Bagaimana Ubuntu Baba Menjual Gendongan Bayi dengan Cinta dan WooCommerce

Ada pepatah yang mengatakan bahwa ibu yang khawatir melakukan penelitian lebih baik daripada FBI. Dalam hal merawat, memberi makan dan pakaian manusia kecil, kekuatan ibu kuat.

Shannon dari Ubuntu Baba mengenali peluang dari pengalamannya yang sulit saat mencoba menemukan gendongan bayi yang cocok secara online, dan membangun bisnis yang indah untuk melayani ibu baru dengan solusi bahagia .

Baca terus untuk kisah ibu wirausaha lain yang membangun bisnis yang sukses — termasuk pembuatan prototipe, manufaktur, distribusi, dan penyiapan serta penyesuaian toko online miliknya sendiri. Plus pelajari mengapa dia bersumpah demi cinta sebagai taktik pemasaran:

Jika Anda benar-benar peduli dengan apa yang Anda lakukan dan bagaimana produk Anda dapat mengubah hidup, penjualan akan terjadi secara organik. Taktik pemasaran terbaik adalah memiliki produk yang luar biasa dan benar-benar menyukai apa yang Anda lakukan.

Apa yang diperlukan untuk beralih dari memulai hingga menjual secara online

Sebagai pengusaha serial yang menggambarkan dirinya sendiri, Shannon telah membeli banyak nama domain acak dan meluncurkan bisnis kecil, menciptakan produk digital yang dia kerjakan selama berbulan-bulan hanya untuk menjual dua (ketika dia pikir dia akan menjual 100 dalam seminggu).

Ide-ide bagus seringkali lahir dari momen-momen yang tidak bagus (gesekan, ketidakpuasan, dan hal-hal yang kurang sempurna) dan inilah yang terjadi pada Shannon. Sebagai seorang ibu baru yang mencari cara untuk menggendong manusia kecilnya, dia menghabiskan $500+ dan berjuang melalui lima gendongan bayi yang berbeda tanpa kegembiraan:

Ibu baru + bungkus elastis = bencana gelang perak sudut ingle. Saya akhirnya menguasainya, sebenarnya saya menjadi cukup pro, tetapi dengan semua kain yang melilit kami selama musim panas Cape Town yang panas, kami berdua kepanasan, dan sayangnya 'pada saya' adalah satu-satunya tempat dia akan tidur.

Setelah mencoba banyak gendongan bayi lainnya dan mengalami masalah dengan ikat pinggang lebar dan empuk yang melukai bekas luka operasi caesar saya, saya memutuskan sudah waktunya untuk mendesain sendiri.

Misi: desain sesuatu yang sederhana, bernapas, nyaman.

Tujuan Shannon adalah untuk menciptakan sebuah   pembawa yang mudah digunakan, bernapas dan nyaman yang dapat digunakan sejak bayi baru lahir dan seterusnya. Setelah banyak prototipe yang berbeda dan meyakinkan tim desainnya berkali-kali, “ Oke, aku bersumpah ini dia! ” akhirnya ia tiba di gendongan bayi impiannya dan sudah waktunya untuk mendapatkan jahitan.

Shannon tidak pandai menjahit, tetapi ayahnya memiliki pabrik yang memproduksi perlengkapan outdoor, ransel, dan peralatan hiking. Mereka mulai menghasilkan sekitar 20 per bulan dan sekarang menghasilkan sekitar 100 (dan berjuang untuk memenuhi pesanan). Operator dibuat secara lokal, yang dihargai oleh banyak pelanggan tentang merek tersebut.

Dalam kehidupan sebelumnya sebagai desainer web, Shannon telah menggunakan WordPress dan mendirikan beberapa toko WooCommerce untuk klien, jadi memilih perangkat lunaknya itu mudah.

Dia merangkum proses bagaimana dia mulai dari startup hingga menjual dalam 10 poin:

1. Pertama, saya memecahkan masalah saya sendiri dan saya tahu orang lain juga berjuang di bidang ini
2. Saya membuat sekitar lima operator dan meminta ibu lain untuk menguji saya
3. Saya mengumpulkan umpan balik mereka, baik dan buruk, dan membuat perubahan pada produk sampai semua umpan balik positif dan saya tahu saya memiliki produk terbaik di pasar
4. Saya mendapat izin mereka untuk menggunakan umpan balik mereka sebagai testimonial untuk pemasaran
5. Saya meminta pacar saya untuk mengambil beberapa foto bagus saya mengenakan anak saya di carrier
6. Saya membuat halaman Facebook dan Instagram dan bergabung dengan semua komunitas pakaian bayi online dan mulai memposting dan terlibat
7. Saya membuat video demo super dasar di lounge saya yang menunjukkan betapa mudahnya menggunakan operator saya dan memamerkan semua fitur unik (ini sangat besar – semua orang senang mereka bisa melihatnya beraksi dengan bayi sungguhan!)
8. Saya menyiapkan toko online saya dan mulai membuat blog tentang hal-hal ibu
9. Saya menggunakan Facebook untuk membagikan posting blog saya dan mempromosikannya. Saya menghabiskan R50 untuk posting yang dipromosikan dan melakukan penjualan nyata pertama saya ke orang asing di Johannesburg!
10. Saya memastikan untuk memiliki hubungan pribadi dengan setiap pelanggan sejak awal dan mencoba yang terbaik untuk mendapatkan foto dan testimoni dari mereka sehingga saya dapat menggunakannya untuk mempromosikan produk lebih lanjut.

Saya seorang kreatif – saya memberi tahu orang-orang bahwa saya dapat membuat kode, tetapi maksud saya sebenarnya saya dapat mengeklik “inspeksi elemen” dan mengedit CSS! Saya suka WordPress karena apa pun masalah Anda, tidak diragukan lagi seseorang telah membuat plugin untuk itu.

Sederhana bukan? Namun begitu banyak ide bisnis yang hebat tetap di atas kertas. Mari kita masuk ke detail dari beberapa keputusan penting dan langkah-langkah di sepanjang jalan.

Penamaan Ubuntu Baba

Penamaan adalah bagian penting dari setiap produk dan perjalanan bisnis. Terlalu jelas, terlalu halus, terlalu aneh, URL sudah diambil… Terkadang itu adalah hal yang paling mudah untuk diputuskan, terkadang ada banyak pivot sebelum nama yang sempurna muncul.

Bagi Shannon, Ubuntu Baba adalah penanda yang bijaksana dan bermakna. Sebagai orang Afrika Selatan, dia tumbuh dengan melihat wanita Afrika pekerja keras menggendong bayi di punggung mereka agar dapat melanjutkan hidup:

Dalam budaya Afrika, wajar saja jika Anda "mengenakan" bayi Anda di tubuh Anda, tetapi dengan budaya Barat, itu adalah ide yang sama sekali asing bagi kami. Ketika saya menemukan babywearing, itu benar-benar mengubah dunia saya sebagai ibu pertama kali.

Dia memutuskan ingin mencari nama Afrika untuk kariernya . Kata "Ubuntu" adalah istilah Afrika yang secara kasar diterjemahkan menjadi kebaikan manusia dan juga dikatakan berarti saya karena kita, yang dicintai Shannon.

Itu memberi saya begitu banyak kepercayaan diri untuk melihat sesuatu yang saya buat mengubah kehidupan ibu-ibu lain. Aku menyukainya.

Filosofi kerentanan dan kepedulian

Salah satu pertanyaan yang saya ajukan kepada pemilik toko adalah bagaimana mereka menggunakan pemasaran untuk membawa orang ke toko mereka. Jawaban Shannon memang menyegarkan (dan membuat saya berpikir lebih keras tentang bagaimana saya biasanya mengucapkan pertanyaan!).

Taktik? Cinta. Tidak ada yang lebih asli, jujur, dan benar-benar berharga dari ini:

Jika Anda benar-benar peduli dengan apa yang Anda lakukan dan bagaimana produk Anda dapat mengubah hidup mereka, penjualan akan terjadi secara organik. Anda menggunakan kata-kata yang tepat, Anda berbicara dalam bahasa mereka, Anda peduli.

Terkadang orang akan membaca satu buletin dan membeli. Terkadang butuh tiga bulan. Terkadang mereka akan mendengarnya dari teman atau melihat foto di Facebook. Sulit untuk mengukur. Taktik terbaik adalah memiliki produk yang luar biasa dan benar-benar menyukai apa yang Anda lakukan.

Titik gairah lain untuk Shannon: jumlah clickbait di luar sana memangsa hormon kehamilan, membuat wanita percaya bahwa mereka dimaksudkan untuk terlihat seperti supermodel selama kehamilan, persalinan, kelahiran, hari-hari baru lahir. Bagian dari visinya untuk bisnisnya adalah untuk memerangi harapan palsu yang diberikan masyarakat kepada mereka dengan cerita dan tip yang jujur .

Dengan semua kepalsuan dan omong kosong di media sosial, saya pikir kita harus nyata satu sama lain sebanyak mungkin. Dunia membutuhkan lebih banyak kerentanan!

Blog Ubuntu Baba adalah sumber yang kaya dengan posting tentang berbagai topik yang ditulis untuk melayani ibu baru. Karena asli pada intinya, konten ini persis seperti yang akan diminati pelanggannya — pemasaran (cinta) yang terbaik.

Shannon menggunakan blognya untuk mengungkapkan proses pengembangan dan produksi produk — misalnya, Konversi Bungkus Proyek — membawa orang-orang ke dalam kisah merek dan bisnis di balik layar. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun rasa kebersamaan.

#toahappynow adalah slogan kami. Saya ingat ketika saya menggendong bayi kecil saya yang menjerit-jerit dan saya hanya berharap diri saya sendiri di masa depan ketika dia tidak terlalu membutuhkan saya. Saya hanya ingin bahagia seperti semua ibu lain di Instagram! Tidak harus seperti itu dan babywearing dapat dengan jujur ​​mengubah pemandangan itu untuk seorang ibu baru.

Operator membantu para ibu menciptakan momen bahagia "sekarang" yang mereka cari, dan jumlah komentar di postingan dan gambar indah yang dibagikan adalah buktinya.

Keamanan, spam, dan pembayaran

Bukan aspek yang paling menarik dan seksi dari desain situs, tetapi memastikan keamanan, stabilitas, dan perlindungan dari spammer dan serangan sangat penting. Keamanan situs adalah hal yang mudah diabaikan tetapi tidak pernah layak untuk diabaikan .

Plugin favorit Shannon untuk melindungi situsnya adalah Akismet, untuk menghilangkan spam, dan Jetpack, yang juga dia gunakan untuk statistik tampilan cepat dan tombol berbagi media sosial.

Sementara mayoritas pelanggan Shannon membayar melalui EFT, dia telah memilih untuk menerima kartu kredit dengan pembayaran PayFast serta SnapScan. Afrika Selatan adalah pasar eCommerce yang matang, dan untuk menginspirasi kepercayaan diri, pesan yang meyakinkan dan logo yang dapat dikenali secara global disertakan di footer:

Ulasan, testimoni, dan FAQ membuat pelanggan merasa percaya diri saat berbelanja

Ketika berhadapan dengan manusia kecil, keamanan sangat besar. Edukasi pelanggan sangat penting: gendongan bayi yang dikenakan secara tidak benar dapat menyebabkan mati lemas (seperti banyak produk bayi lainnya). Bagaimana cara menanamkan kepercayaan dari sisi lain internet?

Bukti sosial dikenal sebagai salah satu cara terbaik untuk meningkatkan konversi online, dan Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara memanfaatkan bukti sosial tersembunyi Anda di blog kami. Bagaimana Shannon melakukannya:

Saya mendorong ulasan dengan email tindak lanjut yang keluar tujuh hari setelah penjualan dilakukan. Itu hanya catatan yang sangat ramah untuk mengucapkan terima kasih banyak atas pesanan mereka dan mengarahkan mereka untuk meninggalkan ulasan di halaman Facebook kami.

Shannon juga menggunakan plugin Testimonial yang berfungsi dengan baik untuk menampilkan wajah pelanggan yang ramah dan ulasan tertulis:

Dia juga menggunakan halaman FAQ untuk menjawab pertanyaan umum sebelum ditanyakan (atau jika muncul lagi):

Kami dibanjiri pertanyaan tentang produk kami setiap hari. Sangat menyenangkan memiliki halaman FAQ sebagai tempat untuk menyalin dan menempel dari dan beradaptasi di mana diperlukan alih-alih menulis email dari awal setiap saat. Saya terus menambahkan ke halaman ini, dan ini masih dalam proses. Lucunya itu tidak mendapatkan banyak lalu lintas, tetapi ini membantu kami!

Tata letak dan UX toko terus berubah saat Shannon belajar lebih banyak tentang bagaimana klien berinteraksi dengan informasi online. Dia dulu bertujuan untuk "membawa klien dalam perjalanan ajaib menuju halaman tambahkan ke troli" tetapi sekarang mempersingkat perjalanan itu untuk membuatnya cepat dan mudah . Saat dia merangkumnya:

Ini yang kami jual, ini cara untuk menyelesaikan masalah Anda, ini harganya, ini cara membelinya. Ledakan.

Penyederhanaan ini meluas ke tata letak halaman produk, yang dulunya   jauh lebih berantakan dengan lebih banyak info, sekarang dipersempit menjadi hanya poin yang dia tahu dicari pelanggan. Membuat tombol tambahkan ke troli terlihat sempurna juga merupakan prioritas besar.

Komunikasi dan pembangunan komunitas setelah penjualan selesai

Agar percakapan tetap berjalan setelah pembelian, pelanggan diundang untuk berlangganan email Ubuntu Baba saat checkout dengan WooCommerce Berlangganan Newsletter. Shannon menggunakan Penyesuai Email WooCommerce dan MailMunch untuk membuat formulir prospek yang indah.

Media sosial juga merupakan cara integral Ubuntu Baba tetap terhubung dengan pelanggan. Shannon menampilkan ikon sosialnya di situs dengan WP Social Icons untuk mendorong pengikut, dan menghabiskan banyak waktu untuk membuat konten hebat untuk Instagram, Pinterest, dan Facebook :

Ibu baru menghabiskan banyak waktu di Facebook, memposting foto anak kecil mereka, berkumpul di grup Mommy, dan melakukan penelitian tingkat FBI mereka. Mereka juga menggunakan Instagram untuk mendokumentasikan kehidupan bayi mereka, jadi itu berarti kami juga harus ada di sana.

Sarannya dalam hal fokus media sosial: ketahui di mana pelanggan Anda nongkrong online dan pastikan Anda juga ada di sana (itulah sebabnya Anda tidak akan menemukan Ubuntu Baba di Twitter).

Tumbuh rasa sakit, rintangan, dan saran untuk bisnis baru Anda

Tantangan terbesar Shannon hingga saat ini adalah menemukan layanan kurir yang andal untuk mengantarkan pesanan ke depan pintu pelanggan dengan lancar:

Saya awalnya mengantar pesanan di sekitar Cape Town sendiri ketika kami hanya menjual beberapa bulan, dan saya akan menggunakan kantor pos untuk pesanan di luar negeri, tetapi akhirnya saya membutuhkan perusahaan kurir.

Setelah dua pengalaman buruk dengan penyedia layanan lokal, dia didekati oleh perwakilan proaktif dari perusahaan yang pernah melihat merek tersebut secara online. Mereka hampir 30% lebih mahal daripada dua perusahaan sebelumnya yang dia gunakan, tetapi menyadari kerusakan yang diakibatkan oleh layanan yang buruk terhadap pengalaman pelanggannya, Shannon memutuskan untuk mengambil risiko dan mencobanya.

Layanan ini sangat baik dan benar-benar mengubah cara dia melakukan sesuatu:

Sejak saat itu saya memutuskan saya hanya akan bekerja dengan orang dan perusahaan terbaik untuk mendukung bisnis.

Meluncurkan bisnis online yang sukses sering kali bergantung pada keseimbangan kualitas mitra dan penyedia layanan yang Anda pilih untuk bermitra. Jika Anda mencari sesuatu yang dapat Anda percaya, lihat daftar lengkap integrasi pengiriman yang bekerja dengan WooCommerce.

Pertumbuhan juga berarti perubahan dalam penyimpanan dan perekrutan pertamanya. Shannon telah menyimpan stok di rumahnya (di kantor pacarnya, membuatnya gila dan membuat kekacauan) dan melakukan semua pemenuhannya sendiri, tetapi sebulan yang lalu dia menyewa seorang koordinator operasi yang bekerja di pabrik dan menjalankan Ubuntu Baba dalam hal kurir, stok, pengiriman, layanan pelanggan, dan sebagainya.

Saran terbaik Shannon untuk pemilik usaha kecil? Fokus pada kemenangan kecil.

Sulit menjalankan bisnis Anda sendiri, jadi Anda harus merayakan semua hal kecil. Tidak ada yang sebanding dengan pesan Whatsapp larut malam dari mama saya yang bahagia. Mereka adalah yang terbaik.

Kisah inspiratif tentang pemilik usaha kecil yang merintis jejak dalam inovasi produk, pemasaran yang jujur, dan konten serta percakapan yang benar-benar berharga. Kami akan menonton ruang Ubuntu Baba dengan penuh minat dan kekaguman.

Punya cerita sendiri yang ingin Anda bagikan? Jika Anda telah menggunakan WooCommerce untuk membangun sesuatu yang benar-benar unik, tinggalkan kami catatan di komentar dengan tautan ke toko Anda — Anda mungkin adalah toko berikutnya yang kami soroti di sini.