Lima Plugin Obrolan Langsung Teratas untuk WordPress

Diterbitkan: 2021-03-25

Tahukah Anda bahwa 90% pelanggan menilai mendapatkan respons 'segera' (didefinisikan sebagai respons dalam waktu kurang dari sepuluh menit) sebagai hal yang penting atau sangat penting ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan? Kecepatan layanan pelanggan tidak dapat disangkal merupakan faktor penting dalam membantu memastikan pelanggan Anda menikmati pengalaman yang baik dengan bisnis Anda dan salah satu cara paling efektif untuk menyampaikan ini adalah melalui obrolan langsung di situs web Anda.

Apa yang dulu sulit untuk diterapkan, obrolan langsung sekarang cukup mudah untuk diatur di situs web WordPress berkat beberapa plugin obrolan langsung yang hebat di pasaran. Dengan semakin pentingnya untuk memastikan bisnis Anda menawarkan layanan terbaik, menyiapkan obrolan langsung bisa menjadi cara ideal untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Mari kita lihat lima plugin obrolan langsung teratas yang tersedia untuk WordPress hari ini.

Obrolan Langsung

Jika ada penghargaan untuk nama bisnis yang paling tepat maka mungkin hanya harus pergi ke Obrolan Langsung! Obrolan Langsung adalah solusi obrolan langsung yang canggih yang telah ada selama beberapa waktu sekarang. Produk mereka terus disempurnakan selama bertahun-tahun dan menawarkan cara super cepat untuk menambahkan fungsionalitas obrolan ke situs web WordPress Anda melalui pemasangan plugin yang cepat.

Sistem mereka tidak hanya menawarkan pengalaman pengguna yang disempurnakan bagi pelanggan, tetapi juga mencakup portal operasi yang disempurnakan untuk Anda dan tim yang memungkinkan Anda menangani beberapa obrolan masuk dengan percaya diri. Salah satu fitur menonjol dari sistem Obrolan Langsung adalah kemampuan untuk menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke beberapa situs web dan memberi merek masing-masing antarmuka obrolan itu secara berbeda. Jelas itu akan menjadi mimpi buruk mencoba mengelola obrolan dari beberapa situs web jika Anda harus masuk dan keluar dari sistem yang terpisah (pada kenyataannya Anda harus memiliki perangkat terpisah yang masuk ke setiap akun). Obrolan Langsung memecahkan masalah ini dengan cepat. Beri merek dan pasang widget obrolan langsung di situs web yang berbeda dan kemudian Anda bebas menangani obrolan ini dari satu antarmuka pengguna.

Tidak seperti beberapa solusi obrolan langsung yang menawarkan paket gratis, Anda harus memilih paket berbayar sejak awal (di luar uji coba gratis). Paket Pemula mereka menawarkan berbagai fungsionalitas yang baik dan biaya $19/bulan. Jika Anda menginginkan lebih banyak fitur (termasuk opsi obrolan multi situs yang kami sebutkan di atas), Anda harus menggunakan paket Tim yang berjalan pada $39/bulan per pengguna.

Tawk

Jika Anda baru saja terjun ke dunia obrolan langsung dan tidak yakin apakah Anda ingin mengeluarkan uang untuk itu, maka Tawk mungkin adalah solusi obrolan untuk Anda. Digambarkan sebagai '100% perangkat lunak obrolan cinta gratis untuk situs web Anda', Tawk pasti memberikan sistem obrolan langsung gratis yang benar-benar layak yang dapat dengan cepat digunakan ke situs web WordPress Anda menggunakan plugin mereka.

Apa yang benar-benar membuat kami terkesan tentang Tawk adalah kualitas sistemnya. Untuk produk gratis (dan salah satu yang tetap gratis selama beberapa tahun sekarang), Tawk benar-benar melakukan pekerjaan yang baik dalam memberikan pengalaman obrolan yang hebat untuk pelanggan dan tim Anda. Tawk tidak hanya gratis, tetapi menurut data mereka, mereka adalah solusi Live Chat Nomor 1 yang tersedia saat ini dengan pangsa pasar 20%. Sebanyak 1,7+ Miliar orang berinteraksi dengan widget tawk.to setiap bulan. Sulit dipercaya!

Selain menawarkan widget Obrolan Langsung yang luar biasa, mereka sekarang juga memiliki sistem Basis Pengetahuan gratis yang memungkinkan Anda meluncurkan pusat pengetahuan swadaya untuk pelanggan Anda dengan cepat.

Obrolan Langsung Rahasia Tidak Terbatas

Jika biaya bulanan untuk layanan bukan urusan Anda, maka Anda mungkin ingin melihat Obrolan Langsung Tidak Terbatas oleh pengembang perangkat lunak Screets. Plugin WordPress yang berdiri sendiri ini tersedia dengan biaya satu kali hanya $25 untuk digunakan di satu situs web.

Antarmuka obrolan modern dan dirancang dengan baik dan mencakup sistem pengumpulan data yang lebih canggih di mana kotak obrolan hanya menanyakan hal-hal seperti nama pelanggan Anda SETELAH obrolan dimulai. Tujuannya adalah untuk membuatnya secepat dan semudah mungkin bagi pelanggan untuk memulai obrolan dengan Anda.

Dan, jika Anda tidak ada untuk mengobrol, formulir 'Kami Offline' akan muncul jika seseorang meminta obrolan. Data yang dimasukkan pada formulir ini kemudian dikirim melalui email kepada Anda sehingga Anda dapat melakukan percakapan dengan pelanggan melalui email. Pengunjung juga dapat melihat riwayat percakapan mereka sebelumnya dengan Anda melalui widget obrolan.

Tidio

Tidio adalah sistem obrolan langsung luar biasa lainnya untuk WordPress. Kami menyukai desain jendela obrolan mereka yang benar-benar apik. Dan sebagai bonus, Tidio menawarkan paket gratis super murah hati yang mencakup hingga tiga agen dan obrolan tanpa batas dengan pengunjung.

Tidio sangat cepat untuk dipasang – cukup buka repositori WordPress untuk mengunduh plugin WordPress khusus mereka. Setelah Anda siap, Anda dapat melanjutkan mengobrol dengan pengunjung Anda melalui portal web Tidio atau, lebih baik lagi, melalui aplikasi seluler iOS atau Android mereka. Menggunakan aplikasi seluler adalah cara yang bagus untuk membantu memastikan Anda dapat terus mengobrol dengan pelanggan bahkan saat Anda menjauh dari meja kerja dan merupakan fitur yang sangat kami sukai. Bahkan lebih mengesankan bahwa fungsi ini tersedia mengingat layanannya gratis.

Sistem obrolan langsung juga terintegrasi dengan cerdas dengan chatbot. Chatbot dapat melakukan beberapa tugas berat untuk tim Anda dengan menjawab pertanyaan sederhana secara otomatis. Pendapat terbagi tentang apakah chatbots adalah ide yang bagus atau tidak, tetapi itu tidak menghentikan sejumlah besar bisnis yang menerapkannya. Jika Anda ingin melakukan hal yang sama tetapi juga ingin menawarkan live chat bersama chatbot maka Tidio bisa menjadi solusi yang tepat.

uang penny

Salah satu masalah utama yang dapat membuat bisnis tidak dapat menggunakan obrolan langsung adalah bahwa mereka tidak selalu memiliki ketersediaan staf untuk menangani percakapan waktu nyata dengan pelanggan mereka. Keluhan umum di antara pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web yang memiliki opsi 'obrolan langsung' adalah tidak ada yang benar-benar tersedia untuk membantu mereka! Ini dalam banyak hal bisa lebih buruk daripada tidak menawarkan obrolan sama sekali.

Moneypenny adalah bisnis berbasis di Inggris yang bertujuan untuk memecahkan masalah ini dengan menawarkan layanan obrolan langsung yang sepenuhnya dialihdayakan. Mereka tidak hanya menyediakan perangkat lunak obrolan yang bermerek sesuai dengan bisnis Anda, tetapi mereka juga menyediakan tim untuk menangani obrolan atas nama Anda. Agen mereka tersedia 24/7 yang berarti selalu ada orang nyata yang siap membantu pelanggan Anda tidak peduli jam berapa.

Namun terkadang, Anda ingin menangani sendiri obrolan dengan pelanggan. Moneypenny menutupinya dengan memberi Anda dan tim Anda akses penuh ke antarmuka obrolan sehingga Anda dapat masuk dan menangani obrolan kapan pun Anda senggang. Tetapi saat Anda tidak tersedia, tim mereka akan dengan mulus masuk dan menangani obrolan atas nama Anda. Ini berarti tidak ada lagi pesan 'Maaf, kami tidak tersedia untuk mengobrol sekarang' untuk pelanggan Anda.