Strategi penetapan harga cerdas yang menginspirasi loyalitas pelanggan

Jadi, Anda telah meluangkan waktu, tenaga, dan kerja keras untuk mendatangkan pelanggan baru ke toko Anda. Kotak centang berikutnya pada daftar tugas Anda? Membawa pelanggan itu kembali lagi.

Sebuah studi tentang perilaku pembelian eCommerce oleh RJMetrics menemukan bahwa sekitar 32% pelanggan pertama kali kembali untuk pembelian kedua. Itu mungkin tidak tampak banyak, tetapi dengarkan ini: pelanggan yang melakukan pembelian kedua itu menjadi lebih mungkin untuk kembali untuk yang ketiga, lalu yang keempat, dan seterusnya, dalam skala tambahan:

Bawa pelanggan kembali sekali saja dan kemungkinan besar Anda akan menghitung mereka di antara pembeli paling setia Anda. Tapi bagaimana Anda bisa mulai membangun loyalitas seperti "Saya hanya akan berbelanja dengan Anda"?

Salah satu cara terbaik untuk menciptakan loyalitas jangka panjang adalah dengan strategi penetapan harga yang cerdas . Kami tidak berbicara tentang menawarkan kupon tanpa henti — kami berbicara tentang memberi penghargaan kepada pembeli karena secara konsisten memilih toko Anda, atau menawarkan diskon yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.

Mari kita telusuri beberapa strategi yang dapat Anda coba untuk membuat pembeli pertama kali kembali lagi dan lagi.

Strategi pertama yang harus dicoba: menjanjikan hadiah setelah mereka melakukan pembelian

Sekarang, Anda mungkin telah melihat banyak strategi akuisisi pelanggan baru. Anda bahkan mungkin diminta untuk mencoba kupon atau diskon untuk pelanggan pertama kali. Strategi ini khususnya agak picik — pelanggan yang kembali mungkin merasa diremehkan ketika mereka menyadari bahwa mereka tidak bisa mendapatkan diskon yang sama, atau bahkan menukarkan kupon yang sama dua kali.

Alih-alih menawarkan diskon untuk pesanan pertama pelanggan baru, coba tarik mereka dengan hadiah karena melakukan pembelian pertama itu . Misalnya, daripada menawarkan potongan $5 untuk pesanan, Anda dapat mengiklankan kode kupon yang bagus dengan potongan $10 untuk pesanan pelanggan berikutnya yang dikirim melalui email setelah pembelian selesai.

Sekalipun tidak menawarkan kepuasan instan, tawaran kedua itu lebih unggul dari yang pertama, karena:

1. Ini membawa kembali pelanggan Anda untuk pesanan kedua (terutama jika Anda membuat penawaran pasca-pembelian benar-benar menarik), dan
2. Itu tidak harus terbatas pada pelanggan baru , yang membuat Anda terlihat sangat hebat baik untuk pembeli pertama maupun pelanggan yang mempertimbangkan Anda untuk pesanan kedua, ketiga, dst.

Jika pembeli tahu Anda bersedia memberi mereka hadiah, mereka lebih bersedia untuk setia ke toko Anda. Kepuasan instan itu bagus, tapi tidak tahan lama, dan pelanggan tahu itu.

Tertarik untuk mencoba strategi ini dengan WooCommerce? Satu opsi: gunakan Kupon Cerdas untuk membuat kode kupon unik dalam jumlah besar dengan cepat dan integrasi MailChimp kami untuk mengirim email yang dipicu ke pelanggan — dengan kode kupon mereka disertakan — setelah pembelian mereka selesai. Baca lebih lanjut tentang otomatisasi di MailChimp di sini untuk memulai.

Hadiahi pelanggan untuk beberapa pembelian atau aktivitas yang disengaja lainnya

Berbicara tentang hadiah, pembeli senang merasa dikenali karena datang kembali, membeli lagi, atau membelanjakan sejumlah uang tertentu. Bahkan sedikit pengakuan bisa sangat membantu: saudara perempuan saya terpikat menggunakan aplikasi Cartwheel Target karena Anda mendapatkan lencana (virtual!) dan peringkat di papan peringkat jika Anda menghemat lebih banyak uang daripada teman-teman Anda.

Itu mungkin tampak konyol — dan ketika Anda hanya menghemat 46 sen untuk kaus kaki dan mengeluh karena tidak mendapatkan lencana, memang demikian — tetapi Cartwheel adalah contoh sempurna dari strategi penetapan harga yang menginspirasi loyalitas lainnya . Dalam hal ini, pelanggan Target harus menemukan barang yang dijual, lalu memindai kode batang saat checkout untuk menyimpannya. Jika mereka tidak menggunakan Cartwheel saat checkout, mereka tidak menyimpan. Tetapi jika mereka melakukannya, mereka merasa Target menghadiahi mereka karena menjadi pembelanja yang cerdas.

Saya tahu secara langsung bahwa tabungan, lencana, dan mekanisme papan peringkat Cartwheel telah membuat saudara perempuan saya (dan pada gilirannya, seluruh keluarga saya) lebih setia kepada Target. Tapi ini adalah merek besar dengan banyak dorongan pemasaran di belakangnya, jadi Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara meniru ini untuk toko Anda sendiri. Sebuah pertanyaan yang valid!

Sama seperti Target, sasaran Anda seharusnya membuat pelanggan Anda merasa senang berbelanja dengan Anda berulang kali . Penetapan harga Anda dapat mencerminkan hal ini jika Anda:

• Hadiahi pelanggan yang telah membeli dari Anda beberapa kali — misalnya, setelah seseorang melakukan lima pesanan dengan Anda, Anda dapat memasukkan mereka ke dalam grup yang mendapat diskon 10% untuk semua item, atau mengirimi mereka kupon khusus secara berkala
• Tawarkan diskon untuk pembeli yang memesan ulang produk yang sama berulang kali — menjual barang habis pakai seperti kopi atau riasan? Mengapa tidak menurunkan harga untuk pelanggan yang telah membeli yang sama dari Anda tiga kali atau lebih?
• … atau tawarkan diskon jika pembeli tersebut beralih ke langganan — “Kami melihat Anda telah membeli moka panggang kami lima kali sekarang. Jika Anda beralih ke langganan bulanan, kami akan mengirimkan tas pertama gratis kepada Anda.”
• Turunkan harga Anda untuk kelompok pelanggan khusus — banyak toko menawarkan diskon militer/veteran, tetapi Anda dapat bereksperimen dengan menawarkan diskon 20% untuk guru, diskon 10% untuk pelanggan yang telah melakukan 5+ pesanan dengan Anda di tahun yang sama, dan seterusnya

Banyak dari ide ini bergantung pada penempatan pelanggan tetap dalam peran pengguna yang berbeda dalam WooCommerce, kemudian membuat aturan penetapan harga untuk peran tersebut. Kami merekomendasikan Dynamic Pricing untuk menyelesaikannya — lihat di sini.

Pada akhirnya, tidak selalu menabung yang membuat pelanggan setia. Terkadang itulah yang mereka rasakan ketika mereka pergi ke toko — dan jika Anda dapat membuat mereka merasa senang, Anda berada di jalur yang benar.

Pertimbangkan harga khusus anggota

Jika Anda membeli bahan makanan dari toko lokal, kemungkinan Anda memiliki — atau mengetahui tentang — kartu keanggotaan mereka. Kartu ini biasanya gratis, tetapi dengan kartu ini Anda mendapatkan penghematan khusus yang tidak dimiliki anggota.

Toko kelontong menggunakan kartu keanggotaan ini untuk membuat pelanggan mereka lebih setia. Jika Anda kehabisan sesuatu, Anda bisa pergi ke pom bensin atau toko yang lebih dekat… tetapi dengan kartu Anda, pasti lebih murah di toko kelontong, bukan? Ah .

Psikologi yang sama ini — “mengapa pergi ke tempat lain ketika saya terikat untuk menabung di tempat biasa saya?” — dapat ditawarkan secara online juga. Dengan Keanggotaan WooCommerce, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk mendaftar program keanggotaan gratis (atau berbayar, jika Anda mau) di toko Anda, dan kemudian memberikan harga khusus kepada anggota tersebut . Cukup instal ekstensi, buat opsi keanggotaan, sesuaikan harga produk, dan Anda siap melakukannya.

Beberapa strategi penetapan harga khusus anggota yang lebih kreatif untuk dipertimbangkan:

• Ubah secara teratur item mana yang memiliki diskon khusus anggota atau harga lebih rendah , yang dapat menambah daya tahan bagi anggota yang ada dan membuat non-anggota lebih mungkin untuk mendaftar jika mereka tertarik dengan salah satu produk tersebut
• Buat tingkatan keanggotaan yang berbeda dan tingkatkan diskon saat tingkatan naik — misalnya, anggota Perunggu mungkin mendapatkan diskon 5% untuk semua item, diskon Perak 10%, dan diskon Emas 15%
• “Buka kunci” penghematan pada produk tambahan ketika anggota mengubah tingkatan — mungkin anggota Perunggu hanya dapat maju ke Perak setelah dua pesanan, dan hanya pada saat itulah mereka dapat menghemat langganan bulanan biji kopi yang indah itu

Keanggotaan tidak cocok untuk setiap toko, tetapi bagi beberapa toko, keanggotaan dapat membuktikan cara yang luar biasa untuk menginspirasi loyalitas… dan banyak pembelian berulang.

Menawarkan harga yang lebih baik berdasarkan perilaku pembelian pelanggan — secara otomatis

Kami telah menyebutkan bagaimana Anda dapat menggunakan ekstensi Penetapan Harga Dinamis untuk menawarkan diskon kepada pelanggan yang memiliki peran khusus dalam WooCommerce. Tetapi ini memerlukan beberapa pengaturan dan memindahkan pelanggan secara manual ke peran yang berbeda, dan Anda mungkin mencari sesuatu yang sedikit memakan waktu.

Tidak perlu khawatir: Dynamic Pricing memiliki banyak opsi yang muncul secara otomatis. Bahkan, Anda dapat menggunakan ekstensi yang sama ini untuk menawarkan harga produk yang lebih baik kepada pelanggan berdasarkan perilaku pembelian mereka saat ini .

Katakanlah Anda menjalankan toko tempat pelanggan cenderung membeli beberapa produk dari kategori yang sama, seperti makeup. Salah satu opsi yang Anda miliki adalah secara otomatis mendiskon pesanan pembeli jika mereka membeli 5 lipstik atau lebih (alias produk dari kategori yang sama) sekaligus.

Ada juga opsi untuk mendiskon barang dalam kategori berbeda berdasarkan pembelian barang tertentu. Misalnya, jika pelanggan membeli laptop, Anda dapat secara otomatis mendiskon harga casing atau lengan sebesar 20%. Bam, tabungan instan.

Model penetapan harga ini mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian yang lebih besar, dan juga dapat meningkatkan rasa loyalitas pembeli terhadap toko Anda . Mengapa pelanggan pergi ke tempat lain untuk membeli kulit laptop jika mereka bisa mendapatkannya dari Anda dengan diskon 20%? Dan mengapa mereka membeli lipstik dalam jumlah besar di tempat lain jika mereka tidak bisa mendapatkan diskon pesanan untuk melakukannya?

Harga mempengaruhi lebih dari pembelian pertama kali

Ketika Anda mendirikan toko Anda dan memutuskan bagaimana menentukan harga produk Anda, Anda mungkin fokus untuk membuat beberapa penjualan pertama itu. Sekarang saatnya untuk mengubah pola pikir Anda dan fokus pada strategi penetapan harga yang akan mengubah pelanggan di balik penjualan tersebut menjadi pelanggan setia yang kembali lagi dan lagi .

Kami harap tips ini memberi Anda beberapa ide untuk toko Anda sendiri. Cobalah satu dan beri tahu kami bagaimana kelanjutannya, kami akan senang mendengar kisah sukses Anda.

Ada pertanyaan atau komentar untuk kami? Tinggalkan komentar di bawah dan kami akan merespon secepatnya.