Psikologi Pembeli Online

Setiap kali seseorang melakukan pembelian secara online, ada banyak faktor psikologis yang ikut bermain. Jadi, memahami cara kerja otak manusia, dan lebih khusus lagi, bagaimana orang memutuskan untuk membeli, dapat berkontribusi pada kesuksesan toko online Anda.

Memanfaatkan psikologi pembeli lebih dari sekadar melakukan penjualan. Ini membantu Anda memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, terhubung secara pribadi dengan pembeli Anda, dan menawarkan solusi terbaik untuk pelanggan Anda.

Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menggunakan prinsip-prinsip psikologi berikut untuk meningkatkan pengalaman toko Anda.

Psikologi desain web

Orang-orang suka gambar dengan wajah

Saat memilih foto, cobalah untuk menggabungkan gambar dengan wajah. Mengapa? Ada bagian dari otak kita yang dirancang khusus untuk merespons wajah dan perhatian kita secara otomatis beralih ke mereka.

Ekspresi wajah umumnya universal. Mereka terhubung dengan emosi dan bisa menjadi cara yang bagus untuk menciptakan perasaan positif terhadap produk Anda.

Kita merasa lebih baik ketika melihat orang lain tersenyum karena neuron cermin di otak kita membantu kita mengalami emosi yang serupa dengan yang ditampilkan. Jadi, jika Anda menampilkan gambar pelanggan yang senang tersenyum saat menggunakan produk Anda, ini membantu pengunjung situs merasa nyaman dengan merek Anda.

Ini juga berguna untuk benar-benar menempatkan wajah bisnis Anda. Orang-orang terhubung lebih baik dengan orang lain daripada dengan perusahaan yang sebaliknya bisa tampak jauh. Foto tim, pendiri, atau pelanggan Anda dapat sangat membantu dalam berhubungan dengan pembeli baru.

Warna diasosiasikan dengan perasaan dan tindakan

Warna dapat memengaruhi suasana hati dan perilaku kita, jadi sebaiknya pertimbangkan warna yang Anda pilih untuk merek dan situs web Anda. Sangat penting bagi Anda untuk memahami audiens target Anda, karena cara kita bereaksi terhadap warna sangat bergantung pada pengalaman pribadi.

Namun, berikut adalah beberapa kata yang sering dikaitkan dengan warna tertentu:

• Merah – kekuatan, energi, dan cinta
• Kuning – kegembiraan, kebahagiaan, dan inspirasi
• Hijau – alam, kesehatan, dan uang
• Biru – kepercayaan, kedamaian, dan tanggung jawab
• Ungu – royalti, kekayaan, dan spiritualitas
• Merah muda – perhatian, pengasuhan, dan cinta
• Hitam – keseriusan, misteri, dan kesedihan
• Putih – kedamaian, kebersihan, dan kesederhanaan

Luangkan waktu untuk meneliti bagaimana pelanggan Anda menafsirkan warna. Ini sangat penting jika Anda memiliki audiens internasional, karena arti warna dapat berubah secara dramatis dalam budaya yang berbeda. Anda tidak ingin warna yang calon pembeli Anda kaitkan dengan duka atau bahaya.

Juga ingat bahwa sekitar 8% pria dan 0,5% wanita memiliki beberapa bentuk buta warna. Jangan mengandalkan warna saja untuk mengkomunikasikan pesan Anda; menggunakan simbol dan bentuk juga. Dan pastikan untuk memberikan kontras yang cukup antara warna teks dan warna latar belakang. Pelajari lebih lanjut tentang membuat situs web Anda dapat diakses.

Pelanggan terhubung dengan foto dan video

Gambar yang bagus tidak hanya terlihat bagus; mereka juga menarik perhatian, membangkitkan emosi, dan memaksa pembeli untuk mengambil tindakan. Otak kita memproses gambar 60.000 kali lebih cepat daripada teks, jadi gambar sering kali menjadi hal pertama yang diperhatikan pelanggan di situs web Anda.

Jika memungkinkan, gunakan foto bermerek Anda sendiri daripada foto stok. Foto stok dapat terlihat palsu dan, oleh karena itu, mengurangi kepercayaan di mata pelanggan Anda. Mereka juga tidak unik untuk merek Anda — ribuan perusahaan lain dapat menggunakan gambaran yang sama persis. Jika Anda memang perlu menggunakan stok foto, pilih foto yang tampak alami dan nyata daripada dibuat-buat.

Dan, karena Anda bersaing dengan toko fisik, pastikan untuk menampilkan berbagai gambar produk. Calon pelanggan tidak dapat menyentuh atau merasakan produk Anda, jadi sertakan gambar dari berbagai sudut. Sorot detail seperti tekstur dan fitur khusus.

Video juga merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Keduanya visual dan auditori, sehingga lebih mudah diingat daripada bentuk media lainnya — pemirsa mengingat 95% pesan saat menontonnya dalam video, dibandingkan dengan 10% saat membacanya.

Pernahkah Anda menangis saat menonton film? Itu karena video menggunakan neuron cermin yang sama persis di otak kita seperti halnya gambar. Kita mampu menempatkan diri kita pada posisi orang-orang yang kita amati. Jadi, tampilkan video dengan pelanggan yang senang atau kisah orang-orang yang telah Anda bantu. Ini bisa berjalan jauh!

Desain yang baik berkaitan dengan kredibilitas

Menurut Proyek Kredibilitas Web Stanford, hampir setengah dari konsumen menilai kredibilitas situs web berdasarkan desain visualnya. Faktor-faktor seperti warna, font, tata letak, gambar, dan navigasi semuanya berkontribusi pada apakah pengunjung situs Anda melihat bisnis Anda sebagai profesional atau tidak.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Hindari kesalahan ketik dan gambar buram. Pelanggan dapat dengan cepat mengasosiasikan jenis kesalahan tersebut dengan kurangnya profesionalisme.
• Pilih font yang mudah dibaca. Jangan ragu untuk berkreasi dan membuat situs Anda menonjol, tetapi penting agar pengguna tetap dapat membaca semua konten Anda.
• Hindari kekacauan. Jangan menjejalkan banyak gambar dan teks ke dalam situs web Anda. Sebaliknya, prioritaskan konten penting dan ajakan bertindak. Ruang kosong — atau ruang yang tidak digunakan — meningkatkan pemahaman dan menarik fokus ke informasi penting.
• Jaga agar hal-hal tetap konsisten. Gunakan warna, font, dan gaya desain yang sama di seluruh situs Anda. Ini membantu pelanggan Anda mengetahui bahwa mereka berada di tempat yang tepat dan mendorong mereka untuk mengingat merek Anda.

Jika Anda ingin mendesain ulang toko online Anda, coba salah satu tema kami yang dibuat untuk WooCommerce. Atau, pekerjakan salah satu WooExperts kami untuk membuat prosesnya semudah mungkin.

Bagaimana psikologi memengaruhi pengalaman pengguna

Orang-orang memindai layar berdasarkan pengalaman

Pelacakan mata adalah proses mengukur di mana orang melihat, dan dalam urutan apa, saat mengunjungi situs web. Mengetahui bagaimana rata-rata pengguna berperilaku online bisa sangat berharga saat membuat keputusan desain.

Ada pola-pola tertentu yang relatif universal. Misalnya, kebanyakan orang melihat situs web dalam F-Pattern. Jika basis pelanggan Anda membaca dalam bahasa yang bergerak dari kiri ke kanan, maka mereka biasanya akan melihat situs web dari kiri ke kanan, mulai dari atas. Kemudian, mereka memindai secara vertikal ke bawah sisi kiri halaman, mencari informasi dan visual yang menarik.

Jadi bagaimana Anda menerapkan ini di situs Anda? Mulailah dengan meletakkan informasi terpenting di bagian atas halaman, atau “paro atas”. Atur konten Anda dalam hierarki yang mudah dipindai, dengan judul dan poin-poin yang jelas. Ini membantu pengunjung Anda menemukan apa yang ingin mereka baca dengan cepat saat memindai situs Anda.

Orang-orang juga menggunakan pola untuk menavigasi situs web. Otak kita malas dan mencari cara tercepat untuk menyelesaikan suatu tugas guna menghemat energi. Ada hal-hal yang diharapkan pengunjung Anda temukan di tempat tertentu dan, jika tidak, mereka mungkin meninggalkan situs web Anda sepenuhnya.

Misalnya, pengunjung situs biasanya berharap menemukan:

• Navigasi segera, sering kali di bagian atas situs web.
• Bilah pencarian di lokasi yang terlihat, seperti header, sidebar, atau footer.
• Halaman Kontak dan halaman Tentang.
• Logo yang mengarahkan kembali ke halaman beranda saat diklik.
• Tujuan situs Anda segera, dengan tagline, gambar, atau yang serupa.
• Informasi kontak di footer.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa situs Anda harus terlihat seperti milik orang lain atau Anda tidak boleh mencoba sesuatu yang baru dan melampaui batas. Namun, menyimpang terlalu jauh dari norma dapat membingungkan. Pastikan bahwa desain Anda dibuat untuk memenuhi kebutuhan audiens target Anda.

Orang-orang membutuhkan informasi seukuran gigitan

Otak kami hanya dapat memproses sejumlah informasi pada satu waktu, jadi penting bagi Anda untuk memberikan pengunjung situs Anda hanya apa yang mereka butuhkan dan tidak membebani mereka.

Namun, beberapa pelanggan Anda mungkin ingin membaca semua informasi yang mungkin. Salah satu cara untuk menyeimbangkan kedua aliran pemikiran ini adalah dengan menyediakan cuplikan konten singkat dengan tautan ke halaman dengan informasi lebih lanjut. Anda juga dapat menggunakan akordeon untuk memungkinkan pengguna memperluas topik individual jika mereka tertarik untuk mengetahui lebih lanjut. Lihat cara menggunakan beberapa prinsip ini di halaman FAQ.

Pada halaman dengan banyak teks, seperti halaman arahan dan posting blog, gunakan judul untuk memecah konten. Poin-poin juga dapat membantu pengguna Anda membaca sekilas informasi untuk menemukan dengan tepat apa yang mereka cari.

Otak kita juga secara alami membuat kategori. Jika Anda mengatur situs web Anda ke dalam grup logis, Anda dapat menyelamatkan pelanggan Anda dari kebutuhan untuk mengkategorikan konten sendiri. Meskipun cara yang tepat untuk mengkategorikan konten akan bervariasi tergantung pada apa yang Anda jual, Anda mungkin ingin mengelompokkan produk menurut jenis, ukuran, atau rentang usia.

Selain kategori, Anda juga dapat mengizinkan pelanggan untuk memfilter produk Anda berdasarkan harga, peringkat, warna, ukuran, dan lainnya. Filter Produk untuk ekstensi WooCommerce adalah salah satu cara mudah untuk mencapai ini.

Pikiran orang mengembara

Kita semua pernah ke sana. Kami menemukan video informasi online, hanya untuk terganggu oleh kompilasi kucing lucu di sidebar. Sebelum kami menyadarinya, kami telah menonton 12 video yang tidak terkait dan melupakan semua informasi yang kami cari.

Itu karena pikiran kita mengembara setidaknya 30% dari waktu. Pikiran mengembara membantu otak kita beristirahat dan bahkan dapat berkontribusi pada tingkat kreativitas yang lebih tinggi.

Jadi, bangun situs web Anda dengan mengetahui bahwa pengunjung situs Anda akan terganggu. Berikan mereka cara mudah untuk kembali ke tempat mereka memulai, seperti navigasi yang efektif. Breadcrumb bisa sangat membantu karena menunjukkan lokasi pengguna di situs dan memungkinkan mereka dengan mudah menavigasi ke halaman sebelumnya. Pelajari lebih lanjut tentang membuat navigasi situs web yang efektif.

Pengguna menjadi frustrasi dengan situs web yang lambat dan tidak responsif

Penelitian telah menunjukkan bahwa orang mengharapkan tanggapan dalam waktu dua detik setelah mengajukan permintaan. Jika lebih dari dua detik, konsentrasi kita pecah dan produktivitas menurun. Meskipun prinsip ini berlaku di semua bidang kehidupan kita, ini terutama berlaku untuk desain situs web.

Jika situs Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat, pelanggan akan menjadi frustrasi, pergi, dan membeli produk serupa di tempat lain. Ada berbagai faktor yang memengaruhi waktu buka situs web Anda; berikut adalah beberapa artikel untuk membantu Anda memulai:

• Percepat Situs WooCommerce Anda dengan Jetpack
• Cara Mengoptimalkan Gambar untuk Mempercepat Toko Online Anda
• Hal Pertama yang Perlu Dipertimbangkan dengan WooCommerce dan Kecepatan
• Cara Mencapai Skor Kinerja Tinggi di Google PageSpeed ​​Insights

Prinsip yang sama berlaku untuk desain responsif. Jika situs web Anda tidak konsisten dan tidak berfungsi dengan baik di semua perangkat dengan ukuran apa pun, pengunjung situs Anda akan pergi ke tempat lain. Lagi pula, mengapa mereka tetap berada di situs Anda jika mereka harus memperbesar untuk membaca konten Anda atau jika elemen halaman terpotong?

Pastikan untuk menguji situs web Anda di layar besar, bersama dengan tablet dan ponsel dalam mode lanskap dan potret. Jika Anda tidak memiliki berbagai perangkat yang tersedia, Anda dapat menggunakan alat seperti Pemeriksa Desain Responsif untuk mensimulasikan pengalaman.

Semua orang membuat kesalahan

Seharusnya tidak mengherankan bahwa kita semua membuat kesalahan. Bagaimanapun, kita hanya manusia! Penting bagi Anda untuk memahami potensi kesalahan yang akan dilakukan pelanggan Anda dan mencegahnya sebisa mungkin. Ini dimulai dengan pengujian yang tepat.

Lebih baik jika Anda melakukan pengujian pengguna dengan orang-orang yang termasuk dalam audiens target Anda. Jadi, jika Anda menjual pakaian untuk wanita berusia antara 35 dan 55 tahun, cobalah mencari orang yang sesuai dengan kategori itu. Pengguna dari berbagai usia dan tingkat pengalaman dapat berinteraksi dengan situs web Anda secara berbeda.

Ada berbagai cara untuk melakukan pengujian pengguna, termasuk duduk secara langsung dengan calon pelanggan. Anda juga dapat menggunakan layanan seperti UserTesting.com untuk menangani seluruh proses untuk Anda.

Setelah Anda menentukan kesalahan yang paling umum, cobalah untuk mencegahnya. Itu mungkin melibatkan mengubah desain, tata letak, atau salinan situs web Anda. Anda mungkin perlu membuat tombol lebih terlihat atau mengatur ulang navigasi agar item lebih mudah ditemukan.

Pesan kesalahan juga bisa sangat efektif. Jika pelanggan Anda salah memasukkan nomor kartu kredit, pastikan ada pesan yang jelas yang memberi tahu mereka apa masalahnya. Hal yang sama berlaku untuk formulir kontak Anda! Ini membantu pelanggan memahami sepenuhnya kesalahan yang mereka buat dan cara memperbaikinya.

Terlalu banyak pilihan membuat orang kewalahan

Pernahkah Anda berdiri di sebuah toko, benar-benar kewalahan dengan banyaknya pilihan pasta gigi yang tersedia? Pemutihan, perbaikan email, perlindungan gigi sensitif, perlindungan karang gigi — mana solusi yang tepat?

Semakin banyak pilihan yang Anda berikan kepada pengguna Anda, semakin lama mereka membuat keputusan dan semakin besar kemungkinan mereka akan kewalahan.

Pengkategorian juga sangat penting, terutama jika Anda memiliki banyak produk.

PrintingNewYork menggunakan menu utama mereka untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari. Di bawah Layanan, mereka menyertakan kategori untuk Pencetakan Offset, Pencetakan Digital, dan banyak lagi. Kemudian, mereka memiliki subkategori seperti Spanduk dan Tanda Acara. Jenis himpunan bagian ini sangat membantu orang memproses informasi.

Untuk mencapai gaya menu yang serupa dengan tema Storefront, coba ekstensi Mega Menus.

Anda juga dapat menyederhanakan proses Checkout dengan mengizinkan login sosial. Pembeli dapat membuat akun di situs Anda menggunakan Facebook, Twitter, Google, atau platform lain, tanpa harus mengisi banyak kolom. Login Sosial WooCommerce adalah salah satu solusi hebat untuk ini.

Bahasa dan psikologi

Pelanggan menanggapi urgensi dan jaminan

Urgensi menarik ketakutan orang akan kehilangan. Penelitian telah menunjukkan bahwa kita menempatkan nilai yang lebih tinggi pada barang-barang yang langka. Jika pelanggan Anda khawatir mereka akan kehilangan pembelian barang bernilai tinggi, kemungkinan besar mereka akan langsung membeli.

Anda mungkin ingin menambahkan spanduk ke bagian atas situs Anda atau halaman checkout Anda menggunakan kata-kata seperti:

• Buru-buru
• Terbatas
• Segera
• Kehabisan
• Sekarang
• Kesempatan terakhir

Jadi Anda mungkin berkata, “Stok terbatas! Dapatkan milikmu sebelum kita kehabisan.” Anda dapat membuat urgensi serupa dengan kupon dengan hanya menawarkan diskon untuk jangka waktu tertentu.

Jaminan juga merupakan bagian integral untuk mengonversi pembeli. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa mereka dapat mempercayai perusahaan Anda dan bahwa mereka membeli produk atau layanan yang baik dan dapat diandalkan. Jika Anda memiliki akreditasi atau sertifikasi, sertakan di seluruh situs web Anda. Testimonial dan ulasan membuat dampak besar juga. Faktanya, pelanggan bersedia membelanjakan 31% lebih banyak untuk bisnis dengan ulasan positif!

Saat menulis salinan situs web Anda, gunakan kata-kata seperti:

• Menjamin
• bersertifikat
• Uang kembali
• Asli
• Terbukti
• Autentik

Anda mungkin ingin menawarkan jaminan uang kembali 30 hari, memungkinkan pengembalian selama sebulan setelah pembelian, tanpa pertanyaan. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda yakin dengan produk Anda dan bersedia untuk mempertahankan klaim Anda.

FitLife Foods, misalnya, menawarkan jaminan kepuasan 100%, menjanjikan makanan gratis jika pelanggan tidak sepenuhnya puas.

Orang suka cerita

Semua orang menyukai cerita yang bagus. Dan menyertakan cerita di situs web Anda menambah keaslian dan kepribadian merek Anda. Mereka juga menarik perhatian dan membantu konsumen mengingat produk Anda.

Ketika kita mendengar cerita yang bagus, tingkat hormon kebahagiaan kita, Oksitosin, meningkat. Ini meningkatkan perasaan percaya dan empati kita dan secara positif memengaruhi sikap kita terhadap suatu produk dan merek.

Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan storytelling:

• Bagikan kisah sukses pelanggan, terutama yang emosional atau mengasyikkan. Airstream berbagi cerita menarik tentang petualangan pelanggan mereka di seluruh dunia.
• Buat cerita seputar merek Anda. Bloomscape menampilkan sejarah perusahaan mereka, kisah keluarga yang menarik dari generasi ke generasi.
• Bersikaplah transparan tentang praktik dan manufaktur Anda. Scratch Pet Food menyoroti inisiatif ramah lingkungan mereka, bahkan menggabungkan sedikit perjalanan waktu.
• Berikan kembali kepada masyarakat. Osana Bar memberikan sebatang sabun kepada anak-anak yang membutuhkan untuk setiap batang yang dibeli.
• Fokus pada manfaat produk atau layanan Anda. Bobo & Boo melangkah ke posisi pelanggan mereka, berbicara langsung kepada para ibu sambil menjelaskan manfaat produk mereka.

Yang paling penting adalah menjadi otentik. Bagikan gairah Anda dan mengapa Anda menyukai apa yang Anda lakukan. Pelanggan Anda akan dapat mengetahui apakah Anda palsu, tetapi akan jatuh cinta dengan kisah nyata di balik produk Anda.

Faktor psikologis lainnya

Pelanggan lebih cenderung memulai dengan pembelian kecil

Jika Anda memasarkan produk atau layanan Anda kepada pengguna pertama kali, sebaiknya mulai dengan meminta sesuatu yang kecil. Mengapa?

Orang-orang lebih cenderung memberikan permintaan kecil karena risikonya lebih kecil dan seringkali lebih mudah daripada mengatakan "tidak". Kemudian, ketika pelanggan diminta untuk sesuatu yang lebih besar, mereka cenderung setuju.

Ini disebut teknik foot-in-the-door. Ini kembali ke zaman penjual dari pintu ke pintu; jika seorang penjual benar-benar menginjakkan kaki di pintu, kecil kemungkinannya pintu itu akan terbanting ke muka mereka.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mempraktikkannya:

• Mintalah alamat email dengan imbalan diskon. Satu dari tiga pelanggan email membeli sesuatu dari merek tempat mereka berlangganan.
• Jual sekotak produk ukuran sampel. Pelanggan akan merasa lebih baik mendapatkan kesempatan untuk mencoba produk Anda dengan risiko kecil.
• Tawarkan uji coba gratis. Enam dari sepuluh uji coba gratis yang mengesankan dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.
• Berikan sumbangan kecil jika Anda adalah organisasi nirlaba. Donor akan merasa nyaman dengan diri mereka sendiri dan kemungkinan besar akan mengulangi donasi yang lebih besar di kemudian hari.

Memulai dengan sesuatu yang kecil juga memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan dan menjelaskan mengapa produk atau layanan Anda menawarkan solusi terbaik.

Pelanggan membutuhkan pendidikan untuk produk baru

Orang-orang memiliki harapan tertentu tentang cara kerja sesuatu berdasarkan pengalaman mereka. Jika Anda menawarkan produk baru yang memberikan alternatif dari apa yang biasa digunakan audiens Anda, penting bagi Anda untuk memberikan pelatihan.

Misalnya, beberapa perangkat lunak yang paling kuat terkadang datang dengan kurva belajar. Jetpack menyediakan bagian dukungan yang hebat di mana Anda dapat dengan mudah menavigasi ke area yang paling relevan dengan masalah Anda dan dengan cepat mengakses solusi untuk masalah umum. Jetpack juga memiliki tim Happiness Engineers yang bekerja penuh waktu untuk memastikan bahwa Anda memiliki dukungan pribadi yang berkualitas tinggi, bukan tanggapan tertulis, dan proses yang berlarut-larut.

Tugas Anda adalah menyediakan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan agar berhasil menggunakan produk Anda. Jika tidak, mereka mungkin tidak senang dan meminta pengembalian dana atau menghilang begitu saja tanpa melakukan pembelian lagi.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memberikan pendidikan pelanggan:

• Tawarkan perpustakaan tutorial gratis dengan video tentang cara menggunakan suatu produk.
• Sertakan tautan ke dokumentasi dan manual dalam email transaksional Anda.
• Tulis posting blog dengan kasus penggunaan dan kisah sukses pelanggan.
• Kirim serangkaian email antara pembelian dan pengiriman produk dengan informasi tambahan.
• Sediakan meja bantuan atau saluran dukungan online.

Jenis informasi ini membantu pelanggan Anda jatuh cinta dengan produk Anda.

Orang-orang menyukai program hadiah

Banyak dari kita memiliki dompet penuh dengan kartu loyalitas yang kita tarik di toko favorit kita. Sangat memuaskan untuk mendapatkan cap atau poin tontonan yang naik di aplikasi. Tapi kenapa?

Penghargaan menawarkan penguatan positif. Setiap kali pelanggan melakukan pembelian, Anda memberi mereka tepukan virtual di punggung dan, "Kerja bagus!" Mereka didorong untuk melakukan tindakan yang sama berulang kali dan, dalam prosesnya, membentuk hubungan dengan perusahaan Anda.

Program penghargaan juga menghasilkan komitmen jangka panjang. Jika pelanggan ditawari opsi untuk beralih ke penyedia lain, mereka berisiko kehilangan poin yang telah mereka kumpulkan. Hal ini membuat ide untuk membeli di tempat lain menjadi kurang menarik.

Poin dan Hadiah WooCommerce memudahkan pembuatan program loyalitas toko. Anda dapat memilih berapa banyak poin yang diperoleh pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan, lalu izinkan mereka untuk menukarkan poin tersebut dengan diskon. Mereka bahkan dapat masuk ke akun mereka untuk melihat poin mereka dan mengetahui seberapa dekat mereka dengan hadiah!

Pembeli perlu merasakan produk dan merek Anda

Saat berbelanja online, pelanggan kehilangan kemampuan untuk secara fisik menyentuh, merasakan, mencium, dan mencoba suatu produk sebelum melakukan pembelian. Tetapi situs web yang solid dan kuat dapat memberikan pengalaman yang sama berharganya.

Mulailah dengan menceritakan kisah Anda. Ciptakan kepribadian merek dan bagikan apa yang Anda sukai. Bangun reputasi positif dengan ulasan yang baik dan solid. Taktik ini sangat penting untuk membangun basis pelanggan yang setia dan terlibat.

Salah satu manfaat paling berharga yang dapat diberikan toko online adalah interaksi langsung dengan merek Anda. Izinkan pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan langsung di situs Anda menggunakan fitur obrolan langsung atau buat komunitas di media sosial tempat pelanggan dapat terlibat dengan Anda. Jenis transparansi ini membangun kepercayaan dan loyalitas.

Penting juga bagi Anda untuk memberikan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat keputusan tanpa dapat menyentuh produk Anda. Deskripsi produk Anda harus menyertakan bagan ukuran, dimensi, dan detail tentang bau, rasa, atau tekstur. Pelajari lebih lanjut tentang menulis deskripsi produk yang hebat.

Halaman FAQ, perpustakaan video, dan dokumentasi dapat menjadi cara yang bagus untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mengatasi keberatan apa pun. Pelajari cara membuat halaman FAQ yang efektif.

Pelanggan membuat keputusan menggunakan faktor umum

Sementara motivasi pembeli Anda akan bergantung pada audiens target Anda, ada beberapa kebenaran universal. Dalam survei baru-baru ini, pelanggan mengatakan hal berikut memengaruhi keputusan pembelian mereka:

• Pengiriman gratis
• Kupon dan diskon
• Ulasan dari pelanggan lain
• Kebijakan pengembalian yang mudah
• Poin loyalitas
• Proses checkout online yang cepat dan mudah

Meskipun tidak semua ini masuk akal untuk setiap bisnis online, menggabungkan sebanyak mungkin dapat memengaruhi konversi. Kenali pembeli Anda dan pahami apa yang paling mereka hargai. Survei adalah cara yang bagus untuk melakukan ini, baik Anda mengirimkannya ke daftar email Anda, mengajukan pertanyaan di Instagram Stories, atau menggunakan alat seperti Crowdsignal.

Akan tetapi, menarik untuk dicatat bahwa banyak keputusan pembelian dibuat secara tidak sadar. Ahli saraf menemukan bahwa kita hanya menggunakan sekitar 20% otak kita secara sadar, jadi ada berbagai hal yang memengaruhi keputusan kita yang bahkan tidak kita sadari.

Ini kembali ke salah satu tema umum yang telah kita diskusikan — menarik bagi emosi. Emosi sangat penting sehingga ahli saraf juga menemukan bahwa orang yang otaknya tidak dapat menghasilkan emosi tidak dapat membuat keputusan.

Saat memilih foto, menulis deskripsi produk, membuat iklan, dan membangun merek, pertimbangkan daya tarik emosional produk Anda. Lebih dari sekadar menjelaskan fitur produk; menjelaskan bagaimana mereka akan mempengaruhi kehidupan pembeli Anda. Ini bisa sangat membantu dalam membangun basis pelanggan yang loyal.

Psikologi lebih dari sekadar penjualan

Memahami psikologi pelanggan Anda bukan hanya cara untuk meningkatkan penjualan. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung pada tingkat yang lebih dalam dengan orang-orang yang membentuk basis dukungan inti Anda dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.

Ini tidak dimaksudkan untuk mengelabui konsumen, melainkan untuk digunakan sebagai alat untuk meningkatkan komunikasi Anda sehingga pesan yang Anda sebarkan dapat dipahami sebagaimana yang dimaksudkan. Dengan sedikit bekerja pada aspek penting kepemilikan toko ini, Anda akan memiliki lebih banyak penjualan, ya, tetapi pelanggan yang lebih bahagia juga.