Panduan Mudah bagi Pemilik Marketplace untuk Mendapatkan Lebih Banyak Penjualan Menggunakan Modul Dokan Live Chat

Pentingnya LiveChat tidak dapat diabaikan karena pelanggan lebih suka menggunakan LiveChat untuk menghubungi pengecer secara langsung. Baru-baru ini sebuah studi oleh Zendesk menunjukkan bahwa-

Hampir 92% pelanggan merasa puas ketika menggunakan fitur LiveChat.

Dokan adalah plugin pasar multi vendor WordPress yang populer yang didukung oleh WooCommerce. Ini memiliki berbagai fitur & fungsi serbaguna seperti modul Obrolan Langsung untuk menjalankan fungsionalitas Obrolan Langsung pasar Anda dengan lancar.

Hari ini kami akan membagikan beberapa tips yang efektif & dapat diterapkan yang akan membantu Anda menutup lebih banyak penjualan menggunakan opsi Obrolan Langsung Dokan.

Memperkenalkan Modul Obrolan Langsung Dokan dan Fungsionalitasnya

• Dokan menyertakan fitur Obrolan Langsung di wilayahnya untuk mengelola & menangani semua percakapan masuk Anda dari berbagai platform seperti-

  • Facebook
  • Ada apa
  • TawkTo
  • Dan TalkJs

Mari kita periksa satu per satu dan dapatkan gambaran singkat tentang fitur Live Chat Dokan.

Memanfaatkan Obrolan Langsung Facebook dengan Dokan

Dengan mengaktifkan opsi Obrolan Langsung Facebook di pasar Anda, Anda (vendor) dapat menangani pelanggan langsung dari Facebook. Tanpa membuka halaman arahan Facebook, pengguna dapat dengan mudah berkomunikasi dengan vendor Anda yang tetap berada di pasar Anda dan melanjutkan perpesanan real-time dari mana saja.

Keuntungan yang akan Anda dapatkan dengan integrasi Facebook Live Chat dengan marketplace Anda adalah :

• Membantu mengkomunikasikan pelanggan langsung dari Facebook dimana 53% pengguna lebih cenderung untuk berbelanja
• Peluang untuk mendapatkan keterlibatan 15X kali lebih banyak
• Memecahkan masalah dalam waktu singkat
• Kembangkan koneksi yang lebih kuat & pribadi dengan pelanggan Anda
• Memiliki opsi untuk mempromosikan tautan pesan pribadi.

Memanfaatkan Obrolan Langsung WhatsApp dengan Dokan

WhatsApp adalah platform perpesanan teks & panggilan video populer lainnya. Dan saat ini memiliki lebih dari 2 juta pengguna. Meskipun sekarang menjadi perhatian saudara dari Facebook, ia memiliki popularitas individu di antara pengguna global.

WhatsApp mendapat peringkat sebagai aplikasi messenger seluler yang paling banyak digunakan di dunia.

Tautan balik

Ada lebih dari 100 miliar pesan dikirim setiap hari. Ada peluang besar untuk membantu pengguna tersebut jika mereka menjelajahi pasar Anda. Dan Dokan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan aplikasi WhatsApp ke pasar Anda untuk meningkatkan fungsionalitas Obrolan Langsung ke audiens yang sangat besar ini.

Mari kita periksa apa lagi yang bisa Anda dapatkan dengan aplikasi Obrolan Langsung WhatsApp dengan pasar Anda:

• Memungkinkan pelanggan untuk segera menghubungi pemilik bisnis
• Melibatkan pelanggan
• Menyembunyikan informasi pelanggan & memungkinkan percakapan asinkron, sehingga pelanggan dapat terlibat kapan pun mereka membutuhkannya
• Memberi pengguna enkripsi ujung ke ujung saat berkomunikasi.

Memanfaatkan TawkTo Live Chat dengan Dokan

Sebagai bagian dari fitur Obrolan Langsung Dokan, pemilik toko & vendor dapat mengintegrasikan toko mereka dengan platform TawkTo yang luar biasa. Selain itu, menjaga komunikasi yang sempurna dengan pelanggan, TawkTo membantu Anda memantau & berkomunikasi dengan mereka di situs web Anda, membalas tiket dukungan, dan membuat pusat bantuan untuk memberdayakan pelanggan – semuanya 100% Gratis.

Berikut adalah hal-hal yang akan Anda dapatkan setelah mengintegrasikan TawkTo dengan toko online Anda:

• Melacak aktivitas pelanggan secara real-time
• Mencari tahu lokasi pelanggan Anda
• Berkolaborasi & menugaskan percakapan
• Mudah untuk berbagi pengetahuan, dan memberikan layanan.

Memanfaatkan Obrolan Langsung TalkJS dengan Dokan

Jika Anda memiliki Akun Premium Talk.JS, Anda juga dapat menggunakan fitur Obrolan Langsung populer ini dengan pasar bertenaga Dokan Anda. Saat vendor mengaktifkan kotak centang ' Aktifkan Obrolan Langsung ', opsi obrolan akan muncul di halaman toko dan produk.

Itu ringan, mudah diimplementasikan, hemat biaya dan memiliki dukungan yang hebat. Saya pikir kami telah menyampaikan sekitar 300.000 pesan dengan anak-anak muda.

Jan Hjrdie, Pengembang di Aldrig Alene

Jadi mengintegrasikan TalkJS dengan pasar multivendor Dokan, Anda akan mendapatkan fitur-fitur di bawah ini:-

• Pesan waktu nyata
• Ini memiliki UI pra-bangun
• Desain yang mudah disesuaikan
• API ramah pengembang
• Moderasi & peringatan pesan.

Artikel Terkait: Cara Menambahkan Fitur Obrolan Langsung Facebook Messenger di Pasar Dokan Anda

7 Tips Terbukti Untuk Menutup Penjualan Yang Diinginkan Dengan Fitur Dokan Live Chat

Seperti yang kami katakan sebelumnya, menutup penjualan atau meyakinkan pelanggan untuk membeli melalui percakapan langsung adalah tugas yang rumit bagi perwakilan penjualan. Karena, pelanggan menyampaikan pendapat, saran, keluhan mereka yang berbeda saat mengobrol dengan perwakilan penjualan atau eksekutif layanan pelanggan.

Jadi, Anda perlu menerapkan strategi layanan customer care yang tepat untuk menangani semua masalah pelanggan ini secara real-time. Juga, mengikuti beberapa tip praktis untuk menutup penjualan, atau mengetahui cara menutup penjualan melalui Obrolan Langsung dapat memberikan hasil yang sangat baik untuk Anda.

Nah, di bawah ini adalah 7 tips cepat untuk menutup penjualan saat tim perwakilan penjualan Anda menangani pelanggan melalui percakapan langsung.

01. Jadilah Diri Sendiri, Jangan Terdengar Seperti 'Robot'

Dukungan kotak obrolan yang ramah dari orang sungguhan dapat membuat Anda merasa lebih seperti pengalaman toko tradisional daripada sekadar memiliki nomor telepon yang dapat dihubungi pelanggan atau alamat email untuk dihubungi

BantuanScout

Jika Anda ingin mendapatkan penjualan dari ujung eksekutif layanan pelanggan Anda, pertama-tama, Anda perlu mempertahankan orang-orang nyata ( bukan bot ) untuk mengatasi masalah pelanggan. Karena bot otomatis mungkin tidak dapat mengetahui titik-titik pelanggan karena mereka mengirim pesan secara acak ke pelanggan.

Di mana orang sungguhan dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan, memahami masalah mereka, berkonsultasi dengan mereka dan memberikan solusi, bot hanya mengirimkan pesan acak. Setelah itu, eksekutif penjualan dapat dengan mudah meneruskannya ke departemen perspektif untuk menyelesaikan masalah tersebut.

“Ingat:- Pelanggan berharap dapat berinteraksi dengan manusia dan menyelesaikan pertanyaan mereka ”

Namun, jika pelanggan Anda menyukai pendekatan layanan pelanggan Anda, siapa tahu mereka mungkin ingin langsung membeli produk dari percakapan Live Chat Anda atau, ingin

02. Jaga Kesan Pertama Anda Tetap Berkesan

Kesan pertama adalah kesan terakhir . Ya! menciptakan kesan yang baik pada pesan pertama dapat membuktikan betapa berdedikasinya dukungan pelanggan Anda. Ini juga akan memengaruhi kualitas merek Anda jika tim dukungan pelanggan Anda dapat membuat pelanggan Anda kewalahan dan mendengarkan apa yang mereka butuhkan.

Karena pelanggan menginginkan tanggapan cepat, maka Anda harus selalu berusaha menjawab permintaan obrolan dalam waktu sesingkat mungkin. Dan secara bertahap, pelanggan akan semakin percaya dan menyukai dukungan Anda karena mereka mendapatkan tanggapan dari waktu ke waktu. Singkatnya, ini bisa menjadi tips pamungkas untuk menutup penjualan atau meyakinkan mereka untuk kembali ke toko online Anda lagi dan lagi.

Jadi di sini Anda harus ingat untuk membuat kesan pertama menonjol!

• Buat salam obrolan langsung yang sesuai
• Tanyakan kepada mereka dengan pertanyaan yang sesuai
• Kumpulkan info kontak mereka untuk jangkauan lebih lanjut
• Tanyakan tentang perjalanan mereka sejauh ini dengan toko online Anda.

03. Mencoba Memecahkan Masalah Mereka, Mengadopsi Keterampilan Pemecahan Masalah

Pikirkan diri Anda sebagai pelanggan. Dan Anda mengunjungi toko online untuk membeli jam tangan. Namun sayangnya, Anda tidak dapat menemukan apa yang Anda cari. Dan Anda berpikir untuk membuka opsi Obrolan Langsung untuk menyelesaikan masalah. Jadi apa yang bisa membuatmu bahagia? Tentu saja, dukungan pelanggan waktu nyata dengan percakapan pemecahan masalah dapat dengan mudah membuat hari Anda menyenangkan. Benar?

Cobalah untuk memanfaatkan koneksi atau pengetahuan khusus Anda untuk mempermudah pekerjaan pelanggan. Anggap saja sebagai investasi untuk masa depan Anda sendiri.

Geoffrey James, Penulis & Pemasar

Tentunya, tim dukungan pelanggan Anda harus selalu memiliki mentalitas untuk mendengarkan suara pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka. Namun, jika menurut Anda tim pendukung Anda perlu memperoleh keterampilan memecahkan masalah, bantu saja mereka melakukannya. Tetapi pastikan bahwa mereka dapat memahami setiap masalah dan menyelesaikannya.

Nah, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan umum untuk menjelaskan masalah mereka dan membiarkan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

• Bisakah Anda menguraikan secara spesifik masalah yang Anda hadapi?
• Kapan masalah dimulai?
• Apakah Anda menghadapi masalah sebelumnya?

04. Temukan Solusi, dan Panduan seperti seorang Pro

Setelah menemukan masalahnya, target Anda selanjutnya adalah menyelesaikannya, seperti yang telah kita bicarakan di bagian sebelumnya. Untuk melakukan itu, Anda perlu memiliki kemampuan berpikir analitis sebelum meneruskannya ke tim masing-masing.

Jadi sebelum menyerahkan masalah, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan setelah menerima pertanyaan apa pun dari pelanggan Anda:-

• Sumber daya yang Anda butuhkan untuk solusi
• Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya (kerangka waktu)
• Tugas yang diperlukan untuk mewujudkannya (perincian tugas)
• Siapa yang harus ditugaskan untuk meninjau solusi yang direncanakan (tinjauan tugas)
• Bagaimana pelanggan akan diberitahu tentang solusi (penyerahan akhir)

Jadi setelah menentukan semua pertanyaan ini, Anda dapat membuat keputusan akhir. Dan ini juga bisa menjadi cara yang bagus untuk menutup penjualan dengan menyelesaikan masalah mereka.

05. Kenali Produk Anda Sebelum Menjualnya, Pengetahuan Produk Itu Penting

Ini adalah salah satu hal penting yang perlu dimiliki oleh setiap anggota tim pendukung – Memahami produk sebelum memberikan layanan pelanggan . Tanpa mengetahui tentang produk, Anda tidak dapat menghasilkan informasi dan mengirimkannya ke pelanggan. Jadi tim pendukung atau eksekutif layanan pelanggan Anda harus mengetahui semua pro dan kontra dari produk Anda. Jika tidak, pelanggan tidak akan mendapatkan layanan yang layak dari merek Anda yang akan merusak reputasi merek Anda.

Sulit untuk menjual secara efektif kepada pelanggan jika kita tidak dapat menunjukkan bagaimana produk tertentu akan memenuhi kebutuhannya

Matthew Hudson, Penulis di The Balance SMB

Jadi sebelum membalas tiket pelanggan, pastikan Anda memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk Anda. Misalnya, cara kerjanya, cara mengoperasikannya, model harga, atau apa saja fitur & fungsi dasar, dll. Namun, Anda dapat mengatur sesi, rapat, atau membuat video untuk membantu tim dukungan pelanggan Anda mempelajari produk. Akibatnya, Anda akan mendapatkan manfaat di bawah ini:-

• Meningkatkan keterampilan komunikasi
• Membangkitkan semangat
• Mengembangkan kepercayaan diri
• Membantu menjawab keberatan
• Membantu memberikan solusi cepat

06. Buat Diri Anda Tersedia 24/7 Jam

Kami sudah tahu bahwa pelanggan menginginkan dukungan waktu nyata dari merek atau layanan pilihan mereka. Katakanlah Anda telah membeli telepon MI. Dan setelah menggunakannya selama 5 bulan, Anda menghadapi beberapa masalah teknis. Jadi Anda berpikir untuk mengambil bantuan dari dukungan pelanggan MI.

Jadi apa yang Anda harapkan? Tentu saja, seseorang membalas pesan Anda dan memberikan panduan & bantuan yang lebih baik terkait pertanyaan Anda.

79% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung karena respons instan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran tidak aktif lainnya

eConsultancy

Oleh karena itu, usahakan selalu membuat diri Anda aktif. Buat pemanggang untuk waktu yang berbeda dan terapkan alat otomatis untuk mengelola karyawan jarak jauh Anda. Hasilnya, pelanggan Anda dapat berkomunikasi 24/7 jam dengan tim dukungan Anda & menyelesaikan masalah mereka dengan segera. Dengan demikian akan memiliki peluang yang lebih baik untuk menutup penjualan karena tim dukungan pelanggan Anda aktif sepanjang waktu.

Artikel Terkait: Kelola tim jarak jauh Anda secara cerdas dengan WP ERP

07. Teliti Pelanggan Anda Sebelum Setiap Percakapan

Jika Anda lebih mengenal pelanggan Anda, maka akan lebih mudah untuk mengetahui masalah mereka dan memberikan dukungan berdasarkan atribut mereka. Untuk mempelajari lebih dalam tentang pelanggan Anda melalui Obrolan Langsung, Anda cukup mengajukan pertanyaan relatif, mendapatkan umpan balik mereka, mengumpulkan detail mereka, dan mengetahui harapan mereka.

Lebih dari 41% eksekutif pemasaran menggunakan data keterlibatan pelanggan untuk memberikan dukungan pemasaran berbasis data yang lebih baik

Forbes

Ya itu benar! karena itu akan membantu Anda mengembangkan usaha Anda ke arah yang benar untuk memanfaatkan pendekatan pemasaran di masa depan. Namun, beberapa perusahaan mengabaikan pengumpulan detail pelanggan sebelum atau sesudah penjualan. Yang sebenarnya tidak bijaksana untuk dilakukan – berdasarkan informasi di atas .

Jadi sebagai pemilik pasar eCommerce, Anda harus selalu menginspirasi atau melatih tim dukungan Anda untuk mengumpulkan & meneliti data pelanggan dan menganalisisnya sebelum membalasnya. Namun, Anda dapat dengan mudah mengetahui titik pelanggan melalui Obrolan Langsung dengan memahami dua hal penting – Permintaan & Kebutuhan . Berikut adalah contoh kueri untuk ditanyakan jika Anda tidak memiliki cukup gagasan tentang pelanggan yang akan Anda balas.

• Apa yang Anda cari di situs kami?
• Apa saja minat kamu?
• Apakah Anda menemukan produk yang Anda cari?
• Jenis produk apa yang Anda minati?
• Apakah Anda menggunakan mesin telusur dinamis untuk melakukan riset?

Jadi ini adalah bagaimana vendor dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Juga, ini akan mendukung mereka untuk menjaga interaksi sempurna dengan pelanggan.

Nah, itulah tips teknik closing penjualan atau closing sale, apapun itu bisa disebut. Cobalah untuk mengingat tip yang dapat ditindaklanjuti ini sambil memberikan dukungan pelanggan di dalam situs eCommerce Anda. Tentunya, itu akan memberikan hasil terbaik untuk bisnis online Anda dan seluruh perusahaan.

Bagaimanapun, jika Anda sangat ingin mengetahui proses integrasi fitur Dokan Live Chat dengan pasar Anda, Anda dapat dengan mudah menjalankannya melalui tautan yang diberikan.

Pelajari semua tentang Fitur Obrolan Langsung Dokan

Atau Anda dapat melihat video tutorial di bawah ini untuk mengetahui cara kerja fitur Dokan Live Chat ( TalkJS ) lebih detail-

FAQ

Namun, Anda dapat mengikuti tautan berguna ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur Obrolan Langsung untuk pasar multivendor Anda:-

• Aktifkan WhatsApp & TawkTo Live Chat App di pasar Anda
• Integrasikan Facebook Messenger di marketplace Anda
• Kurangi Pengabaian Keranjang Belanja & Sasaran Ulang Pelanggan Anda yang Hilang

Saatnya Mengambil Tindakan

Ini adalah beberapa tips ampuh untuk menutup penjualan melalui fitur Live Chat di marketplace Anda. Dan Dokan akan memberi Anda kesempatan itu untuk mengintegrasikan platform Obrolan Langsung populer di dalam pasar Anda.

Lebih dari 73% pelanggan percaya bahwa perusahaan yang memprioritaskan waktu mereka adalah elemen terpenting dari layanan pelanggan yang baik. Fitur Obrolan Langsung Dokan dapat melakukannya untuk Anda. Dengan integrasi ini, Anda akan memiliki wawasan berharga tentang perilaku pelanggan Anda. Dengan demikian dapat dengan mudah menyempurnakan toko eCommerce Anda tanpa membuang waktu pelanggan.

Jadi mengapa Anda tidak menjadi bagian dari itu? Beri tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan.