka. Misalnya, menghubungi dukungan melalui akun hosting Anda memungkinkan agen untuk segera mengambil informasi Anda — tidak seperti dukungan telepon, yang mengharuskan Anda melalui prosedur validasi yang panjang.

Saat Anda dapat mengakses dukungan dari akun hosting Anda, Anda juga dapat membagikan tangkapan layar atau video dari masalah yang Anda alami, sehingga tim dukungan dapat menyelesaikan masalah ini dengan cepat.

5. Email

Sementara dukungan telepon dan obrolan langsung memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan agen secara real-time, dukungan email lebih merupakan saluran yang tertunda. Meskipun sifatnya tertunda, perusahaan menganggapnya sebagai suatu keharusan dalam penawaran dukungan mereka karena jangkauan universal yang diberikannya — hampir setiap orang memiliki akun email dan membukanya.

Dukungan email paling baik untuk keluhan yang tidak sensitif terhadap waktu (misalnya, keluhan yang tidak perlu segera diselesaikan). Saat memberikan dukungan email, ingatlah bahwa sebagian besar pelanggan lebih menyukai nada santai kecuali jika Anda menyampaikan kabar buruk (yang memerlukan formalitas).

Bagaimana Kinsta Mengalahkan Tim Dukungan Hosting Web Lainnya

Kinsta adalah salah satu perusahaan web hosting yang percaya akan pentingnya dukungan web hosting. Itu sebabnya kami berusaha keras untuk menyediakannya kepada pelanggan kami.

Selain ketersediaan 24/7, kami bangga dengan tim dukungan hosting web kami yang terdiri dari agen dukungan tingkat-1 . Alih-alih dukungan pelanggan, Anda mendapatkan teknisi TI dan pengembang web yang sebenarnya mengerjakan masalah Anda.

Kami juga bangga dengan waktu respons cepat kami — waktu respons tiket rata-rata kami pada tahun 2019 adalah 1 menit 19 detik.

Saat Anda mendaftar untuk paket Kinsta, Anda mendapatkan akses ke layanan dukungan hosting web berikut:

• Migrasi situs web gratis
• Investigasi pesan kesalahan server
• Memecahkan masalah dengan email transaksional keluar
• Pemantauan keamanan , termasuk perlindungan DDoS
• Perlindungan terhadap lonjakan lalu lintas
• Pemeriksaan waktu aktif : Kami memeriksa apakah situs Anda online setiap dua menit.
• Pencadangan reguler : Akses cadangan Anda dari panel kontrol MyKinsta. Anda juga dapat membeli add-on cadangan eksternal atau per jam.

Semua layanan ini tercakup dalam cakupan dukungan Kinsta.

Untuk mengakses layanan dukungan hosting web unggulan kami, cukup masuk ke akun MyKinsta Anda. Kami tidak menawarkan dukungan telepon, tetapi agen kami tersedia 24/7 di live chat.

Pengguna Kinsta juga memiliki akses ke sumber belajar WordPress dan basis pengetahuan kami untuk membantu Anda mendapatkan yang terbaik dari paket hosting WordPress Anda.

Ringkasan

Dukungan web hosting sering diabaikan ketika pengguna mencari solusi hosting. Namun, ini adalah indikator yang baik tentang seberapa besar nilai penyedia hosting web Anda. Perusahaan yang menyediakan dukungan WordPress yang luar biasa menunjukkan bahwa mereka ingin membuat teknologi dapat diakses dengan membuat hidup penggunanya lebih mudah — terutama mereka yang tidak paham teknologi.

Saat Anda meneliti dukungan hosting web perusahaan, ingatlah untuk melihat:

1. Ketersediaan
2. Beberapa saluran kontak
3. Keahlian teknis

Kinsta menawarkan hosting awan dengan pengoptimalan WordPress, dan kami dapat membantu Anda membuat situs web yang sempurna untuk bisnis besar atau kecil Anda. Daftar untuk paket hosting WordPress Kinsta Managed hari ini.

Bagaimana pengalaman dukungan hosting web sebelumnya memengaruhi Anda atau bisnis Anda? Beri tahu kami di komentar.