7 Strategi Peningkatan Penjualan dan Penjualan Lintas Toko eCommerce Terbaik

Anda telah membuat toko eCommerce yang menarik dan berfungsi sempurna. Dan toko Anda melakukan pekerjaan yang fantastis. Toko Anda menerima pembelian dan lalu lintas yang konstan, memungkinkan Anda untuk memamerkan penawaran Anda.

Namun, ada begitu banyak taktik pemasaran eCommerce lain yang bisa dibawa untuk meningkatkan penjualan eCommerce.

Promosi dan diskon, misalnya, hanya menguntungkan dalam jangka pendek.

Beberapa, di sisi lain, mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk dieksekusi tetapi diakui memberikan manfaat jangka panjang dan peningkatan pendapatan yang signifikan.

Jadi, inilah saatnya untuk mengubah persepsi konsumen kita tentang proses pembelian, serta persepsi kita sendiri sebagai pemasar tentang siklus penjualan.

Kita semua pernah mendengar tentang implikasi yang merugikan dari "penjualan silang" dan "penjualan yang lebih tinggi", seperti taktik penjualan yang tidak etis, wiraniaga yang memaksa, dan pidato penjualan yang berliku-liku.

Upselling dan cross-selling adalah dua teknik penjualan yang dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan keterlibatan pelanggan.

Mereka memungkinkan Anda untuk mempromosikan lebih banyak item Anda ke audiens dan memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman hebat dengan bisnis Anda.

Cross-selling dan upselling adalah taktik penting untuk meningkatkan keuntungan bisnis, tetapi bagaimana Anda menentukan kapan dan bagaimana menggunakannya?

Nah, Anda tidak perlu khawatir tentang hal itu. Mengapa?

Dalam bagian ini, kita akan melihat apa itu upselling dan cross-selling, dan mengapa menggunakan metode upselling sangat penting. Terlebih lagi, taktik apa yang harus Anda terapkan untuk mencapai hasil terbaik?

Mari kita mulai!

Apa itu Upselling?

Upselling adalah teknik untuk mengangkat pelanggan dari produk atau layanan mereka yang sudah ada.

Strategi ini akan membujuk mereka untuk membelanjakan sedikit lebih banyak daripada yang mereka harapkan untuk dibelanjakan pada solusi yang ada.

Menyarankan produk yang dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik dapat bermanfaat bagi Anda dan pelanggan Anda juga.

Taktik ini umumnya terjadi pada halaman produk sebelum halaman checkout.

Ini memastikan bahwa konsumen tidak terombang-ambing oleh tawaran upgrade di menit-menit terakhir saat dia akan membeli item.

Misalnya, ketika pelanggan akan membeli laptop seharga $700, Anda dapat membujuk mereka untuk meningkatkan ke laptop dengan CPU yang lebih cepat dan ruang penyimpanan yang lebih banyak seharga $950.

Upselling adalah strategi pemasaran yang berfokus pada sekelompok pelanggan tertentu yang bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk varian komoditas yang lebih berkualitas.

Apa itu Cross-Selling?

Cross-selling adalah taktik yang sedikit berbeda dari Upselling.

Cross-selling adalah pendekatan yang melibatkan menyarankan produk atau layanan yang mungkin cocok dengan item yang dipertimbangkan konsumen Anda.

Cross-selling dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas klien.

Akan mudah untuk membuat pelanggan Anda merasa dimengerti hanya dengan merekomendasikan produk yang paling tepat untuk melengkapi produk mereka saat ini.

Strategi ini umumnya melibatkan penyajian item yang sama sekali berbeda dari yang mereka pilih.

Mereka mungkin, bagaimanapun, hanya meningkatkan kapasitas produk awal.

Di sini, di halaman produk, misalnya, sebuah bisnis dapat merekomendasikan agar konsumen membeli satu sendok kopi dengan biji kopi mereka.

Pentingnya Upselling & Cross-Selling

Kedua pendekatan, upselling dan cross-selling, diterapkan dengan tujuan meningkatkan pendapatan dari pembelian tertentu.

Itu datang dari menanamkan kebutuhan pada klien, dan ketika produk dijual di atas sebagian kecil dari harga, pembeli lebih mudah menerima untuk 'dijual ke atas.' Semuanya bermuara pada membuat rekomendasi yang sesuai.

Ini berkontribusi pada reputasi dan loyalitas merek.

Di sisi lain, Tidak ada konsumen yang menyukai tenaga penjual yang memaksa.

Meskipun upselling dan cross-selling adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan perusahaan Anda, mereka harus dijalankan tanpa kehilangan klien Anda.

Dengan menggunakan teknik upselling dan cross-selling, Anda dapat meningkatkan pendapatan sebesar 10% hingga 30%.

Upselling dan cross-selling dapat menguntungkan perusahaan Anda dengan cara berikut:

Peningkatan Tingkat Retensi –

Orang membeli barang dan jasa untuk mengatasi masalah, tidak termasuk pembelian impulsif.

Mereka sadar tentang masalah ini, namun mereka mungkin tidak yakin akan solusi yang paling efektif.

Jika dilakukan dengan baik, upselling atau cross-selling memberi konsumen nilai lebih dari yang mereka harapkan.

Ini memiliki potensi untuk meningkatkan pendapatan hingga 43% sekaligus meningkatkan retensi klien.

Peningkatan Nilai Pesanan Rata-Rata –

Cross-selling dan upselling meningkatkan nilai pesanan rata-rata pelanggan Anda, menghasilkan peningkatan pendapatan dan keuntungan dengan biaya tambahan minimal.

Anda telah menginvestasikan uang dalam pemasaran untuk menarik pembeli ke situs eCommerce Anda, jadi meningkatkan nilai pesanan sangat penting untuk Profitabilitas.

Jika sebuah perusahaan menangani masalah dukungan pelanggan dengan jujur, meskipun hasilnya tidak menguntungkan mereka, 60 hingga 70% konsumen akan melakukan bisnis dengan mereka lagi.

Menjual ke prospek baru memiliki peluang sukses 5-20%, jadi Upselling klien saat ini adalah strategi berbiaya rendah untuk meningkatkan nilai seumur hidup.

Anda sekarang memahami nilai upselling dan cross-selling. Jadi, mari kita lihat beberapa taktik untuk memaksimalkan pendapatan dari mereka.

Strategi Upselling dan Cross-selling yang Berharga

Mari kita lihat metode yang paling efektif untuk kedua taktik penjualan.

1. Evaluasi Audiens Anda

Sebagai seorang pengusaha, sebelum menerapkan rencana penjualan apa pun, Anda perlu mengevaluasi prospek Anda untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kepada siapa Anda akan memberikan penawaran dan diskon.

Dan, untuk mengevaluasi audiens target Anda, Anda harus terlebih dahulu melakukan audit mendalam tentang perjalanan pembelian mereka dan melihat beberapa atribut.

CRM memungkinkan Anda untuk melacak perjalanan pelanggan Anda.

Dengan CRM terintegrasi, Anda akan dapat memahami klien individu yang akan membantu Anda melakukan Cross-sell atau Upsell produk.

Dengan menggunakan analitik siklus hidup pelanggan, Anda dapat mengantisipasi keinginan konsumen untuk melakukan penawaran upsell atau cross-sell.

Jadi, setelah mengevaluasi data, Anda dapat memilih siapa yang ingin Anda libatkan dan item apa yang ingin Anda jual dan jual silang kepada mereka yang paling sesuai dengan preferensi masing-masing.

Juga, miliki pemahaman yang lebih baik tentang strategi penjualan mana yang paling menguntungkan Anda.

2. Pilih Tempat yang Tepat Untuk Upselling & Cross-selling

Setelah mengetahui pelanggan Anda dan strategi mana yang harus Anda terapkan, analisis halaman yang paling menonjol untuk menerapkan cross-sell atau upsell dan konversi audiens Anda.

Anda dapat menerapkannya di beranda, halaman checkout, halaman produk itu sendiri, halaman arahan, atau halaman lain yang menurut audiens Anda lebih menarik.

Jika Anda tidak yakin situs mana yang efektif untuk Anda, Anda dapat menggunakan alat seperti Usabilla, Qualaroo, Google Analytics, dan lainnya.

Nah, jika Anda tidak mengetahui halaman mana yang cocok untuk Anda, Anda dapat menggunakan alat seperti Usabilla, Qualaroo, Google Analytics, dan banyak lagi.

Ini akan menampilkan kesan yang dibuat oleh semua konsumen Anda dalam menanggapi faktor-faktor yang diberikan.

Bila digunakan dengan benar di situs yang efektif, upsell dan cross-sell dapat membantu Anda meningkatkan keuntungan dengan mudah.

Anda dapat memanfaatkan segmen “Produk Unggulan” dari kategori produk Anda, yang merupakan salah satu halaman web yang paling banyak dilihat di situs web eCommerce, untuk menawarkan barang dagangan dengan harga lebih tinggi.

Lihat bagaimana Situs Web Dell melakukan ini. Mereka mempromosikan produk yang cocok di halaman keranjang mereka:

3. Pilih Waktu yang Efektif

Semuanya bermuara pada waktu ketika datang ke upselling dan cross-selling. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi penjualan ini, Anda harus menyerang pada saat yang tepat.

Pantau aktivitas pengunjung Anda dengan siklus penjualan.

Dan, ketika pembeli hendak membeli suatu produk, munculkan item lain yang membuat produk awal lebih menarik.

Cobalah untuk melakukan cross-sell atau Upsell mereka!

Bahkan, Anda dapat menciptakan rasa urgensi karena orang lebih cenderung membeli sesuatu jika mereka takut kehilangan.

Anda mungkin menyarankan produk serupa dengan lebih banyak fitur dan diskon, atau Anda dapat menghasilkan urgensi dengan menawarkan bundel item yang relevan untuk waktu yang terbatas.

Selain itu, melampirkan penghitung waktu mundur ke gambar spanduk dasar yang mempromosikan penawaran dapat berfungsi.

Apapun, jangan lupa untuk melakukannya tepat waktu!!!

4. Relevansi Produk Adalah Harus

Apakah Anda membuat pendekatan untuk cross-selling atau upselling, relevansi produk adalah suatu keharusan.

Meskipun Anda merekomendasikan produk kepada konsumen Anda, mereka harus relevan dengan minat mereka dan produk yang mereka beli pada awalnya.

Upselling dan cross-selling dapat membantu Anda meningkatkan penjualan sambil membutuhkan lebih sedikit pekerjaan.

Namun, memahami apa yang harus direkomendasikan adalah satu-satunya titik fokus.

Anda tidak dapat merekomendasikan produk atau layanan acak apa pun kepada konsumen Anda sebagai situs web eCommerce.

Barang yang Anda coba jual ke pembeli harus sesuai dengan minatnya.

Dalam hal cross-sell, telah terbukti bahwa memajang aksesoris atau barang pelengkap biasanya bermanfaat.

Ketika Anda mencoba menawarkan produk yang tidak relevan, pembeli menjadi kecewa dengan merek tersebut.

5. Jaga Harga Produk

Aspek utama lain dari Cross-Selling atau Upselling adalah harga produk. Ini memainkan peran penting dalam keberhasilan kedua strategi.

Disarankan agar harga produk upsell tidak dinaikkan lebih dari 25% sampai 40% dari harga produk pertama.

Tidak rasional bagi pengguna untuk menyarankan jam tangan seharga $200 sebagai alternatif dari jam tangan seharga $70.

Sarankan sesuatu yang bernilai $95 – $110, serta beberapa alasan logis mengapa konsumen harus mengeluarkan biaya ekstra dan meningkatkan produk awal.

Di sisi lain, ketika mempertimbangkan strategi penjualan silang, evaluasi harga produk dan relevansinya.

Jika pelanggan membeli sepasang sepatu seharga $100, Anda harus merekomendasikan sepasang kaus kaki seharga $15; tetapi, jika konsumen membeli sepasang kaus kaki seharga $15, Anda tidak boleh mencoba menjual sepatu seharga $100 kepada mereka.

Semakin rendah harga produk yang ingin Anda jual silang, semakin sedikit peluang dan upaya mental yang diperlukan untuk menerima tawaran tersebut.

Pilih item gratis yang kurang dari setengah harga produk utama Anda saat membuat penjualan silang. Tingkat konversi Anda akan tetap tinggi sebagai hasil dari strategi ini.

6. Penargetan Ulang Email

Pemasaran email juga menyediakan beberapa opsi untuk item cross-selling dan up-selling.

Namun, jika pelanggan tidak memikirkan peningkatan penjualan Anda saat melakukan pembelian, Anda dapat menghubungi mereka setelahnya.

Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pesanan mereka dan sarankan mereka untuk melakukan upsell atau cross-sell item tergantung pada belanjaan mereka.

Ketika Anda memiliki konsumen berulang yang meninggalkan gerobak mereka, itu biasanya bukan karena mereka telah menyerah pada barang-barang tersebut.

Dalam hal ini, jangan ragu untuk mengingatkan mereka tentang barang-barang yang mereka tinggalkan di keranjang mereka.

7. Menyediakan Pengiriman Gratis Untuk Pesanan Di Atas Jumlah Tertentu

Penyebab paling umum bagi pelanggan yang meninggalkan gerobak mereka adalah harga pengiriman yang tinggi. Dengan demikian Anda dapat memahami mengapa pengiriman gratis adalah bujukan yang kuat.

Selain itu, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis di luar ambang batas tertentu untuk menarik klien agar membeli produk yang lebih mahal.

Pelanggan di myntra.com menerima pesan yang memberi tahu mereka berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan untuk mendapatkan pengiriman gratis. serta daftar item yang direkomendasikan.

Pikiran Penutup

Kampanye upsell dan cross-sell yang efektif tidak hanya akan meningkatkan pendapatan penjualan tetapi juga akan meningkatkan retensi pelanggan.

Perhatikan bahwa tujuan keseluruhan dari penawaran upsell dan cross-sell Anda adalah untuk memberikan kualitas pada setiap pesanan yang dibuat konsumen, bukan untuk mendapatkan keuntungan.

Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memperluas organisasi Anda dengan meningkatkan penjualan dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk klien Anda.

Meningkatkan pendapatan Anda akan menjadi hal yang mudah jika Anda menerapkan pedoman yang diberikan di atas!