Cara Menambahkan Chatbot Keren dan Obrolan Langsung ke Situs WordPress Anda Menggunakan Tidio

Melayani kebutuhan individu pengunjung situs web Anda dapat memakan banyak waktu dan sumber daya. Baik itu untuk mengelola email pertanyaan penjualan, keluhan pelanggan, atau hanya untuk menjawab FAQ, memiliki operator manusia terbukti mahal, terutama untuk tugas yang lebih berulang. Di sinilah chatbots dan obrolan langsung masuk untuk meringankan beban itu.

Apa Itu Chatbot?

Chatbots adalah perangkat lunak untuk mensimulasikan percakapan manusia. Mereka sering digunakan dalam layanan pelanggan online untuk membantu pengunjung situs dengan pertanyaan tentang ketersediaan produk, status pesanan, waktu pengiriman, masalah teknis, dll.

Chatbot dapat:

• Libatkan calon pelanggan pada titik di mana mereka kemungkinan besar akan membagikan detail kontak mereka, sehingga secara proaktif mengumpulkan alamat email
• Sajikan layanan Anda secara lebih efektif melalui percakapan otomatis
• Menyediakan konten dan informasi yang disesuaikan secara khusus dengan profil dan minat pengunjung
• Berikan jawaban swalayan langsung untuk FAQ
• Kirim informasi berharga ke sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda
• Saat digabungkan dengan obrolan langsung, Anda secara drastis mengurangi kemungkinan pelanggan tidak menerima jawaban yang memuaskan atas pertanyaan mereka

Namun, salah satu keuntungan terbesar dari chatbots adalah mereka tidak pernah tidur atau istirahat, tidak seperti operator manusia. Oleh karena itu, layanan pelanggan Anda akan siap 24/7, cocok untuk perusahaan yang beroperasi di berbagai zona waktu.

Misalnya, saat kantor Anda tutup, chatbot dapat menangkap detail kontak pengunjung dan memberi tahu mereka bahwa perwakilan akan segera menghubungi Anda.

Dan Apa Itu Obrolan Langsung?

Di sisi lain, obrolan langsung adalah penggunaan sarana elektronik untuk mengobrol dengan pengunjung situs web Anda. Ini dapat dilakukan secara langsung melalui situs web atau melalui pihak ketiga seperti Facebook messenger. Hal hebat tentang obrolan langsung adalah memungkinkan pengunjung untuk berinteraksi langsung dengan Anda tanpa mengirim email atau mengangkat telepon.

Selain itu, dimungkinkan untuk menggabungkan obrolan langsung dengan chatbots untuk mengotomatiskan tindakan berulang dan meneruskan yang lebih kompleks ke operator langsung.

Artikel Lanjutan Di Bawah

Meskipun ada banyak solusi obrolan yang tersedia, dalam artikel ini, saya akan membahas Tidio dari dekat. Ini adalah alat obrolan dan obrolan langsung yang sangat serbaguna yang dirancang khusus untuk membantu memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan meningkatkan konversi.

Fitur Utama Tidio

Tidio hadir dengan semua fitur yang Anda butuhkan untuk menambahkan obrolan langsung dan bot obrolan ke situs WordPress Anda. Terlebih lagi, ini memungkinkan Anda untuk mengobrol melalui fitur perpesanan dari Facebook dan Instagram, menjadikannya saluran penjualan yang kuat.

Versi gratis Tidio tersedia, yang merupakan batu loncatan yang sangat baik untuk meningkatkan layanan pelanggan dan permainan penjualan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua obrolan langsung, messenger, dan pesan email dari satu panel. Maklum, versi gratis memiliki lebih sedikit fitur daripada paket premium, tetapi Anda masih mendapatkan hal-hal seperti:

• Obrolan langsung tanpa batas dengan widget obrolan yang dapat disesuaikan
• Chatbots (terbatas untuk 100 pengunjung unik yang dapat dijangkau per bulan)
• Chatbots dan obrolan langsung dapat digabungkan
• Hingga tiga operator obrolan
• Widget ramah seluler yang berfungsi di perangkat apa pun
• Pengumpulan informasi pengunjung (alamat email, data lokasi, detail kontak, alamat IP, dll.)
• Integrasikan obrolan langsung dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, misalnya, email, Instagram, Facebook Messenger, dll.
• API JavaScript
• Aplikasi desktop dan seluler (iOS dan Android)
• Kode ringan yang berdampak minimal pada kinerja situs Anda

Mengenai paket premium Tidio, tersedia dua:

1. Chatbots

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, rencana ini adalah tentang chatbot otomatis. Ini mencakup fitur versi gratis tetapi menambahkan:

• Tidak ada batasan bulanan untuk jumlah pengunjung unik yang dapat dijangkau
• Chatbot aktif tanpa batas
• Template chatbot dan editor chatbot visual untuk menyesuaikan bot agar sesuai dengan branding situs Anda
• Integrasi Zapier untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, seperti mengekspor kontak

Paket Chatbots berharga $49 per bulan atau $490 per tahun.

2. Komunikator

Paket Tidio Communicator berfokus pada obrolan langsung. Seperti paket Chatbots, Communicator menyertakan fitur versi gratis dan menambahkan hal-hal seperti:

• Mengetik langsung untuk melihat apa yang ditulis pengunjung Anda sebelum mereka mengirim pesan
• Melihat halaman untuk melihat halaman mana yang dikunjungi pengunjung, sehingga memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi komunikasi Anda dengan mereka
• Daftar pengunjung yang saat ini aktif di situs Anda
• Izin untuk mengontrol akses yang diberikan kepada operator
• Operator dapat menambahkan catatan ke profil pengunjung
• Hingga 40 kursi operator obrolan

Untuk setiap kursi operator, paket Communicator berharga $19 per bulan atau $190 per tahun.

Anda dapat membeli paket premium satu per satu atau menggabungkannya bersama-sama.

Memasang Tidio

Salah satu aspek dari Tidio yang sangat saya sukai adalah betapa mudahnya menginstal dan mengatur. Prosesnya adalah sebagai berikut:

Artikel Lanjutan Di Bawah

• Instal dan aktifkan plugin Tidio
• Klik opsi 'Tidio Chat' yang muncul di menu panel admin WordPress Anda, dan di kolom 'Buat akun gratis', masukkan alamat email dan kata sandi yang diinginkan:

• Masukkan nama, pilih skema warna, dan pilih bahasa untuk obrolan langsung. Semua perubahan yang dilakukan tercermin dalam contoh popup obrolan di sebelah kanan layar:

• Masukkan jumlah agen yang akan Anda gunakan, industri Anda, jumlah pertanyaan yang biasanya akan Anda tangani setiap bulan, dan pilih opsi yang Anda perlukan di bagian 'Apa yang ingin Anda lakukan dengan Tidio':

• Pilih salah satu dari tiga opsi yang ingin Anda gunakan untuk pesan pertama chatbot Anda. Harap perhatikan bahwa Anda dapat menyesuaikan pesan menggunakan opsi 'Sesuaikan pesan ini':

• Setelah menekan 'Instal Widget,' Anda akan dibawa kembali ke panel admin WordPress Anda:

Itu saja – obrolan langsung dan widget chatbot Anda sekarang terpasang di situs Anda. Jika Anda melihat situs Anda, Anda akan melihat popup 'Obrolan dengan kami' di sisi kanan layar – klik yang akan membuka jendela obrolan:

Obrolan Langsung Tidio dalam Aksi

Tentu saja, saat ini, tidak ada yang akan terjadi jika Anda mengetik sesuatu di jendela obrolan – Anda harus berada di panel Tidio untuk mengobrol langsung dengan pengunjung atau menyiapkan chatbot untuk merespons.

Akses ke panel Tidio adalah melalui bagian Obrolan Tidio di panel admin WordPress Anda – cukup mengklik tombol biru 'Buka panel Tidio' akan membawa Anda ke beranda panel Tidio Anda. Harap dicatat ini sebenarnya tidak di-host di WordPress Anda tetapi di situs web Tidio:

Untuk menguji fitur obrolan langsung, Anda dapat menggunakan tombol 'Simulasikan percakapan'. Ini akan membuka jendela obrolan di tab browser baru yang akan menampilkan ucapan selamat datang yang dikonfigurasi sebelumnya dan menanyakan alamat email pengunjung. Ini juga akan memberi pengunjung pilihan untuk berlangganan buletin Anda jika Anda memilikinya.

Jadi segera, Anda telah menangkap alamat email pengguna, dan seperti yang diketahui pemasar mana pun, daftar email adalah aset penting bagi bisnis.

Setelah pengguna memasukkan alamat email mereka, itu akan muncul di tab Percakapan di panel Tidio, bersama dengan apa pun yang telah mereka masukkan. Jika Anda telah mengaktifkan notifikasi, yang sangat disarankan, Anda akan menerima peringatan dari obrolan masuk:

Anda akan melihat bahwa selain alamat email pengunjung, Tidio juga menangkap jenis browser mereka, alamat IP, dan halaman situs Anda yang telah mereka lihat. Operator obrolan juga dapat menambahkan data tambahan ke profil pengunjung, seperti tag, properti kontak, atau nama.

Untuk membalas obrolan, cukup tekan tombol 'Gabung percakapan' dan ketik pesan:

Live chat dengan Tidio memang semudah itu. Setelah percakapan selesai, percakapan dapat ditandai sebagai diselesaikan. Selanjutnya, dimungkinkan untuk melihat semua obrolan yang terdaftar oleh masing-masing operator.

Tidio Chatbots beraksi

Memiliki fasilitas obrolan langsung di situs Anda baik-baik saja dan keren, tetapi itu membutuhkan seseorang yang tersedia untuk merespons. Di sisi lain, chatbots membantu mengotomatiskan tugas komunikasi pengunjung.

Artikel Lanjutan Di Bawah

Menambahkan Chatbot Menggunakan Template

Menambahkan chatbots di Tidio sangat sederhana, berkat berbagai template siap pakai. Template tersebut mencakup berbagai skenario, termasuk bot untuk FAQ, saat obrolan langsung Anda ditutup, tanggapan salam, dll.

Tab Chatbot di panel Tidio menampilkan template yang tersedia yang dikelompokkan ke dalam kategori yang berbeda (meningkatkan penjualan, menghasilkan prospek, atau memecahkan masalah):

Untuk menggunakan salah satu template, cukup klik tombol 'Gunakan template' yang muncul saat Anda mengarahkan kursor ke salah satu yang Anda butuhkan:

Setelah mengklik 'Gunakan template', sebuah popup memberikan penjelasan rinci tentang template, sementara tombol 'Uji coba' memungkinkan Anda melihatnya beraksi – rapi, bukan? Terlebih lagi, ini juga memberi tahu Anda apa yang akan dikerjakan oleh chatbot, dan pada contoh di bawah ini, Anda akan melihatnya kompatibel dengan obrolan langsung, Instagram, dan Facebook Messenger:

Tergantung pada template yang digunakan, menekan 'Gunakan template' mungkin mengharuskan Anda untuk menambahkan konfigurasi tertentu. Misalnya, dalam kasus template 'Operator tidak merespons selama percakapan', Anda dapat menyesuaikan pesan seperti ini:

Setelah menyimpan konfigurasi dan opsi apa pun, layar yang menunjukkan 'proses' template akan muncul:

Menekan 'Simpan & aktifkan' menyimpan template ke 'My Chatbots' dan mengaktifkannya. Semua chatbot yang Anda buat akan muncul di sini:

Membuat Chatbot Kustom dan Memodifikasi Template

Tidio memiliki pembuat chatbot yang sangat intuitif yang diakses melalui opsi 'Tambahkan dari awal' di panel chatbots. Setelah mengklik itu, sebuah layar muncul meminta Anda untuk menamai chatbot Anda dan memilih bagaimana itu dipicu dari berbagai opsi:

Setelah Anda memilih pemicu, Tidio membawa Anda langsung ke pembuat di mana Anda akan membuat chatbot Anda:

Yang diperlukan sekarang hanyalah menyeret dan melepaskan kondisi dan tindakan yang Anda perlukan untuk chatbot Anda ke tengah.

Misalnya, Anda dapat memilih pemicu 'Pengunjung kembali ke situs' untuk menyambut pengunjung yang kembali ke situs web Anda dengan pesan obrolan menggunakan 'Kirim pesan obrolan':

Mengklik ikon untuk setiap pemicu, tindakan, dan kondisi yang dipilih akan menampilkan opsi yang tersedia untuk ikon tertentu:

Tombol 'Ujilah' memungkinkan Anda melihat chatbot Anda beraksi sebelum mengaktifkannya:

Anda dapat membangun chatbot Anda lebih lanjut dengan menambahkan tindakan dan ketentuan lain. Cukup seret dan lepas, klik ikon untuk memilih opsi untuk masing-masing, lalu tautkan dengan mengklik titik-titik kecil dan seret panah ke tempat hubungan diperlukan:

Setelah Anda puas dengan chatbot, Anda dapat menyimpan dan mengaktifkannya.

Harap diperhatikan bahwa Anda dapat menyesuaikan template dengan cara yang sama menggunakan tiga tombol berwarna yang berisi simbol + pada panel 'proses' template. Mengklik itu akan menampilkan menu Pemicu, Kondisi, dan Tindakan. Kemudian, cukup seret dan lepas ikon ke dalam template dengan cara yang sama seperti saat membuat chatbot khusus:

Suka dan Tidak Suka Tidio

Ada banyak hal yang disukai dan sangat sedikit yang tidak disukai tentang Tidio:

Suka

• Dokumentasi yang komprehensif
• Proses penyiapan super sederhana dan kemudahan penggunaan
• Beragam template chatbot yang dapat disesuaikan
• Pembuat chatbot seret dan lepas yang intuitif
• Pratinjau langsung chatbot dan simulator obrolan untuk tujuan pengujian
• Versi gratisnya memiliki fitur-fitur hebat
• Paket premium memiliki harga yang kompetitif
• Tersedia uji coba 7 hari gratis dari paket premium

Tidak suka

Sejujurnya. Saya sangat menyukai Tidio dan tidak dapat memikirkan apa pun untuk menyalahkannya secara konstruktif. Saya kira jika saya membagi rambut, fakta bahwa data disimpan di server Tidio dan bukan di WordPress mungkin tidak menyenangkan semua orang. Yang mengatakan, Tidio secara hukum berkewajiban untuk mengambil langkah-langkah untuk mengamankan data. Anda dapat membaca tentang langkah-langkah yang mereka miliki di sini. Selain itu, banyak solusi obrolan lainnya beroperasi dengan cara yang sama.

Putusan Akhir

Jika Anda mencari cara mudah untuk menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke situs web WordPress Anda, Tidio sangat ideal. Dengan Tidio, Anda dapat dengan cepat membuat dan mengelola chatbot dan obrolan langsung atau menggabungkan keduanya untuk membantu mengotomatiskan tugas yang berulang, menangkap prospek, dan meningkatkan konversi penjualan menggunakan sumber daya minimum.

Mengingat bahwa platform ini memiliki versi gratis yang sangat baik dan peningkatan premium yang sangat terjangkau, Tidio adalah pilihan yang luar biasa untuk usaha kecil atau pemula yang ingin meningkatkan pengalaman pengguna dan profitabilitas situs web mereka.

Tidio dapat melakukan lebih dari apa yang telah saya bahas dalam artikel ini. Oleh karena itu, saya sarankan Anda bermain-main dengan versi gratisnya terlebih dahulu untuk melihat kemampuannya. Anda kemudian dapat meningkatkan ke paket premium saat Anda membutuhkan fitur tambahan.

Dapatkan Tidio