SMS Marketing untuk Pemasar Pertama Kali: Panduan Lengkap

Pemasaran SMS mengirimkan promosi kepada pelanggan melalui pesan teks hingga 160 karakter, terdiri dari teks biasa, angka, dan emoji yang digunakan bisnis. Seperti email, SMS telah menjadi cara bagi merek untuk terhubung dengan konsumen dengan cara yang personal dan terukur.

Pemasar dapat memanfaatkan pemasaran SMS di setiap langkah siklus hidup pelanggan mengubah browser menjadi pembeli dan melibatkan mereka melalui percakapan. Terhubung ke pelanggan secara pribadi dengan perpesanan dua arah yang dipersonalisasi menjadikan SMS sebagai saluran pemasaran kinerja yang mengubah permainan untuk merek dari semua ukuran.

Dengan SMS, pemasar ecommerce dapat mendorong pendapatan, menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan membangun loyalitas jangka panjang. Jika Anda seorang pemasar pemula, berikut adalah panduan komprehensif untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran SMS:

Jenis Kampanye Pemasaran SMS

Ada berbagai jenis kampanye pemasaran SMS, dari yang sederhana hingga yang kompleks. Beberapa yang paling efektif yang akan menjadi fokus blog ini adalah sebagai berikut:

1. Kampanye Promosi

Tujuan kampanye promosi adalah untuk membangkitkan minat audiens terhadap suatu produk atau layanan. Sebagai pemasar pemula, ada strategi tertentu yang dapat Anda gunakan untuk membangkitkan minat pelanggan potensial terhadap produk Anda. Ini termasuk yang berikut:

• Menawarkan diskon pesanan pertama
• Iklan penawaran khusus
• Menyediakan kupon

Saat mempromosikan produk Anda, jangan lupa menyebutkan strategi ini setelah ajakan bertindak jika Anda ingin menarik lebih banyak orang ke situs web atau toko Anda.

2. Kampanye Transaksional

Kampanye SMS transaksional adalah pesan otomatis yang diterima pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dengan merek Anda melalui situs web atau aplikasi. Pesan teks ini menawarkan informasi yang relevan dan peka terhadap waktu kepada pelanggan seperti berikut ini:

• Pemberitahuan pengiriman
• Pengingat janji temu
• Reset kata sandi

Karena sebagian besar pelanggan menganggap pesan ini relevan, kemungkinan besar mereka akan segera membukanya. Hal ini meningkatkan kemungkinan calon klien menjadi pelanggan tetap.

Penggunaan Strategi Pemasaran SMS

Ada beberapa alasan mengapa pemasar menggunakan SMS marketing. Mereka termasuk yang berikut:

• Untuk mengirim pesan selamat datang kepada pelanggan atau pelanggan baru.
• Untuk mengumumkan rilis dan promosi produk baru.
• Untuk menginformasikan ketersediaan stok produk yang habis.
• Untuk meminta umpan balik pelanggan.
• Untuk mempromosikan acara tatap muka dan online.
• Untuk meminta ulasan, produk, atau layanan pelanggan di situs web Anda.
• Untuk menyediakan layanan pelanggan (berbasis teks).
• Untuk mengingatkan pelanggan tentang janji atau acara.

Tujuan mengirim pesan teks adalah untuk mendorong pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda.

Keuntungan Dari Pemasaran SMS

Statistik menunjukkan bahwa jumlah pengguna ponsel saat ini secara global adalah sekitar 7,33 miliar. Persentase pelanggan yang nyaman menerima SMS dari berbagai bisnis yang mereka pilih adalah 75%.

Berdasarkan statistik ini, Anda dapat mengetahui bahwa sebagian besar pelanggan sangat ingin menerima pesan dari merek yang mereka sukai. Karenanya sebagai pemasar, penting untuk memanfaatkan peluang ini. Beberapa keuntungan SMS marketing antara lain sebagai berikut:

1. Cepat Dan Efisien

Jika Anda memiliki pesan sensitif waktu mendesak yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda, mengirim SMS adalah pilihan yang tepat. Pelanggan cenderung membuka pesan teks dalam waktu tiga menit setelah menerimanya. Karenanya, menggunakan teknik pemasaran ini, terutama dengan munculnya teknologi power dialer, membantu Anda mengirim pesan massal dengan cepat dan efisien untuk menjangkau pelanggan.

2. Tingkat Respon Tinggi

Dengan mengirimkan informasi ke pelanggan Anda melalui SMS, Anda dapat menghubungi mereka langsung melalui ponsel mereka. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda akan menerima lebih banyak tanggapan daripada saluran lain.

Respons ini membantu Anda untuk lebih terhubung dengan pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat.

3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda membuat mereka mempercayai Anda dan merasa dihargai. Ini meningkatkan peluang mereka untuk kembali ke bisnis Anda, dan dalam jangka panjang, mereka menjadi pelanggan setia.

4. Melengkapi Saluran Pemasaran Lainnya

Pemasaran SMS adalah teknik pemasaran yang solid dan, sebagai pemasar pertama kali, sebaiknya pertimbangkan untuk menggunakannya untuk melengkapi saluran pemasaran lainnya. Misalnya, Anda dapat mempromosikan penjualan atau penawaran yang disebutkan di media sosial melalui SMS. Dalam hal ini, Anda juga mempromosikan pemasaran media sosial.

5. Meningkatkan Pendapatan Anda

Saat mengirim SMS, Anda dapat menempelkan tautan ke situs web Anda dan menyertakan ajakan bertindak agar pelanggan Anda mengunjungi dan memeriksa layanan Anda. Ini membantu membangun lalu lintas ke situs Anda, sehingga meningkatkan keuntungan. SMS pemasaran juga memungkinkan Anda untuk mempromosikan penawaran dan penjualan.

Langkah-langkah Untuk Meluncurkan Kampanye Pemasaran SMS Untuk Pemasar Pertama Kali

1. Pilih Perangkat Lunak Perpesanan Teks yang Tepat

Sebagai pemasar pertama kali, sangat penting untuk memilih perangkat lunak pemasaran SMS dengan hati-hati karena mungkin tidak selalu memenuhi harapan Anda. Untuk memilih perangkat lunak pemasaran SMS yang tepat, seperti Drop Cowboy Ringless Voicemail, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

• Biaya : Berbagai opsi perangkat lunak perpesanan teks menawarkan harga pengiriman per pesan yang berbeda, dipengaruhi oleh jumlah pelanggan yang diizinkan oleh perangkat lunak untuk ikut serta. Misalnya, satu perangkat lunak dapat menampung 40 juta pelanggan, sementara yang lain dapat mengizinkan lebih banyak atau lebih sedikit orang. Setiap perangkat lunak perpesanan teks memiliki harga pengiriman per pesan yang unik. Oleh karena itu, pilihlah software dengan harga pengiriman per pesan yang sesuai dengan budget Anda.
• Integrasi : Evaluasi apakah perangkat lunak perpesanan teks dapat diintegrasikan dengan saluran pemasaran digital lainnya, seperti media sosial dan email.
• Template : Pastikan software yang dipilih menyediakan template yang relevan dengan bisnis Anda. Jika tidak, itu harus menyertakan fitur personalisasi untuk membuat pesan teks terkait merek.
• Kegunaan : Pilih perangkat lunak yang ramah pengguna dan hindari yang memiliki antarmuka rumit.

Selain itu, pertimbangkan untuk memilih perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengirim pesan massal kepada pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Idealnya, memilih perangkat lunak pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan pemasaran dan bisnis Anda adalah yang terbaik.

2. Uji Perangkat Lunak

Setelah memilih perangkat lunak pilihan Anda, uji coba dengan mengirim pesan teks percobaan yang mirip dengan itu, yang akan Anda gunakan dalam kampanye pemasaran kepada teman terdekat, anggota keluarga, dan/atau kolega.

Setelah Anda selesai melakukannya, mereka akan memberi Anda umpan balik tentang pemikiran mereka. Proses ini membantu Anda mengetahui bagaimana tampilan SMS Anda ketika mencapai kotak masuk calon klien Anda. Juga, ini akan memungkinkan Anda untuk mengonfirmasi apakah perangkat lunak berfungsi dengan benar.

Umpan balik yang Anda dapatkan juga dapat membantu Anda melakukan perubahan yang diperlukan dan membuat pesan teks yang lebih baik dan lebih menarik bagi pelanggan Anda.

3. Kumpulkan Dan Tambahkan Nomor Telepon Pelanggan Atau Klien Potensial Ke Daftar Kontak

Setelah Anda menyelesaikan pengujian pesan teks dan membuat perubahan yang diperlukan, Anda sekarang dapat mengambil nomor telepon pelanggan Anda. Anda juga bisa mendapatkan calon pelanggan dan menambahkannya ke daftar kontak bisnis Anda.

Saat meminta nomor telepon pelanggan Anda, pastikan Anda menunjukkan kesopanan dan rasa hormat tertinggi untuk menghindari noda pada reputasi Anda. Dengan melakukan itu, Anda hampir dapat yakin bahwa mereka akan menghargai Anda dan akan lebih dari bersedia untuk terlibat dengan Anda melalui SMS.

Cara lain untuk mendorong pelanggan agar memberikan nomor telepon mereka kepada Anda adalah sebagai berikut:

• Menawarkan insentif dengan imbalan nomor telepon
• Membuat formulir pendaftaran di situs WordPress Anda tempat pelanggan dapat ikut serta
• Miliki halaman arahan di platform digital apa pun seperti Facebook atau email dan tambahkan formulir pendaftaran tempat pelanggan dapat mengisi detailnya.

Setelah mengumpulkan nomor telepon yang cukup, Anda kemudian dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.

4. Teliti Dan Pahami Kebutuhan Pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui seperti apa pesan pada perangkat lunak Anda dan telah menambahkan nomor tersebut ke daftar kontak Anda, sebaiknya Anda memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Pastikan Anda mengirimkan pesan langsung yang menarik dan relevan bagi mereka.

Dalam hal ini, Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasi menggunakan perangkat lunak Anda yang tampak disesuaikan dengan klien atau pelanggan tertentu. Ini akan memberi mereka rasa memiliki dan merasa dihargai.

Anda juga dapat melihat perilaku pembelian pelanggan dengan memeriksa produk atau layanan yang paling sering mereka telusuri di situs web Anda. Setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat mengirimi mereka pesan yang menawarkan insentif untuk produk umum yang mereka suka beli.

5. Pertimbangkan Pengaturan Waktu Saat Mengirim Pesan Teks

Selain mengetahui kebutuhan pelanggan Anda, penting untuk memastikan waktu yang paling tepat untuk mengirim pesan kepada mereka. Anda harus mengidentifikasi audiens target Anda dan kapan kebanyakan dari mereka melihat ponsel mereka. Misalnya, kebanyakan orang memeriksa ponsel mereka di pagi hari karena menurut statistik, sekitar 69% orang memeriksa perangkat mereka lima menit setelah bangun tidur.

Selain itu, penting juga untuk mengetahui bahwa pesan teks paling efektif selama jam kerja – 10:00 hingga 16:00 Tips lain yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Kebanyakan orang tidak menyukai hari Senin; karenanya kemungkinan besar Anda akan menerima lebih sedikit tanggapan pada hari ini.
• Hindari mengirim SMS ke pelanggan pada jam sibuk pagi dan sore hari.
• Jangan mengirim pesan terlalu larut malam atau terlalu pagi agar tidak terkesan tidak sopan.
• Selalu ingat zona waktu saat mengirim SMS ke audiens Anda.
• Kirim pengingat setidaknya 24 jam sebelumnya.

Tujuannya adalah mengirim pesan teks ke pelanggan Anda pada waktu yang paling nyaman untuk membantu meningkatkan tingkat respons.

6. Sertakan Tautan Ajakan Bertindak Dalam Teks yang Dapat Diklik

Penting untuk memiliki ajakan bertindak yang meyakinkan untuk mencapai hasil yang diinginkan, seperti:

• Menarik pelanggan Anda ke bisnis Anda: CTA yang dibuat dengan baik dapat membangkitkan minat pelanggan Anda dan memotivasi mereka untuk menjelajahi bisnis Anda lebih jauh, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan keterlibatan dan penjualan.
• Mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda: Dengan menyertakan CTA yang jelas dan dapat diklik dalam pesan teks, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke situs web Anda, sehingga meningkatkan lalu lintas situs dan berpotensi meningkatkan konversi.
• Meningkatkan pesanan untuk suatu produk: CTA persuasif dapat mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan dan membeli produk tertentu, yang mengarah ke peningkatan penjualan untuk barang tersebut.
• Pastikan tautan ajakan bertindak dapat diklik.

Beberapa frasa ajakan bertindak (CTA) yang dapat Anda gunakan untuk mengarahkan pelanggan ke situs web Anda adalah sebagai berikut:

• Unduh Sekarang: Dorong pelanggan untuk mengunduh produk digital, aplikasi, atau sumber daya dari situs web Anda.
• Beli Sekarang: Meminta pelanggan untuk segera melakukan pembelian, memanfaatkan penawaran khusus atau promosi waktu terbatas.
• Berlangganan: Undang pelanggan untuk mendaftar ke buletin, daftar email, atau layanan langganan Anda untuk menerima pembaruan rutin dan konten eksklusif.
• Klik Di Sini: Arahkan pelanggan ke halaman web, produk, atau penawaran tertentu di situs web Anda.

Selain memastikan frasa dapat diklik, Anda dapat membuat kata menonjol (menggunakan huruf kapital) daripada teks di sekitarnya untuk meningkatkan visibilitasnya.

Cara lain untuk melakukannya adalah dengan menggunakan warna berbeda atau menggarisbawahi CTA untuk membedakannya dari teks lainnya.

7. Tindak lanjut

Sebagai pemasar pertama kali, Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda. Sayangnya, Anda mungkin telah mengambil semua langkah yang tepat pada awalnya dan masih kehilangan pelanggan Anda. Namun, ada satu cara untuk memastikan Anda tidak kehilangannya; melalui tindak lanjut.

Anda dapat mengaktifkan tindak lanjut otomatis di situs web Anda dan mengirimkan tindak lanjut yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan meninggalkan keranjangnya, Anda perlu mengirimkan pesan yang secara eksplisit membahas masalah ini. Pendekatan ini lebih cenderung menarik perhatian mereka.

Anda juga dapat membuat pesan untuk menargetkan ulang calon pelanggan yang pernah mengklik tautan di SMS Anda dan menyambut mereka untuk berbelanja dengan Anda atau berlangganan layanan Anda sekali lagi. Ini adalah cara yang bagus untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang sebenarnya.

Catatan : Pastikan Anda meluangkan waktu sebelum menindaklanjuti pelanggan, terutama terkait hal-hal seperti mengabaikan keranjang. Mengirim SMS segera setelah mereka meninggalkan halaman Anda mungkin dianggap tidak sopan. Mereka mungkin tersinggung dan tidak pernah kembali ke situs bisnis Anda. Cobalah dan keluarkan semuanya dan kirim SMS setelah beberapa hari atau minggu karena beberapa mungkin benar-benar lupa.

Kesimpulan

Jika Anda tidak menggunakan pemasaran SMS untuk toko e-niaga Anda, Anda harus mulai sekarang. Pemasaran SMS tidak hanya menghasilkan pendapatan per pelanggan yang lebih tinggi , tetapi juga cukup murah karena Anda hanya membayar apa yang Anda kirim. Selain itu, Anda juga dapat membangun koneksi yang langgeng dengan melakukan percakapan langsung melalui WhatsApp dengan pelanggan Anda.

Saat menggunakan pemasaran SMS, pastikan Anda menyimpan pesan singkat dan to the point serta mengirim pesan teks ke pelanggan yang telah memilih. Anda juga perlu memastikan bahwa pelanggan diizinkan untuk memilih keluar jika mereka tidak lagi ingin menerima notifikasi. Beri tahu mereka bahwa mereka dapat membalas dengan 'berhenti' atau 'berhenti berlangganan' jika mereka tidak lagi tertarik untuk menerima pesan. Perlu diingat, selalu utamakan pelanggan Anda!