Analisis Perilaku Pengunjung: Panduan Untuk Mengidentifikasi Kebocoran Pendapatan

Memahami alasan pelanggan mengunjungi situs web Anda, berapa lama mereka menghabiskan waktu menjelajah, dan mengapa mereka pergi bisa sangat berharga untuk mengidentifikasi kebocoran pendapatan–atau lebih tepatnya, peluang pendapatan.

Di masa lalu, pendekatan ini digunakan terutama oleh pemasar masuk untuk membuat halaman arahan dan pengoptimalan mesin telusur yang lebih baik. Analisis perilaku pengunjung sering diabaikan demi pemasaran afiliasi dan manajemen hubungan mitra (PRM), tetapi tampaknya berubah.

Saat ini, kami melihat semakin banyak contoh pemasar digital yang menggunakan analisis perilaku pengunjung untuk memaksimalkan lalu lintas masuk yang mengarah ke konversi, baik untuk perusahaan besar atau situs web bisnis kecil.

Apa itu Analisis Perilaku Pengunjung?

Analisis perilaku pengunjung mengumpulkan data dari pengunjung situs web untuk lebih memahami dan menyampaikan perilaku yang diinginkan dengan mengamati pola perilaku khas, mengumpulkan data ini, dan menyesuaikan upaya pemasaran dan produk.

Analisis Perilaku Pengunjung Dijelaskan:

Analisis perilaku pengunjung adalah strategi ampuh yang dapat dimanfaatkan perusahaan dengan banyak manfaat, seperti memungkinkan bisnis memasarkan produk mereka secara efektif. Analisis perilaku pengunjung mengungkapkan apakah pemasaran Anda berhasil atau tidak berdasarkan perilaku pengunjung, bukan berdasarkan demografi atau profil backlink.

Metodologi ini didasarkan pada pelacakan interaksi browser pengguna: khususnya, penggunaan sesi dan penekanan tombol. Ide dasar dari analisis perilaku pengunjung adalah untuk menetapkan dasar tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda dan kemudian membandingkan dan mengamati bagaimana perubahannya dari waktu ke waktu.

Saat browser pengunjung pertama kali terhubung ke situs web Anda, dibutuhkan antara 30 hingga 60 detik untuk mengunduh informasi yang diperlukan browser untuk mengakses web. Fase awal pengalaman web pengunjung ini disebut "tahap pemesanan", di mana sesi pengunjung dibuat dan disimpan.

Host situs web Anda dengan Pressidium

GARANSI UANG KEMBALI 60 HARI

LIHAT RENCANA KAMI

Browser hanya akan mengakses situs web Anda pada kunjungan pertama pengguna dan hanya dapat melihat tata letak halaman dan beberapa elemen. Setelah pengalaman awal ini selesai, pengguna akan pindah ke sesi yang lebih panjang yang disebut tahap "tampilan halaman" atau "cookie".

Jenis interaksi ini dapat berlangsung dari menit hingga satu jam, tergantung pada kunjungan pengguna. Setelah sesi ini, pengunjung Anda akan pindah ke sesi berikutnya, dan dari sesi itu, mereka akan melakukan interaksi apa pun di masa mendatang dengan situs web Anda.

Browser pengunjung juga akan memasuki fase "gulir" seiring berjalannya waktu. Selama fase ini, browser pengunjung akan terus menggulir ke bawah sebagian halaman beranda situs web untuk melihat gambar, video, dan infografis apa pun yang ditampilkan di halaman.

Terakhir, fase "navigasi" terjadi ketika pengguna mulai menelusuri situs web Anda.

Elemen Kritis Analisis Perilaku Pengunjung

Analisis Perilaku Pengunjung adalah studi tentang perilaku pengguna. Pada intinya proses tersebut meliputi:

Demografi Pengunjung

Berapa demografi pengunjung yang datang ke situs web Anda? Browser mana yang mereka gunakan dan di perangkat mana?

Perilaku Pengunjung

Apa yang dilakukan pengunjung ketika mereka mengunjungi situs Anda? Elemen apa yang berinteraksi dengan mereka, dan halaman mana yang mereka navigasikan?

Kebutuhan Pengunjung

Bagaimana pendapat pengunjung tentang apa yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas tertentu atau memecahkan masalah? Apa yang mereka rasa hilang dari situs web Anda?

keinginan pengunjung

Apa tujuan akhir yang diinginkan pengunjung? Apa hasil ideal dari mereka yang mengunjungi situs web Anda?

Apa Itu Demografi Pengunjung?

Sangat penting untuk memahami siapa pengunjung Anda, apa yang mereka cari, dan pada akhirnya apa yang mendorong mereka ke situs web Anda. Selain itu, demografi juga relevan dalam meningkatkan pelatihan penjualan dan dalam membangun strategi untuk mengkonversi pelanggan.

Namun, penting untuk dicatat bahwa elemen penting dari analisis perilaku pengunjung adalah sama apakah Anda menargetkan pemirsa atau demografis tertentu atau menargetkan jenis pengunjung tertentu.

Bergantung pada strategi pemasaran Anda, disarankan agar Anda berupaya mengoptimalkan halaman arahan Anda sesuai dengan umpan balik pelanggan, mempertimbangkan penyedia PBX virtual untuk meningkatkan semua komunikasi bisnis, dan memantau minat pengunjung untuk mengumpulkan pemahaman yang lebih baik tentang demografi pengunjung Anda.

Mengidentifikasi Jenis Demografis Utama

Anda tertarik untuk mengidentifikasi beberapa kelompok demografis utama untuk kampanye tertentu. Misalnya, Anda dapat menentukan segmen audiens yang sangat bertarget seperti Gen X, Gen Y, Generasi Z, dan Milenial.

Berikut adalah beberapa kategori yang perlu dipertimbangkan saat mengidentifikasi demografi pengunjung Anda.

Usia Pengunjung

Usia adalah elemen penting dalam memahami perilaku audiens target Anda. Ini menunjukkan berapa banyak waktu dan perhatian yang kemungkinan akan diinvestasikan seseorang di situs web tertentu. Misalnya, sementara generasi yang lebih tua mungkin memiliki lebih banyak pendapatan yang dapat dibelanjakan, mereka umumnya tidak menghabiskan banyak waktu online seperti generasi muda-digital.

Jenis Kelamin Pengunjung

Gender adalah demografi penting lainnya dan memiliki dampak besar pada strategi pemasaran yang menguntungkan perusahaan. Misalnya, jika pembaca Anda didominasi oleh wanita, konten yang ingin Anda berikan harus lebih disesuaikan dengan mereka daripada pria.

Pertimbangan Tambahan:

Beberapa hal lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan saat menyusun demografi pengunjung Anda adalah:

1. Apa pekerjaan atau jabatan mereka?
2. Apa minat dan hobi mereka?
3. Di negara mana mereka mengunjungi situs Anda?
4. Perangkat mana yang mereka gunakan untuk mengakses situs Anda?
5. Berapa lama mereka menghabiskan waktu di internet?

Mengapa Melakukan Analisis Perilaku Pengunjung?

Analisis perilaku pengguna sangat berharga bagi pemilik bisnis dan karyawan, terutama dalam mengidentifikasi cara terbaik untuk meningkatkan upaya pemasaran. Sebenarnya, untuk memastikan penskalaan yang sukses dalam bisnis, Anda harus menunjukkan dengan tepat siapa produk atau layanan Anda yang menarik sehingga Anda lebih mempersonalisasikannya sesuai dengan keinginan mereka.

Pertama dan terpenting, analisis perilaku pengunjung memberikan wawasan tentang pola perilaku pengguna Anda dan apa yang mereka butuhkan atau cari—yang memungkinkan Anda mengembangkan kampanye, fitur situs, dan konten yang secara pribadi relevan bagi mereka.

Analisis perilaku pengunjung mudah diterapkan dan dapat dimasukkan ke dalam situs web dan strategi pemasaran apa pun. Dengan mengembangkan pemahaman Anda tentang bagaimana dan mengapa pengunjung datang ke situs Anda, Anda dapat memberi mereka informasi dan sumber daya yang diperlukan untuk tetap tinggal–atau lebih baik lagi, kunjungi lagi.

Selain itu, metrik dapat membantu Anda memahami aspek keterlibatan publik mana yang berfungsi dan bagian mana yang perlu ditingkatkan, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, dan memberikan potensi tingkat interaksi baru di situs Anda.

Bagaimana Analisis Perilaku Meningkatkan Tingkat Konversi?

Bukan rahasia lagi bahwa lebih dari separuh pengunjung situs web tidak pernah benar-benar terlibat dengan situs web, tetapi Anda masih dapat mengidentifikasi perilaku pengunjung situs Anda.

Dengan memahami dan menggunakan data yang Anda kumpulkan dari pengunjung, Anda dapat mempersonalisasi situs web Anda atau mengaktifkan kembali calon pelanggan—keduanya pada akhirnya akan menghasilkan penjualan dan konversi serta membangun reputasi online merek Anda.

Jadi, dengan menargetkan perilaku pengguna, Anda meningkatkan rasio konversi dan meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda secara bersamaan. Sebagai imbalannya, Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pengguna Anda yang tidak mungkin dilakukan dengan menggunakan kampanye iklan tradisional.

Apa Beberapa Alat Terbaik untuk Mengevaluasi Perilaku Pengunjung?

Tercantum di bawah ini adalah beberapa perangkat lunak analisis perilaku pengunjung terbaik, dan sementara beberapa gratis dan yang lainnya berbayar, semuanya memberikan tingkat bantuan dan fungsionalitas yang serupa.

Alat ini dapat digunakan untuk memantau perilaku pengunjung di situs mana pun dan dapat melacak semuanya, mulai dari kecepatan pengguliran dan interaksi elemen hingga waktu yang dihabiskan untuk membaca konten atau di situs secara keseluruhan.

Google Analytics

Jika Anda pernah bertanya-tanya bagaimana cara mengelola bisnis kecil, UKM, bisnis besar, atau bahkan perusahaan, Google Analytics sangat ideal untuk Anda. Perangkat lunak canggih Google memungkinkan pengguna Anda membuat dan menganalisis kesimpulan dari lalu lintas situs web Anda dan data lainnya.

terhitung

Countly adalah alat perangkat lunak analisis web yang komprehensif untuk siapa saja yang ingin melacak lalu lintas dan konversi situs web dan menerima umpan balik tentang kinerja situs web. Analisis web memprediksi pertumbuhan situs web untuk masa depan dan dianggap sangat mudah digunakan karena Anda hanya perlu memasukkan data yang diperlukan seperti URL situs web Anda.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Melakukan Analisis Perilaku Pengunjung:

1. Tidak Termasuk Statistik Lalu Lintas Komprehensif

Cara terbaik untuk mengumpulkan data perilaku pengunjung yang akurat adalah dengan mendapatkan data yang akurat dari Google Analytics. Saat melakukan ini, penting untuk menyertakan informasi lalu lintas yang relevan untuk situs Anda dan pesaing Anda. Ini akan memastikan Anda mengukur langkah yang tepat dalam perjalanan pengunjung dalam urutan yang benar.

Ingat, statistik lalu lintas dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, mulai dari tautan rusak hingga bug dalam pembaruan terkini. Karena alasan ini, Anda disarankan untuk tidak memperbarui versi langsung situs dan perangkat lunak Anda sampai pengujian regresi yang memadai telah selesai dan Anda yakin itu aman untuk diterapkan.

2. Tidak Menggunakan Menu Navigasi yang Mudah Diikuti

Situs Anda harus dinavigasi menggunakan menu intuitif yang dapat diikuti dengan cepat oleh pengunjung Anda, memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang akurat dari pengguna Anda. Misalnya, ketika pengunjung berpindah dari situs Anda ke elemen tertentu, seperti halaman tertentu, sangat penting untuk merampingkan perjalanan pengguna dan menyoroti informasi yang relevan sehingga pengguna dapat dengan mudah memahami dan mengikuti.

3. Tidak Menanyakan Apa yang Dicari Pengunjung

Menanyakan kepada pengunjung apa yang mereka cari ketika mereka mengunjungi situs Anda adalah salah satu cara terbaik untuk menggunakan analisis perilaku pengunjung. Misalnya, apakah pengunjung hanyalah karyawan yang tidak produktif yang merasa lelah atau seseorang yang benar-benar tertarik dengan produk Anda.

Anda kemudian dapat memasukkan informasi ini ke dalam strategi pemasaran dan periklanan Anda untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda dan membuat rekomendasi produk di masa mendatang.

4. Tidak Melacak Hasil Langsung dari Setiap Tindakan

Pengunjung tidak akan mengunjungi hanya satu elemen situs Anda; sebagai gantinya, mereka akan menavigasi halaman dan mudah-mudahan membuka tautan internal dan eksternal. Karena itu, melacak pergerakan ini sangat penting untuk memastikan Anda tahu persis bagaimana pengunjung Anda terlibat dengan konten Anda dan mengidentifikasi elemen apa pun yang menyebabkan pengunjung lebih banyak terlibat dengan situs Anda atau, sebaliknya, meninggalkan situs sama sekali.

Untuk memaksimalkan manfaat yang diberikan analisis perilaku pengunjung untuk bisnis Anda, Anda perlu menerapkan berbagai alat dan taktik ke dalam strategi Anda, termasuk pelacakan pengunjung, informasi kontekstual, segmentasi, dan profil perilaku—ini disebut pelacakan agen pengguna.

5. Tidak Mengambil Risiko Dengan Gaya Konten

Jangan takut untuk bereksperimen dengan gaya dan strategi konten yang berbeda. Apa yang menarik bagi sebagian orang mungkin tidak menarik bagi massa dan sebaliknya. Konten berkualitas tinggi dapat dengan mudah dibuat dengan menggunakan gambar gratis, video gratis, atau soundtrack gratis—dan karena semuanya gratis, maka sangat hemat biaya.

Jadi, Apakah Analisis Perilaku Pengunjung Bekerja?

Menurut penelitian terbaru, analisis perilaku dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 23%. Namun, belum ada data yang jelas mengenai dampaknya terhadap tingkat konversi selama periode waktu yang lebih lama. Bahkan, sampai saat ini baru bisa dilakukan dalam skala mikroskopis dibandingkan dengan teknik pendamping lainnya.

Tapi sekarang Anda semua tahu, mengapa tidak mencari tahu apakah itu berhasil untuk diri Anda sendiri?

—–

Tentang Tamu kami Penulis: Jenna Bunnell adalah Manajer Senior untuk Pemasaran Konten di Dialpad, platform VoIP bisnis kecil terbaik yang dilengkapi AI yang menyediakan detail panggilan berharga untuk pemilik bisnis dan perwakilan penjualan. Dia terdorong dan bersemangat untuk mengomunikasikan kepekaan desain merek dan memvisualisasikan bagaimana konten dapat disajikan dengan cara yang kreatif dan komprehensif. Dia juga menulis untuk situs-situs seperti Spiralytics dan Codemotion. Lihat profil LinkedIn-nya.