Memahami Data WooCommerce Anda Melalui Seni Segmentasi

Anda menghasilkan lebih banyak data semakin lama Anda menjalankan toko, tetapi ketika Anda pertama kali membuka toko dan menemukan kaki Anda, Anda hanya memiliki sedikit data: tidak ada pesanan, tidak ada pelanggan — hanya potensi tak terbatas. Seiring pertumbuhan bisnis Anda dan pesanan mulai masuk, jumlah data yang Anda tangani setiap hari meningkat secara eksponensial.

Lima, sepuluh, bahkan mungkin seratus pesanan pertama mudah ditangani — Anda mungkin dapat mengingat setiap pelanggan dan memesan dari atas kepala Anda! Tetapi menganalisis data toko Anda dari memori tidak benar-benar berskala.

Saya memiliki pepatah yang berlaku tidak hanya untuk dunia eCommerce tetapi juga masalah apa pun yang Anda hadapi saat menjalankan bisnis:

Langkah pertama untuk membuat sesuatu menjadi lebih baik adalah memahaminya .

Saya ingin berbicara tentang memahami data WooCommerce Anda melalui seni segmentasi. Setelah Anda menguasai segmentasi data, Anda akan mulai melihat toko Anda dan pelanggannya dengan cara yang sama sekali berbeda. Pengungkapan ini dapat digunakan untuk bertindak berdasarkan data Anda, apakah itu mencari tahu produk mana yang perlu diisi ulang atau secara proaktif menemukan pesanan yang membutuhkan perhatian Anda.

Kita akan mulai dengan dasar-dasar segmentasi dan mengapa hal itu penting, kemudian beralih ke cara memulai dan apakah Metorik bisa menjadi tambahan yang bagus untuk toko Anda.

Memahami Pentingnya Segmentasi Data

Apa itu segmentasi, dan mengapa penting untuk memahami dan mengelompokkan data Anda?

Segmentasi adalah saat Anda mengambil data dan menggunakan filter untuk mendapatkan sebagian dari data tersebut. Misalnya, jika kami ingin mengetahui pesanan mana yang bernilai lebih dari $100, kami akan melakukannya dengan memfilternya berdasarkan total. Itu kemudian akan memberi kita subset , atau segmen pesanan.

Mengapa segmentasi begitu berharga dan penting?

• Ini memungkinkan Anda dengan cepat menjawab pertanyaan rumit tentang bisnis Anda. Misalnya: “Berapa banyak pesanan yang saya miliki untuk produk tertentu?” atau “Berapa banyak pelanggan yang saya miliki di negara atau negara bagian tertentu?”
• Ini dapat membantu Anda dengan pemasaran . Misalnya, mencari pelanggan VIP yang sudah lama tidak memesan agar bisa dihubungi.
• Ini dapat digunakan untuk mendeteksi dan mengamati tren . Contohnya adalah mengetahui bahwa pelanggan cenderung menghabiskan lebih banyak uang saat mereka menggunakan metode pembayaran atau metode pengiriman tertentu.
• Ini memberi Anda kemampuan untuk secara efisien menargetkan pesanan atau pelanggan tertentu bila diperlukan. Jadi secara hipotetis, jika ada kesalahan pengemasan untuk produk tertentu dalam satu bulan, Anda dapat menargetkan semua pesanan tersebut untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka harus mengembalikannya.
• Itu membuat dukungan pelanggan mudah. Segmentasi memungkinkan Anda memfilter pelanggan berdasarkan detail seperti alamat jalan, nomor telepon, dan lainnya.

Di luar kotak, segmentasi tidak mudah. Ini tidak mungkin. Ini melibatkan pencarian melalui ribuan, dan seringkali, jutaan titik data dalam hitungan detik dengan detail yang tepat. WooCommerce, Shopify, dan semua sistem eCommerce lainnya hanya menawarkan segmentasi dasar di dasbor mereka karena betapa sulitnya melakukannya dengan baik.

Mengapa demikian? Secara teknis, ini adalah hal yang menantang untuk dilakukan. Salah satu fitur WooCommerce favorit saya adalah Anda dapat memiliki dan menghosting semua data Anda. Namun satu masalah adalah sebagian besar server yang digunakan oleh toko tidak dapat menangani kueri data yang rumit. Bahkan jika mungkin untuk melakukan segmentasi di dasbor Anda, Anda menghadapi risiko yang sangat nyata untuk memengaruhi kinerja toko Anda dan menghancurkan toko Anda. Saya telah melihat dan mengalami ini beberapa kali.

Dan ini bukan hanya tentang tindakan segmentasi. Setelah mendapatkan data di tangan Anda, Anda harus dapat dengan cepat mengekspor data tersegmentasi, membuat segmen yang disimpan untuk digunakan nanti, berbagi segmen dengan tim Anda, dan melihat jumlah segmen dan indikator kinerja utama (KPI), ukuran digunakan untuk menilai keberhasilan suatu usaha. Segmentasi bukanlah fitur inti dari platform apa pun karena menuntut perhatian dan fokus khusus.

Cara Memulai Segmentasi Data Toko Anda

Segmentasi adalah teknik yang tersedia untuk Anda saat ini, dan mungkin sesuatu yang telah Anda lakukan secara tidak sadar untuk sementara waktu. Ada berbagai cara berbeda untuk mengelompokkan data yang dibangun ke dalam WooCommerce dan melalui ekstensi.

Pertama, dalam hal pesanan, Anda dapat mengelompokkannya menggunakan filter bawaan WooCommerce berdasarkan status pesanan, bulan terjadinya, dan pelanggan yang membuat pesanan.

Ketika datang untuk membutuhkan lebih banyak kontrol atas tanggal, ada beberapa ekstensi gratis yang tersedia yang dapat membantu, seperti plugin filter rentang tanggal Woo Orders yang tersedia di WordPress.org. Ini memungkinkan Anda memilih rentang tanggal tertentu untuk memfilter pesanan, atau beberapa periode rentang tanggal umum seperti “14 hari terakhir”.

Jika Anda mampu secara teknis, satu opsi adalah menjalankan kueri SQL mentah di database toko Anda . Dengan menggabungkan tabel pesanan ke tabel meta pos, Anda dapat menjalankan kueri yang memungkinkan Anda melihat semua pesanan dari kota tertentu atau dalam jumlah tertentu. Tapi ini bisa memakan waktu, proses manual, dan Anda berisiko mengacaukan data Anda jika Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan. Berikut adalah posting blog yang bagus yang dapat berfungsi sebagai titik awal untuk Anda, yang mencakup contoh kueri SQL yang mengembalikan semua pesanan yang diselesaikan dalam periode tanggal tertentu untuk produk tertentu .

Salah satu metode paling umum untuk melakukan segmentasi adalah dengan melakukan ekspor CSV dari data Anda dan kemudian menggunakan Excel atau Google Spreadsheet untuk memfilter data spreadsheet . Menggunakan fungsi dan formula khusus, Anda dapat melakukan banyak hal dengan file CSV.

Semua ini adalah cara yang bagus untuk memulai, tetapi Anda mungkin mengalami beberapa keterbatasan:

• Mungkin tidak ada cukup bidang yang tersedia untuk difilter (cukup sulit untuk mendapatkan ekspor CSV dari kategori yang dibeli pelanggan atau "situs rujukan" pesanan.
• Ini mungkin tidak memungkinkan Anda untuk bekerja dengan data waktu nyata jika Anda mengelompokkan CSV yang kedaluwarsa.
• Anda tidak dapat menyimpan segmen atau filter agar mudah digunakan kembali.
• Anda perlu menjalankan setiap segmen satu per satu.

Untuk mengatasi keterbatasan ini dan membawa segmentasi data WooCommerce ke tingkat berikutnya, saya memutuskan untuk membangun sebuah solusi. Ini disebut Metorik, dan membuat segmentasi WooCommerce dapat diakses untuk toko atau tingkat keahlian mana pun.

Metorik: Bawa Segmentasi Data WooCommerce ke Tingkat Selanjutnya

Pada intinya, Metorik berusaha menjadi co-pilot WooCommerce Anda. Itu dilakukan melalui laporan komprehensif, integrasi yang berguna, dan, yang terpenting, sistem segmentasinya yang kuat.

Ide inti di balik sistem segmentasi Metorik adalah pembuat filter kustomnya yang tak terbatas . Anda mulai dengan memilih bidang yang ingin Anda filter.

1. Pilih Bidang yang Ingin Anda Filter menurut

Bidang yang tersedia bervariasi berdasarkan apa yang Anda segmentasikan. Untuk pesanan, Anda dapat mengelompokkan berdasarkan atribut seperti jumlah item dalam pesanan, produk yang dikandungnya, metode pengiriman, atau bahkan kunci meta khusus.

Kolom tempat Anda dapat mengelompokkan pelanggan juga sangat berguna, dan mencakup nilai umur pelanggan, terakhir kali mereka memesan, dan dari kategori apa mereka membeli.

Ingatlah bahwa di Metorik Anda memiliki kemampuan untuk mengelompokkan hampir semua data WooCommerce Anda, termasuk:

• pesanan
• pelanggan
• langganan
• produk
• variasi
• kategori
• kupon
• pengembalian uang

2. Pilih Peran dan Nilai

Setelah Anda memilih bidang untuk difilter, Metorik memungkinkan Anda memilih peran dan nilai. Peran bervariasi menurut jenis bidang, tetapi untuk bidang angka seperti total pembelanjaan pelanggan, perannya akan seperti ini:

Setelah memilih, Anda cukup memasukkan nilai yang ingin Anda filter.

Namun Anda biasanya ingin mengelompokkan data menurut lebih dari satu filter dan menggabungkan beberapa filter saat membuat segmen. Metorik memungkinkan Anda untuk menumpuk beberapa filter di atas satu sama lain dengan menekan ikon +.

Meskipun membuat segmen adalah proses yang relatif cepat dan mudah, mungkin melelahkan untuk melakukannya setiap kali Anda ingin membuat segmen. Jadi, inilah salah satu fitur terpenting: kemampuan untuk menyimpan segmen khusus untuk nanti .

3. Simpan dan Gunakan Kembali Segmen Kustom

Saat menyimpan segmen kustom, Anda dapat memilih apakah Anda ingin segmen tersebut hanya tersedia untuk Anda atau seluruh tim Anda. Jika seluruh tim Anda dapat mengaksesnya, mereka akan dapat memilihnya dari daftar segmen yang disimpan. Lebih baik lagi, Anda dapat membagikan URL halaman tempat Anda berada dan segmen tersebut akan diterapkan secara otomatis untuk siapa saja yang mengunjungi tautan tersebut.

Jadi, Anda membuat segmen, menyimpannya untuk digunakan kembali, dan bahkan mungkin membagikannya dengan tim Anda. Tetapi ketika harus menggunakannya kembali, ada halaman segmen yang sangat berguna.

Pelanggan, pesanan, langganan, dll. masing-masing memiliki halaman segmennya sendiri. Jika kita mengunjungi satu pelanggan, itu akan terlihat sedikit seperti ini:

Segmen teratas di sana — Teman Keluarga — adalah segmen khusus yang kami buat sebelumnya. Tetapi yang lainnya: VIP, Pelanggan Berulang, dll., adalah semua segmen yang disarankan yang akan dihasilkan Metorik untuk Anda dan bervariasi berdasarkan kinerja toko Anda sebelumnya. Mari kita lihat segmen pelanggan tetap:

Ini akan menunjukkan kepada kita semua pelanggan yang telah membuat lebih dari satu pesanan dari toko.

Untuk setiap segmen pada halaman segmen, Anda akan menemukan jumlah sumber daya (dalam hal ini, pelanggan) yang saat ini termasuk dalam segmen dan beberapa statistik untuknya, yang akan bervariasi berdasarkan segmen. Untuk halaman segmen langganan, Anda dapat melihat beberapa KPI khusus langganan yang berharga seperti pendapatan berulang bulanan (MRR) dari setiap segmen.

Ingat, segmentasi hanyalah satu bagian dari proses — penting juga untuk dapat bertindak berdasarkan data yang tersegmentasi setelah Anda memilikinya.

Ada beberapa cara Metorik memungkinkan Anda melakukan itu, tetapi cara utama yang saya lihat banyak orang lakukan adalah mengekspor data tersegmentasi dan kemudian mengirim email kepada pelanggan di dalamnya.

4. Mengekspor Segmen Data untuk Penggunaan Lebih Lanjut

Ketika datang untuk mengekspor di Metorik, Anda memiliki dua opsi:

1. Ekspor segera
2. Ekspor secara otomatis di masa mendatang secara berulang

Pilihan yang Anda pilih bervariasi pada situasi Anda. Setelah Anda mengekspor, saya biasanya menyarankan untuk menggunakan layanan email massal pilihan Anda, seperti MailChimp atau Campaign Monitor. Setelah daftar email tersegmentasi ada di sana, Anda dapat langsung mengirim email ke semua orang.

Tapi ini bisa sedikit merepotkan, terutama jika Anda ingin secara otomatis menghubungi pelanggan di segmen tersebut secara berulang.

Untuk mengatasinya, saya telah mengerjakan tambahan baru untuk Metorik yang disebut Engage . Ide di balik ini dapat dijelaskan dalam beberapa langkah:

1. Buat segmen.
2. Tulis email yang akan dikirimkan kepada pelanggan yang cocok dengan segmen tersebut.
3. Setiap kali pelanggan, pesanan, atau langganan cocok dengan segmen, secara otomatis mengirim email dari langkah nomor dua kepada mereka.

Saya sudah mencobanya dengan beberapa toko yang menggunakan Metorik dan saya sangat senang dengan hasilnya. Dalam beberapa kasus, saya telah melihat satu otomatisasi/email yang telah dikirim sekitar 2.000 kali dan menghasilkan lebih dari $100.000 dalam penjualan.

Jika Anda tertarik untuk mencoba Engage, hubungi saya di obrolan langsung Metorik setelah memulai uji coba dan saya akan mengaktifkan versi beta untuk Anda!

Saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan yang telah menunjukkan minat pada toko Anda dengan melakukan pemesanan, jauh lebih mudah untuk membuat mereka melakukan pemesanan lain daripada mendapatkan pelanggan yang sama sekali baru. Tetapi Anda hanya dapat membuat interaksi itu terjadi jika Anda memiliki kemampuan untuk mengelompokkan pelanggan Anda.

———–

Mulai Segmentasi dari Hari Pertama untuk Menghasilkan Lebih Banyak Pendapatan

Segmentasi adalah teknik penting untuk setiap pemilik toko, tetapi Anda tidak perlu panik melakukannya sejak hari pertama. Ingatlah dan prioritaskan saat Anda tumbuh. Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin mudah untuk membuat segmentasi bekerja untuk Anda dan menghasilkan pendapatan dari basis pelanggan Anda yang sudah ada.