Bukti Sosial: Apa Artinya dan Bagaimana Menggunakannya (+ Contoh)

Munculnya pemasaran digital telah menciptakan banyak konsep atau alat di mana pemasar berharap untuk mempromosikan merek mereka secara lebih efektif untuk calon klien atau prospek untuk lebih banyak konversi dan peningkatan penjualan. Salah satu konsep tersebut adalah bukti sosial, sebuah istilah yang muncul pada abad ke-20.

Bukti sosial menjadi pelengkap yang kuat untuk magnet utama Anda. Tapi itu juga bisa bertindak sebagai magnet timah dengan sendirinya.

Dalam posting ini, Anda akan belajar tentang bukti sosial, mengapa itu diperlukan, dan jenis-jenis bukti sosial. Kami bahkan akan memberikan contoh bukti sosial yang menakjubkan dalam tindakan.

Apa itu Bukti Sosial?

Istilah "bukti sosial" (juga dikenal sebagai pengaruh sosial informasi) diperkenalkan oleh Robert Cialdini, seorang psikolog Amerika dan profesor emeritus, pada tahun 1984. Teori bukti sosial Cialdini adalah konsep sosial dan psikologis yang menjelaskan bagaimana orang cenderung berperilaku dalam situasi. ketika mereka tidak yakin tentang keputusan apa yang harus diambil. Dia berpendapat bahwa dalam situasi yang tidak pasti seperti itu, kebanyakan orang bergantung pada keputusan orang lain untuk memutuskan apa yang harus dilakukan.

Menurut Cialdini, atribut manusia ini sebagian menjelaskan mengapa lagu tawa sering diintegrasikan ke dalam beberapa acara televisi. Logikanya adalah memainkan lagu tawa pada saat-saat lucu suatu pertunjukan (seperti lelucon atau lelucon) akan meningkatkan kemungkinan penonton juga menganggap momen-momen tersebut lucu. Efek penonton ini tidak akan terjadi jika tidak ada lagu tawa yang disertakan dalam pertunjukan.

Banyak penelitian telah memverifikasi klaim Cialdini. Meskipun lagu tawa telah menarik banyak keluhan di antara pemirsa yang menganggapnya lebih menyebalkan daripada memotivasi, lagu itu berhasil.

Satu hal penting yang dapat diambil dari teori Cialdini adalah bahwa bukti sosial paling relevan selama periode ketika seseorang tidak dapat mengambil keputusan. Seperti memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau jasa. Pada saat-saat seperti itu, naluri manusia condong ke arah mengambil isyarat dari orang lain untuk sampai pada suatu keputusan.

Dari perspektif bisnis, bukti sosial adalah alat yang digunakan oleh penyedia produk dan layanan. Ini meyakinkan pelanggan potensial tentang nilai atau kemampuan pemecahan masalah dari penawaran mereka. Misalnya, memiliki selebriti atau influencer yang mendukung produk Anda dapat menghasilkan peningkatan konversi dan penjualan yang dramatis.

Mengapa Bukti Sosial Efektif?

Seperti disebutkan sebelumnya, karya Cialdini tentang pembuktian sosial telah didukung oleh banyak penelitian. Pada tahun 2008, Cialdini melakukan penelitian lain tentang konsep tersebut, kali ini bersama anak didiknya dan psikolog sosial Noah Goldstein. Eksperimen mereka (dan upaya serupa lainnya) semakin memperdalam penerimaan bukti sosial. Hal ini membuat pembuat kebijakan terlibat dalam dialog serius tentang etika dan kemanjuran membimbing perilaku manusia melalui penggunaan bias kognitif dan pengaruh psikologis lainnya.

Bukti sosial efektif karena memvalidasi karakteristik sosial dan psikologis orang. Orang cenderung menghargai pandangan dan keputusan orang lain yang mereka anggap mirip dengan mereka. Semakin besar jumlah orang yang menyukai produk tertentu, semakin kuat bukti sosial dari produk tersebut.

Selain itu, dapat dikatakan bahwa bukti sosial mencerminkan kecenderungan orang untuk menyesuaikan diri dengan apa yang tampaknya menjadi tren populer. Mereka ingin keputusan mereka disetujui oleh teman sebaya untuk memenangkan lebih banyak penerimaan. Sifat ini juga ditunjukkan ketika orang membuat keputusan pembelian.

Berikut adalah beberapa statistik yang menunjukkan efek signifikan dari bukti sosial:

• Menurut sebuah studi oleh Nielsen, 70% konsumen mempercayai rekomendasi dari seseorang yang tidak mereka kenal
• Studi Nielsen yang sama menunjukkan bahwa 92% pelanggan mempercayai saran rekan
• 91% pembeli membaca setidaknya satu ulasan sebelum membeli
• Menurut HubSpot, 57% pelanggan membeli produk atau layanan yang memiliki peringkat 4 bintang
• 80% pembeli di AS meminta rekomendasi saat melakukan pembelian

Jenis Bukti Sosial

Alfred Lua telah mengusulkan enam jenis bukti sosial berikut:

1. Bukti Sosial Pakar

Bukti sosial pakar terjadi saat pakar industri merekomendasikan produk atau layanan Anda atau secara publik mengasosiasikan dirinya dengan merek Anda. Contoh yang baik adalah seorang ahli yang mempromosikan penawaran Anda melalui Twitter atau Tik Tok shoutout.

2. Bukti Sosial Selebriti

Jenis bukti sosial ini melibatkan dukungan produk atau layanan oleh selebritas atau pemberi pengaruh. Misalnya, ketika seorang selebriti atau influencer membagikan postingan tentang produk atau layanan Anda di WhatsApp.

3. Bukti Sosial Pengguna

Bukti sosial pengguna terjadi setiap kali produk dan layanan Anda direkomendasikan kepada orang-orang oleh mereka yang telah menggunakannya sebelumnya atau sedang menggunakannya. Rekomendasi ini biasanya didasarkan pada pengalaman baik yang dimiliki pengguna dengan merek tersebut. Contohnya adalah saat pengguna memberikan peringkat bintang lima untuk produk atau layanan di situs ulasan.

4. Kearifan Masyarakat Bukti Sosial

Bukti sosial semacam ini didasarkan pada anggapan bahwa orang lebih cenderung menggurui merek dengan banyak orang di belakangnya daripada sebaliknya. Misalnya, bisnis dengan halaman media sosial dengan 250 ribu pengikut akan dianggap lebih mapan daripada bisnis dengan seribu pengikut.

5. Kebijaksanaan Teman Anda Bukti Sosial

Wisdom of your friends' social proof terjadi ketika orang mengamati temannya menyetujui suatu produk atau jasa. Beberapa contoh termasuk ketika seseorang melihat temannya menggunakan produk atau layanan Anda. Atau mengikuti merek Anda di media sosial serta menyediakan konten buatan pengguna tentang suatu merek.

6. Bukti Sosial Sertifikasi

Dalam bukti sosial sertifikasi, merek diberi stempel persetujuan oleh otoritas industri. Misalnya, lencana BBB atau Instagram yang terverifikasi.

Contoh Menakjubkan dari Bukti Sosial

Beberapa perusahaan di seluruh dunia telah mengembangkan berbagai bukti sosial untuk meningkatkan peluang konversi di situs web mereka. Dan itu adalah penggunaan waktu yang baik. Statistik seperti yang disajikan di atas dan banyak lainnya menunjukkan bahwa bukti sosial itu efektif. Berikut beberapa contohnya:

Bukti Sosial Pengguna – FastComet

Dengan lebih dari dua ribu ulasan, FastComet memiliki peringkat "luar biasa" oleh TrustPilot, dengan lebih dari 90% peringkat ini adalah bintang 5. Kedudukan tepercaya ini mampu menarik lebih banyak klien ke perusahaan.

Bukti Sosial Sertifikasi – Ketel dan Api

Halaman arahan di atas dari Kettle and Fire dengan jelas menunjukkan bahwa produknya bersertifikat bebas gluten. Ini membantu menghilangkan kekhawatiran mereka yang mungkin khawatir tentang gluten dan dengan demikian meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli produk tersebut.

Wisdom of the Crowd Social Proof – Apple dan Microsoft

Melihat lebih dekat pada dua raksasa teknologi yang ditangkap di atas menunjukkan bahwa meskipun kedua perusahaan memiliki jutaan pengikut di Twitter, pengikut Apple jauh lebih banyak daripada Microsoft.

Bukti Sosial Pakar – Perusahaan Pemasok Herschel Menggunakan HootSuite

Kesaksian video di atas menunjukkan tim Herschel menggunakan produk HootSuite secara praktis sambil berbicara tentang bagaimana Hootsuite telah membantu mereka mencapai pertumbuhan.

Kesaksian video oleh Herschel ini adalah contoh bagus dari bukti sosial pakar. Merek kecil dan pengikut Herschel lainnya yang tidak merasa mudah untuk mendorong pertumbuhan melalui media sosial pasti akan termotivasi untuk menggunakan Hootsuite dengan menonton video ini.

Kebijaksanaan Teman Anda – Facebook

Facebook adalah salah satu organisasi media sosial yang menggunakan teman, keluarga, dan rekan Anda untuk menawarkan berbagai ide kepada Anda berdasarkan aktivitas mereka di platform populer.

Bukti Sosial Selebriti – Capital One

Alih-alih melebih-lebihkan semua keuntungan memperoleh kartu kredit melalui Capital One, perusahaan memanfaatkan karisma dan kecerdasan selebritas populer Samuel L. Jackson untuk mendukung produknya, sehingga mengirimkan pesan yang kuat kepada prospeknya.

Cara Menggunakan Bukti Sosial Di Situs WordPress Anda

Bukti sosial dapat digunakan dengan berbagai cara di situs WordPress. Di bawah ini adalah cara mengintegrasikan bukti sosial ke situs web WordPress Anda.

Forum Pengguna

Forum pengguna agak mirip dengan media sosial, tetapi informasi yang diberikan disimpan di situs web Anda daripada terus dibagikan atau dimodifikasi seperti biasanya pengaturan media sosial. Mereka ideal untuk pemilik situs WordPress yang ingin membuat komunitas yang berkembang di mana anggota dapat mendiskusikan secara terbuka produk dan layanan yang ditawarkan oleh merek pembuat forum.

Untuk merek, forum adalah tempat yang tepat untuk mengukur perasaan pelanggan selain menjawab pertanyaan atau permintaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Keterlibatan seperti itu memastikan pelanggan Anda selalu terbawa sambil memberikan bukti sosial yang signifikan untuk merek Anda. Beberapa plugin dapat digunakan untuk membuat forum di situs WordPress Anda.

Testimonial Pelanggan atau Klien

Kesaksian pelanggan atau klien adalah magnet utama yang kuat dan salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan bukti sosial di situs WordPress Anda. Mereka mengizinkan prospek untuk membaca atau mendengar langsung dari klien yang telah menggunakan produk dan/atau layanan Anda di masa lalu. Umpan balik langsung dari mulut kuda seperti itu membantu membangun kepercayaan pada klien potensial dan karenanya dapat memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.

Jika bisnis Anda masih muda dan membutuhkan lebih banyak testimonial, salah satu cara mengatasinya adalah dengan meminta mereka yang telah bekerja sama dengan Anda untuk memberi Anda beberapa. Mungkin mengejutkan Anda melihat bahwa sebagian besar merek atau orang yang Anda dekati tidak akan ragu untuk memberi Anda kesaksian berkualitas, terutama jika Anda telah menjalin hubungan pelanggan yang baik dengan mereka.

Segera setelah Anda mendapatkan jumlah testimonial yang Anda inginkan, Anda kemudian dapat membuat halaman testimonial khusus (jika Anda belum memilikinya) untuk mereka. Lihat Blok Testimonial dari Kadence WP. Dengan blok ini, Anda dapat menambahkan testimonial sebagai korsel atau kisi dengan empat gaya prasetel bawaan untuk dipilih. Blok testimonial mudah digunakan dan mudah disesuaikan.

Seperti forum pengguna, ada juga plugin testimonial WordPress yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat bukti sosial di situs Anda.

Beberapa plugin testimonial berkualitas tersedia di Direktori Plugin WordPress. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih plugin:

• Desain yang bagus
• Fleksibilitas
• Kesederhanaan dan opsi tambahan untuk penggunaan ahli
• Keserbagunaan
• Kemampuan penyesuaian

Pastikan untuk mencadangkan situs Anda sebelum menginstal plugin apa pun dengan plugin cadangan yang kuat seperti BackupBuddy!

Anda juga bisa membuat testimonial dalam format video (seperti yang ditunjukkan pada salah satu contoh di atas). Kesaksian video sangat menguntungkan. Mereka mungkin menangkap suasana hati dan wajah klien yang puas dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan yang telah mereka gunakan kepada orang lain. Hal ini menambah kesan alami yang kuat pada testimoni karena prospek secara visual akan melihat curahan emosi klien berdasarkan dampak produk atau layanan pada kehidupan mereka.

Kesaksian video dapat diaktifkan di situs web Anda dengan cara berikut:

• Plugin testimoni WordPress
• Widget
• Menyematkan testimonial video yang dihosting di luar (seperti dari YouTube)
• Tema WP

Ketika Anda akhirnya menyiapkan semuanya, Anda dapat memanfaatkan banyak opsi pengaturan yang tersedia untuk memperkaya kesaksian Anda secara visual. Misalnya, Anda dapat menambahkan efek dan memilih bagaimana efek yang ditambahkan akan muncul, antara lain.

Studi kasus

Meskipun studi kasus mirip dengan testimonial ketika menyoroti pengalaman klien dengan produk atau layanan Anda, mereka sedikit berbeda karena memberikan detail yang lebih mendalam untuk menangkap perjalanan klien dengan perusahaan. Ini mungkin termasuk bagaimana klien belajar tentang perusahaan, kontak pertamanya dengan perusahaan, masalah yang membuatnya mencari perusahaan, dan bagaimana perusahaan akhirnya menawarkan solusi yang efektif untuk masalah ini.

Anda tidak perlu banyak studi kasus sebagai bukti sosial. Satu atau dua studi kasus yang memberikan wawasan yang cukup tentang pengalaman klien yang lebih tua dapat memberikan dampak yang diinginkan. Selain itu, gaya penceritaan studi kasus sering memungkinkan prospek untuk lebih siap memasukkan diri mereka ke dalam cerita sehingga dapat membayangkan hasil yang berhubungan dengan kehidupan atau situasi mereka sendiri.

Membungkus

Pemilik situs WordPress sering kesulitan untuk mengembangkan bisnis mereka. Ini dapat berubah dengan penggunaan bukti sosial, alat pemasaran digital yang kuat yang dapat Anda integrasikan ke dalam situs WordPress Anda untuk mengonversi prospek baru, memperdalam loyalitas merek, dan pada akhirnya menjadikan perusahaan Anda sebagai otoritas industri.
Untungnya, mengintegrasikan bukti sosial ke situs WordPress Anda mudah dan dapat dilakukan dengan berbagai cara, seperti yang disebutkan di atas.

Unduh Tema Kadence & Blok Kadence Untuk Membangun Situs Web yang Efektif

Jika Anda suka membuat konten yang menarik dengan desain yang cantik, Kadence Blocks menyediakan alat untuk berkreasi langsung di editor WordPress asli. Plus, nikmati banyak konten prebuilt yang dapat Anda sertakan dengan mudah di situs Anda, termasuk perpustakaan wireframe blok untuk memulai desain web Anda berikutnya. Bagus untuk inspirasi dan pengembangan cepat!

Unduh sekarang

Kathy Zant

Kathy adalah Manajer Pemasaran Produk untuk Kadence di StellarWP dan telah bekerja dengan WordPress selama lebih dari satu dekade. Dia memiliki pengalaman teknis dan pemasaran dan telah bekerja dengan sejumlah merek di ruang WordPress. Dia telah membantu banyak organisasi memberdayakan bisnis mereka dengan WordPress. Dia membantu mengatur WordCamp Phoenix dan WCUS. Dia saat ini tinggal di luar Denton, TX di mana dia sering ditemukan sedang berjalan-jalan dengan golden retriever atau nongkrong di lumbung kuda.