Tekan Ini: Apa yang Sebenarnya Dicari Pemilik Bisnis Saat Membangun Situs Web dengan Irwin Hau

Selamat datang di Press This, podcast komunitas WordPress dari WMR. Di sini, tuan rumah David Vogelpohl duduk bersama tamu dari seluruh komunitas untuk membicarakan masalah terbesar yang dihadapi pengembang WordPress. Berikut ini adalah transkripsi dari rekaman aslinya.

Didukung oleh RedCircle

David Vogelpohl: Halo semuanya dan selamat datang di Press This, podcast komunitas WordPress di WMR. Ini adalah tuan rumah Anda, David Vogelpohl. Saya mendukung komunitas WordPress melalui peran saya di WP Engine, dan saya senang membawa komunitas terbaik kepada Anda di sini setiap minggu di Press This. Sebagai pengingat, Anda dapat mengikuti saya di Twitter @wpdavidv, dan Anda dapat berlangganan Tekan Ini di Lingkaran Merah, iTunes, Spotify, atau unduh episode terbaru di wmr.fm. Dalam episode ini, kita akan berbicara tentang apa yang sebenarnya dicari oleh pemilik bisnis saat membangun situs web dan bergabung dengan kami untuk percakapan itu. Saya ingin menyambut untuk menekan ini. Pak Irwin Hau. Irwin, selamat datang.

Irwin Hau: Terima kasih telah menerima saya.

DV: Luar biasa. Bagus sekali. Sangat senang memiliki Anda di sini. Dari mana Anda bergabung dengan kami dari sini? Hari ini?

I H: Tadinya saya mau bilang Melbourne di Australia cerah tapi hari ini cukup dingin. Begitu dinginnya Melbourne, di Australia.

DV: Melbourne Dingin. Saya suka itu. Saya suka itu. Anda tahu suatu kali saya pergi ke Melbourne. Tidak tepat setelah saya pergi, itu adalah toko baru ini karena beberapa tahun yang lalu jika Anda pernah ke sana, atau setidaknya di selatan sana, saya kira adalah tempat saya berada. Aku tidak tahu. Saya baru ingat melihat seperti video kanguru melompati salju

IH: hari ini tidak terlalu dingin, itu bagus.

DV: Luar biasa. Terima kasih telah bergabung dengan kami untuk mereka yang mendengarkan. Apa yang akan dibicarakan Irwin tentang Aaron dari sebuah perusahaan bernama chromatics. Tapi dia akan berbicara tentang 13 tahun pengalamannya menemukan apa yang benar-benar diinginkan pemilik bisnis dan pemasar selain ikat pinggang dan pengoptimalan yang telah kita semua lakukan. Klien itu meminta hal itu dan kedengarannya aneh dan bertanya-tanya seperti apa tujuan mereka sebenarnya. Di sana. Tetapi Eric Irwin akan membagikan pemikirannya seputar motivasi umum di balik pertanyaan pemangku kepentingan, contoh bagaimana pemangku kepentingan sering meminta hal yang salah untuk mencapai hasil mereka. Mereka tidak akan melakukan itu dan bagaimana tim Anda dapat menciptakan pendekatan yang lebih kolaboratif yang menghasilkan. Ini benar-benar rapi. Baiklah, atau setiap kali mereka menanyakan pertanyaan pertama yang sama, saya bertanya kepada orang lain, yaitu menceritakan secara singkat kisah asal WordPress Anda. Kapan pertama kali Anda menggunakan WordPress

IH: Pertanyaan bagus sebenarnya, saya memang melakukan penggalian tetapi di kepala saya 2000 Suatu malam seorang teman meminta saya untuk membantunya menggunakan situs web dan kembali pada hari itu. Ada beberapa alat di luar sana tetapi Anda tahu, blog sangat populer dan dianggap sebagai pilihan yang tepat. Saya mendarat di WordPress, mudah digunakan. Semua orang tampaknya membuat situs web di WordPress dan beberapa nama lain dan hal-hal lain, tetapi saya melakukan beberapa pencarian, WordPress sekarang menghasilkan 40 persen lebih dari semua situs web di dunia dan sangat senang saya membuat pilihan itu sejak awal, tetapi saya tidak akan berbohong . Saya cukup banyak tersandung di atasnya. Dan aku jatuh cinta dengan itu. Dan saya tidak pernah jatuh cinta dengannya sejak itu dan sisanya adalah sejarah.

DV: Apa yang Anda lakukan pada tahun 2008 sehingga teman Anda merasa yakin bahwa Anda dapat membantu mereka dengan sebuah situs web?

IH: Saya tidak bohong, saya benar-benar baru saja diberhentikan dari biro iklan. Dan saya sedang duduk di rumah tanpa melakukan apa pun karena berasal dari digital. Dan dia berkata tidak hanya mencoba memberi Anda istirahat, tetapi yang sangat saya hargai. Itu sebenarnya awal dari seluruh perjalanan bisnis atau wirausaha ini. Jadi dia benar-benar memberi saya kesempatan. Jadi saya benar-benar, jika John jika Anda mendengarkan. Aku berutang padamu satu teman. Jadi terima kasih banyak. Itu dia.

DV: Ini fantastis. Selalu menyenangkan memiliki orang-orangnya dalam hidup kita. Dan tentu saja 2008 akan menjadi waktu yang menyenangkan meskipun Anda mungkin tidak menyadarinya pada saat itu, tetapi kami baru saja keluar dari kode pendek dan widget yang mengenai inti dan elemen lainnya dan Anda tahu, WordPress benar-benar berkembang menjadi lebih dari sekadar blogging platform. Tapi itu akan menjadi renyah dengan hari-hari dengan semua itu. Bisakah Anda memberi tahu saya sedikit tentang chromatics dan kami membantu Anda?

IH: Ya, chromatics adalah bisnis yang saya jalankan seperti yang Anda sebutkan selama 13 tahun terakhir. Kami sebenarnya adalah agen desain konversi web dalam istilah sederhana di mana kami melakukan pengembangan web desain web dengan fokus nyata pada penggunaan psikologi Pengguna dalam teknologi untuk mendorong konversi penjualan yang lebih besar. Jadi setelah 13 tahun, kami telah mendapatkan penghargaan dan sebutan 80 Plus yang bagus dan kami memiliki tim yang bagus terdiri dari 12 orang yang membantu kami berbagi wawasan.

DV: Oh, itu bagus sekali. Dan selamat atas ketebalannya selama bertahun-tahun dan konversi web terdengar seperti ceruk yang bagus untuk fokus atau setidaknya memfokuskan upaya Anda. Dan Anda menyebutkan psikologi pemasaran dalam psikologi jenis pengguna mengunjungi Anda mengalami situs mereka mendapatkan beberapa kata-kata ini di mulut Anda, saya kira sedikit, tetapi Anda menyebutkan kata psikologi itu. Itu benar-benar membuat saya berpikir tentang psikologi pemangku kepentingan. Jadi saya bisa melihat di mana Anda mungkin menggunakan keterampilan ini untuk membuat Anda tahu, pengalaman web yang memanfaatkan cara orang berpikir dan apa yang memotivasi mereka dengan cara Anda berurusan dengan klien Anda. Saya bertanya-tanya apakah ada hubungan di sana, tapi mungkin saya bisa menjawab pertanyaan pertama saya tentang topik yang benar-benar ada di benak para pemilik bisnis dan pemangku kepentingan ini. Menurut Anda, apa motivasi umum yang dimiliki pemangku kepentingan saat berhasil keluar dari tim pengoptimalan web?

IH: Yah, saya pikir orang biasanya datang kepada saya dan kami mendapatkan banyak prospek melalui berbagai saluran dari berbagai bisnis yang kami jalankan proyek kami hanyalah salah satu dari banyak kami menjalankan neon bright yang merupakan agen copywriting konversi dan konsultasi kumuh dan tidak akan membantu tenang dan juga kami memiliki startup baru yang disebut konversi. Dan saya melihat tema konversi itu muncul tetapi pertanyaan yang selalu kami dapatkan tidak peduli saluran mana yang kami dapatkan pernyataan pribadi seperti kami malu tentang situs web kami yang tidak benar-benar mencerminkan situs itu tidak mencerminkan kehebatan bisnis kami. Atau kesenangan. Yang saya sadari adalah Oh, mereka menyadari selama COVID, Anda tidak bisa offline. Jadi semuanya sudah online. Jadi sekarang saya perlu sedikit lebih bergantung pada situs web saya. Yang lainnya adalah, mungkin mereka sekarang sudah menjalankan bisnis mereka begitu lama, dan mereka menyadari sudah waktunya untuk berkembang. Dan mitra rujukan hanya dapat melangkah sejauh ini sehingga mereka perlu mendorong pemasaran digital. Jadi situs web mereka membutuhkan metode lalu lintas baru. Dan metode lalu lintas itu benar-benar bergantung pada sebuah situs web jika Anda memikirkannya, atau situs web mereka mengatakan bahwa Anda tahu, beberapa saat tahun 1954 saya mendapatkan situs web pertama ini dan sekarang saya benar-benar harus meningkatkannya karena saya sadar ini bukan hanya tentang memiliki sebuah situs. Ini memiliki situs web yang benar-benar berfungsi.

DV: Anda berbicara sedikit tentang bagaimana berbagai motivasi yang Anda rasakan bahwa orang-orang datang kepada Anda untuk proyek ini. Jadi dan salah satu yang Anda sebutkan adalah bahwa orang mungkin malu dengan situs mereka. Dan saya hanya ingin tahu apakah sebenarnya motivasi di balik itu seperti apa yang lebih dalam dari rasa malu? Seperti, apa yang sebenarnya mereka minta?

IH: Ya, jadi rasa malu datang karena pertama, mereka pikir mereka perlu terlihat sedikit lebih baik untuk melihat gaya di situs web orang lain dan itu lebih baik. Saya pikir mereka ingin memenangkan penghargaan. Mereka menginginkan beberapa fungsi mewah atau hal mengkilap berikutnya tetapi pada akhirnya, itu benar-benar tergantung pada pemeliharaan, sungguh, mereka menginginkan lebih banyak bisnis, mereka membutuhkan lebih banyak prospek. Mereka perlu lebih fokus pada sisi bisnis untuk tujuan apa yang dilakukan situs web, karena menurut saya tidak ada orang yang bangun dari tempat tidur, oh, saya membutuhkan situs web baru. Saya pikir poin rasa sakit yang sebenarnya saya benar-benar ingin menghasilkan lebih banyak uang dan mendapatkan lebih banyak prospek. Saya membutuhkan lebih banyak omset, lebih banyak pendapatan, lebih banyak pelanggan. Jadi itu hanya mencoba memberi mereka perubahan pikiran agar berjalan dengan baik, mari kita mulai dengan tujuan akhir. Mari kita fokus pada hasil bisnis terlebih dahulu, lalu membuat pilihan yang sesuai dengan bisnis itu.

DV : Jadi intinya, seperti mereka tidak duduk seperti mereka berpikir seperti situs web saya, saya tidak suka desainnya. Jadi saya hanya ingin terlihat seperti sesuatu yang benar-benar saya sukai apa yang mereka minta, tentu saja, adalah sesuatu yang lebih mewakili merek dan membantu mereka mencapai hasil keuangan mereka. Jadi mereka tidak duduk di telepon dengan Anda berpikir tentang menghabiskan uang, karena mereka menginginkan sesuatu yang cantik, mereka menginginkan sesuatu yang mengubah dan tentu saja, ini adalah di mana kita masuk ke klien jenis resep diri solusinya adalah mereka berbicara ahli dalam hal itu tetapi saya dapat membicarakannya sedikit. Saya suka beberapa jenis contoh yang menyenangkan bahkan tetapi kami akan mengambil istirahat pertama kami.

DV: Halo semuanya. Selamat datang kembali di Press This WordPress community podcast and WMR, ini adalah tuan rumah Anda, David Vogelpohl. Saya berbicara dengan Irwin di luar chromatics. Apa yang benar-benar dicari oleh pengusaha pemilik bisnis untuk pembuatan situs Anda atau ketika tepat sebelum jeda, kami berbicara sedikit tentang beberapa motivasi umum dan Anda berbicara tentang orang-orang yang malu dengan desain mereka, tergantung pada situs mereka yang perlu ditingkatkan dan berpikir seperti baik, apa motivasi bisnis akar sebenarnya yang mereka coba tuju di sini? Dan saya memiliki semacam pernyataan menjembatani di mana saya seperti, Baiklah, baiklah, jika mereka datang kepada Anda hampir dengan resep malu tentang desain, mereka menyiratkan bahwa mereka berpikir mereka tahu apa yang salah. Jadi saya hanya ingin tahu, mungkin Anda bisa memberi kami semacam contoh yang jelas tentang apa yang mungkin dilakukan pemangku kepentingan yang mungkin dilawan di dalamnya.

IH: Ya tahu, saya pikir sebagian besar waktu situs web adalah alat visual. Dan setiap komentar yang biasa kita dapat, ronde pertama biasanya lebih ke visual, lho, warna apa jenis efek apa, font apa yang digunakan, branding dan semua itu sangat penting, tetapi Anda harus melihat situs web Anda secara holistik. Jadi kami telah menemukan 67 bidang utama untuk dilihat. Ketika Anda melihat sebuah situs web, Anda harus mempertimbangkan semua 67 tanpa berkeringat. Jika seseorang hanya dapat melihat yang pertama, yaitu desain saja. Kita harus melihat desain, sejalan dengan perkembangan seperti platform CMS, betapa mudahnya memperolehnya bagi pelanggan. seberapa ramah pengguna bagi manajer pemasaran untuk melakukan apa yang mereka butuhkan, tetapi juga bagi pengguna untuk berinteraksi. Bisakah mereka menemukan apa yang mereka cari? Seberapa amankah situs atau lebih cepat ini Apakah implikasi SEO situs dari apa yang Anda pilih, tetapi sayangnya, bahkan berdasarkan semua poin itu, pengguna hanya melihat apa yang pelanggan dalam hal ini hanya melihat bagian pertama dari desain. Jadi mereka harus melihat lebih dalam dan mengingat kami bahkan telah membicarakan masalah bisnis yang Anda gunakan untuk menyelesaikannya, yaitu, bagaimana kami mendapatkan lebih banyak keuntungan bagi pelanggan kami? Itu mengalami pergeseran pola pikir.

DV: Jadi klien datang dan mereka memiliki gagasan yang terbentuk sebelumnya tentang apa yang penting dan Anda telah menyebutkan desain Saya ingat untuk hari-hari agensi saya, saya menjalankan agensi, akhirnya Anda tahu bahwa di sekitar saya melakukan pertunjukan genom sesekali, tapi kami adalah layanan penuh dan kami melakukan pemasaran dan kami melakukan pencarian berbayar organik, dan kami akan meminta orang-orang datang dan meminta organik dan Emily apakah Anda dibayar dan mereka akan mengatakan tidak dan saya seperti oke, apakah Anda ingin prospek besok atau tiga tahun atau enam bulan dari sekarang? Besok? Kedengarannya bagus. saya suka luar biasa. Mari kita coba itu dulu. Dan itu benar-benar poin penting bahwa kami baru saja muncul berulang-ulang. Dan kami ingin Anda tahu, jenis orang yang mengarahkan dengan cara lain itu. Tapi seperti ketika seseorang masuk dan fokus mereka adalah pada desain dan warna dan membuatnya menonjol atau dinamis atau apa pun. Bagaimana pendapat Anda tentang membuat mereka berpikir tentang situasi secara berbeda? Maksudku, bukankah pelanggan selalu benar? Bagaimana Anda bagaimana Anda meyakinkan mereka? Mungkin pergi ke jalan yang salah di sana?

IH: Benar. Kami selalu memulai dengan membicarakan tentang kadang-kadang orang ketika mereka membawa kami, atau Anda tidak benar-benar terdengar seperti seorang desainer web atau pengembang web. Apakah seseorang seperti pelatih bisnis, atau psikolog, Anda tahu, karena Anda mengajukan pertanyaan bisnis. Dan hal yang kami suka bagikan di awal setiap panggilan, adalah tahukah Anda bahwa satu formula yang cukup banyak merangkum bagaimana Anda mendapatkan pelanggan dengan cara yang sangat sederhana. Jadi kami biasanya berbagi dengan mereka bahwa rasio konversi waktu lalu lintas sama dengan pelanggan. Dan jika Anda memahami prinsip itu sekarang membantu memisahkan SEO, AdWords yang dibayar dengan situs web dan kemudian jika Anda memahami bagaimana rasio konversi waktu lalu lintas sama dengan pelanggan, berperan dalam rasio konversi Tunggu sebentar, saya tidak mengatakan itu situs web, Saya mengatakan tingkat konversi, proses konversi, yang sebenarnya jika Anda memikirkannya secara sederhana, itu hanya proses penjualan. Situs web biasanya merupakan awal dari itu dan jadi kami biasanya mencoba membuatnya bersih dan sederhana sehingga orang mengerti siapa yang memainkan apa, bagian mana. Kami membagi, setiap bagian, dan kami berjalan dengan baik, kami hanya memainkan bagian ini. Sekarang situs konvergensi web, jika kami dapat membatalkan atau Nola memblokir ini atau membuka blokir hambatan ini, saya pikir Anda akan mendapatkan peluang lebih besar untuk mendapatkan pelanggan dan kemudian kami biasanya lebih menantangnya. Ini tim penjualan Anda. Seperti apa sisa proses penjualannya? Dan setelah kami membangun pemahaman dan arus tentang bagaimana lalu lintas datang kepada Anda untuk datang ke situs web Anda, dan berbicara dengan staf penjualan Anda, Anda memiliki perusahaan proposal beberapa pertemuan di antaranya, dan mereka mendaftar. Dan itu cukup banyak. Setelah mereka memahami proses itu. Kemudian kita bisa memulai dan biasanya mengalihkan fokus dari apa yang cantik dan sekarang ke bagaimana bisnisnya. Dan biasanya begitulah cara kami melakukannya. Jadi ya,

DV: Saya suka posisi klarifikasi semacam itu seperti konversi waktu lalu lintas atau pada pelanggan orang dan saya dapat melihat di mana itu akan benar-benar membantu untuk mengatur panggung untuk keputusan yang lebih sulit nanti ketika klien mungkin mengatakan kami membutuhkan video raksasa ini di halaman dan Anda seperti, ya, halaman mungkin melambat dan saya dapat menanggung biaya konversi ini dan kemudian mereka seperti, Oke, mungkin saya perlu memikirkannya sedikit berbeda. Atau mungkin saya bisa hidup dengan video yang lebih pendek. Ada sesuatu yang dapat Anda lakukan tetapi saya dapat melihat di mana hal itu dapat benar-benar mengklarifikasi dan membantu di kemudian hari dalam prosesnya. Sekarang Anda berbicara sedikit tentang bagaimana beberapa umpan balik yang Anda dapatkan tentang cara Anda melakukan wawancara, Anda tahu, mungkin sedikit mengejutkan bagi orang-orang yang pernah bekerja dengan desainer web di masa lalu. Dan saya hanya ingin tahu, seperti, apa rekomendasi Anda tentang bagaimana tim dapat melakukan pertanyaan untuk meminta bantuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan tersebut, dari pemangku kepentingan mereka, seperti apa jenis konsultatif atau psikologi itu mendekati? Apa saja contoh bagaimana Anda semua melakukan itu?

IH: Ya, ya, saya pikir yang pertama adalah perubahan pola pikir untuk desainer atau pengembang. Untuk sesaat, Anda tidak bisa menjadi seorang desainer yang berkembang Dapatkah saya harus bertindak seperti pemilik bisnis, berpikir seperti pemilik bisnis, dan menurut Anda masalah apa yang mereka hadapi? Dan biasanya bukan desain atau pengkodean. Dan pada akhirnya, ini lebih berkaitan dengan bisnis dan ada perubahan pola pikir seperti itu, pertama, untuk diri Anda sendiri? Saya kira demikian

DV: Maaf, saya hanya akan mengatakan Apakah Anda merasa perubahan pola pikir jauh dari seperti, saya sedang membangun halaman web dan halaman web seperti apa yang saya coba bangun untuk memikirkannya dari perspektif pemilik bisnis, adalah bahwa perubahan pikiran yang akan Anda pikirkan

IH: Ya, sebenarnya, kadang-kadang saya bahkan mengatakan kepada pelanggan, saya akan berpura-pura bahwa saya memiliki bisnis Anda dengan Anda. Saya seperti mitra bisnis virtual Anda. Keputusan apa yang akan saya buat? Karena jika saya memiliki bisnis Anda, saya tidak akan benar-benar memikirkan warna. Saya akan memikirkan lagi, hasil bisnis, dan bagaimana hal itu mengubah banyak hal dan seberapa sering Anda tahu, pergi ke garis bawah itu, dan saya akan membantu garis keuntungan, garis omset, hal semacam itu. Jadi itu adalah perubahan pola pikir yang nyata dengan cara itu.

DV: Jadi duduk di sana dari sudut pandang mereka, Anda tahu, menarik dari sudut pandang mereka, kami berbicara tentang obsesi dengan elemen desain. Satu hal yang benar-benar menonjol bagi saya ketika saya memikirkan perspektif klien, adalah mereka akhirnya menunjukkan situs web itu kepada teman-teman mereka, sering kali, terutama pemilik usaha kecil dan keluarga, dan seperti desain sebenarnya adalah cerminan mereka. sebagai pribadi dalam banyak hal dan itu membuat saya benar-benar berpikir secara berbeda tentang bagaimana klien, Anda tahu, terobsesi dengan desain dan betapa pentingnya itu karena itu mencerminkan mereka sebagai pribadi dan mungkin tidak seharusnya tetapi seperti itu , ini benar-benar menarik, tetapi saya tidak tahu bahwa saya merasakan banyak nilai dalam pendekatan itu untuk bekerja dengan klien dan pemangku kepentingan di area lain mana pun. Masuk ke dalam kepala untuk lebih memahami kebutuhan mereka. Saya sangat suka berpura-pura bahwa Anda adalah orangnya.

IH: Ya, tidak, itu benar-benar bukan maksud Anda. Karena Anda tidak bisa mengatakan kepada seseorang, sebenarnya, terima kasih atas pendapat desain Anda. Aku hanya akan membuangnya dan mari kita beralih ke konversi. Saya pikir penting untuk menjadi nomor satu, mengakui apa yang mereka sukai dan katakan, bukan tetap memasukkannya ke dalam perdamaian. Tapi seperti tarian. Anda tidak bisa berdua memimpin satu harus memimpin. Jadi saya biasanya mengatakan Yah, apakah kita memimpin dengan tujuan situs web yang konversi ini, ada dua jenis konversi yang harus saya katakan. Dalam semua jajak pendapat ini, ketika orang bukan e-niaga, tambahkan ke troli dan beli sepatu itu secara instan. Sekarang produk kami membutuhkan waktu enam bulan, satu tahun, dua tahun sebelum ada yang mempertimbangkan kami. Ada konversi relasional dan ada konversi transaksional. Tetapi pada akhirnya, itu masih konvergensi dalam membangun kepercayaan, menjual kepercayaan.

DV: Ya, tidak, maksud saya, menurut saya ini sangat menarik. Jelas, menurut pendapat Anda, terutama jika Anda mencoba mempertahankan klien Anda, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa itu adalah ide yang buruk. Saya tidak suka gagasan tentang tarian itu. Dan Anda tahu, karena Anda perlu membuat klien senang, Anda dapat membuat mereka kembali dan membeli lebih banyak dan saya pasti telah mengambil konversi hanya masalah mendekati pemangku kepentingan yang semuanya tentang desain, itu tidak berjalan dengan baik di mana-mana, dan saya bisa Saya bisa membuktikan itu. Saya ingat pengalaman itu cukup spesifik. Dan menyadari itu tidak selalu menjadi tujuan utama saya untuk realisasi Anda, tetapi itu adalah bagian besar dari pemahaman bahwa ada lebih dari sekadar konversi. Ada hubungan yang saya miliki dengan pemangku kepentingan, klien atau apa pun itu, menyadari bahwa hei, itu penting, tapi saya tidak akan pernah menyerah mesin. Nilai-nilai inti dirancang lebih baik. Jadi seperti itu pasti penting. Tetapi menurut Anda, desain akan melakukan tugasnya. Itu harus memenuhi kebutuhan bisnis. Saya memiliki lebih banyak pertanyaan di pihak pemangku kepentingan karena seperti, Anda tahu, bagaimana kami membantu mereka mengajukan pertanyaan yang lebih baik dan membuat pertanyaan yang lebih baik, tetapi kami akan mengambil istirahat terakhir kami, dan kami akan segera kembali. Saatnya masuk ke jeda iklan. Menantikan untuk lebih menekan ini hanya dalam beberapa saat. Semua orang dipersilakan kembali untuk menekan ini podcast komunitas WordPress dan DMR. Kita berbicara tentang apa yang benar-benar dicari oleh pemilik bisnis dengan pembuatan situs dengan atau kapan, bagaimana, atau kapan, atau tepat sebelum jeda. Kami berbicara sedikit tentang bagaimana membangun tim untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pemangku kepentingan, Anda tahu, duduk di kursi mereka, Anda mengatakan berpura-pura menjadi mereka, semua cara pelatihan yang berbeda ini, dapatkan pemahaman yang lebih baik di sana . Tapi saya mencoba penasaran seperti, bagaimana kita bisa melatih klien-klien ini? Bagaimana kita bisa melatih para pemangku kepentingan ini untuk membuat pertanyaan yang lebih baik, saya sangat menyukai formula dan pendekatan yang Anda ambil sebelumnya tetapi ada hal lain yang ingin Anda sebutkan?

IH: Yah, kami selalu berusaha untuk lebih fokus pada tujuan situs web dan memahami tidak membuat apa yang ada karena Anda tidak ada hubungannya. Anda di sini karena Anda ingin mencoba mendapatkan perhatian seseorang. Dan Anda ingin mereka mengambil tindakan. Dan kemudian kami biasanya fokus pada poin tindakan apa yang Anda ingin orang lakukan. Jadi kita tahu, biasanya daftar mereka. Biasanya tersangka yang biasa nomor telepon, email, halaman Kontak, tentang chatbot atau apa pun itu. Dan kemudian kami terus melanjutkan pengeboran. Nah, bagaimana kita membuat orang fokus melakukan itu? Bagaimana kita tetap fokus untuk membawa orang ke titik itu? Tetapi juga hanya melihat hal-hal dari pelanggan spesifik target pasar secara spesifik, tetapi tetap dengan bisnis dalam pikiran? Karena hal yang paling kami dapatkan adalah orang-orang pergi, Oh, Anda tahu, UI UX sebagai UI UX. Mari kita membuatnya terlihat ramah pengguna. Dan mari kita bantu menggunakannya. Tapi Anda tahu apa perjalanan pengguna terbaik kadang-kadang David, itu, saya akan melompat ke situs web Anda. Saya akan menemukan harga Anda, mendapatkan harga itu, mempelajari semua yang Anda butuhkan. Saya akan pergi ke pesaing Anda, dan saya akan mendaftar dengan mereka. Itu adalah perjalanan pengguna yang luar biasa bagi saya. Tapi itu bukan hasil bisnis ini. Pada akhirnya, sama pentingnya bagi Anda apa yang UX masih ingat situs webnya, apa poin konversinya, poin tindakannya, dan kemudian membuat keputusan kerja yang pasti. Bawa saja semuanya kembali.

DV: Itu bagi saya, berkonsultasi dengan seseorang datang kepada Anda dengan pertanyaan yang Anda rasa mungkin kontra Anda mungkin bisa dilawan dengan tujuan atau tidak didukung atau yang mungkin menghalangi sesuatu yang lain. Itu lebih banyak materi. Apakah Anda suka mengajukan pertanyaan kembali ke klien dan berkata, Apa pendapat Anda tentang efektivitas saran itu atau yang diminta untuk mencapai tujuan kami? Apakah Anda mencoba untuk melatih mereka bahwa mungkin tujuannya mungkin bukan hal yang benar? Bagaimana Anda, bagaimana Anda biasanya mendekatinya ketika mereka mungkin datang dengan aset yang bertentangan dengan apa yang ingin Anda capai dari perspektif bisnis?

IH: Ya, pasti. Nah, di awal karena kita sudah mengatur panggung untuk apa tujuan website? mengapa menurut Anda terlibat dengan kami dan dan seperti apa kampanye yang sukses atau situs web yang sukses jika kami melakukannya, jadi kami selalu melakukannya sejak awal? Segala sesuatu yang dibuang, termasuk tim desain saya, termasuk saya sebagai ahli strategi, termasuk, Anda tahu, pihak ketiga, saya kembali ke yang aneh membaca dari awal. Sekali lagi, saya tidak memaksakan kesepakatan. Saya berkata, apakah Anda setuju dengan kami bahwa inilah yang kami coba lakukan untuk mencapai dan bahwa ini akan menjadi cahaya yang bersinar? Inikah yang akan membimbing kita untuk sukses? Apakah ini benar dan segala sesuatu yang lain tidak menjadi sekunder? Sedang mengerjakan? Ya. Jadi mungkin kita bisa memperbaikinya. Dan kami melakukannya sebelum kami beralih ke ini. Jadi jika mereka tiba-tiba kembali dan berkata, Yah, saya ingin melompat ke beranda saya, karena pesaing saya melakukan itu dan itu terlihat sangat hidup dan dinamis, dan memiliki gerakan. Saya berkata, Baiklah, kuncinya terdengar seperti ide yang fantastis. Nomor satu, apakah itu sesuai dengan apa yang kita bangun sejak awal? Nomor dua, apakah target pasar Anda bahkan menginginkan barang ini? Dan sungguh, ada tujuan yang menentukan pemandangan itu. Ada pemahaman tentang target pasar, yang saya kira, Anda tahu, bagian dari itu selalu menantang. Klien tidak melihatnya seperti itu karena yang lain hanya opini versus opini, menurut saya, ini opini mereka atau siapa yang benar, mungkin mereka benar. Mungkin melompat ke dalamnya sebenarnya akan menjadi jawaban yang benar, tetapi saya hanya ingin mereka memastikan bahwa kita semua berada di halaman yang sama. Itu bukan Anda versus saya, itu sebenarnya kami versus tujuan yang telah kami tetapkan. Dan itu biasanya berakhir dengan hasil yang fantastis dan juga membantu saya mengenal pihak ketiga juga. Mereka beroperasi atau mereka akan mendapatkan copywriter atau fotografer atau videografer atau orang lain yang terlibat dalam proses situs web.

DV: Ya, itu poin yang bagus. Ini membantu mengabstraksikan pendapat dan hubungan pribadi. Saya kira Anda semua melakukan sedikit pengujian AV di sepanjang jalan.

I H: Jadi kami memiliki sedikit kerangka kerja yang sudah kami miliki sendiri yang sudah kami ketahui berfungsi, karena banyak klien datang kepada kami Oh, apakah Anda mengkhususkan diri dalam b2b atau b2c? Dan saya katakan dan saya biasanya mengatakan tidak ada, tidak ada yang di atas. Kami fokus pada b2b Ah, bukankah itu manusia? Kami melihat psikolog manusia. Saya tidak keberatan jika Anda seorang bisnis atau konsumen, atau jika Anda berusia 70 atau tujuh tahun, atau bahasa apa pun yang Anda gunakan, selama saya dapat menggunakan prinsip-prinsip psikologi manusia dan lebih memikirkan perilaku manusia. Saya pikir kita berada di tempat yang tepat.

DV: Benar? Nah, jika saya adalah klien Anda, atau ketika saya akan memberitahu Anda untuk mengirimkan situs web dancing kitty setiap saat. Bagaimanapun, ini luar biasa. Erin, terima kasih banyak telah bergabung dengan kami hari ini.

IH: Dengan senang hati. Terima kasih sudah menerima saya.

DV: Tentu saja jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Erwin lakukan, Anda dapat mengunjungi chromatix chromatix.com.au. Terima kasih semuanya telah mendengarkan Press This the WordPress community podcast di WMR. Sekali lagi, ini telah menjadi tuan rumah Anda David Vogelpohl. Saya mendukung komunitas WordPress melalui peran saya di WP Engine dan saya senang membawa komunitas terbaik ke sini setiap minggu di Press This.