Pencarian situs: apa yang dicari pelanggan Anda (dan apa yang harus dilakukan untuk itu)

Menjalankan toko online akan jauh lebih mudah jika Anda bisa membaca pikiran pelanggan Anda, bukan? Setidaknya itu akan menghilangkan banyak tebakan dari pengambilan keputusan Anda.

Nah, ada satu fungsi yang sudah terpasang di situs Anda yang memungkinkan Anda hampir membaca pikiran. Ini dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda, apa yang Anda berikan… atau di mana Anda mungkin gagal.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, fitur yang terdengar ajaib ini adalah pencarian situs.

Pencarian situs Anda bukan hanya pintu gerbang yang nyaman bagi pelanggan Anda untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan — ini juga cara bagi Anda untuk memahami apa yang mereka cari, apa yang mereka harapkan dari Anda, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan toko online Anda menjadi lebih baik melayani kebutuhan mereka . Dengan mengevaluasi penelusuran ini secara rutin, Anda tidak hanya dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda, tetapi juga — berpotensi — membuat peningkatan yang diperlukan pada toko Anda yang akan membantu mengembangkan bisnis Anda.

Mari kita bahas bagaimana pencarian situs Anda dapat memainkan peran yang lebih besar dalam pertumbuhan Anda, dimulai dengan melihat lebih dekat nilainya bagi Anda, pemilik toko.

Nilai dari memahami penelusuran pelanggan — dan pentingnya menindaklanjutinya

Jika Anda menjual sepatu di toko online, Anda mungkin berasumsi bahwa pelanggan yang menggunakan penelusuran situs bawaan Anda mencari sepatu tertentu. “Sneaker,” “flat hitam,” “Nike” dan seterusnya.

Tetapi bagaimana jika sebagian besar pelanggan Anda tidak mencari sepatu sama sekali? Bagaimana jika mereka menemukan sepatu yang mereka inginkan segera, melalui navigasi, dan kemudian penasaran dengan ketersediaan aksesori seperti tali sepatu dan sol?

Kecuali Anda meninjau penelusuran situs Anda, Anda mungkin tidak akan pernah menduga bahwa aksesori sepatu adalah salah satu kueri paling populer — atau bahwa begitu banyak pelanggan Anda mengharapkan Anda membawa barang-barang ini. Ini tidak hanya membantu Anda lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda, tetapi juga menciptakan peluang baru bagi Anda untuk menambah nilai pada toko Anda .

Mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang mereka harapkan dari Anda. Dan jika Anda menemukan sesuatu yang tidak terduga, Anda kemudian memiliki kesempatan untuk bertindak, dan mungkin menghasilkan lebih banyak uang dalam prosesnya.

Siap untuk menyelami pencarian Anda sendiri? Mari kita mulai.

Cara mengetahui apa yang sedang dicari di situs Anda

Hal pertama yang pertama: mencari laporan . Banyak platform eCommerce memiliki sistem pelaporan yang sudah terpasang untuk pencarian situs Anda, atau mengizinkan ekstensi/plugin dipasang sehingga Anda dapat melacaknya.

Jika Anda menggunakan WooCommerce, ekstensi gratis seperti Pencarian Instan + dapat membantu Anda tidak hanya meningkatkan pencarian di tempat, tetapi juga mencatat apa yang dicari. Ekstensi melacak kueri dengan hasil dan tanpa kueri sehingga Anda dapat melihat dengan jelas apa yang ditemukan atau tidak ditemukan oleh pelanggan Anda.

Jika Anda tidak memiliki laporan pencarian bawaan atau tidak menggunakan WooCommerce — atau hanya tidak menyukai opsi yang tersedia — Anda dapat melihat integrasi dengan Google Analyrics. Ini pertama-tama membutuhkan Google Analytics untuk disiapkan untuk situs Anda.

Setelah selesai, Anda dapat mengikuti petunjuk di sini untuk menyiapkan Penelusuran Situs dan melacak penelusuran dari Dasbor Analytics Anda. Penelusuran kemudian dapat diakses dari Reporting > Behavior > Site Search .

Cari pencarian yang membutuhkan tindakan: produk, halaman, dan peluang

Setelah Anda menyiapkan sistem untuk melacak penelusuran pengunjung, Anda harus menunggu setidaknya satu bulan . Data berharga tidak akan dikumpulkan dalam semalam, dan pola yang jelas tidak akan muncul sampai setidaknya satu bulan (mungkin dua, jika toko Anda kecil) telah berlalu.

Namun, setelah beberapa waktu berlalu, Anda akan siap untuk menggali. Tarik laporan Anda dan cari tiga jenis pencarian berikut:

• Produk
• halaman
• Peluang

Mari kita uraikan apa yang kami maksud — dan penelusuran mana, khususnya, yang memerlukan tindakan — sedikit lagi.

Pencarian produk

Pikirkan kembali, jika Anda mau, pada contoh toko sepatu kita. Katakanlah salah satu penjual terbaik Anda adalah sepasang sepatu wanita — wedges hitam sederhana dengan tali di tengah.

Sepatu ini muncul dalam pencarian untuk “wedge”, “small heel”, “black shoes”, dan seterusnya. Tapi mereka tidak muncul dalam pencarian untuk "Mary Janes", yang merupakan deskripsi umum untuk sepatu dengan gaya ini. Dan ternyata, beberapa pelanggan telah meninggalkan toko Anda karena mereka menganggap Anda tidak membawa Mary Janes!

Peluang yang terlewatkan inilah yang Anda cari . Terkadang pelanggan kami menggambarkan sesuatu secara berbeda dari yang kami lakukan, dan yang diperlukan hanyalah sedikit dorongan untuk mengingatkan kami agar berbicara dalam bahasa mereka — bukan hanya bahasa kami sendiri.

Coba ikuti proses ini:

1. Cari nama alternatif, deskripsi, frasa umum, atau bahkan kesalahan ejaan yang sangat umum yang dapat Anda kaitkan dengan jelas ke produk Anda
2. Tambahkan istilah paling populer ke deskripsi produk Anda, atau mungkin di judul, nama produk, atau bidang data lainnya (bergantung pada kepentingan/keberadaannya dalam pencarian)
3. Lacak item yang Anda sesuaikan , dan perhatikan tingkat konversinya untuk melihat apakah item tersebut meningkat seiring waktu

Pencarian halaman

Terkadang pengunjung situs Anda tidak akan menggunakan penelusuran situs Anda untuk menemukan produk — mereka akan menggunakannya karena memiliki pertanyaan .

Jika Anda sering melihat penelusuran untuk hal-hal seperti "kebijakan pengembalian", "layanan pelanggan", "nomor telepon", dan seterusnya, ini menunjukkan bahwa pengunjung mungkin tidak dapat menemukan jalur ke jawaban ini dengan cepat dengan memindai menu Anda atau melihat-lihat catatan kaki.

Penyelesaian untuk situasi ini adalah membuat halaman yang menjawab pertanyaan-pertanyaan ini lebih jelas dalam navigasi situs Anda . "Kebijakan pengembalian" sering dicari? Letakkan tautan langsung ke sana di footer Anda. "Layanan pelanggan" prioritas besar? Tautkan tepat di bagian atas situs Anda.

Membuat halaman ini lebih mudah diakses dapat memiliki manfaat selain mengurangi pencarian. Jadi jangan khawatir jika Anda harus meluangkan sedikit waktu untuk mengkonfigurasi ulang sesuatu — pelanggan Anda akan menghargainya.

Peluang: jika Anda tidak dapat mengambil tindakan sekarang, ingat ini untuk nanti

Sekarang tiba bagian yang sangat menarik dari semua penggalian ini ke dalam data pencarian — mencari tahu apa yang diinginkan pengunjung, tetapi Anda tidak memiliki .

Seringkali bagian yang sama menarik dan mengecewakan untuk melihat pencarian apa yang tidak menghasilkan apa-apa. Menarik, karena Anda mungkin berpikir "Saya tidak pernah berpikir untuk membawa itu, ide yang bagus!" Tapi mengecewakan, karena Anda mungkin juga berpikir "Saya telah mengecewakan pelanggan saya."

Pertama-tama - santai. Jika pembeli benar-benar menginginkan sesuatu, mereka akan memberi tahu Anda. Itulah gunanya email dan media sosial.

Apa yang harus Anda lakukan dengan pencarian ini? Nah, itu terserah Anda. Namun jika Anda tidak dapat mengambil tindakan sekarang, karena keterbatasan anggaran atau waktu, simpan penelusuran terbaik atau terpopuler untuk nanti .

Kemudian, lain kali Anda mencari cara untuk mengembangkan toko Anda, Anda dapat kembali ke daftar Anda (atau memeriksa pencarian ini lagi) dan memilih sendiri produk yang disarankan pelanggan Anda.

Ini hampir seperti membaca pikiran mereka!

Buat perubahan (atau jalankan pengujian A/B) dan pantau peningkatannya

Setelah Anda menemukan apa yang dicari dan tidak ditemukan oleh pembeli Anda, Anda akan memiliki banyak wawasan untuk meningkatkan toko online Anda.

Namun, jika toko Anda besar atau Anda menemukan banyak data, Anda mungkin merasa kewalahan. Ingatlah bahwa tidak apa-apa untuk memulai dari yang kecil — Anda dapat mengubah satu hal pada satu waktu, menambahkan satu produk baru setiap kuartal, dan seterusnya. Bekerja dengan kecepatan Anda sendiri dan nyaman.

Jangan ragu untuk menjalankan pengujian A/B — terutama jika halaman tersebut atau pencarian berorientasi pertanyaan. Perubahan besar pada navigasi Anda dapat membantu, tetapi juga dapat memengaruhi aspek lain dari situs Anda. Tes A/B atau split akan memberi Anda lebih percaya diri dalam perubahan Anda.

Apa pun perubahan yang Anda buat, perhatikan hasilnya dengan cermat . Anda harus mencari:

• Peningkatan rasio konversi pada produk apa pun yang Anda tambahkan istilah pencarian/kata kuncinya
• Mengurangi pencarian untuk pertanyaan, istilah terkait bantuan, atau halaman yang sebelumnya sering dirujuk
• Penjualan baru untuk produk apa pun yang ditambahkan berdasarkan permintaan pelanggan

Periksa pencarian situs Anda secara berkala

Akhirnya, jangan hanya melakukan latihan ini sekali dan menyebutnya sehari. Keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda berubah secara teratur, jadi mengevaluasi pencarian situs Anda adalah sesuatu yang harus Anda lakukan juga secara teratur.

Cobalah untuk menjadwalkan waktu untuk melakukan evaluasi pencarian dan rencana tindakan berikutnya sekali atau dua kali setahun, atau bahkan mungkin setiap tiga bulan jika Anda memiliki toko besar atau banyak pilihan barang. Ini akan membuat pelanggan Anda senang dan toko Anda mengikuti kebutuhan mereka.

Tentu saja, jika Anda mendapatkan permintaan langsung sementara itu — "Saya pikir Anda harus menambahkan produk ini!" — Anda selalu dapat menindaklanjutinya. Jangan menunggu sampai sesuatu muncul dalam pencarian untuk melanjutkan ide bagus atau perubahan situs yang diperlukan.

Wawasan pencarian situs menawarkan Anda peluang luar biasa untuk meningkatkan toko Anda

Kita semua terkadang berharap bisa masuk ke dalam benak pelanggan kita. Nah, wawasan yang ditawarkan oleh pencarian situs Anda menawarkan Anda kesempatan untuk melakukan hal itu.

Dengan meninjau penelusuran paling populer di toko Anda secara rutin, mencari peluang, dan mengatasi masalah atau celah apa pun, Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan . Jika mereka melihat perubahannya, mereka mungkin mengira Anda adalah pembaca pikiran yang bonafide. Tapi kami akan menjaga rahasiamu, teman.

Punya kiat atau wawasan Anda sendiri tentang topik penelusuran situs? Atau ada pertanyaan yang Anda ingin kami jawab? Komentar terbuka — beri tahu kami pendapat Anda.

Kredit gambar header: nicholasjon