Saladil: Sistem Tiket Terjangkau untuk WordPress

Menangani dukungan pelanggan Anda melalui email adalah resep bencana. Untuk satu hal, selalu ada kemungkinan Anda melewatkan permintaan penting karena filter spam yang berlebihan. Lalu ada utas email yang ditakuti yang semakin membingungkan saat menumpuk. Itu bisa menjadi mimpi buruk bagi Anda dan pelanggan Anda.

Dan bagaimana Anda mengulang anggota tim Anda? Meneruskan utas email yang panjang itu membuat segalanya menjadi lebih berbelit-belit. Selain itu, tambahkan diskusi email pribadi dengan tim dukungan dan organisasi Anda.

Cara paling efisien untuk menangani dukungan pelanggan adalah dengan menggunakan sistem tiket. Tetapi jika Anda menjalankan bisnis kecil, mengembangkan dan menggunakan sistem tiket dapat membebani anggaran Anda. Belum lagi menjalankan sistem tiket dukungan lengkap dapat memperlambat server web Anda secara signifikan, dan akibatnya situs WordPress Anda.

Kabar baiknya adalah ada sistem tiket yang terjangkau untuk WordPress. Ini sempurna untuk bisnis kecil, dan berskala. Ini adalah SaaS yang disebut Saladil.

Sistem Tiket Saladil

Saladil adalah sistem ticketing SaaS (Software-as-a-Service) yang terintegrasi dengan situs WordPress Anda. Saladil tidak berjalan di server Anda, jadi hampir tidak ada perlambatan di situs web Anda. Sebagai gantinya, layanan berjalan di server Saladil, membebaskan Anda untuk fokus pada hosting situs web Anda. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda menangani tiket dukungan pelanggan menggunakan UI yang bersih dan modern.

Menggunakan Saladil Anda dapat membuat saluran percakapan yang lebih efektif dengan pelanggan Anda. Anda dapat membuang utas email dan menjadikan dukungan pelanggan Anda efisien — untuk Anda, tim, dan pelanggan Anda.

Mudah digunakan

Pelanggan Anda mendapatkan formulir tiket super sederhana untuk diisi di situs web Anda. Saat masuk, mereka dapat membuat tiket baru dan meninjau tiket lama yang telah mereka kirimkan. Mengirimkan tiket semudah mengetik Subjek, memilih Kategori dan Prioritas, dan menambahkan pesan. Pelanggan juga dapat menambahkan lampiran, yang dapat berguna jika Anda perlu melihat tangkapan layar atau membaca file log.

Untuk Anda dan agen pendukung Anda, antarmuka pengguna Saladil sederhana dan mudah dipindai dalam sekejap. Anda dapat melihat tiket berdasarkan agen, kategori, atau status. Mengeklik tiket akan menampilkan semua pesan, lampiran, prioritas, dan bahkan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh Anda dan tim Anda.

Dapat disesuaikan

Setiap bisnis setidaknya memiliki beberapa aspek unik untuk mendukungnya. Saladil memungkinkan Anda untuk menambahkan bidang data khusus, kategori, dan status tiket khusus. Anda juga dapat membuat "Respon Terekam" untuk membantu Anda memperbarui tiket pelanggan dengan cepat dan tanpa berulang kali menulis pesan yang sama.

pemberitahuan email

Tidak ada yang mau menatap antarmuka sistem tiket sepanjang hari menunggu permintaan dukungan muncul. Saladil segera memberi tahu pelanggan dan agen segera setelah tiket diterima atau diperbarui. Pelanggan juga dapat langsung menanggapi email pemberitahuan daripada masuk kembali ke situs web.

WooCommerce-Siap

Jika Anda menggunakan WooCommerce, Anda dapat menghubungkan toko Anda ke Saladil dan menawarkan dukungan untuk produk dan layanan WooCommerce yang Anda tawarkan.

Cara Menyiapkan Sistem Tiket Terjangkau untuk Situs WordPress Anda

Saladil memiliki plugin untuk menghubungkan situs WordPress Anda, tetapi inti dari sistem ini adalah layanan yang akan Anda gunakan di situs web Saladil. Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah membuat akun dengan Saladil. Saya akan membahas harga sedikit, tetapi gratis untuk memulai dan Anda mendapatkan uji coba 21 hari untuk menguji semua fitur.

Siapkan Akun Anda

Kunjungi Saladil.com dan klik tombol Mulai gratis di pojok kanan atas. Isi info Anda, terima persyaratannya, dan Anda masuk.

Langkah selanjutnya adalah halaman Selamat Datang dengan unduhan plugin dan instruksi mudah tentang cara menginstal Saladil di situs WordPress Anda.

Setelah plugin diinstal dan diaktifkan, Anda perlu memasukkan kunci API untuk terhubung ke akun Saladil Anda. Anda dapat mengambil kunci API di halaman Selamat Datang Saladil tempat Anda mengunduh plugin.

Buat Formulir Tiket Dukungan Pelanggan Anda

Saladil memudahkan pembuatan formulir tiket dukungan yang menghadap pelanggan. Sudah siap untuk keluar dari kotak. Ada tiga langkah:

1. Salin shortcode dari menu Saladil di situs Anda: [saladil_customer_area]
2. Buat halaman baru.
3. Sematkan kode pendek di halaman.

Cara lainnya, Anda dapat menempatkan kode pendek di halaman mana pun yang sudah ada, tetapi akan lebih efektif jika memiliki halaman khusus yang ditujukan untuk dukungan pelanggan.

Saat Anda menyematkan kode pendek, formulir muncul — siap digunakan.

Pengalaman Pelanggan

Ketika pelanggan mengirimkan tiket mereka, mereka mendapatkan popup yang mengonfirmasi entri mereka. Kemudian mereka dibawa ke halaman yang mencantumkan semua tiket yang telah mereka kirimkan.

Setiap saat, pelanggan Anda dapat melihat tiket dan melihat entri asli mereka, statusnya saat ini, dan semua pesan antara mereka dan agen Anda. Ini semua terjadi di situs web Anda — pelanggan Anda tidak perlu masuk ke tempat lain atau membuat akun Saladil terpisah.

Jika Anda pernah menangani banyak tiket dukungan, Anda mungkin tahu bahwa banyak pelanggan tidak suka dipantulkan ke berbagai situs untuk mendapatkan dukungan. Ini adalah fitur berharga yang menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Pelanggan Anda juga mendapatkan notifikasi email untuk setiap pengiriman tiket, termasuk tautan ke tiket di situs Anda.

Itu sisi pelanggan, mari kita lihat apa yang agen lihat.

Pengalaman Agen

Saat pelanggan Anda mengirimkan dan berinteraksi dengan tiket di situs WordPress Anda, Anda dan tim pendukung Anda akan bekerja secara eksklusif di platform Saladil.

Meskipun halaman dasbor utama memiliki beberapa statistik berguna, sebagian besar Anda akan bekerja di menu Tiket.

Anda mendapatkan daftar semua tiket, diurutkan berdasarkan aktivitas terbaru. Anda juga dapat mencari tiket saat daftar semakin panjang. Dengan menggunakan menu sebelah kiri, Anda dapat melihat semua tiket yang belum dijawab, tiket yang diberikan hanya untuk Anda, dan balasan terbaru. Selain itu, Anda dapat mengklik status apa saja dan melihat semua tiket yang termasuk di bawahnya. Kategori adalah cara lain untuk menyortir tiket, dan saya akan membahasnya sebentar lagi.

Di tabel tiket lengkap, Anda dapat melihat pesan, siapa yang mengirimkannya, kepada siapa pesan itu ditugaskan, dan tanggal/waktu pesan terakhir.

Saat pelanggan mengirimkan tiket dukungan, Anda mendapatkan email pemberitahuan. Anda dapat mengklik tautan di email, atau langsung menuju ke akun Saladil Anda untuk melihat dan berinteraksi dengannya. Saat Anda membuka tiket, Anda dapat mengubah Status, Prioritas, dan Kategori, atau menugaskan agen.

Ada bidang pesan dengan alat pengeditan sederhana, dan Anda dapat menambahkan hyperlink dan lampiran. Jika Anda telah membuat beberapa, Anda juga dapat membalas menggunakan Canned Response.

Rundown Fitur Saladil

Saya telah membahas dasar-dasarnya, tetapi saya juga ingin menunjukkan kepada Anda beberapa fitur yang menonjol bagi saya.

Pertanyaan Tamu

Anda tidak perlu membatasi sistem ticketing untuk pelanggan terdaftar. Jika Anda ingin menerima tiket dari tamu, pengaturannya mudah. Anda mungkin ingin melakukan ini untuk menangani pertanyaan pra-penjualan, misalnya. Saladil memberi Anda formulir kontak khusus yang dapat Anda tampilkan di halaman menggunakan kode pendek. Saat tamu mengirimkan tiket, Anda akan melihatnya di daftar Anda bersama tiket lainnya, tetapi ditandai sebagai "Pertanyaan Tamu".

Bidang Tiket Khusus

Kolom default yang disertakan dengan formulir pengiriman tiket Saladil cukup lengkap. Namun, Anda dapat menyesuaikan formulir lebih lanjut dengan bidang Anda sendiri. Ini bisa berguna jika Anda memiliki produk atau layanan yang sangat terspesialisasi, atau Anda hanya ingin mengumpulkan lebih banyak info dari pelanggan Anda.

Tanggapan Kalengan

Saat tim dukungan pelanggan Anda semakin sibuk, akan melelahkan untuk memberikan balasan yang sama untuk permintaan rutin — atau bahkan untuk mengatakan, "Terima kasih atas kesabaran Anda." Saladil memungkinkan Anda membuat Canned Responses untuk menangani balasan tersebut dengan lebih efisien.

manajemen akses

Khususnya jika Anda memiliki tim pendukung yang besar, kemungkinan besar Anda memiliki agen yang dapat menangani tiket tertentu tetapi tidak untuk yang lain. Dengan Manajemen Akses, Anda dapat membatasi tiket untuk agen tertentu berdasarkan kategori.

Misalnya, Anda menjalankan layanan dukungan WordPress. Anda mungkin memiliki agen yang dapat mengetahui dan mengubah kode atau desain dan lainnya yang hanya mengunggah konten, seperti postingan blog. Anda dapat menetapkan agen dukungan konten tersebut ke kategori tersebut saja.

Ada banyak fitur yang lebih berguna di layanan Saladil, dan mereka layak untuk dicoba.

Harga

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Anda dapat memulai dengan uji coba gratis 21 hari. Itu banyak waktu untuk menguji semua fitur dan memastikan itu akan bekerja untuk tim Anda.

Setelah itu, penetapan harga untuk Saladil sangatlah mudah. Tidak ada tingkatan atau tabel harga, hanya satu langganan tahunan. Pada saat penulisan ini, $8,25 per bulan.

Itu membuat Anda:

• Agen Tanpa Batas
• Tiket Tidak Terbatas
• Dukungan Saladil Standar

Berbicara tentang dukungan, saya perlu menghubungi Dukungan Saladil saat saya menguji plugin. Mereka merespons hanya dalam beberapa jam dengan solusi yang jelas, dan mereka sangat ramah.

Mereka juga memiliki solusi Perusahaan untuk fitur khusus, hosting di tempat, atau proyek besar. Anda hanya perlu menghubungi mereka untuk detail dan harga.

Sistem Tiket Lengkap untuk WordPress yang Anda Mampu

Saladil mudah digunakan, dapat disesuaikan, dan tidak akan merusak server Anda. Jika Anda ingin menjalankan sistem tiket dukungan yang kuat di situs WordPress Anda, Saladil adalah pilihan yang sangat baik.