10 Cara Mengesankan Pelanggan Anda – Panduan untuk Pemilik Bisnis

Tujuan utama menjalankan bisnis adalah menjual produk atau jasa Anda. Untuk melakukan hal itu dengan sukses, Anda harus tahu cara mengesankan pelanggan .

Produk atau layanan Anda mungkin bagus atau dapat memecahkan masalah kehidupan nyata. Namun, jika pelanggan Anda tidak terkesan dengan pengalaman berbelanja, Anda tidak akan bisa menjual produk Anda. Pada akhirnya Anda akan menghadapi kerugian dan mungkin harus menutup bisnis Anda.

Tidak perlu jauh-jauh mencari, lihat saja contoh Blockbuster . Ya, perusahaan rental video terkenal yang menolak membeli Netflix ! Karena mereka gagal beradaptasi dengan preferensi pelanggan dan karena layanan pelanggan yang buruk, mereka akhirnya gulung tikar.

Jadi, jika Anda tidak ingin berakhir seperti Blockbuster, Anda perlu meningkatkan permainan Anda dan mengesankan pelanggan Anda.

Jangan khawatir, Kami membantu Anda. Karena kami memiliki pengalaman 14 tahun dalam menjalankan bisnis di salah satu industri paling kompetitif, kami mungkin mengetahui satu atau dua hal tentang cara mengesankan pelanggan Anda.

Kami akan berbagi pengalaman tersebut dengan Anda bersama dengan beberapa tips bonus untuk mengesankan pelanggan saat melakukan pasar multivendor.

Berikut adalah 10 cara untuk mengesankan pelanggan Anda dan mempertahankan mereka untuk waktu yang lama-

1. Tanggapi Pertanyaan Pelanggan dengan Cepat
2. Bersikaplah responsif dan penuh perhatian
3. Buktikan bahwa Anda Peduli Terhadap Pelanggan Anda
4. Memberikan Keuntungan kepada Pelanggan Setia
5. Bersikaplah konsisten dan dapat diandalkan
6. Pahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda
7. Tindak lanjuti dengan pelanggan Anda
8. Kejutkan pelanggan Anda
9. Bersikaplah ramah dan menarik
10. Berikan bantuan yang tulus

Mari kita lihat poin-poinnya secara detail-

1. Tanggapi Pertanyaan Pelanggan dengan Cepat

Tidak perlu dikatakan lagi. Saat membeli suatu produk, pelanggan memiliki pertanyaan berbeda tentang produk yang tidak mereka temukan di deskripsi. Kemudian mereka menggunakan live chat atau dukungan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.

Namun jika mereka harus menunggu lama untuk mendapatkan jawabannya, pada akhirnya mereka akan meninggalkan keranjangnya dan tidak membeli produk tersebut. Anda akan kehilangan pelanggan.

Sebaliknya, respon cepat terhadap pertanyaan mereka akan membantu mereka mengambil keputusan dengan cepat dan membeli produk.

Semakin lama pelanggan menetap maka peluang mereka untuk tidak membeli produk akan semakin besar.

2. Bersikap Responsif dan Penuh Perhatian

Bertindak cepat saat menanggapi pertanyaan adalah satu hal, tetapi Anda tidak boleh gegabah dalam hal itu. Saat menjawab pertanyaan, Anda harus sangat penuh perhatian dan responsif.

Baik Anda menjawab melalui telepon, email, live chat, atau tiket dukungan, pastikan Anda sopan, penuh perhatian, dan menjawab dengan cepat dan jelas. Pelanggan harus merasa bahwa Anda di sini hanya untuk melayaninya dan dia adalah orang yang paling penting bagi Anda saat ini.

3. Buktikan bahwa Anda Peduli Terhadap Pelanggan Anda

Ya, tujuan utamanya adalah menghasilkan uang. Namun jangan perlakukan pelanggan Anda seperti objek penghasil uang. Pelanggan Anda juga menyadari hal itu, bahwa Anda mencoba membuat mereka membeli produk Anda.

Jangan membuatnya terlihat jelas. Berusahalah dengan tulus untuk membuktikan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan Anda. Pelanggan ingin memperlakukan mereka sebagai pribadi, bukan penjualan. Mereka mungkin menanyakan pertanyaan konyol. Namun perlakukan pertanyaan-pertanyaan itu sebagai pertanyaan yang penting dan jawablah dengan tekun.

4. Memberikan Keuntungan kepada Pelanggan Setia

Retensi pelanggan adalah bagian yang sangat besar dari bisnis apa pun. Pelanggan lama Anda akan mendatangkan pelanggan baru. Tapi itu tergantung pada apa yang Anda lakukan untuk pelanggan lama dan setia.

Anda perlu memberikan beberapa keuntungan menjadi pelanggan setia bisnis Anda. Dengan begitu mereka akan kembali lagi dan membeli lagi sambil mereferensikan teman dan keluarganya untuk membeli dari Anda.

Baru-baru ini, saya membeli pemanas ruangan dari toko eCommerce online. Ini adalah pembelian ketiga saya dari toko eCommerce. Sebagai imbalannya, mereka memberi saya pengiriman gratis. Saya sangat terkesan dengan layanan pelanggan mereka sehingga saya merujuk 5 teman saya untuk membeli pemanas ruangan dari mereka,

Tunjangan kecil seperti ini bisa sangat bermanfaat.

5. Konsisten dan Dapat Diandalkan

Anda harus konsisten dan dapat diandalkan saat memberikan dukungan. Anda tidak bisa membuat janji palsu. Beri tahu mereka apa sebenarnya yang bisa Anda lakukan untuk mereka dan jika tidak bisa, beri tahu mereka juga. Anda harus sangat transparan.

Pelanggan pasti akan mengenali kejujuran Anda dan jika pertama kali tidak membeli pasti akan kembali lagi untuk kedua kalinya.

6. Pahami Apa yang Dibutuhkan Pelanggan Anda

Di sinilah peran penuh perhatian dan responsif berperan. Jika Anda cukup memperhatikan pelanggan Anda, maka Anda akan dapat memahami apa sebenarnya yang mereka cari.

Atau, jika produk Anda dapat menyelesaikan masalah mereka. Selain itu, berdasarkan kebutuhan mereka, Anda dapat mendeskripsikan produk Anda dalam narasi yang tepat. Akan sangat bermanfaat bila Anda dapat memahami apa yang mereka cari tanpa mereka memberi tahu Anda secara eksplisit.

7. Tindak lanjuti dengan Pelanggan Anda

Hubungan Anda dengan pelanggan tidak berakhir saat mereka membeli atau mendaftar. Ini sebenarnya adalah permulaan. Dan Anda perlu memelihara hubungan itu dengan menindaklanjutinya melalui email. Anda dapat mengetahui cara kerja produk kami untuk mereka atau apakah mereka mengalami masalah saat menggunakan produk.

Anda juga dapat meminta masukan dari dukungan pelanggan Anda. Dengan cara ini pelanggan akan merasa penting dan menjadi pelanggan setia.

8. Kejutkan Pelanggan Anda

Siapa yang tidak suka kejutan? Anda dapat mengejutkan pelanggan Anda dengan menawarkan diskon produk Anda pada hari ulang tahun atau hari jadi mereka. Atau jika Anda menjual produk berlangganan, Anda dapat menawarkan diskon untuk perpanjangannya.

Ambil contoh Namecheap, perusahaan hosting populer. Mereka menawarkan diskon 15% untuk memperbarui domain Anda pada hari ulang tahun Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan senang.

9. Bersikap Ramah dan Berkepribadian

Strategi hebat untuk membuat kesan positif pada pelanggan adalah dengan mempertahankan ekspresi ramah dan menarik.

Artinya, Anda perlu menunjukkan minat, empati, dan antusiasme yang tulus, bukannya bersikap dingin atau acuh tak acuh. Mengadopsi sikap optimis, bukan sikap negatif, sangatlah penting.

Hindari keluhan, kritik, atau konflik yang dapat merusak hubungan, dan fokuslah pada pengembangan hubungan baik, kepercayaan, dan loyalitas. Tanamkan humor dan kesenangan dalam interaksi, pastikan interaksi tersebut tetap pantas dan profesional.

10. Berikan Bantuan yang Asli

Membedakan diri Anda dari pesaing menjadi mudah ketika Anda memperlakukan individu lebih dari sekedar angka.

Hal ini lebih dari sekedar menanggapi pertanyaan dan mengutip harga produk. Jika pelanggan memilih suatu produk dan dengan santai menyebutkan kebutuhan tambahannya, peluang untuk membuat kesan abadi akan muncul.

Dengan melakukan upaya ekstra untuk membantu mereka memperoleh informasi tentang produk yang tidak terkait, meskipun produk tersebut tidak termasuk dalam rangkaian produk Anda, Anda langsung menunjukkan komitmen terhadap layanan yang dipersonalisasi dan kepuasan pelanggan.

Bonus: Cara Mengesankan Pelanggan Pasar Multivendor Anda

Anda seorang vendor dan Anda memiliki toko online, bagus! Anda memiliki produk luar biasa yang juga sedikit Anda banggakan, bahkan lebih baik lagi! Namun yang mengejutkan, Anda tidak mendapatkan penjualan seperti yang Anda harapkan. Masalahnya mungkin orang-orang datang ke toko Anda, melihat-lihat beberapa produk, dan kemudian pergi dengan perasaan tidak puas .

Jangan khawatir , Anda masih memiliki kesempatan untuk mendapatkannya kembali. Saya akan menunjukkan kepada Anda 6 cara untuk mengesankan calon pelanggan Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka. Ikuti tip sederhana ini dan mulailah.

1. Otentikasi Informasi Toko Anda

Anda bisa meminta admin pasar untuk memverifikasi toko Anda dan diri Anda sendiri sebagai vendor. Verifikasi akan memastikan penjual bahwa Anda melakukan bisnis yang sah dan informasi yang Anda tampilkan untuk menghubungi pelanggan Anda semuanya valid. Artinya, mereka dapat mengandalkan kualitas dan reputasi produk Anda.

Saat ini Dokan Multivendor memungkinkan vendor untuk memverifikasi informasi seperti profil sosial , alamat , nomor ponsel atau alamat email , dll dengan add-on mereka yang bernama Verifikasi Penjual.

2. Tambahkan Profil Sosial ke Toko Anda

Sebelum beralih ke toko online atau selain memiliki toko, kemungkinan besar Anda memiliki halaman Facebook atau jejaring sosial lain untuk mempublikasikan toko Anda. Bukankah lebih baik jika Anda bisa menghubungkan profil sosial dan toko Anda bersama-sama dan membawa semua kebaikan reputasi jaringan sosial Anda langsung ke toko Anda?

Dokan Multivendor memungkinkan Anda menghubungkan Facebook , Google+ , Twitter , atau akun sosial lainnya langsung ke etalase Anda. Pelanggan yang mengunjungi toko Anda akan dapat mengklik ikon tersebut dan mereka akan diarahkan langsung ke profil tersebut. Pelanggan akan dapat menerima pembaruan rutin tentang toko Anda bahkan ketika mereka berada di situs sosial dengan cara ini.

3. Berikan Dukungan dan Jawab Pertanyaan Pelanggan Anda

Akan sangat bagus jika pelanggan Anda bisa langsung menghubungi Anda dan dengan sangat mudah untuk pertanyaan kecil hingga besar. Pelanggan biasanya memiliki pertanyaan pra-penjualan tentang kualitas produk atau pengepakan , dll, hingga topik yang lebih serius dan rumit seperti pajak pengiriman , dll. Dokan Multivendor memiliki add-on kecil yang luar biasa yang disebut Dukungan Toko Dokan yang menempatkan tombol di etalase Anda untuk memberi pelanggan Anda satu pertanyaan klik solusi. Dengan mengklik tombol itu, pelanggan akan dapat membuka tiket dukungan dengan Anda dan mereka akan mendapatkan notifikasi email jika Anda membalas.

4. Tambahkan Grafik dan Tema Toko

Ada banyak sekali tema e-commerce online yang benar-benar menarik. Anda tentu harus memanfaatkan keuntungan itu untuk menyesuaikan dan mempersonalisasikan toko Anda dengan tema yang bagus, menambahkan logo unik ke toko Anda dan membuat spanduk atau menambahkan bilah geser ke etalase Anda. Dokan Multivendor hadir dengan tema Dokan yang sangat fleksibel dan responsif , serta sepenuhnya gratis dan open source . Dokan juga mendukung hampir semua tema WooCommerce , WooThemes sangat populer untuk pekerjaannya.

5. Dapatkan Peringkat Tinggi di Marketplace

Sebagian besar pasar menawarkan pelanggan untuk menilai vendor atau produk yang dia jual dari toko. Dengan cara ini pasar mendapatkan lingkungan yang kompetitif di mana vendor berusaha keras untuk menjaga peringkat toko mereka tetap tinggi.

Dengan menilai peringkat suatu toko atau produk, pelanggan akan lebih mempercayai Anda dan semakin tinggi peringkat yang Anda miliki, semakin Anda akan membuat mereka terkesan secara langsung. Dokan Multivendor memiliki sistem pemeringkatan dan peninjauan produk bawaan . Peringkat toko atau vendor saat ini didasarkan pada rata-rata peringkat produk, namun mereka akan segera menambahkan peringkat tambahan untuk vendor.

6. Tawarkan Sesuatu yang Menyenangkan!

Kebanyakan pasar akan mengizinkan vendor memberikan diskon pada produk atau menawarkan kupon . Anda juga dapat melakukannya menggunakan Dokan Multivendor . Fitur Dokan yang akan datang akan memungkinkan Anda untuk memberikan diskon tambahan pada semua atau produk apa pun yang tidak memerlukan persetujuan admin apa pun.

Dokan Multivendor- Plugin Multivendor Marketplace Terbaik

Dokan adalah Pasar Multivendor yang didukung oleh WooCommerce dan didukung oleh WordPress .

Dokan adalah satu-satunya solusi Frontend di pasar yang memiliki pembayaran escrow – sistem komisi, SEO, pembayaran adaptif, dan memiliki serangkaian fitur yang lebih luas dibandingkan plugin lainnya. Dokan memiliki kemampuan perluasan fitur yang tak tertandingi melalui add-on.
Anda dapat mencoba Dokan secara GRATIS atau mengupgrade ke versi PRO. Dokan menangani migrasi pasar dengan cukup mudah dan memungkinkan Anda mengimpor semua data toko Anda sebelumnya tentang produk dan pelanggan dengan mudah.

Dapatkan Diskon

Untuk memfasilitasi minat Anda, kami menawarkan diskon eksklusif untuk semua produk setiap kali ada festival yang berlangsung atau hanya untuk bersenang-senang. Untuk mengetahui secara langsung tentang diskon yang akan datang, silakan berlangganan buletin kami di bawah ini. Kami hanya mengirimkan informasi diskon dan tips berguna dua kali sebulan kepada pelanggan kami.