Apa yang Harus Anda Pertimbangkan Saat Mengganti Gateway Pembayaran

Ketika Anda memulai toko Anda, gateway pembayaran yang Anda pilih kemungkinan besar sesuai dengan kebutuhan Anda… pada saat itu. Namun seiring Anda mengembangkan bisnis, Anda mungkin mendapati diri Anda berada dalam situasi di mana gerbang itu tidak lagi sesuai dengan kebutuhan Anda.

Berita bagus? Anda tidak terjebak dalam situasi Anda saat ini. Tidak ada yang permanen di eCommerce — desain dan komponen toko Anda dapat ditingkatkan, ditingkatkan, atau diganti kapan saja.

Tetapi jika Anda berpikir untuk mengubah gateway pembayaran Anda, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan selain “seberapa cepat saya dapat beralih?” Ada beberapa aspek yang harus Anda pertimbangkan dengan cermat sebelum melakukan lompatan ke gateway baru, termasuk dampak pada opsi pembayaran Anda, keuangan Anda, dan pelanggan Anda.

Jika Anda mempertimbangkan apakah pembaruan pembayaran tepat untuk Anda atau tidak, teruslah membaca untuk mengetahui apa yang harus Anda evaluasi sebelum membuat perubahan besar.

Untuk memulai, periksa kembali kompatibilitas gateway toko Anda

Sebagian besar perubahan gateway pembayaran didorong oleh pertumbuhan toko atau kebutuhan untuk mendukung opsi pembayaran tambahan. Tetapi Anda mungkin juga secara tidak terduga menemukan opsi baru yang memiliki tarif lebih baik, terlihat lebih profesional, atau menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Terlepas dari alasan Anda mempertimbangkan perubahan ini, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan semua gateway yang Anda evaluasi benar-benar kompatibel dengan store Anda . Hampir tidak ada yang lebih buruk daripada membuat hati Anda tertuju pada sesuatu, hanya untuk mengetahui itu tidak akan berhasil untuk Anda!

Jika Anda menggunakan WooCommerce, Anda dapat menemukan daftar lengkap gateway pembayaran yang kami dukung (lebih dari 100 pada posting ini) di sini. Kemungkinan kami akan mendapatkan apa yang Anda inginkan, tetapi tidak ada salahnya untuk memeriksa ulang.

Evaluasi opsi pembayaran yang akan Anda tambahkan atau ambil

Mengubah gateway Anda dapat menambahkan beberapa keuntungan besar ke toko Anda, seperti kemampuan untuk berintegrasi secara langsung melalui API daripada mengandalkan opsi di luar lokasi. Tetapi Anda mungkin juga kehilangan beberapa hal dengan sakelar juga.

Langkah Anda selanjutnya adalah meninjau opsi pembayaran yang didukung oleh gateway pilihan Anda untuk menentukan apa yang ditambahkan dan/atau dihapus . Idenya di sini adalah untuk sepenuhnya menyadari di mana Anda berdiri untuk mendapatkan ... atau mungkin kalah.

Misalnya: jika gerbang pembayaran Anda saat ini mendukung Kartu Diners Club, tetapi gerbang utama pilihan Anda tidak, Anda sebaiknya melihat riwayat pesanan Anda untuk melihat kira-kira berapa banyak pelanggan yang telah menggunakan bentuk pembayaran ini . Jika hanya beberapa, Anda mungkin dapat beralih tanpa khawatir. Tetapi jika Anda berada di ceruk di mana kartu ini sangat populer, menghapus metode pembayaran ini mungkin merupakan kesalahan besar.

Juga patut dipertimbangkan adalah apakah Anda harus menghapus opsi pembayaran yang dihosting (seperti PayPal) atau tidak atau menjalankannya secara paralel dengan gateway pilihan Anda . Meskipun ini adalah opsi di luar lokasi, yang mungkin memengaruhi tingkat konversi untuk beberapa toko, PayPal masih merupakan bentuk pembayaran yang sangat populer dan nyaman yang dapat memberikan alternatif yang bagus untuk kartu kredit. Pelanggan Anda yang sudah ada mungkin sudah terbiasa juga.

Hal yang menyenangkan tentang ini adalah menambahkan opsi pembayaran hampir tidak memiliki kerugian. Lagi pula, pelanggan suka dapat memilih cara mereka membayar. Namun berhati-hatilah untuk menampilkan terlalu banyak opsi — pada titik tertentu hal itu dapat mulai berdampak buruk, jadi jangan ragu untuk menghapus metode pembayaran yang tidak pernah digunakan.

Pertimbangkan setiap kenaikan atau penurunan biaya

Sebagian besar gateway pembayaran memiliki biaya. Beberapa mengambil sedikit biaya transaksi sebagai imbalan untuk setiap pembayaran yang mereka proses untuk Anda, yang lain memiliki biaya bulanan atau tahunan, dan yang lain memiliki kombinasi keduanya.

Meskipun mengubah dari gateway dengan biaya transaksi 5% menjadi gateway dengan biaya penggunaan bulanan mungkin terdengar seperti kesepakatan yang lebih baik, penting bagi Anda untuk menghitung sebelum membuat keputusan apa pun . Berdasarkan penjualan Anda saat ini atau yang diperkirakan, 5% dari setiap transaksi mungkin benar-benar membebani Anda jauh lebih sedikit daripada membayar sejumlah besar uang dua belas kali per tahun.

Jika biaya Anda benar-benar akan berkurang, maka membuat keputusan adalah hal yang mudah. Tetapi jika biaya berubah dengan cara apa pun (misalnya, dalam frekuensi atau ketika Anda memenuhi syarat untuk ditagih), Anda sebaiknya duduk dan melakukan beberapa perhitungan sebelum menandatangani dokumen apa pun.

Karena itu, kenaikan biaya pasti dapat memberikan keuntungan positif bagi bisnis Anda . Jadi, jika Anda akan membayar sedikit lebih banyak dan mendapatkan akses ke lebih banyak metode pembayaran, atau beralih ke gateway yang lebih andal atau lebih sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda, itu akan sepadan — dan kemungkinan besar Anda akan menghasilkan uang itu kembali dalam jangka panjang.

Tinjau apa yang diminta pelanggan Anda — dan bagaimana sakelar gateway dapat membantu

Apakah pelanggan Anda langsung meminta metode pembayaran tambahan atau jenis kartu kredit yang didukung? Atau apakah mereka mengeluh bahwa gateway Anda saat ini sulit digunakan atau memiliki pesan kesalahan yang aneh?

Umpan balik pelanggan dapat menjadi aset besar bagi siapa saja yang ingin meningkatkan pengalaman pembayaran mereka . Dengan umpan balik langsung semacam ini, Anda dapat mencari solusi yang memberi pembeli apa yang mereka butuhkan — apakah itu dukungan untuk kartu kredit yang biasa digunakan, atau hanya pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

Jika Anda belum mengumpulkan banyak masukan hingga saat ini, Anda selalu dapat memintanya. Pikirkan tentang memposting pertanyaan singkat di halaman Facebook atau Twitter Anda, atau bahkan menyiapkan survei minimum pada (atau setelah) checkout. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendengar, dengan kata-kata pelanggan Anda sendiri, apa yang bisa Anda lakukan dengan lebih baik.

Cari data tentang bagaimana konversi mungkin terpengaruh

Terkadang situasi yang Anda hadapi mungkin membingungkan. Anda mungkin berpikir Anda memerlukan gateway baru, tetapi tidak yakin. Bagaimana jika yang Anda miliki saat ini benar-benar berfungsi dengan baik?

Jika Anda memiliki akses ke data melalui Google Analytics, Anda memiliki sumber daya berharga yang dapat membantu Anda menentukan apakah ada potensi peningkatan konversi setelah membuat perubahan pada proses pembayaran Anda. Ini karena Google Analytics dapat menunjukkan dengan tepat di mana pelanggan Anda berhenti dalam perjalanan mereka melalui situs Anda, apakah itu tepat di beranda atau saat mereka akan membayar.

Salah satu opsi yang dapat Anda gunakan untuk melihat ke mana pembeli pergi adalah laporan Alur Pengguna, yang menunjukkan kepada Anda dengan tepat berapa banyak pengunjung yang datang dari awal perjalanan mereka hingga akhir (yaitu, pembelian). Sebagai alternatif, Anda dapat melihat Exit Rate untuk setiap halaman dari proses checkout Anda, seperti keranjang belanja dan halaman checkout, untuk melihat apakah tarif tampak tinggi atau meningkat secara dramatis seiring berjalannya waktu.

Selain dari tingkat keluar dan turun, Anda juga harus mempertimbangkan dampak perubahan gateway terhadap pengalaman pengguna Anda secara keseluruhan. Jika gateway baru Anda tidak sesuai dengan tampilan toko Anda, secara visual, hal itu dapat merusak konversi juga. Ini adalah sesuatu yang dapat Anda baca lebih lanjut di posting terbaru kami tentang gateway pembayaran dan UX.

Jika aliran pengguna Anda mengalami penurunan yang signifikan selama proses pembayaran, menurut Anda pembeli akan berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi dengan opsi pembayaran yang berbeda, dan Anda telah mempertimbangkan semua hal lain dalam daftar ini, ada baiknya mencoba gerbang baru . Skenario terburuk: Anda selalu dapat beralih kembali.

Terakhir, pikirkan (atau rencanakan) waktu henti apa pun

Satu item terakhir yang perlu dipertimbangkan: apakah perubahan gateway akan mengakibatkan downtime untuk toko Anda atau tidak.

Jika Anda tidak memiliki server staging atau versi uji toko tempat Anda dapat mencoba gateway sebelum peluncuran , idealnya Anda ingin menjadwalkan waktu henti untuk toko Anda terlebih dahulu. Selama waktu henti ini, Anda dapat melakukan transisi ke gateway baru, melakukan pengujian, dan menjalankan semuanya.

Waktu henti harus terjadi selama salah satu periode lalu lintas atau penjualan Anda yang paling lambat, jika memungkinkan, untuk meminimalkan dampak potensial pada pembeli. Anda dapat menggunakan halaman arahan khusus atau plugin WordPress gratis seperti Mode Pemeliharaan untuk menunjukkan kepada pengunjung bahwa toko Anda sedang tidak aktif untuk sementara, tetapi akan segera kembali.

Jika Anda memiliki versi staging toko Anda, cobalah untuk menguji gateway baru secara menyeluruh di sana sebelum menerapkan ke situs langsung Anda. Sekali lagi, lakukan perubahan selama periode yang lambat jika memungkinkan, untuk berjaga-jaga jika Anda mengalami bug yang tidak terduga.

Jika versi uji toko Anda terdengar seperti sesuatu yang ingin Anda miliki, Anda dapat membaca panduan cara ini untuk menyiapkannya sendiri.

Pertimbangkan dengan cermat dampaknya pada toko, keuangan, dan pelanggan Anda sebelum mengubah gateway pembayaran Anda

Sikap gung-ho, "selesaikan saja" bisa menjadi manfaat besar bagi pemilik toko… hampir sepanjang waktu. Tapi ini adalah salah satu kasus di mana terburu-buru untuk membuat perubahan bisa sangat merugikan.

Sebelum Anda membuat perubahan apa pun pada gateway pembayaran toko Anda, pikirkan tentang bagaimana peralihan akan memengaruhi setiap aspek toko Anda — mulai dari tarif yang Anda bayarkan hingga opsi yang dimiliki pelanggan hingga desain dan alur pembayaran Anda . Setelah pertimbangan ini, jika Anda masih dijual di sakelar, lakukanlah dan jangan melihat ke belakang.

Apakah Anda berpikir untuk meningkatkan gateway pembayaran toko Anda? Jika Anda memiliki pertanyaan untuk kami, atau saran tentang apa lagi yang harus dipertimbangkan sebelum melakukan perubahan, beri tahu kami di komentar di bawah. Kami selalu mendengarkan!