Daftar Periksa Audit UX: Cara Menyelesaikan Audit Desain UX

Daftar periksa dan panduan audit UX ini akan mengeksplorasi:

Mari selami!

Apa itu audit UX?

Audit UX adalah proses evaluasi yang menilai desain dan fungsionalitas situs web atau aplikasi dari sudut pandang pengguna. Ini dilakukan melalui campuran analitik, pengujian kegunaan, dan pengujian pengguna. Prosesnya terkadang juga mencakup wawancara dengan pengguna.

Anda dapat menyewa agen untuk melakukan audit UX di situs web atau aplikasi Anda, atau Anda dapat melakukannya sendiri dengan daftar periksa audit UX kami.

Kapan harus melakukan audit UX

Ada beberapa skenario berbeda di mana Anda mungkin ingin melakukan audit UX:

• Sebelum Anda meluncurkan situs web atau aplikasi baru . Ini memberi Anda kesempatan untuk mengatasi potensi masalah di awal dan memastikan peluncuran yang mulus.
• Saat Anda melihat perubahan signifikan dalam interaksi . Misalnya, jika ada peningkatan tiba-tiba pada gerobak yang ditinggalkan di situs Anda, mungkin sudah waktunya untuk menjalankan audit UX pada sistem e-niaga Anda.
• Setiap dua sampai tiga tahun sekali . Hal ini dapat membantu memastikan bahwa situs Anda terus berfungsi meskipun hal-hal seperti browser dan perangkat seluler berkembang. Jika situs Anda memiliki fungsionalitas yang kompleks, Anda bahkan mungkin ingin menjalankan audit UX setiap tahun.

Jika salah satu hal di atas berlaku untuk Anda, gunakan daftar periksa di bawah ini untuk menyelesaikan audit UX secara menyeluruh:

Daftar periksa audit UX ️

Daftar periksa audit UX: perincian mendetail

Mempersiapkan audit UX

Sebelum Anda memulai audit UX, Anda harus membuat kerangka kerja untuk mengevaluasi situs Anda. Ini berarti memahami apa yang Anda ingin situs Anda lakukan dan apa yang pelanggan ingin dapatkan dari situs Anda.

1. Tentukan dengan jelas sasaran bisnis situs web atau aplikasi Anda

Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah menetapkan apa yang ingin dicapai oleh situs atau aplikasi Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan audit UX di situs web, Anda dapat mencantumkan tujuan berikut:

• Beri tahu pengunjung tentang merek, layanan, dan produk Anda.
• Ubah pengunjung menjadi pelanggan buletin.
• Menjual produk dan layanan kepada pengunjung.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus dicantumkan sebagai sasaran Anda, lihat panduan kami untuk menetapkan sasaran blog yang efektif.

2. Buat persona pelanggan

Persona pelanggan adalah profil yang mewakili segmen tertentu dari audiens Anda. Misalnya, jika Anda menjual pakaian olahraga untuk pria, Anda dapat membuat persona bernama "John" untuk mewakili pelari dan persona lain bernama "Robert" untuk mewakili orang yang bermain olahraga tim. Anda dapat mempersempitnya lebih lanjut dengan membuat persona yang berbeda untuk orang yang memainkan berbagai olahraga, seperti persona untuk pemain hoki dan persona terpisah untuk pemain bisbol.

Persona pelanggan Anda harus menyertakan sebanyak mungkin detail tentang pelanggan ini, dimulai dengan data demografis dasar seperti usia dan jenis kelamin. Jika Anda sudah memiliki pelanggan, Anda dapat menggunakan kombinasi analitik dan survei pelanggan untuk menemukan data ini. Namun, jika Anda baru memulai, Anda harus mendasarkan informasi ini pada data yang dikumpulkan dari sumber lain. eMarketing Stars memiliki panduan hebat untuk membangun persona pelanggan dengan atau tanpa data.

3. Petakan perjalanan pelanggan

Perjalanan pelanggan adalah jalur yang diambil seseorang saat mereka mengunjungi situs Anda. Peta perjalanan pelanggan mencakup langkah-langkah praktis yang diambil pengunjung dan visualisasi pemikiran, perasaan, dan tujuan mereka saat mereka berinteraksi dengan berbagai bagian situs web atau aplikasi Anda.

Sebagian besar peta perjalanan pelanggan menggunakan kombinasi bagan, gambar, dan teks untuk mengilustrasikan beberapa kategori informasi. Ini termasuk tujuan pelanggan, tindakan pelanggan, perasaan pelanggan, dan tujuan bisnis.

Jika bagian dari daftar periksa audit UX ini terasa membebani Anda, Anda dapat menggunakan templat peta perjalanan pelanggan.

4. Kumpulkan analitik dan dokumen yang relevan

Selanjutnya, Anda ingin mengumpulkan semua data analitik yang Anda miliki untuk situs web atau aplikasi Anda. Ini mungkin termasuk analitik reguler, peta panas, pelacakan klik, atau data lain yang terkait dengan cara pengguna berinteraksi dengan situs Anda. Jika Anda belum menyiapkan analitik untuk situs Anda, lihat panduan kami untuk mengoptimalkan analitik Google untuk WordPress.

Anda juga ingin mengompilasi data apa pun yang Anda miliki dari audit UX sebelumnya. Ini dapat memberi Anda dasar perbandingan untuk melihat bagaimana kinerja situs Anda meningkat atau memburuk sejak audit UX terakhir Anda.

Pengujian kegunaan

Pengujian kegunaan adalah proses di mana seseorang mengamati pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi dengan cara yang telah ditentukan. Pengguna yang melakukan pengujian harus mewakili persona pelanggan yang telah Anda buat.

1. Buat daftar tugas berdasarkan perjalanan pelanggan Anda

Daftar tugas menetapkan tindakan yang Anda ingin pengguna lakukan di situs Anda selama proses pengujian. Ini bisa menjadi panduan langkah demi langkah yang sangat spesifik untuk berinteraksi dengan setiap bagian situs Anda, atau daftar terbuka yang mendorong lebih banyak interaksi organik dengan situs Anda.

Berikut adalah contoh daftar tugas yang mungkin Anda berikan kepada pengguna yang menguji area toko situs web Anda:

• Buka beranda
• Pergi ke halaman toko
• Pilih setidaknya satu produk
• Pergi ke keranjang belanja Anda
• Selesaikan pesanan Anda

Seperti yang Anda lihat, ini memberikan struktur yang jelas bagi pengguna untuk bekerja dengannya dan memberikan kategori pengamat untuk mengurutkan pengamatan mereka.

Kiat pro : Melihat analitik Anda juga dapat membantu Anda membuat daftar tugas! Misalnya, jika Anda melihat banyak orang memilih item di toko Anda tetapi tidak menyelesaikan pesanan, Anda mungkin perlu menjalankan pengujian kegunaan di area keranjang belanja di situs Anda.

2. Temukan pengguna untuk melakukan tugas

Setelah membuat struktur untuk pengujian kegunaan, Anda dapat mulai mencari orang untuk berpartisipasi dalam pengujian. Ada beberapa sumber yang bisa Anda gunakan:

• Jaringan profesional Anda . Kolega Anda dapat memberikan wawasan berharga tentang perbandingan kegunaan dengan aplikasi atau situs web serupa. Namun, orang-orang ini mungkin sudah ahli dalam hal yang Anda lakukan, jadi mereka akan lebih mudah menjelajahi situs atau aplikasi Anda. Ini berarti kolega tidak boleh menjadi satu-satunya sumber bagi pengguna uji.
• Teman dan keluarga . Jika Anda memiliki teman atau keluarga yang berbagi demografi dan minat dengan persona pelanggan Anda, pertimbangkan untuk meminta bantuan mereka dalam uji kegunaan.
• Pelanggan . Anda dapat menghubungi pelanggan Anda yang sudah ada untuk mendapatkan bantuan dalam pengujian kegunaan, baik dengan mendekati mereka secara langsung atau dengan mengundang mereka untuk berpartisipasi melalui buletin atau media sosial.
• Proksi pelanggan . Ini adalah orang-orang yang mirip dengan pelanggan Anda, tetapi mungkin lebih mudah diakses. Misalnya, jika pelanggan Anda adalah profesional teknologi di negara lain, Anda dapat menggunakan profesional teknologi di negara Anda sendiri sebagai proxy.

Ingatlah bahwa Anda ingin menemukan setidaknya satu pengguna untuk mewakili setiap persona pelanggan. Artinya, jika Anda memiliki empat persona pelanggan, Anda memerlukan setidaknya empat pengguna untuk menguji situs Anda.

3. Amati pengalaman pengguna

Dengan peserta Anda berkumpul, Anda siap untuk menjalankan tes Anda! Kuncinya di sini adalah mengamati dengan cermat interaksi pengguna dengan situs Anda. Anda juga ingin memastikan bahwa Anda mendokumentasikan semuanya dengan tangkapan layar dan catatan. Setiap kali pengguna Anda melakukan tindakan, Anda harus membuat catatan atau tangkapan layar.

Anda juga harus memberikan ruang kepada pengguna untuk membuat catatan mereka sendiri dan mengajukan pertanyaan, karena ini dapat membantu Anda melihat fungsionalitas situs Anda dari perspektif yang berbeda.

Pengujian aksesibilitas

Pengujian aksesibilitas adalah proses yang memastikan situs web atau aplikasi Anda dapat digunakan oleh banyak orang, dengan penekanan agar situs web atau aplikasi Anda dapat diakses oleh penyandang disabilitas penglihatan dan disabilitas lainnya. Jenis pengujian ini adalah salah satu item paling teknis di daftar periksa audit UX, jadi sebaiknya gunakan alat otomatis:

1. Gunakan alat pengujian aksesibilitas

Ada banyak alat online gratis yang dapat membantu Anda menguji aksesibilitas situs Anda. Salah satu yang terbaik adalah WAVE, Alat Evaluasi Aksesibilitas Web. Yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan URL Anda dan WAVE akan membuat overlay visual untuk menunjukkan dengan tepat di mana letak masalah aksesibilitas:

Anda kemudian dapat mencatat kesalahan atau peringatan apa pun yang disebutkan oleh WAVE dan menanganinya saat menerapkan saran audit UX.

Mengkompilasi data UX

Setelah pengujian Anda selesai, saatnya mengambil apa yang telah Anda pelajari dan mengubahnya menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk memperbaiki situs web atau aplikasi Anda. Ada tiga langkah untuk proses ini:

1. Kompilasi data Anda

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan semua data Anda berada dalam folder master audit UX. Anda juga ingin memastikan semuanya diberi label dengan jelas sehingga Anda dapat menemukannya saat Anda membutuhkannya.

2. Gunakan data Anda untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam perpesanan dan fungsionalitas

Selanjutnya, Anda harus mempelajari data untuk pola yang mengungkapkan masalah dengan perpesanan dan fungsi situs Anda. Anda dapat memulai dengan mengajukan beberapa pertanyaan:

• Apakah ada fitur yang rusak? Apa dampak fitur yang rusak ini terhadap pengguna Anda?
• Apakah orang bingung dengan salah satu konten di situs Anda? Apakah ini menyebabkan penurunan pertunangan, dan jika demikian, pada titik mana pertunangan tersebut dibatalkan?
• Bagian mana dari situs atau aplikasi Anda yang berhasil mencapai tujuannya? Apa yang membedakannya dari area situs atau aplikasi Anda yang kurang berhasil?
• Apakah aksesibilitas konsisten di seluruh situs atau aplikasi?

Buat dokumen baru untuk mencantumkan semua yang Anda perhatikan. Anda mungkin ingin mengatur pengamatan Anda ke dalam kategori seperti "Kegunaan" dan "Aksesibilitas" atau "Keberhasilan" dan "Masalah".

3. Buat langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk menyempurnakan situs/aplikasi Anda

Terakhir, Anda ingin membuat saran yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan atau memperbaiki berbagai area situs Anda. Ini harus didasarkan pada masalah yang Anda identifikasi pada langkah sebelumnya.

Berikut beberapa contoh cara kerjanya:

• Jika orang bingung dengan sesuatu di situs Anda , Anda dapat menulis ulang teks atau mengubah elemen desain untuk mengarahkan pengguna ke arah yang benar dengan lebih jelas.
• Jika keranjang belanja Anda rusak , Anda mungkin perlu melakukan beberapa pemecahan masalah teknologi atau bahkan beralih menggunakan alat e-niaga yang berbeda.
• Jika situs Anda tidak dapat diakses oleh pengguna tunanetra , Anda mungkin perlu menggunakan ukuran teks yang lebih besar dan menambahkan keterangan pada gambar Anda.

Sekali lagi, Anda ingin mencantumkan item ini di dokumen baru sehingga sarannya mudah diakses.

Pikiran terakhir

Audit UX dapat membantu Anda memahami mengapa pengguna berinteraksi atau tidak berinteraksi dengan situs Anda dengan cara tertentu. Hal ini memungkinkan Anda melakukan peningkatan strategis pada situs atau aplikasi Anda, menyempurnakan pengalaman pelanggan, dan mendekatkan Anda untuk mencapai sasaran bisnis.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang daftar periksa audit UX kami? Beri tahu kami di bagian komentar!