Praktik terbaik untuk ulasan dengan WooCommerce

Calon pelanggan mempertimbangkan banyak faktor sebelum melakukan pembelian, mulai dari daya tarik visual suatu produk hingga biayanya hingga kecepatan dan biaya pengiriman toko Anda. Dan jika mereka belum pernah membeli dari Anda sebelumnya, mereka mungkin juga membaca ulasan — baik tentang Anda maupun item yang mereka pertimbangkan.

Menurut survei layanan pelanggan yang disponsori oleh Zendesk, 88% pembeli di Amerika Serikat membuat keputusan pembelian mereka, sebagian, berdasarkan ulasan:

Ulasan positif dan negatif dapat membantu seseorang membuat keputusan, dengan umpan balik positif membuat penyok sedikit lebih besar (90% vs 86%).

Apa artinya ini bagi Anda? Sesuatu yang besar: ulasan dapat berdampak serius pada penjualan Anda . Semakin banyak yang Anda miliki, semakin baik pembelanja dapat mengevaluasi suatu produk. Dan evaluasi yang lebih baik berarti lebih banyak pembelian dan lebih sedikit pengembalian.

Mengumpulkan umpan balik sangat penting untuk toko WooCommerce Anda, dan ada beberapa cara optimal untuk melakukannya. Dan begitu Anda memiliki banyak ulasan, ada beberapa cara luar biasa untuk menggunakannya, beberapa di antaranya melampaui halaman produk.

Mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk mengumpulkan dan menggunakan ulasan Anda dengan WooCommerce , apakah Anda baru dalam penjualan online atau ahli eCommerce.

Hal pertama yang pertama: pastikan tema dan pengaturan Anda benar

Ulasan diaktifkan secara default di WooCommerce , tetapi terkadang Anda mungkin mengalami ekstensi atau tema yang mengubah tampilannya (atau menyembunyikannya sepenuhnya!) di halaman produk Anda.

Jika ulasan Anda diubah secara negatif oleh tema Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk beralih ke tema lain. Jika ini bukan pilihan, Anda harus menyelami kode dan mengubahnya sesuai keinginan Anda.

Ingatlah untuk membuat tema anak sebelum membuat perubahan apa pun pada desain toko Anda (pelajari alasannya di sini). Jika Anda tidak dapat mengetahuinya sendiri, pertimbangkan untuk menyewa pengembang profesional dari Codeable atau menghubungi WooExpert untuk mendapatkan bantuan.

Di sisi lain, terkadang pengaturan ulasan Anda tidak seperti yang Anda inginkan — misalnya, Anda mungkin ingin membatasi ulasan produk untuk pelanggan yang masuk yang memiliki produk yang mereka ulas dalam riwayat pesanan mereka.

Mengubah pengaturan Anda untuk ulasan dapat dilakukan pada tab Produk di bawah WooCommerce > Pengaturan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Sebaiknya tinjau pengaturan ini dan cara ulasan Anda ditampilkan di halaman produk sebelum Anda melanjutkan dengan langkah-langkah lain yang tercantum di sini — jika pembeli tidak dapat memperoleh informasi yang tepat saat mereka mencoba membuat keputusan, segala sesuatu yang lain yang Anda lakukan tidak akan berdampak .

Tambahkan peringkat produk ke item di beranda (dan di tempat lain)

Salah satu pengaturan yang dapat Anda ubah di WooCommerce memungkinkan peringkat diaktifkan dan dinonaktifkan. Ini adalah bintang atau peringkat angka yang terkadang Anda lihat dengan produk (mis. 4/5 bintang, 3/5, 75%…).

Seperti disebutkan sebelumnya, tema terkadang dapat mengubah cara peringkat ditampilkan. Untungnya, jika Anda bersedia menyingsingkan lengan baju dan mempelajari kodenya sedikit (atau meminta bantuan, seperti yang disebutkan di atas), ini tidak akan memakan waktu lama untuk diperbaiki.

Salah satu hal paling umum yang hilang di beberapa tema adalah peringkat yang muncul dengan gambar mini produk, seperti di beranda, laman kategori, atau di dalam hasil penelusuran . Jika ini tidak muncul untuk Anda, Anda bisa membuatnya muncul dengan menambahkan kode dari utas Stack Overflow ini ke file functions.php tema anak Anda.

Mengapa menambahkan peringkat ini? Karena:

• Mereka dapat memberi tahu pembeli tentang pendapat keseluruhan suatu produk bahkan sebelum mereka melihat halamannya.
• Mereka memungkinkan pembeli untuk melihat apa pendapat pengulas secara sekilas — sangat membantu jika ada banyak ulasan individu.
• Toko dengan peringkat lebih disukai daripada yang tidak , menurut studi Bazaarvoice

Jadi, pikirkan dengan serius untuk menambahkan bintang, angka, persentase, atau cara lain bagi pembeli untuk memvisualisasikan peringkat — itu bisa berdampak besar!

Izinkan pengulas menambahkan foto dan detail tambahan ke ulasan mereka

Sekarang kita telah membahas beberapa praktik terbaik umum untuk menerima dan menampilkan ulasan, mari beralih ke bagaimana Anda dapat membuat ulasan tersebut menjadi lebih kuat.

Satu ide adalah untuk memungkinkan pelanggan melakukan lebih dari sekadar menambahkan peringkat atau ulasan tertulis . Kita semua belajar secara berbeda — Anda pernah mendengar ungkapan “melihat adalah percaya, bukan?” — dan beberapa calon pelanggan mungkin lebih memercayai foto daripada teks.

Ekstensi Pro Review Produk untuk WooCommerce memungkinkan Anda menambahkan fungsi ini ke toko Anda dengan cepat dan tanpa kerumitan pekerjaan pengembangan khusus. Cukup instal ekstensi, sesuaikan pengaturan sesuka Anda, dan Anda sedang dalam perjalanan untuk meyakinkan lebih banyak pembeli untuk mengklik tombol "beli" itu.

Ulasan Produk Pro hadir dengan fitur yang jauh melampaui kemampuan untuk menambahkan foto juga. Anda dapat mengizinkan pengulas untuk menambahkan peringkat, video, dan berlangganan untuk membalas umpan balik mereka. Calon pelanggan bahkan dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan tanggapan dari Anda (atau pelanggan).

Ekstensi ini memungkinkan Anda mengumpulkan ulasan yang lebih mendetail, meningkatkan interaksi seputar produk Anda, dan berpotensi meningkatkan penjualan . Ini pasti salah satu favorit kami, terutama untuk toko kecantikan dan fashion.

Sorot ulasan terbaik atau terbaru Anda

Sesekali Anda mungkin mendapatkan ulasan cemerlang tentang salah satu produk Anda yang ingin Anda teriakkan dari atap. Ini adalah umpan balik yang luar biasa, pelanggan senang, dan yang Anda inginkan hanyalah dunia untuk melihat betapa hebatnya Anda.

Tapi bagaimana Anda melakukannya? Dan apakah ada gunanya?

Untuk menjawab yang terakhir: ya, tentu saja. BrightLocal menemukan bahwa 72% konsumen akan mengambil tindakan setelah membaca hanya satu ulasan positif, apakah itu berarti mengunjungi toko Anda, melihat beberapa produk Anda, atau menghubungi Anda.

Jadi, jika Anda mendapatkan ulasan yang luar biasa, gunakanlah! Untuk menjawab pertanyaan pertama itu, Anda dapat melakukannya secara manual dengan beberapa cara berbeda:

• Dengan menambahkannya ke beranda Anda — Anda dapat melakukannya dengan HTML di area footer widget, atau dalam bentuk grafik.
• Menambahkannya ke area widget lain seperti bilah sisi , sekali lagi menggunakan HTML atau sebagai grafik, sehingga muncul saat pembeli menelusuri situs.
• Mengutipnya di media sosial — tidak ada alasan Anda tidak bisa men-tweet tentangnya atau menjadikannya subjek postingan Facebook! (Sebagai bonus, tautkan produk yang telah diulas dengan sangat baik.)
• Membuat grafik dari beberapa jenis dengan kutipan pelanggan disertakan — ini mungkin dibagikan di media sosial, bagian dari webinar, termasuk dalam dek slide, dalam infografis… jadilah kreatif!

Opsi lain: jika Anda menggunakan tema Etalase kami, ekstensi Ulasan Etalase akan membuat area tepat di beranda yang menyoroti ulasan pilihan Anda . (Anda dapat beralih di antara ulasan terbaru, ulasan tentang produk tertentu, atau bahkan menampilkan ID ulasan tertentu.)

Anda harus bangga dengan ulasan positif — lagi pula, Anda telah bekerja keras untuk produk dan toko Anda agar pantas mendapatkannya. Jadi, jika membagikannya sesekali dapat menarik lebih banyak pelanggan, kami katakan lakukan saja.

Minta pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan… secara otomatis

Satu nasihat terakhir. Yang ini untuk Anda yang mungkin membaca semua ini dan berkata, “Kedengarannya bagus, tapi bagaimana cara mendapatkan ulasan?”

Anda jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mendengar dari pelanggan yang senang . Pelanggan yang tidak senang memiliki alasan yang baik untuk menghubungi Anda — mereka ingin Anda memperbaikinya. Tapi yang bahagia akan mengambil produk yang mereka terima, menggunakannya, dan terus menjalani hidup mereka.

Terkadang mereka memiliki niat untuk mengulas Anda, tetapi mereka tidak melakukannya. Mereka tidak bermaksud untuk melupakan, tetapi mari kita hadapi itu — orang-orang itu pelupa. Kecuali ada sesuatu yang benar-benar mengejutkan mereka, mereka mungkin menempatkan "tinjau hal ini" di antara "bersihkan alas tiang" dan "lakukan pajak saya" pada daftar prioritas mental mereka.

Berikut solusi yang perlu dipertimbangkan: Follow Up dapat membantu Anda mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan jika mereka lupa, dan dapat melakukannya secara otomatis . Dengan menyiapkan pemicu berdasarkan aktivitas pelanggan Anda, Anda dapat memiliki pelanggan email ekstensi dan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan (atau mengambil tindakan lain, jika Anda mau).

Tindak Lanjut memungkinkan Anda memutuskan tidak hanya berapa banyak email yang ingin Anda kirim, tetapi juga kapan Anda ingin mengirimnya. Jadi, jika Anda ingin meminta pelanggan untuk meninjau pembelian baru mereka sekali setelah periode 30 hari, Anda dapat melakukannya. Atau jika Anda ingin mengirim email kepada mereka dua hari kemudian, kemudian setelah seminggu — karena Anda menjual barang digital — Anda dapat melakukannya.

Jika Anda dapat mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan (dan mungkin menekankan betapa berartinya pendapat mereka bagi Anda, atau bahkan menawarkan kupon sebagai imbalan atas umpan balik mereka yang berharga), Anda akan lebih mungkin melihat peringkat datang dari pelanggan yang senang itu. yang bermaksud baik, tapi hanya ... lupa.

Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda akan mendapatkan lebih banyak kepercayaan — dan menghasilkan lebih banyak penjualan

Mengumpulkan ulasan dengan WooCommerce tidak membutuhkan banyak pekerjaan. Namun mengingat betapa hebatnya ulasan tersebut, ada baiknya meluangkan waktu untuk menggunakannya dengan baik , apakah itu berarti menampilkannya di beranda Anda atau mengumpulkan umpan balik yang luar biasa dalam bentuk foto.

Kami berharap tips ini akan membantu Anda memulai mengisi toko Anda dengan banyak ulasan! Punya pertanyaan tentang saran dalam posting ini, atau ada tips Anda sendiri untuk dibagikan? Kami akan senang mendengar dari Anda di komentar.