Memahami 'Efek ROPO': Cara Tepat Menyelamatkan Bisnis Online Anda

Dalam eCommerce, satu-satunya yang konstan adalah perilaku pelanggan yang selalu berubah. Dan baru-baru ini efek ROPO telah menjadi perbincangan. Meski ini bukan topik terkini, karena Google bermitra dengan Gortz dan menyelidiki tren belanja ini satu dekade lalu.

ROPO berarti 'Riset online, Beli offline.'

Sebelum membeli produk, pelanggan terlebih dahulu meneliti produk secara online. Kemudian mereka melanjutkan untuk membeli produk dari toko fisik.

Mengapa kita membicarakannya sekarang?

Karena seperti tren lainnya, ini tidak mereda seiring berjalannya waktu. Setelah satu dekade, fenomena ini tetap ada, dan penelitian mengatakan demikian. Menurut penelitian BESAR -

92,5% orang dewasa mengatakan bahwa mereka secara teratur atau kadang-kadang meneliti produk secara online sebelum membelinya di toko.

Nah, jika Anda memiliki toko fisik dan toko online, Anda mungkin tidak perlu terlalu khawatir dengan efek ROPO. Namun, jika Anda adalah pemilik marketplace dengan pendapatan berdasarkan komisi yang diperoleh dari jumlah transaksi yang dilakukan dari platform tersebut, maka Anda perlu mengkhawatirkan efek ROPO.

Hari ini kita akan berbicara tentang memahami efek ROPO , bagaimana hal itu menyangkut pemilik pasar, bagaimana melawannya, dan bagaimana mengukurnya.

Mari kita mulai-

Haruskah Anda Peduli Tentang Efek ROPO sebagai Pemilik Toko Online atau Marketplace?

Toko online dan marketplace harus memperhitungkan efek ROPO!

Jika Anda memiliki toko online dan toko fisik, maka Anda bisa memanfaatkan tren ini. Anda perlu meningkatkan kehadiran online Anda dan memperkuat portofolio Anda sehingga orang dapat dengan mudah menemukan Anda secara online dan offline.

Namun, jika Anda memiliki pasar tempat Anda mengandalkan transaksi yang dilakukan di platform dan tidak memiliki keberadaan offline, tren ROPO dapat berdampak negatif.

Itu tidak berarti Anda perlu membuat toko fisik untuk mengatasi masalah ini.

Anda perlu menemukan solusi untuk melawan tren ini dan membalikkan keadaan sesuai keinginan Anda. Jangan khawatir kita akan membicarakannya nanti di bagian ini.

Tapi pertama-tama, kita akan berbicara tentang apa yang menyebabkan efek ROPO.

Apa yang Menyebabkan Efek ROPO?

Pelanggan telah menjadi pintar dan memang seharusnya begitu. Ada terlalu banyak persaingan di ruang eCommerce dan ada banyak variasi dari setiap produk yang tersedia di pasar. Jadi mereka sangat ingin meneliti sebelum membeli suatu produk.

Menurut penelitian “88% pembeli melakukan riset online sebelum melakukan pembelian”.

Seperti yang bisa kita lihat, trennya akan tetap ada dan tidak akan segera hilang. Kecuali (kami tentu berharap tidak) kami mendapatkan sesuatu seperti pandemi 2020 (kayu sentuh).

Ada beberapa faktor yang menyebabkan efek ROPO-

• Ruang pamer
• Kepercayaan dan Keamanan
• Biaya Pengiriman dan Keterlambatan
• Pengalaman Nyata
• Pelayanan pelanggan
• Pengembalian dan Penukaran
• Ketersediaan Produk
• Kehadiran Lokal
• Interaksi sosial
• Gratifikasi instan
• Promosi di dalam toko

Mari kita lihat secara detail.

Ruang pamer

Ini terjadi ketika pelanggan pergi ke toko fisik untuk meneliti produk secara offline, lalu membeli secara online dengan harga yang jauh lebih murah atau dengan harga diskon. Ini telah menjadi keuntungan besar bagi pengecer dan pasar online melihat penjualan online mereka berkembang pesat. Namun, dengan psikologi dan perilaku pelanggan yang selalu berubah, kami sekarang mengalami anomali dari kebiasaan ini.

Kepercayaan dan Keamanan

Orang sering ragu untuk membeli barang mahal dari pasar online. Mereka ingin memeriksa produk sebelum menghabiskan banyak uang. Mereka juga ingin berinteraksi langsung dengan staf penjualan sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli produk.

Biaya Pengiriman dan Keterlambatan

Ada banyak kasus di mana pelanggan tidak mendapatkan produk tepat waktu setelah membeli secara online. Ini adalah perjuangan yang sangat besar dalam komunitas eCommerce online.

Menurut Supply Chain Quarterly , 70% pelanggan mengalami keterlambatan pengiriman tanpa ada alasan yang diberikan atas keterlambatan tersebut.

Cerita lucu! Saya memesan bantal leher dari pasar online untuk menopang leher saya. Karena saya bekerja berjam-jam di depan komputer, saya sering mengalami sakit leher dan saya membaca di suatu tempat bahwa bantal leher dapat mengurangi rasa sakit tersebut. Tetapi karena beberapa masalah bea cukai, saya menerima produk setelah 24 hari, dan sementara itu, beberapa latihan membebaskan saya dari sakit leher. Jadi, ketika bantal leher tiba, saya tidak lagi membutuhkan produk tersebut dan kehilangan minat.

Itulah mengapa banyak pelanggan yang lebih memilih untuk membeli produk langsung dari toko fisiknya agar bisa langsung mendapatkan produknya. Mereka lebih suka melakukan itu jika mereka sangat membutuhkan produk apa pun.

Baca : Cara Meningkatkan Strategi Pengiriman Anda & Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Pengalaman Nyata

Pelanggan memerlukan sentuhan atau butuh uji coba sebelum membeli jenis produk tertentu. Seperti, pakaian, furnitur, atau sepatu. Sebelum membeli gaun atau sepatu, pelanggan ingin mencobanya untuk melihat apakah cocok atau cocok dengan gaya mereka. Juga, mereka ingin menguji tempat tidur atau sofa dengan duduk/berbaring di atasnya.

Jelas, mereka tidak akan bisa melakukan itu di toko online.

Pelayanan pelanggan

Saat membeli atau sebelum membeli suatu produk, pelanggan suka berinteraksi dengan penjual untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Layanan pelanggan tatap muka memiliki pengaruh positif dalam pembelian suatu produk karena pelanggan mendapatkan bantuan secara langsung. Mereka lebih suka itu daripada jawaban bot yang dituliskan.

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran yang Rumit

Pengembalian dan penukaran adalah masalah besar bagi komunitas eCommerce online. Terutama untuk marketplace. Karena pelanggan membeli produk dari vendor yang berbeda dan jika mereka ingin mengembalikan produk hanya dari satu vendor, maka pasar mungkin kesulitan. Sebagian besar dari mereka tidak memiliki pedoman yang tepat dan pelanggan biasanya kesulitan dengan prosesnya.

Menurut Invesp , setidaknya 30% dari semua produk yang dipesan secara online dikembalikan dibandingkan dengan 8,89% di toko fisik.

Orang ingin membeli produk dari toko fisik untuk mendapatkan kemudahan pengembalian produk dengan mudah.

Baca : Cara Mengelola Permintaan Pengembalian dan Garansi Secara Efektif Di Pasar Online Anda

Ketersediaan & Keaslian Produk

Orang sering tidak yakin tentang ketersediaan produk di toko online. Selain itu, mereka bingung dengan keaslian produk yang dijual secara online.

Mereka menginginkan lebih banyak jaminan saat membeli produk dan mereka juga percaya bahwa toko fisik tidak akan kehabisan produk.

Mendukung Bisnis Lokal

Menurut Serpwatch , 54,81% orang Amerika berbelanja di toko lokal setidaknya sebulan sekali.

Ini memberi tahu Anda bahwa banyak pelanggan lebih memilih untuk mendukung bisnis lokal daripada membeli produk secara online. Toko lokal sangat penting untuk menjaga komunitas tetap hidup dan sering menjadi titik pusat pertemuan dan sapa penduduk setempat.

Interaksi sosial

Orang-orang cukup sibuk saat ini dan memiliki sedikit waktu untuk mengejar ketinggalan dengan orang lain. jadi mereka mengambil kesempatan untuk berinteraksi dengan orang-orang saat mereka berbelanja. Mereka memandang berbelanja di toko-toko lokal sebagai aktivitas sosial dan juga aktivitas fisik.

Gratifikasi instan

Ini terkait dengan keterlambatan pengiriman. Orang ingin membeli produk dan segera membawa pulang produknya. Mereka tidak mau menunggu dan kehilangan kebutuhan akan produk tersebut.

Promosi di dalam toko

Penawaran khusus, diskon, atau penawaran eksklusif yang hanya tersedia di toko fisik dapat menarik konsumen untuk melakukan pembelian secara offline.

Ini adalah faktor utama yang menyebabkan efek ROPO dan menghambat bisnis pasar online.

Jadi kategori produk apa yang paling terpengaruh?

Kategori Pasar Mana Yang Paling Dipengaruhi oleh Efek ROPO

Tidak semua jenis produk terpengaruh oleh efek ROPO. Berikut adalah produk-produk yang rentan terhadap ROPO-

• Mode & Sepatu
• Produk Rumah Tangga
• Produk kecantikan
• Produk elektronik

Mari kita tahu lebih banyak tentang ini, oke?

Mode & Sepatu

Produk fesyen adalah yang paling rentan terhadap efek ROPO. Hal yang sama berlaku untuk sepatu juga. Orang ingin mencoba gaun itu sebelum membelinya untuk memastikannya pas. Tentunya sebagai pelanggan, Anda ingin mencoba sebuah celana jeans untuk mengetahui apakah nyaman dan pas untuknya atau tidak.

Meski bisnis fashion marketplace online berkembang pesat, kebutuhan akan sentuhan, trial, dan feel pelanggan tidak akan pernah mati.

Baca : Cara Membuat Clothing Marketplace

Produk Rumah Tangga

Misalkan Anda sedang membuat kari yang enak dan Anda membutuhkan bahan untuk membuat kari yang lengkap dan enak. Apakah Anda akan menunggu 30 menit – 2 jam untuk pengiriman online atau keluar dan membeli dari toko lokal hanya dalam waktu lima menit?

Kebanyakan orang memiliki kebutuhan sehari-hari untuk produk rumah tangga dan tidak keberatan membayar beberapa dolar ekstra untuk pengiriman cepat.

Baca : Cara Membuat Marketplace Dekorasi Rumah

Produk kecantikan

Ini adalah kategori produk yang sangat sensitif. Karena berkaitan dengan kulit dan kecantikan seseorang, mereka sangat berhati-hati saat membeli produk kecantikan. Warna lipstik yang salah bisa berdampak sangat buruk pada keseluruhan riasan.

Dan itulah mengapa pelanggan masih lebih suka membeli produk kecantikan dari toko fisik untuk produk kecantikan, kosmetik, dan parfum.

Nykaa , pasar kecantikan India, telah menyadari konsep ini dan akhirnya berkembang menjadi toko fisik juga.

Baca : Cara Membuat Marketplace Produk Kecantikan

Produk elektronik

Misalkan Anda membeli bohlam untuk kamar tidur Anda. Sebelum membeli Anda tentu ingin memeriksa apakah bohlam berfungsi dan pencahayaannya efisien. Hal yang sama berlaku untuk produk elektronik lainnya.

Pelanggan ingin menguji produk listrik sebelum membeli dan itulah sebabnya mereka lebih suka pergi ke toko lokal untuk membelinya.

Baca : Cara Membuat Marketplace Elektronik

Selain kategori tersebut, departemen seperti olahraga, furnitur, farmasi, dan elektronik tertentu juga rentan terhadap fenomena ROPO.

Cara Mengukur Efek ROPO

Mengukur efek ROPO bisa jadi menantang. Anda perlu menghubungkan perilaku online pelanggan dengan perilaku offline. Tetapi ada metode yang dapat Anda ikuti untuk mengukur ini secara efektif-

1. Survei Pelanggan : Anda dapat melakukan survei untuk memahami perilaku dan preferensi belanja pelanggan. Ajukan pertanyaan tentang proses riset mereka, apakah mereka melakukan riset online sebelum melakukan pembelian offline, dan faktor apa saja yang memengaruhi keputusan mereka.
2. Survei atau Wawancara Dalam Toko : Anda perlu mengumpulkan data dari pelanggan di toko fisik Anda dengan melakukan survei atau wawancara dalam toko. Ini dapat memberikan informasi tentang kebiasaan riset online mereka dan apakah mereka melakukan pembelian setelah melakukan riset online.
3. Analisis Data dari Sumber Online dan Offline : Menganalisis data dari berbagai sumber, seperti analitik situs web, data CRM, sistem point-of-sale, dan program loyalitas. Carilah pola atau korelasi yang menunjukkan hubungan antara interaksi online dan pembelian offline.
4. Pengenal Unik : Gunakan pengenal unik atau kode pelacakan untuk menautkan interaksi online ke penjualan offline. Misalnya, Anda dapat memberikan voucher atau kode online yang dapat ditukarkan oleh pelanggan di toko, memungkinkan Anda melacak keefektifan kampanye online tertentu pada pembelian offline.
5. Data Geolokasi : Memanfaatkan data geolokasi untuk memahami pergerakan pelanggan antara ruang online dan offline. Data ini dapat memberikan wawasan tentang korelasi antara riset online dan kunjungan toko fisik.
6. Pengujian A/B : Jalankan pengujian A/B untuk membandingkan perilaku pelanggan yang melihat kampanye pemasaran online tertentu dengan yang tidak. Hal ini dapat membantu Anda memahami dampak kampanye ini terhadap pembelian offline.
7. Integrasi CRM : Integrasikan sistem online dan offline Anda, seperti CRM dan POS, untuk mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang perilaku dan pembelian pelanggan.
8. Kode Promosi atau Kupon : Tawarkan kode atau kupon promosi online-eksklusif yang dapat digunakan pelanggan di toko fisik. Melacak penebusan kode ini dapat memberikan wawasan tentang efek ROPO.
9. Pelacakan Lintas-Perangkat : Terapkan pelacakan lintas-perangkat untuk memahami bagaimana pelanggan beralih antar-perangkat selama perjalanan penelitian dan pembelian mereka.

Anda dapat menggunakan metode ini untuk mengukur efek ROPO.

Cara Memerangi Efek ROPO: Kiat Pakar untuk Pemilik Pasar

Sejauh ini Anda telah mempelajari apa itu efek ROPO, bagaimana pengaruhnya terhadap pemilik pasar, apa yang menyebabkan fenomena ini, dan kategori produk apa yang paling terpengaruh.

Nah, untuk mengatasi hal ini dan tidak membiarkan bisnis Anda banyak terpengaruh, Anda perlu tahu cara memerangi efek ini.

Jangan khawatir, Anda tidak perlu melakukan banyak hal. Hanya beberapa latihan yang perlu Anda lakukan secara efisien-

Permudah Proses Pembelian, Tambahkan Nilai Produk Anda

Alasan utama konsumen memilih belanja online adalah untuk kenyamanan. Mereka merasa mudah dan dapat diakses. Selain itu, mereka mendapatkan lebih banyak pilihan.

Jadi, Anda perlu membuat pengalaman berbelanja mereka lancar dan bebas repot. Dengan kata sederhana, mereka seharusnya tidak berpikir "Mungkin saya harus pergi ke toko lokal daripada memesan dari pasar online ini" saat mereka membeli dari Anda. Kami telah menulis blog tentang cara membuat pelanggan pertama kali menjadi pelanggan tetap. Coba lihat.

Anda perlu membuat proses pembelian menjadi mudah. Tambahkan nilai pada produk Anda. Faktor-faktor seperti pengiriman gratis, dan pengiriman cepat sangat penting dalam pengalaman berbelanja pelanggan. Menurut Readycloud, Pengiriman Gratis membujuk hampir 80% konsumen AS untuk berbelanja online.

Selain itu, pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang fleksibel. Pertukaran yang lebih mudah, pengembalian tanpa pertanyaan, dan pengembalian uang yang lebih cepat adalah beberapa hal yang meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak akan ragu untuk memesan secara online.

Optimalkan Harga

Sebelum membeli produk secara online, pelanggan selalu membandingkannya dengan harga offline. Dan jika sayangnya harga offline lebih murah dari online, maka Anda tahu apa artinya. Memang benar untuk produk yang paling rentan terhadap efek ROPO. Jadi jika Anda menjual kategori produk tersebut, maka Anda harus terus memperhatikan harga pasar.

Bukannya Anda harus menjaga harga lebih rendah dari toko offline, Anda setidaknya harus menjaganya tetap setara atau harga standar.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang psikologi penetapan harga dari blog kami.

Tambahkan Informasi dan Data Produk yang Tepat

Jika Anda melihat situs web Apple, Anda akan tahu betapa kuatnya kata-kata itu. Jika Anda menulis kata-kata yang tepat untuk mendeskripsikan produk Anda, itu pasti akan menarik bagi pelanggan Anda.

Menurut survei yang dilakukan oleh Shiprocket, sekitar 98% pelanggan membatalkan pembelian jika informasi produk tidak mencukupi atau salah.

Deskripsi produk Anda harus jelas, efektif, dan to the point. Kami memiliki panduan eksklusif tentang cara menulis deskripsi produk yang bagus. Anda dapat memeriksanya dan mulai menulis deskripsi produk yang bagus.

Perkuat Kehadiran Digital Anda

Salah satu cara terbaik untuk memerangi efek ROPO adalah memiliki kehadiran digital yang kuat. Jika pelanggan mencari produk Anda secara online, situs Anda harus berada di halaman pertama hasil pencarian.

Gunakan SEO, pemasaran konten, manfaatkan iklan Google, dan SEO lokal, untuk memperkuat keberadaan online Anda. Pelanggan Anda mungkin mencari opsi lokal tetapi iklan Anda harus tetap muncul di beberapa hasil pencarian teratas yang dapat membuat penelusur mempertimbangkan kembali untuk keluar dan memesan.

Anda dapat membaca panduan kami tentang cara mendapatkan pelanggan untuk pasar untuk mendapatkan ide yang lebih baik.

Tawarkan Insentif dan Diskon

Last but not least, gunakan insentif dan diskon untuk menarik pelanggan. Manfaatkan hari libur, saat pelanggan sibuk mengurus anggota keluarganya dan tidak punya waktu untuk keluar membeli produk.

Tawarkan pengiriman gratis dan cepat dengan harga yang wajar sehingga pelanggan tidak ragu untuk melakukan pemesanan. Juga, tawarkan insentif yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan.

Baca panduan ini tentang cara menulis penawaran diskon untuk toko online Anda.

Beginilah cara Anda melawan dan mengatasi efek ROPO.

FAQ tentang Efek ROPO

Mengatasi dan Mengatasi Tantangan Efek ROPO

Jadi kita berada di akhir artikel kami dan semoga Anda sekarang memahami sepenuhnya seluk beluk efek ROPO.

Menjalankan pasar online memiliki banyak tantangan dan ROPO adalah salah satunya. Ini adalah tren yang akan tetap ada dan sebagai pemilik pasar, Anda perlu belajar untuk menghadapinya.

Jadi mengapa kami tidak memberi Anda rekap tentang apa yang perlu Anda lakukan-

Daftar ini akan membantu Anda memerangi fenomena ini dengan mudah.

Jika Anda memiliki pertanyaan lagi, beri tahu kami di bagian komentar.