Mengapa Ulasan Produk Penting untuk eCommerce

Dengan diperkenalkannya internet, konsumen lebih vokal tentang pemikiran dan pengalaman mereka terkait dengan merek atau produk tertentu. Ulasan online memberi mereka kesempatan untuk mengekspresikan diri dan memberikan tanggapan mereka. Karena ulasan membantu konsumen membuat keputusan berdasarkan informasi, ulasan juga dapat dimanfaatkan untuk membantu merek menampilkan kredibilitas mereka. Oleh karena itu, Anda mungkin telah memperhatikan banyak merek yang menambahkan ulasan ke situs web mereka, dengan tren umum merek yang memilih untuk menyematkan ulasan Google di situs web mereka.

Ini tentu saja berlaku untuk situs e-niaga WordPress juga. Merek dengan kehadiran online cenderung mendapatkan lebih banyak pelanggan karena mereka meningkatkan jangkauan mereka di luar batas lokal dan geografis.

Memiliki kehadiran online telah menjadi suatu keharusan bagi bisnis. WordPress adalah salah satu platform paling tepercaya dan mudah untuk membantu bisnis membuat situs web. Dan sebagai hasilnya, mereka juga akan melihat peluang untuk mengumpulkan ulasan berharga dari pemirsa mereka

Sementara WordPress membantu bisnis membuat kehadiran online mereka lebih rapi, ulasan online dan ulasan produk membantu membangun kredibilitas.

Apa Itu Ulasan Produk?

Ulasan produk online mengacu pada umpan balik atau komentar yang diposting oleh pelanggan di situs web e-niaga, platform media sosial, atau situs web ulasan tentang produk yang telah mereka beli atau gunakan. Ulasan ini memberikan informasi berharga kepada calon pelanggan lain yang sedang mempertimbangkan untuk membeli produk yang sama.

Ulasan ini dapat mengambil berbagai bentuk, termasuk teks, video, dan gambar. Biasanya, ulasan menyertakan sistem peringkat (seperti peringkat bintang) dan komentar tertulis yang menjelaskan pengalaman pelanggan dengan produk tersebut. Ulasan dapat mencakup berbagai aspek produk, seperti kualitas, kinerja, kemudahan penggunaan, nilai uang, dan layanan pelanggan – benar-benar apa pun yang dianggap penting oleh pelanggan itu sendiri.

Kita dapat mengetahui tentang dampak ulasan, berdasarkan penelitian terbaru, 72% pelanggan tidak akan mengambil tindakan apa pun hingga mereka membaca ulasan tentang suatu bisnis. Studi lain menunjukkan bahwa pembelian produk dengan lima ulasan 270% lebih tinggi daripada produk tanpa ulasan.

Ulasan online memiliki hasil yang signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Berikut adalah beberapa cara ulasan online dapat memengaruhi perilaku pelanggan:

• Membangun Kepercayaan: Ulasan online dapat membantu membangun kepercayaan antara pelanggan dan produk atau layanan. Pelanggan lebih cenderung mempercayai pendapat rekan mereka yang telah menggunakan produk atau layanan sebelumnya.

• Pengambilan keputusan : Ulasan online dapat membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik dalam hal membeli produk atau layanan. Dengan membaca ulasan, pelanggan dapat mengetahui pro dan kontra dari produk atau layanan, yang dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat.

• Reputasi : Ulasan online dapat memengaruhi reputasi bisnis secara signifikan. Ulasan negatif dapat merusak reputasi bisnis, sedangkan ulasan positif dapat membantu membangun reputasi positif.

• Word of Mouth : Ulasan positif dapat mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, sedangkan ulasan negatif dapat membuat pelanggan enggan merekomendasikan produk atau layanan tersebut.

• Peringkat Mesin Pencari : Ulasan online juga dapat memengaruhi peringkat mesin pencari bisnis. Mendorong ulasan positif harus menjadi bagian dari strategi SEO WordPress Anda karena dapat meningkatkan peringkat halaman Anda, membuat produk lebih terlihat oleh pelanggan potensial.

Mengapa Ulasan Produk Penting Untuk WordPress eCommerce?

Pentingnya ulasan produk online tidak dapat diabaikan. Mereka memberikan banyak informasi kepada pembeli potensial, membantu mereka membuat keputusan tentang apakah akan membeli suatu produk atau tidak. Ulasan juga menawarkan wawasan yang berharga bagi bisnis, karena memberikan umpan balik tentang kekuatan dan kelemahan produk mereka, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Ulasan produk online adalah aspek penting dari optimasi mesin pencari (SEO). Ulasan dapat meningkatkan peringkat mesin pencari produk dan meningkatkan visibilitasnya ke pelanggan potensial. Ini karena mesin telusur seperti Google memberi nilai tinggi pada konten buatan pengguna seperti ulasan, mempertimbangkannya sebagai faktor peringkat untuk SEO lokal, dan menggunakannya sebagai sinyal popularitas dan relevansi suatu produk.

Tambahkan paragraf yang menjelaskan bahwa ulasan dapat menjadi alat pemasaran untuk meningkatkan penjualan

Bagaimana Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Untuk Bisnis eCommerce?

Mendapatkan lebih banyak ulasan untuk bisnis eCommerce WordPress Anda dapat membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan calon pelanggan. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan.

Buatlah Mudah untuk Meninggalkan Ulasan

Pastikan bahwa meninggalkan ulasan adalah proses yang mudah. Tempatkan tombol ajakan bertindak secara mencolok di situs web Anda atau di tindak lanjut email Anda, mengarahkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan. WooCommerce sudah memudahkan meninggalkan ulasan berkat formulir ulasan default di halaman produk.

Untuk opsi ulasan lebih lanjut, Anda dapat mempertimbangkan plugin seperti ReviewX. Dengan itu Anda dapat menambahkan beberapa kriteria ulasan untuk dinilai oleh pelanggan. Hal ini memudahkan mereka untuk memberikan ulasan yang lebih lengkap (yang pada gilirannya juga lebih membantu calon pembeli/calon pembeli).

Kirim Email Tindak Lanjut

Setelah pelanggan melakukan pembelian, tindak lanjuti dengan email yang meminta mereka untuk meninggalkan ulasan. Ini dapat mencakup tautan ke halaman produk atau formulir untuk diisi. Plugin Ulasan Pelanggan untuk WooCommerce sesuai dengan tagihan. Plugin menambahkan pengingat ulasan yang dipersonalisasi untuk membantu Anda mengumpulkan ulasan produk asli.

Tawarkan Insentif

Tawarkan insentif kepada pelanggan untuk memberikan ulasan, seperti diskon untuk pembelian berikutnya atau mengikuti kontes. Pilihan yang bagus adalah plugin MyRewards. Dengannya, Anda dapat menawarkan poin hadiah kepada pelanggan untuk menyelesaikan tindakan seperti melakukan pemesanan, merujuk teman, dan meninggalkan ulasan produk.

Tampilkan Ulasan

Tampilkan ulasan yang ada di situs web atau halaman produk Anda untuk mendorong orang lain memberikan ulasan juga. Salah satu plugin agregator ulasan terbaik di pasaran adalah Tagembed. Salah satu fitur terbaiknya adalah membantu Anda menampilkan ulasan Anda di situs web WordPress yang melibatkan pengkodean apa pun. Lebih dari itu, ini juga memberi Anda fitur seperti penyesuaian untuk membuat widget Anda terlihat mengesankan bagi pengunjung situs web Anda.

Misalnya, Anda dapat mengubah tema dan tata letak widget ulasan agar sesuai dengan branding widget Anda. Agar terlihat lebih profesional, Anda juga dapat menggunakan fitur panel moderasi untuk menghapus konten yang tidak ingin Anda tampilkan. Anda dapat menggunakan tata letak yang menarik seperti widget dan daftar slider untuk menampilkan ulasan Anda. Apa yang lebih baik adalah, Tagembed membantu Anda mengumpulkan ulasan dari berbagai platform ulasan seperti Google, Facebook, Yelp, dll.

Terlibat dengan Pelanggan

Menanggapi ulasan pelanggan, baik positif maupun negatif. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan dapat mendorong lebih banyak pelanggan untuk memberikan ulasan. Secara default WooCommerce akan mengirimkan notifikasi ke admin situs web setiap kali ulasan diposting. Artinya, Anda (atau orang yang bertanggung jawab atas e-store Anda) akan diberi tahu tentang semua ulasan, jadi tidak ada alasan untuk tidak menanggapi!

Gunakan Media Sosial

Promosikan produk Anda di platform media sosial seperti Facebook dan Twitter (dengan WordPress, mudah untuk mengimpor seluruh toko Anda saat Anda menghubungkan WooCommerce ke Facebook), dan minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan di platform tersebut juga.

Apa yang Harus Dilakukan Setelah Mendapat Ulasan Negatif?

Mendapatkan ulasan negatif bukanlah hal yang buruk. Ini dapat diperlakukan sebagai kritik yang membangun. Dan saat memiliki bisnis, memiliki kritik dan berurusan dengan mereka disebut penting.

Mendapatkan ulasan negatif bisa mengecewakan, tetapi penting untuk menanganinya secara profesional dan efektif untuk mempertahankan reputasi merek Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil setelah menerima ulasan negatif di toko eCommerce WordPress Anda:

• Tanggapi dengan cepat dan profesional : Tanggapi ulasan negatif dengan cepat dan profesional. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas umpan baliknya, minta maaf atas pengalaman negatif yang mungkin mereka alami, dan tawarkan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Atasi masalah khusus yang diangkat dalam ulasan dan berikan solusi untuk masalah tersebut.

• Jangan bersikap defensif : Penting untuk tidak bersikap defensif saat menanggapi ulasan negatif. Pertahankan nada bicara Anda tetap profesional dan sopan, dan hindari pertengkaran atau serangan pribadi.

• Belajar dari umpan balik : Gunakan ulasan negatif sebagai peluang untuk belajar dari umpan balik dan tingkatkan bisnis Anda. Catat masalah yang diangkat dalam ulasan dan gunakan untuk mengidentifikasi area yang dapat Anda tingkatkan.

• Dorong lebih banyak ulasan positif : Dorong lebih banyak ulasan positif dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, menangani masalah pelanggan dengan segera, dan meminta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan.

• Pantau reputasi Anda : Awasi reputasi online Anda dengan secara teratur memeriksa situs ulasan dan platform media sosial untuk setiap ulasan atau sebutan baru. Menanggapi ulasan negatif dengan cepat dan profesional.

Secara keseluruhan, ulasan online dapat berdampak signifikan pada persepsi dan perilaku pelanggan saat membeli produk atau layanan. Penting bagi bisnis untuk secara aktif memantau dan mengelola reputasi online mereka dengan mendorong dan menanggapi ulasan pelanggan. Dan untungnya dengan WordPress, mengaktifkan ulasan dan memperluas fungsinya menjadi mudah dengan bantuan satu atau dua plugin.