Tekan Ini: Strategi Konten Led Produk untuk Perusahaan Produk WordPress Dengan Alex Panagis

Selamat datang di Press This, podcast komunitas WordPress dari WMR. Di sini tuan rumah David Vogelpohl duduk bersama tamu dari seluruh komunitas untuk membicarakan masalah terbesar yang dihadapi pengembang WordPress. Berikut ini adalah transkripsi dari rekaman aslinya.

Didukung oleh RedCircle

David Vogelpohl: Halo semuanya dan selamat datang di Press This, podcast komunitas WordPress di WMR. Ini adalah tuan rumah Anda, David Vogelpohl. Saya mendukung komunitas WordPress melalui peran saya di WP Engine, dan saya senang memberikan yang terbaik dari komunitas kepada Anda di sini setiap minggu di Press This. Sebagai pengingat, Anda dapat mengikuti saya di Twitter @wpdavidv, dan Anda dapat berlangganan Tekan Ini di Lingkaran Merah, iTunes, Spotify, atau unduh episode terbaru di wmr.fm. Tapi untuk hari ini yang akan kita bicarakan adalah strategi konten lead produk untuk perusahaan produk WordPress. Dan bergabunglah dengan kami untuk percakapan itu sebagai seseorang yang tahu sedikit tentang itu, senang menyambut untuk menekan ini. Alex memiliki skala yang bagus, Matt. Alex, selamat datang di Press This.

Alex Panagis: Hai David. Senang berada di sini.

DV: Luar biasa. Sangat senang memiliki Anda di sini. Saya tahu saya tidak benar-benar memberi tahu Anda bahwa kedatangan semacam ini ke dalam episode mungkin akan mengejutkan Anda pada saat itu. Tetapi strategi konten yang dipimpin produk adalah topik hangat untuk WP Engine hari ini. Dan saya pikir banyak perusahaan produk WordPress jenis lain tetapi bagi mereka yang mendengarkan, apa yang akan dibicarakan Alex adalah pemikirannya tentang bagaimana tim produk tidak hanya tidak boleh terlibat dalam strategi konten, tetapi juga harus benar-benar membayar dan memainkan peran besar. bagian dalam memimpinnya. Alex akan berbicara tentang cara kerja sebagian besar produk Kata-kata Pemasaran Produk, pendekatan pembuatan konten, mengapa tim produk harus benar-benar memainkan peran kepemimpinan dan cara produk dapat memimpin inisiatif konten tanpa membengkokkan peta jalan mereka. Sekarang banyak trik Alex, saya sangat penasaran dengan tips Anda yang satu itu. Tapi kita akan memulainya dengan pertanyaan pertama yang saya ajukan kepada setiap tamu. Alex, bisakah Anda memberi tahu saya secara singkat kisah asal WordPress Anda? Kapan pertama kali Anda menggunakan WordPress?

AP: Perjalanan saya dengan WordPress dimulai pada tahun 2011. Jadi beberapa waktu yang lalu, tetapi tidak lama seperti kebanyakan orang. Bagi saya, itu adalah ketika saya meluncurkan situs web pertama saya, yang semuanya tentang fotografi, videografi, dan teknologi, yang pada saat itu adalah hal yang saya sukai, hobi saya, dan apa yang sangat saya sukai. Dan dalam waktu yang relatif singkat saya mengembangkan situs konten informasi itu dan saya memiliki kesempatan untuk bekerja dengan beberapa perusahaan luar biasa seperti foto Think Tank, yang terkenal dengan kamera belakangnya yang berkualitas tinggi. Dan kemudian dari sana, saya kira Anda bisa mengatakan sisanya adalah sejarah. Saya beralih dari mencari tahu bagaimana membangun atau lebih pada saat itu dengan menggabungkan situs pertama saya dengan bantuan untuk menonton WordPress tumbuh menjadi CMS terkemuka di dunia, tetapi juga baik dalam pandangan saya, maupun menurut statistik.

DV: Itu sangat menarik. Jadi, Anda memulai perjalanan WordPress Anda, membangun situs berdasarkan minat Anda pada fotografi dan videografi saat itu. Tahukah Anda bahwa Matt Mullenweg adalah foto Matt, apakah Anda tahu tentang fotografi, persona, saya kira atau sisinya?

AP: Saya kecewa untuk mengatakan bahwa saya sebenarnya tidak melakukannya. Dan tidak sampai beberapa tahun atau mungkin setahun setelah saya membangun situs itu, saya semakin terlibat dalam komunitas WordPress yang, seperti yang akan disetujui banyak orang, adalah salah satu bagian terbaik dari industri WordPress. adalah komunitas di belakangnya. Saya melakukannya pada tahun pertama atau lebih sehingga saya menggunakannya, saya lebih hanya melihatnya sebagai perangkat lunak brilian yang memungkinkan saya melakukan sesuatu yang sebelumnya tidak dapat saya lakukan dengan solusi sebelumnya. Dan kemudian ketika saya terlibat di dalamnya, saya seperti oh, ini yang Anda tahu, jelas kemudian saya tahu siapa Matt dan oh, dia juga di belakang otomatis dan semua perusahaan lain ini.

DV: Menarik. Menarik. Yah, 2011 tentu saja merupakan tahun yang menarik untuk bergabung seperti pada dasarnya sekitar setahun setelah jenis posting kustom dan bidang meta ditambahkan. Ini seperti dalam pandangan saya awal dari WordPress. Sebagai benar melihat ini. Tapi itu saya yakin ada waktu yang sangat menarik untuk mulai terlibat dan melihatnya tumbuh dari waktu ke waktu. Sekarang, saya bertanya-tanya apakah kita bisa menggeser persneling sedikit. Bisakah Anda memberi tahu saya sedikit tentang apa itu matematika skala dan kita semua melakukannya?

AP: Ya, jadi dari pertama kali menggunakan WordPress pada tahun 2011 sekitar lima tahun yang lalu, saya pertama kali mulai bekerja di industri ini dengan perusahaan pertama kami yang bermitra dengan kami, yang masih kami lakukan hingga hari ini, tetapi pada saat itu, itu terjadi untuk menjadi perusahaan di ruang WordPress. Dan sekarang meskipun banyak pekerjaan kami tidak hanya di ruang WordPress lagi, kami terus bekerja dengan sejumlah bisnis WordPress untuk berkembang. Jadi, tentu saja kami terus menggunakan dan menyukainya sebagai solusi untuk situs kami sendiri. Dan sekali lagi, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, saya memiliki titik lemah untuk komunitas saja. Dan seperti yang kami katakan sebelum kami mencapai rekor, saya menghadiri atau dengan senang hati menghadiri WordCamp Europe juga. Jadi ya, saya secara aktif masih mencoba untuk terlibat dalam ruang WordPress sebagai komunitas tetapi juga masih bekerja dengan perusahaan, apakah mereka tidak secara langsung di ruang yang jelas dalam beberapa hal, karena menempati sebagian besar dari Anda tahu, industri online, mereka masih menyentuh komunitas WordPress dalam beberapa hal.

DV: Oke, dan Anda ini adalah layanan konsultasi untuk bisnis berbasis produk yang membantu Anda memahami seperti misi inti skala, kawan.

AP: Ya, jadi singkatnya adalah kami bermitra dengan perusahaan industri terkemuka untuk membantu mereka tumbuh. Itu semacam, Anda tahu, satu kata atau satu kalimat jawaban tetapi kemudian di luar itu, kami melangkah lebih jauh juga. Jadi ini bukan hanya pada pertumbuhan, meskipun itu benar-benar membuat orang tertarik pada hal itu, lalu Anda tahu, apa yang terjadi di luar itu. Jadi operasi melakukan itu. Jadi sebagian besar seperti bagaimana membuat tim produk bekerja dengan tim konten, misalnya, adalah salah satu hal dan kemudian juga tentu saja, pengalaman pelanggan, orientasi, semua jenis hal ini. Karena dalam pikiran kita, mereka akhirnya masuk dalam kategori pertumbuhan atau pekerjaan yang menuju pertumbuhan dan kebanyakan mengkategorikannya seperti itu. Tapi sungguh, itu jauh lebih karena tanpa istirahat, pada akhirnya, sangat sulit untuk melakukan dengan sepenuh hati mendorong pertumbuhan perusahaan produk atau jasa dalam hal ini jika Anda tidak melakukan sisanya dengan sangat baik.

DV: Jadi itu masuk akal. Saya di situs web Anda. Sekarang saya dapat melihat beberapa pelanggan Anda atau orang-orang yang Anda miliki di acara tersebut seperti Vito untuk Mandarin dan Vova dari Freemius. Saya ingin tahu apakah Anda menerima pelanggan dari prinsip bahwa nama depan tidak dimulai dengan yang mungkin akan menanyakan pertanyaan itu kepada Anda. Wawancara ya, itu adalah beberapa pelanggan baru yang luar biasa yang Anda miliki di sana. Itu bagus untuk dilihat. Jadi sekarang jenis topik, Anda tahu, yang ingin kami fokuskan di sini hari ini. Saya hanya ingin tahu, seperti, dalam pandangan Anda, bagaimana menurut Anda sebagian besar organisasi mendekati konten produk dan apa yang mungkin dengan beberapa tantangan dengan pendekatan umum untuk membuat konten seputar produk?

AP: Ya, saya sebenarnya cenderung mengatakan bahwa sebagian besar organisasi, setidaknya yang kita lihat tidak benar-benar mendekati konten dengan pandangan bahwa itu harus dipimpin oleh produk. Bahkan di perusahaan yang lebih besar. Hal ini cenderung terjadi ketika Anda tumbuh, semakin terputus Anda dengan pendekatan keseluruhan dan hubungan antara produk dan strategi pertumbuhan atau orang-orang yang terlibat dalam benar-benar melaksanakan strategi itu. Dan sesuatu yang menurut kami pada akhirnya seharusnya tidak terjadi karena ketika pertumbuhan baik jangka pendek maupun jangka panjang tidak selaras dengan arah produk. Anda sering melihat perusahaan membuang banyak sumber daya. Berfokus pada hal-hal yang berdampak kecil pada bisnis. Tetapi butuh waktu terlalu lama untuk menutup lingkaran umpan balik itu dan orang-orang menyadari bahwa itulah masalahnya. Dan setelah itu terjadi, itu selalu tentang menemukan siapa orang yang harus disalahkan alih-alih menyadari bahwa itu bukan satu orang yang harus disalahkan. Fakta bahwa orang-orang dalam organisasi tidak bekerja sama. Jadi contoh sederhana dari rentang dari bentuk paling dasar itu benar-benar hanya menulis konten tentang topik yang bahkan tidak berhubungan jauh dengan produk yang Anda buat atau tidak memahami apa bagian penting dari produk tersebut. Jadi katakanlah di mesin WP, contoh sempurna saat ini adalah Anda sedang melakukan push pada WordPress tanpa kepala. Jadi pada akhirnya, itu adalah sesuatu yang tim pemasaran, saya asumsikan, sadari berdasarkan akuisisi baru-baru ini yang telah Anda buat dan semuanya. Tetapi jika tidak, maka itu adalah sesuatu yang seharusnya mereka lakukan sehingga mereka juga dapat memfokuskan upaya mereka untuk mendorong pertumbuhan secara organik di sisi itu. Dan kemudian juga berkisar dari hal-hal seperti tidak menyelaraskan model bisnis produk. Jadi, katakanlah Anda memiliki model bisnis b2b, tetapi juga model b2c untuk sebuah produk. Jika Anda tidak benar-benar selaras dengan Anda tahu, jika dalam kasus di mana kami bekerja langsung dengan pendiri, atau jika, Anda tahu, orang-orang internal yang bekerja dengan CMO, misalnya, itu tidak selaras apa tujuan utamanya karena meskipun Anda memiliki dua model bisnis, bergantung pada sumber daya yang telah Anda alokasikan, Anda benar-benar hanya dapat fokus melakukan satu per satu dan kemudian melakukannya dalam siklus biasanya cara kami mendekatinya karena jika tidak, Anda tidak tahu apakah upaya yang Anda investasikan seharusnya mendorong dampak pada model b2c. sisi bisnis atau model b2b sisi bisnis yang pada akhirnya menjadi argumen yang sama sekali berbeda yaitu lagi-lagi pada sisi produk untuk memutuskan mana yang tidak boleh memimpin apa yang harus diprioritaskan, mana yang harus diunggulkan. dari mana seluruh kebingungan berasal. Jadi saya merasa seperti tim produk yang tidak mengetahui semuanya, sering mencoba, Anda tahu, menyalahkan atau tidak menyalahkan tetapi lebih mengandalkan pemasaran dan berkata, Oh, itu adalah sesuatu yang seharusnya mereka fokuskan , bahkan ketika mereka pada saat itu, tidak tahu bahwa itu adalah sesuatu yang mereka fokuskan. Jadi itu adalah beberapa dari beberapa contoh yang lebih umum.

DV: Jadi sepertinya hanya meringkas bahwa sebagian besar atau mendekati pembuatan konten melalui angin atau kepemimpinan tim konten, yang pada dasarnya terputus dari apa yang sedang dibangun, mengapa itu dibangun. Dan mungkin bahkan menebak-nebak tentu jenis pengalaman pribadi yang berkembang kasus penggunaan orang-orang yang kemudian akan menggunakannya. Dan sepertinya apa yang Anda usulkan di sini adalah bahwa jika mereka yang terlibat dalam membangun dan memecahkan teka-teki atau pekerjaan yang harus dilakukan jika Anda mau, untuk produk yang terlibat lebih dekat daripada konten yang dihasilkan akhirnya lebih baik. Jadi saya agak ingin menyelami beberapa alasan di balik itu, dan bahkan pemikiran Anda tentang cara mendekatinya, tapi kita akan istirahat pertama dan kita akan segera kembali. Saatnya masuk ke jeda iklan. Pantau terus. Untuk lebih menekan ini hanya dalam beberapa saat. Semua orang dipersilakan kembali untuk menekan podcast komunitas WordPress ini di W EMR. Kami berada di tengah-tengah wawancara kami seputar strategi konten utama produk dengan Alex tinnitus. Alex tepat sebelum jeda, Anda berbicara sedikit tentang jenis pendekatan umum yang dilakukan Mr. X tentang jenis pembobotan tim konten, tentu saja dengan strategi konten. Tetapi ketika menyangkut produk, Anda merasa bahwa tim produk benar-benar harus lebih fokus pada kepemimpinan di sana. Sekarang, Anda mengatakan sesuatu sejak awal di mana Anda bahkan seperti perusahaan besar melakukan pendekatan seperti itu. Seperti naluri saya akan mengatakan perusahaan besar akan lebih cenderung mendekatinya seperti itu, karena mereka memiliki lebih banyak sumber daya dan orang-orang melakukannya. Apakah Anda bermaksud terdengar terkejut ketika Anda membuat referensi itu? Atau apakah saya terlalu banyak membacanya? Atau apakah Anda berpikir bahwa perusahaan kecil entah bagaimana kurang cenderung untuk memanfaatkan insinyur dan orang-orang produk mereka untuk berpartisipasi dalam konten?

AP: Ya, ya, tidak, pasti. Jadi maksud saya, kejutan saya lebih dari harapan bahwa, seperti perusahaan yang lebih besar telah berjalan lebih lama dan seharusnya sudah mengetahuinya pada saat itu. Tapi ya, Anda pasti benar. Kecenderungannya adalah, sebenarnya cenderung menjadi lebih besar kasusnya, karena semakin banyak orang yang terputus dan semakin sedikit orang yang bekerja satu lawan satu, yang pada akhirnya mungkin di mana masalah berasal untuk sebagian besar organisasi. Jadi ya, kejutannya ada, ya.

DV: Ya, itu poin yang bagus. Ini tentu saja karena orang-orang berspesialisasi dan hal-hal seperti pembuatan konten, Anda mulai melihat pembagian kerja ini. Tetapi Anda juga melihat pembagian, Anda tahu, dekat dengan kasus penggunaan, dekat dengan pelanggan, dekat dengan produk. Dan Anda mulai membuat ini, Anda tahu, jarak tambahan antara keduanya. Jadi, jika cara umum yang membuat orang terjerumus adalah pendekatan yang didorong oleh tim konten, dan saya jelas dapat melihat banyak manfaat utama dalam hal itu juga. Tetapi mengapa menurut Anda organisasi produk khususnya, harus memiliki kursi Senat Senator dalam hal strategi konten, seperti apa manfaatnya melakukan itu? Anda agak menyentuhnya sebelumnya, tapi saya hanya ingin tahu khususnya dengan pintu produk apa nilainya lihat di sana?

AP: Pasti. Jadi maksud saya, kita umumnya melihat hubungan yang erat antara seberapa erat produk dan pemasaran bekerja bersama-sama dan ROI yang didorong dari uang yang diinvestasikan secara umum dalam pertumbuhan. Dan kami tidak akan masuk ke pelacakan dan atribusi untuk konten atau untuk pemasaran secara umum, karena itu adalah kursus lain atau bahkan mungkin PhD secara realistis, karena tidak semudah itu tetapi secara realistis berpusat pada gagasan bahwa ketika Anda memiliki tim pemasaran, jadilah itu konten, sosial, Anda tahu, segala sesuatu di antaranya dibayar juga, berbicara dalam bahasa yang sama dengan pelanggan yang meninggalkan umpan balik produk yang menuju ke manajer produk, dan menyelaraskan cara Anda berbicara tentang bagaimana pelanggan tersebut memecahkan masalah menggunakan solusi yang telah Anda buat. Semakin selaras Anda akhirnya dengan orang-orang yang Anda tuju dengan pekerjaan yang Anda lakukan. Jadi Anda memiliki seseorang dalam pikiran dengan segala sesuatu yang Anda lakukan, dan Anda tahu apa tujuannya, katakanlah jika itu adalah posting blog dari posting blog itu jika itu adalah sumber daya dan memiliki sumber daya itu, jadi itu hanya selaras dengan tujuan akhir.

DV: Jadi ketika Anda mengatakan lead produk benar-benar terdengar seperti apa yang Anda gambarkan seperti mengatur nada, mengatur bahasa mengidentifikasi masalah mengidentifikasi menjelaskan bagaimana masalah diselesaikan dengan produk, tetapi tidak terdengar seperti apa yang Anda mengatakan seperti pemimpin produk akan duduk dengan peta jalan konten setiap minggu dan membantu untuk menggunakan apa yang ada di sana. Terasa seperti mungkin ketika Anda mengatakan memimpin, itu mungkin lebih banyak pengereman jejak daripada seperti membawa serta karavan yang tidak saya kenal dan memastikan karavan mendapat putaran yang lalu. Ini lebih seperti mendefinisikan jalan. Apakah itu penilaian yang adil dan bagaimana Anda menggambarkannya?

AP: Ya, saya pikir ada sejauh mana itu tidak berhasil karena itu juga tergantung pada perusahaan dan produk itu sendiri, tetapi meminta semua orang di tim pemasaran mengikuti peta jalan, percakapan dan pertemuan setiap minggu atau setiap hari mereka berdiri ke atas. Itu akan menjadi mimpi buruk. Saya pikir itu untuk kita. Itu bukan sesuatu yang kami dorong oleh organisasi karena menjadi lebih rumit dan Anda memiliki informasi yang berlebihan. Dan kemudian Anda memiliki orang-orang yang berpikir bahwa oh, saya mendengar Anda menyebutkan ini. Pada pertemuan terakhir. Saya merasa itulah yang kami bicarakan. Dan kemudian itu mengarah pada kebingungan. Jadi tidak terlalu banyak melemparkan semua orang ke ujung yang dalam dalam hal mendapatkan mereka semua informasi yang bekerja dengan tim produk. Tapi harus ada orang yang mau bekerja sama. Jadi tanpa kolaborasi itu realistis. Satu hal yang Anda jamin adalah bahwa itu akan menjadi perjuangan yang berat. Jadi yang terburuk dari yang terburuk yang pernah kami lihat adalah saluran Slack perusahaan, mengisolasi anggota tim sepenuhnya sehingga mereka tidak memiliki kontak sama sekali, sehingga semua orang di tim pemasaran bahkan tidak dapat secara realistis menjangkau orang yang membangun fitur untuk mengajukan pertanyaan tentang hal itu. Misalnya, jika mereka sedang mengerjakan konten tentang cara kerjanya. Dan kemudian Anda tahu, misalnya, tepat sebelum peluncuran fitur atau apa pun yang akan datang. Hanya ada sebuah catatan kecil yang diposkan kepada orang-orang yang bertanggung jawab atas orang-orang di tim pertumbuhan yang pada akhirnya bertanggung jawab untuk memastikannya mendarat dengan benar. Dan itu biasanya terjadi pada hari atau sehari sebelumnya dan dalam kasus-kasus itu. Jadi tentu saja itu adalah resep, saya akan mengatakan untuk bencana karena itu tidak akan pernah berhasil dengan baik. Dan itu tidak akan menjadi pengalaman hebat bagi orang-orang yang bekerja di tim atau memotivasi seperti ketika Anda mendapatkan tim yang bekerja erat satu sama lain dan selaras dan bekerja menuju misi yang sama.

DV: Ya, saya dapat memikirkan berbagai inisiatif dan produk serta strategi konten. Kami memiliki WP Engine dan grup-grup rajut dekat itu pasti yang berkinerja terbaik dan itu pasti menyentuh rumah bagi saya. Saya hanya ingin tahu apakah Anda pernah mengalami ini dan jika Anda tidak terbiasa, jangan ragu untuk menambahkannya sehingga Anda merasa ingin menulis dan berpartisipasi dalam konten seperti produk atau bahkan insinyur yang mengerjakan hal-hal yang menurut Anda membantu mereka membuat produk yang lebih baik dan mungkin membuat fitur yang lebih baik seperti hanya menjelaskannya entah bagaimana menerjemahkannya ke dalam produk yang lebih baik.

AP: Ya, jadi kami mencoba mendorong semua perusahaan tempat kami bekerja untuk memiliki budaya kerja tertulis. Jadi, alih-alih mengadakan pertemuan, Anda tahu, sepanjang hari untuk mendorong mereka menulis karena secara umum, itu membuat segalanya jauh lebih bijaksana. Jadi ketika Anda memiliki orang dalam rapat, Anda biasanya memiliki seseorang yang menjelaskan sesuatu dalam lima menit, atau dalam 10 menit dan kemudian Anda memiliki semua orang yang Anda kenal 10 Orang dalam rapat mengatakan seperti oh, ya, itu bagus. Sangat masuk akal di kepalaku. Dan itu karena mereka dituntun dan mereka dimotivasi oleh fakta bahwa mereka sedang menelepon. Tetapi pada akhirnya, ketika mereka membaca penjelasan tertulis dengan tangkapan layar tentang bagaimana sesuatu dapat atau saat ini berhasil, maka mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk berpikir dan duduk kembali tentang apakah itu benar-benar masuk akal. Jadi saya pikir itu membantu orang membentuk opini yang lebih baik. Jadi saya pikir menulis apakah itu secara internal atau atau juga publik, saya pikir memiliki orang-orang yang berada di sisi produk juga menghabiskan waktu mereka melakukan pekerjaan pertumbuhan aktual menghadapi publik cenderung mengambil dari pekerjaan yang mereka lakukan di sisi produk, tetapi secara internal saya pasti berpikir bahwa harus ada lebih banyak penekanan secara umum di seluruh papan pada menulis, dibandingkan memiliki hal-hal dalam rapat karena dalam rapat karena ketika Anda melakukan itu, ya, saya pikir orang berpikir apa yang mereka katakan melalui lebih banyak dan segalanya cenderung lebih bijaksana.

DV: Ya, ide cemerlang itu tidak selalu tampak cemerlang ketika Anda menuliskannya dan menjadi ikan. Ini, itu poin yang sangat menarik dan menonjol. Oke, jadi dengan produk, prospek, atau rilis, saya kira, jejak strategi konten yang rusak. Ketika, seperti salah satu manfaat yang dapat saya bayangkan, tentu saja Anda mengetahui, konten yang lebih baik tentang produk dan mendeskripsikannya dengan lebih akurat. Saya dapat melihat bahwa menerjemahkan ke dalam orang menjadi lebih bersemangat tentang produk dan berpotensi membeli produk lebih sering atau menggunakannya lebih sering. Seperti apa totalitas peluang pertumbuhan dan strategi produk versus konten? Seperti apa pendapat Anda tentang seperti, mengapa ini membantu sebuah organisasi tumbuh?

AP: Ya, saya pikir lebih dari itu, di luar itu, Anda tahu, tampil lebih baik kepada pelanggan dalam konten individu atau pekerjaan individu yang telah dilakukan. Itu juga membuat perusahaan dan saya mengatakan ini sebagai pengguna, tetapi juga dari apa yang kami dengar dari pengguna bahwa perusahaan tempat kami bekerja, adalah membuat perusahaan terlihat lebih kompak dengan cara yang paling sederhana. Karena ketika Anda tidak memilikinya, Anda merasa bahwa konten dan semua pekerjaan yang dilakukan tim tertentu tidak selaras dengan fitur apa yang didorong oleh produk. Jadi itu hanya mengarah pada kebingungan sisi pelanggan jika Anda memiliki misalnya, di sisi konten, orang menulis satu hal tentang oke, maksud saya, ini, katakanlah bukan contoh terbaik, tetapi itu muncul dalam pikiran mengingat konteksnya dari percakapan dengan WP Engine, katakanlah WP Engine melakukan sesuatu di sisi produk berkaitan dengan kinerja. Katakanlah Anda kemudian tidak selaras dengan tim konten. Dan mereka menulis sesuatu yang dalam beberapa hal sebenarnya bertentangan dengan apa yang dilakukan produk dalam hal kinerja. Jadi Anda memiliki tim pendukung, menyarankan orang dan Anda memiliki produk, mendorong orang mendorong mereka untuk mengoptimalkan kinerja dengan cara tertentu. Saya ingin memikirkan contoh spesifik. Tapi kemudian dalam sebuah konten, Anda sebenarnya memiliki tim konten, yang bekerja sangat terisolasi dari tim dukungan dan produk, sehingga Anda bahkan tidak membuat mereka menyadarinya, bahwa mereka adalah mereka. bertentangan dengan apa yang tertulis di sana. Jadi itu hanya mengarah pada kurangnya kohesi, saya pikir untuk pelanggan, karena apa yang terjadi kemudian jika pelanggan menemukan Anda melalui pekerjaan itu, dan kemudian mereka masuk ke produk dan mereka menemukannya dan mereka berpikir Oh, Saya pikir saya dijelaskan secara berbeda ketika saya awalnya mendaftar. Atau ketika saya awalnya membaca tentang WP Engine. Saya tidak tahu bahwa ini akan menjadi contohnya.

DV: Jadi Anda memiliki gagasan seperti pengaturan harapan yang jika Anda salah karena pengalaman buruk menyebabkan pembatalan, tentu saja, pencegahan pembatalan adalah pertumbuhan tentu saja, terutama dengan produk pendapatan berulang. Jadi bukan hanya meyakinkan orang untuk membelinya untuk pertama kalinya, tetapi juga memainkan peran ini dalam pemberdayaan, dan memulai serta terus menemukan kesuksesan. Jadi dengan memiliki jenis representasi produk yang tidak akurat yang kuat dalam konten itu, Anda dapat mendorong nilai lebih dari sekadar mengonversi di situs web kami, dan itu sangat masuk akal dan saya sedang memikirkan sebuah proyek sekarang. Itu seperti akan sangat cocok dan percakapan Anda hanya menyenangkan yang akan mencekik kita. Jadi sekarang saya ingin sedikit menyelami bagaimana kita melakukan semua ini tanpa, Anda tahu, merobek peta jalan kita. Tapi kita akan mengambil istirahat terakhir kita. Kami akan segera kembali.

DV: Semuanya selamat datang kembali untuk menekan podcast komunitas WordPress dan WMR ini. Ini adalah tuan rumah Anda, David Vogelpohl. Saya mewawancarai Alex Panagis tentang konten prospek produk tentang strategi konten prospek produk untuk perusahaan produk WordPress. Alex tepat sebelum jeda Anda berbicara tentang Anda tahu peluang pertumbuhan yang berbeda dan memiliki strategi konten prospek produk, Anda tahu, agak memainkan sedikit saran saya bahwa itu baik untuk mungkin mengubah pelanggan baru tetapi kemudian Anda menunjukkan, itu sangat membantu untuk hal-hal seperti menetapkan harapan dan pemberdayaan yang tepat, yang dapat memiliki manfaat pertumbuhan tambahan, yang menurut saya adalah cara yang sangat bagus untuk melihatnya. Tapi tentu saja, setiap kali Anda berbicara dengan orang produk atau insinyur tentang berpartisipasi dalam konten, pertanyaan pasti muncul, seperti bagaimana peta jalan sebenarnya berbicara tentang ketegangan nilai produk dan rekayasa seperti konten dan, dan tekanan pada peta jalan dengan kepang lezat Ian Paulsen. Dia baru-baru ini bergabung dengan mesin WP karena akuisisi. Saya benar-benar melakukan itu pagi ini, Alex jadi saya seperti, Oh, tapi saya mendapatkan beberapa tips dan wawancara dengan Alex yang Anda bawa kembali kepada Anda. Tapi seperti apa pendapat Anda seperti bagaimana produk bisa bekerja, mengelola konten dan alur kerja tanpa Anda tahu, membakar sebagian besar peta jalan?

AP: Saya pikir, saya pikir ketika dilakukan saat dieksekusi, benar. Tidak harus demikian. Jika tidak, bisa sebaliknya. Jadi satu contoh dan perbaiki saya jika saya salah, jika saya tidak menjawab ini seperti yang Anda pikirkan pada awalnya dalam hal membakar potongan peta jalan. Namun cara lain yang kami lihat seperti salah satu contoh sebenarnya mengukur potensi fitur tertentu dengan konten. Jadi, katakanlah Anda menjalankan komunitas Facebook yang sangat aktif seputar suatu produk. Tapi Anda bisa membiarkan konten informasi, mari kita bawa kembali ke contoh. Jadi katakanlah konten informasi tentang cara mencapai x tidak harus memiliki fitur solusi, tetapi masih dapat memiliki tempat di situs perusahaan. Jadi dalam hal ini, jika Anda memiliki komunitas yang aktif untuk mendorong hal ini, akan sangat menarik untuk mengumpulkan bagian informasi ini yang saat ini tidak menampilkan produk Anda sebagai solusi karena tidak memiliki fitur tersebut. Dorong ke komunitas untuk melihat apa tanggapannya. Dan kemudian Anda biasanya tahu jika Anda mendapatkan 1020 komentar yang mengatakan, Oh, ini sangat bagus. Saya menghargai Anda menyusun panduan ini, secara teori akan sangat bagus jika produk Anda dapat mengotomatisasi ini atau Anda tahu, lakukan ini di luar kotak, karena sepertinya itu bisa dilakukan. Dan kemudian Anda tahu, Anda dapat memberi umpan balik kepada tim produk dan berkata, Lihat, mereka sebenarnya sangat tertarik untuk dapat melakukan ini dengan produk kami. Apakah ini sesuatu yang bisa kita bangun? Karena sepertinya kami memvalidasi permintaan untuk itu. Jadi saya pikir adalah bagaimana saya akan memasukkannya kembali ke dalam peta jalan. Dan saya akan mencoba untuk tetap berkaitan dengan membakar sebagian besar peta jalan. Saya akan mengatakan bahwa tim konten seharusnya tidak terlibat dalam menginformasikan peta jalan. Mereka umumnya harus bekerja dengan segelintir orang di organisasi yang lebih besar saja. Jadi itu tidak sampai pada titik di mana mereka bahkan memberikan instruksi kepada orang-orang tertentu tentang fitur-fitur tertentu karena jika tidak, itu akan menciptakan lebih banyak kekacauan daripada yang sebenarnya meningkatkan keseluruhan pekerjaan.

DV: Dalam hal seperti tim teknik produk sekarang seperti gangguan mengerjakan konten saya pertama kali Saya suka ide melakukan seperti bagaimana memandu bahwa jika produk Anda melakukannya dengan melihat itu sangat pintar. Apakah ketika Anda memiliki fitur baru yang tersedia, atau apakah Anda dapat menggunakan kasus yang sedang Anda pecahkan seperti produk dan mungkin para insinyur akan mengerjakan cerita di balik itu dan kemudian membagikannya. Apakah itu cara untuk mengurangi dampak pada peta jalan rekayasa adalah untuk poin Anda seperti Jangan terlibat dengan setiap jilatan konten, tetapi benar-benar terarah?

AP: Ya, pasti. Jadi maksud saya, pada akhirnya Anda ingin layanan menjadi lebih sulit karena produk menjadi lebih teknis. Jadi dengan WP Engine, ada rentang karena ICP Anda menargetkan profil pelanggan ideal yang pada akhirnya Anda targetkan. Ini berbeda tetapi dengan produk yang lebih teknis. Jika Anda hanya memiliki audiens teknis, Anda ingin orang-orang di tim konten berada di tim pertumbuhan secara umum untuk dapat berbicara dengan pengalaman dan keahlian di vertikal tempat produk Anda beroperasi. Jadi, jika Anda membutuhkan mereka untuk bersandar pada seseorang di sisi produk untuk semuanya, mulai dari penjelasan tentang cara kerja fitur. Secara umum cenderung buruk karena berarti tidak pada akhirnya mereka tidak memiliki pemahaman tentang produk mereka dan tanpa pemahaman yang benar tentang produk tersebut. Sangat sulit untuk melakukan pekerjaan pertumbuhan karena kemudian cenderung mengganggu orang-orang produk dan kemudian dapat fokus pada pekerjaan penuh waktu mereka yang sebenarnya tentu saja mereka juga memiliki serangkaian tanggung jawab lain yang harus dipenuhi. Jadi saya pikir itu tergantung pada orang-orang yang Anda miliki di tim Anda yang juga sangat cocok untuk produk tersebut. Yang sulit untuk diperiksa. Tetapi jika secara khusus dalam ruang WordPress, ini tentang mempekerjakan orang yang telah menggunakan produk jadi jika Anda adalah perusahaan produk yang relatif kecil, dan Anda sedang merekrut, kami bertemu dengan beberapa orang di WordCamp Europe yang sebenarnya mengatakan bahwa mereka mempekerjakan sejumlah besar orang dari basis pelanggan mereka, daripada pergi keluar dan mencari perekrut yang mempekerjakan orang-orang yang telah menggunakan produk mereka, tahu cara kerjanya luar dalam. Dan itu secara signifikan mengurangi waktu orientasi mereka karena ini bukan tentang, oke, Anda memiliki pemahaman umum tentang Anda tahu, Anda memiliki latar belakang teknis, tetapi Anda belum pernah mendengar tentang produk kami atau memahami cara kerjanya. Mereka sebenarnya telah menggunakannya karena mereka sebelumnya adalah pelanggan.

DV: Ya, itu sangat menarik karena di WordPress khususnya adalah sebuah peluang karena CMS yang begitu dominan sehingga sangat mudah untuk menemukan orang-orang dengan latar belakang. Dua manajer senior terakhir yang saya pekerjakan sebenarnya adalah pelanggan WP Engine. Jadi saya memodifikasi tim saya adalah tim pertumbuhan Alex Anda tahu bahwa itu membangun sejarah itu dan setelah Anda tahu apa yang akan saya katakan, apakah Anda membangun situs WordPress untuk uang, Anda tahu bahwa itulah pengalaman yang sulit untuk mereplikasi melalui pembelajaran dan ke titik Anda, terutama pada pesanan yang lebih kecil yang mungkin tidak memiliki dukungan pmk yang luas. Seringkali penting bagi pembuat konten ini untuk memiliki pengalaman domain secara langsung. Dan saya pasti bisa melihat itu menjadi pilar besar dari apa yang Anda fokuskan. Yah, ini luar biasa. Alex, terima kasih banyak telah bergabung dengan kami hari ini dan berbagi pemikiran Anda di sini.

AP: Dengan senang hati. Terima kasih sudah menerima saya.

DV: Fantastis jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Alex lakukan, silakan kunjungi scalemath.com. Terima kasih semuanya telah mendengarkan Press This, podcast komunitas WordPress di WMR. Sekali lagi, ini telah menjadi tuan rumah Anda David Vogelpohl. Saya mendukung komunitas WordPress melalui peran saya di WP Engine. Dan saya senang membawa yang terbaik dari komunitas kepada Anda di sini setiap minggu di Press This.