Menggunakan Arketipe Merek untuk Membuat Pengalaman Digital Unik: Temui Herdl

Ketika Anda mulai mencurigai "sesuatu yang ada" di industri Anda tidak lagi melayani Anda atau pelanggan Anda, apakah Anda tetap menunduk — atau melawan tren?

Awal bulan ini kami mengobrol dengan WooExpert Neuralab dan hari ini kami mendengar dari Herdl: agensi Inggris yang lahir dari keinginan untuk mengubah status quo.

Setelah mendirikan Herdl lebih dari lima tahun yang lalu, inilah yang dikatakan salah satu pendiri Gareth Morgans tentang produktivitas, arketipe merek, WordPress, dan WooCommerce.

Apa status quo biro web yang ingin Anda tantang?

Ged (co-founder) dan saya sama-sama bekerja untuk salah satu agensi desain web terbesar di Leicestershire, Inggris. Meskipun semuanya tampak sangat halus di permukaan, situasi di balik layar sangat mengerikan. Ada masalah di semua departemen, tetapi masalah mendasarnya adalah proyek tidak diestimasi dengan benar, yang menyebabkan tim penjualan memangkas harga untuk memenangkan pekerjaan. Proyek terlambat, kualitas rendah, dan klien tidak senang.

Industri pemasaran digital adalah ruang yang sangat kompetitif. Kami memahami bahwa tidak setiap agensi beroperasi dengan cara yang sama, tetapi ada banyak yang membuat janji besar untuk memenangkan pekerjaan yang tidak dapat mereka berikan secara realistis. Standar yang Anda temukan di seluruh agensi sangat bervariasi karena hambatan masuknya sangat rendah. Merupakan tantangan bagi klien untuk mencari tahu agen terbaik untuk solusi yang mereka butuhkan.

Dengan cepat menjadi jelas bagi kami bahwa ada cara yang lebih baik untuk mendekati ini.

Kami adalah agensi kecil berdasarkan desain, yang memungkinkan kami mengontrol kualitas pekerjaan yang kami hasilkan. Menghindari tekanan overhead staf berarti kita dapat selektif tentang proyek yang kita ambil dan perusahaan tempat kita bekerja. Kami telah mengumpulkan tim elit, dan setiap anggota memiliki keahlian yang luas dan tumpang tindih yang menghadirkan perspektif unik untuk setiap proyek. Kami tidak memiliki anggota staf atau peran junior yang tidak produktif, yang berarti bahwa klien menghubungi kami, mereka berbicara langsung kepada orang-orang yang benar-benar melakukan pekerjaan itu. Kami merasa percaya diri menghadapi agensi yang jauh lebih besar, dan rekam jejak kami membuktikan bahwa kami dapat — dan memang — berhasil.

Anda mengatakan itu tidak lagi dapat diterima untuk merek hanya memiliki kehadiran online. Ceritakan lebih banyak tentang pemikiran ini.

Cara kami menggunakan web telah berubah secara dramatis selama beberapa tahun terakhir. Banyak perusahaan akan membenarkan sebuah situs web dengan mengatakan "kita perlu memiliki kehadiran online" seolah-olah hanya berada di sana sudah cukup. Pada saat itu, pernyataan ini benar — sampai batas tertentu.

Saat ini, pelanggan menuntut pengalaman online yang benar-benar luar biasa di semua perangkat. Merek, pengecer, dan bahkan bisnis lokal perlu berpikir secara strategis tentang bagaimana mereka dapat menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka cari, dengan cepat dan mudah. Tidak semua orang membutuhkan situs web mewah yang besar, tetapi ada standar khusus yang harus dipenuhi setiap situs. Sebagai pelanggan sendiri, sangat frustasi menemukan situs yang tidak berfungsi dengan baik di seluler! Komponen lain yang sering kita lihat diabaikan bersama dengan desain responsif adalah aksesibilitas, analitik, dan kinerja situs web.

Penggunaan arketipe adalah kunci untuk proses strategi merek Anda. Apa itu, dan bagaimana Anda menggunakannya?

Arketipe merek adalah perangkat yang berguna yang membantu penentuan posisi merek, baik secara internal maupun eksternal. Teori ini didasarkan pada gagasan bahwa sebagai manusia kita menyukai cerita dan sepanjang sejarah kita, tema dan karakter yang akrab telah dikembangkan yang kita kenali secara sadar dan tidak sadar.

Elemen-elemen umum ini telah disaring menjadi sejumlah arketipe merek yang dapat disejajarkan oleh pelanggan:

Misalnya, Two Chimps mendekati kami pada tahap yang sangat awal dan memiliki banyak ide tentang bagaimana mendekati branding mereka dan layanan yang akan mereka tawarkan. Kami menggunakan pola dasar merek untuk memberikan proyek arah yang jelas dan membantu kami menyaring semua opsi berbeda yang tersedia. Memilih arketipe merek yang akan menarik bagi audiens target memungkinkan kami untuk memisahkan pendapat pribadi dan preferensi individu kami, mengembangkan kepribadian unik untuk merek sebagai suatu entitas.

Untuk Two Chimps, kami semua setuju dengan The Explorer . Kemudian, kami membuat lembar referensi yang akan menemani kami sepanjang proyek, mulai dari desain hingga penyisipan dan pengujian konten. Pedoman ini adalah sesuatu yang terus kami rujuk kembali, dan lembaran tersebut mencakup detail seperti mengapa kami memilih pola dasar khusus ini, pernyataan visi dan misi, proposisi nilai, dan esensi merek, bersama dengan panduan tentang kepribadian dan nada suara.

Mengapa WordPress menjadi platform pilihan Anda?

Alasan utama kami memilih WordPress adalah kemudahan penggunaan bagi klien yang mengelola situs web mereka. Sebagai sistem manajemen konten, ini menyediakan antarmuka yang sederhana dan intuitif yang dapat kami sesuaikan berdasarkan proyek per proyek.

Kami telah mengembangkan cita rasa WordPress kami sendiri, membawa ide alur kerja dari komunitas seperti Roots dan plugin pihak ketiga seperti Bidang Kustom Tingkat Lanjut dan Gravity Forms, dan menambahkan peningkatan kustom. Ini memberi kami fleksibilitas yang kami butuhkan untuk merancang dan mengembangkan pengalaman yang dipesan lebih dahulu untuk klien kami.

Kami juga ingin klien bekerja dengan kami karena mereka senang dengan apa yang kami hasilkan, bukan karena mereka terikat dengan perangkat lunak berpemilik. WordPress adalah open source dan memberi klien kebebasan untuk memilih siapa pun yang mereka ingin pertahankan dan kembangkan situs mereka.

Ketika berbicara tentang eCommerce, kapan dan mengapa Anda menggunakan WooCommerce?

WooCommerce memperluas WordPress dengan beberapa fitur toko online. Kami menemukan WooCommerce sangat berguna pada proyek dengan manajemen produk dan persyaratan pemrosesan pesanan. Kami telah menggunakan platform lain, seperti Magento dan Shopify, dan telah menemukan bahwa WooCommerce memiliki keseimbangan yang sehat di antara kedua solusi ini dalam hal skalabilitas, biaya, kemudahan penggunaan, dan kemampuan penyesuaian.

Menjadi add-on untuk WordPress, WooCommerce fleksibel dan memberi kami kemampuan untuk memperluas atau mengurangi fungsionalitas, dan menyesuaikan antarmuka untuk menciptakan pengalaman yang lancar bagi klien kami. Dengan Two Chimps, kami membuat banyak penyesuaian, jadi ujung depan dan ujung belakang benar-benar dipesan lebih dahulu.

Anda mengelola proyek dari konsepsi hingga penyelesaian — dan seterusnya. Apa saja tantangan utama di awal proyek apa pun?

Mencakup proyek pada tahap penyelidikan sulit. Berdasarkan sedikit informasi, kita perlu menafsirkan kebutuhan klien saat ini dan masa depan dan dengan sangat cepat menyajikan ide-ide kita. Kami biasanya membangun situs web untuk klien yang kami layani untuk melakukan pekerjaan pemasaran, jadi memahami konteks yang lebih luas — aktivitas mereka saat ini, tren pasar, pesaing — adalah semua hal yang harus kami pertimbangkan.

Kami bekerja sama dengan klien dan berkolaborasi dengan mereka di setiap tahap. Kami telah menemukan bahwa, terlepas dari segala upaya, tidak mungkin untuk selalu membentuk gambaran yang lengkap, jadi mempertahankan jalur komunikasi yang kuat dan membangun di pos pemeriksaan tertentu membantu kami menerima umpan balik dan memperbaiki perspektif kami.

Anda mengatakan bahwa SEO harus menjadi inti dari strategi pemasaran digital perusahaan mana pun yang lebih luas. Seperti apa strategi pertumbuhan Herdl sendiri, dan untuk klien yang bekerja dengan Anda?

Penelusuran memiliki pengaruh besar pada apa yang kami temukan di web. Ketika orang meneliti produk dan layanan, mereka sering memulai dengan pencarian Google. Perilaku ini berarti bahwa peringkat yang lebih baik di mesin pencari menghasilkan lebih banyak eksposur untuk produk dan layanan yang Anda tawarkan. Jenis audiens yang menarik pencarian sering kali menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik juga.

Ada banyak saluran pemasaran digital yang tersedia, dan strategi yang efektif harus mencakup campuran sumber dan teknik. Namun, pengalaman kami telah menemukan bahwa SEO adalah alat yang ampuh untuk menghasilkan prospek dan merupakan kunci untuk menarik pertanyaan baru di tingkat internasional.

Apa tiga tip teratas Anda untuk manajer eCommerce internal mana pun?

Pertama, memiliki tujuan yang jelas. Apakah Anda menetapkan tujuan sendiri atau seseorang yang lebih senior dalam organisasi Anda melakukannya, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai.

Kedua, pastikan Anda memiliki analitik yang akurat untuk mengukur kinerja. Anda perlu melacak kemajuan Anda terhadap target yang telah Anda tetapkan, dan Anda perlu menganalisis metrik di sekitarnya untuk memahami mengapa segala sesuatunya berjalan dengan baik (sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak) atau mengapa hal-hal tidak berjalan (sehingga Anda dapat mengubahnya) . Anda harus dipersenjatai dengan fakta saat melapor ke atasan Anda dan tanpa analisis, Anda akan bekerja buta.

Ketiga, berkolaborasi dengan seluruh organisasi Anda. Kita sering melihat tim internal yang terisolasi, bekerja dalam silo. Sangat mudah bagi semua orang untuk bekerja dengan kepala tertunduk dan pengetahuan serta data terjebak di departemen yang berbeda. Dengan membagikan apa yang Anda ketahui, Anda dapat meningkatkan area lain dari perusahaan Anda dan menerima informasi yang berguna sebagai balasannya.

Kami terkadang mendengar bahwa “WooCommerce tidak dapat diskalakan”. Anda telah membangun situs perusahaan berkinerja tinggi dengan Woo — apa comeback Anda?

Performa situs web merupakan pertimbangan besar bagi kami, karena memengaruhi banyak pekerjaan pemasaran yang kami lakukan. Kami tidak mengalami masalah dalam menskalakan WooCommerce, dan kami tidak melihat ini sebagai batasan platform.

Saran kami? Jangan murahan dalam hal hosting, dan perhatikan kinerja dengan serius! Penyesuaian kinerja WooCommerce kami melibatkan berbagai teknik termasuk caching, pengoptimalan gambar dan file, dan infrastruktur hosting yang sangat baik. Kami merasa keahlian kami di bidang ini membedakan kami dari agensi desain web lainnya dan merupakan alasan mengapa kami menerima sejumlah penghargaan pengembangan untuk kinerja.

Penyesuaian kinerja WooCommerce kami melibatkan berbagai teknik termasuk caching, pengoptimalan gambar dan file, dan infrastruktur hosting yang sangat baik.

Apakah ada plugin WordPress atau ekstensi WooCommerce yang Anda rekomendasikan?

Kami menggunakan sejumlah plugin pilihan di seluruh proyek kami.

• Pixel Pendek adalah plugin yang sangat baik untuk kompresi dan pengoptimalan gambar. Di situs eCommerce, gambar sering kali membuat ukuran halaman cukup membengkak, jadi kami sarankan untuk mengoptimalkannya sebanyak mungkin.
• Bidang Kustom Tingkat Lanjut harus dimiliki oleh kami di setiap proyek, dan membantu kami menyesuaikan dan merampingkan proses admin untuk klien kami.
• Terakhir, kami menggunakan Yoast SEO untuk banyak pekerjaan SEO on-page yang kami lakukan. Ada juga add-on premium Yoast untuk WooCommerce yang berguna untuk mengoptimalkan halaman produk dan kategori.

Terakhir: apa yang menggairahkan Anda tentang perdagangan digital, dan apa selanjutnya untuk Herdl?

Kami selalu senang dengan tantangan, dan kami merasa kesulitan paling signifikan untuk perdagangan digital saat ini adalah seluler. Tim kami bersemangat membuat situs yang efektif di semua perangkat, dan kami senang menerapkan pengetahuan dan keahlian kami untuk menciptakan pengalaman belanja seluler yang indah.

Kami telah menemukan diri kami membawa lebih banyak animasi dan efek frontend ke dalam proyek kami dan merasa ini adalah arah yang ingin kami terus kembangkan. Secara khusus, animasi SVG memberikan kesempatan bagi kita untuk berkreasi dengan pemuatan dan efek interaktif yang membuat situs kita menarik dan menarik.

– – – – – –

Terima kasih kami kepada Gareth karena telah meluangkan waktu untuk wawancara ini. Pantau terus Herdl.com untuk berita terbaru dan kisah sukses mereka.