Memaksimalkan Cyber ​​Monday 2020: Cara Mempersiapkan Toko Anda

Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah dua hari belanja terbesar tahun ini dan, meskipun itu tidak diharapkan berubah pada tahun 2020, ada banyak hal yang akan terlihat sangat berbeda.

Menurut Google, lebih dari sepertiga pelanggan AS yang biasanya berbelanja di toko untuk Black Friday mengatakan tidak akan melakukannya tahun ini. Tapi pengecer berharap banyak dari belanja online — sepertiga berpikir bahwa penjualan web musim liburan ini akan meningkat sebanyak 24%, sementara sepertiga lainnya memprediksi kenaikan 25% atau lebih.

Jadi, bagaimana Anda memanfaatkan peluang ini sebaik-baiknya dan menyesuaikan pemasaran dan proses Anda?

Mulai iklan dan promosi lebih awal

Seperti yang mungkin Anda lihat, banyak pengecer memulai penjualan Black Friday mereka jauh sebelum 27 November. Mengikuti tren ini akan memberi Anda jangka waktu yang lebih lama untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan dengan penawaran Black Friday.

Mulailah dengan menentukan struktur promosi Anda. Apakah Anda akan menawarkan diskon 15%? Beli satu gratis satu? Flash sale untuk item tertentu? Pikirkan tentang apa yang paling menarik bagi pelanggan Anda. Apa yang akan membuat mereka bersemangat?

Jika Anda memutuskan untuk mendiskon produk tertentu, lihat item populer terbaru Anda dan, ingat, ini mungkin berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Sejak pandemi COVID-19 dimulai, barang-barang seperti permainan papan, teka-teki, peralatan membuat kue, pakaian santai, dan kebutuhan pokok untuk bekerja dari rumah telah meningkat popularitasnya secara signifikan. Produk mana yang lebih sering dibeli pelanggan Anda selama beberapa bulan terakhir? Anda mungkin ingin memfokuskan promosi Anda pada itu.

Kemudian, jangkau audiens Anda dan beri tahu mereka tentang penjualan Anda. Kirim email ke daftar Anda, bagikan postingan di media sosial, dan pertimbangkan untuk menjalankan iklan digital dengan penawaran terbaik Anda. Anda bahkan mungkin ingin menjalankan promosi yang ditargetkan pada pelanggan baru — mereka mungkin lebih cenderung melakukan pembelian pertama kali jika datang dengan janji diskon.

Sekarang juga waktunya untuk menyiapkan kode pelacakan di situs Anda, yang memungkinkan Anda memantau upaya periklanan dengan lebih baik, melihat tindakan apa yang dilakukan pelanggan di situs Anda, dan mengaitkan pendapatan yang diperoleh dengan promosi tertentu. Ekstensi Facebook untuk WooCommerce memudahkan untuk menambahkan kode pelacakan Facebook dan ekstensi Iklan dan Pemasaran Google melakukan hal yang sama untuk Google.

Peka terhadap kebutuhan pelanggan

Bagi kebanyakan orang, kehidupan terlihat sangat berbeda dari tahun lalu dan penting bagi Anda untuk menyesuaikan proses dan penawaran toko Anda dengan mempertimbangkan hal itu. Tapi bagaimana caranya?

• Membuat belanja super mudah . Ada lebih banyak pembeli online pertama kali sekarang daripada sebelumnya; membuatnya cepat dan mudah bagi mereka untuk membeli produk Anda. Tingkatkan fungsi navigasi dan pencarian Anda, sertakan detail produk yang jelas, dan sederhanakan halaman checkout Anda.
• Perluas opsi pembayaran . Satu dari empat pemegang kartu kredit AS memiliki kartu mereka ditutup atau batas kredit dikurangi pada bulan April, jadi Anda mungkin ingin memberikan cara tambahan bagi pelanggan untuk membayar. Pertimbangkan untuk menawarkan opsi "beli sekarang, bayar nanti", atau biarkan pembeli membayar pembelian mereka dari waktu ke waktu dengan langganan.
• Menawarkan beberapa pilihan pengiriman . Karena lebih banyak orang berbelanja online daripada di toko, Anda mungkin ingin menyediakan pengiriman semalam atau dua hari sehingga mereka masih bisa mendapatkan barang mereka dengan cepat. Pengiriman gratis atau murah yang membutuhkan waktu sedikit lebih lama akan membantu mereka yang memiliki masalah anggaran.
• Pertimbangkan pickup tepi jalan. Penjemputan di tepi jalan di toko ritel telah melonjak 208% selama pandemi COVID-19. Ini membantu pelanggan lokal yang ingin menghindari biaya pengiriman tetapi khawatir berbelanja di lokasi fisik.
• Donasi untuk amal favorit Anda . Pertimbangkan untuk menyumbangkan persentase dari penjualan Cyber ​​Monday Anda ke badan amal setempat. Ini adalah cara yang bagus untuk mendukung komunitas Anda dan membuat pelanggan Anda merasa senang berbelanja di toko Anda.

Cara tambahan apa yang dapat Anda gunakan untuk bertemu pembeli di tempat mereka berada? Anda mungkin ingin menjangkau pelanggan setia melalui email atau media sosial untuk mengetahui apa masalah terbesar mereka. Solusi apa yang bisa Anda tawarkan?

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda

Komunikasi lebih penting dari sebelumnya. Ini meningkatkan kepercayaan pada bisnis Anda dan mengurangi kemungkinan pengembalian dan pengembalian uang.

Mulailah dengan menyertakan banyak detail produk — bagan ukuran, bahan, pengukuran — dan foto item Anda yang akurat dan berskala dari setiap sudut.

Bersikaplah realistis tentang tanggal pengiriman, memperhitungkan kemungkinan penundaan pengiriman dan kemunduran produksi. Anda mungkin ingin menyertakan pemberitahuan di bagian atas situs yang memberi tahu pelanggan bahwa mungkin perlu beberapa hari ekstra untuk mendapatkan item mereka. Dan jika produk Anda tiba lebih awal, bagus! Itu akan menjadi kejutan yang menyenangkan bagi pembeli Anda dan jauh lebih baik daripada alternatifnya.

Terakhir, beri tahu pengunjung situs tentang tindakan pencegahan yang Anda lakukan selama ini. Apa langkah pembersihan yang Anda lakukan? Bagaimana Anda melindungi karyawan Anda? Apa yang Anda lakukan untuk menjaga pelanggan tetap aman? Ini akan sangat meyakinkan pembeli.

Dapatkan lompatan pada inventaris

Pastikan Anda memiliki persediaan yang cukup untuk mengakomodasi penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday. Lebih penting lagi, pastikan bahwa inventaris diatur dengan benar di situs Anda. Periksa tingkat inventaris Anda — apakah semuanya akurat? Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menjual produk yang tidak Anda miliki.

Juga, pastikan bahwa inventaris disinkronkan di semua platform yang Anda gunakan untuk menjual. Jika seseorang membeli sesuatu di Amazon, nomor inventaris Anda juga akan berkurang di toko WooCommerce Anda. Ekstensi berikut membantu Anda terhubung ke:

• Amazon dan eBay. Sinkronkan inventaris, produk, harga, dan pesanan antara toko online Anda, Amazon, dan eBay.
• Kotak. Hubungkan pembaca kartu Square Anda untuk menyinkronkan item yang Anda jual secara langsung dengan yang ada di situs WooCommerce Anda.
• Etsy. Sinkronkan inventaris dan pesanan antara Etsy dan WooCommerce dan kelola semuanya dari dasbor WordPress.
• gudang Anda. Gunakan aplikasi Scanventory untuk memindai produk dan mengelola stok dari ponsel atau tablet Anda.

Tetapi bagaimana jika Anda kehabisan produk tertentu? Biarkan pelanggan masuk daftar tunggu, sehingga mereka akan menerima notifikasi email saat Anda mendapatkan lebih banyak stok. Ini membuat pembeli bersemangat dan bahkan dapat membantu Anda menghemat penjualan itu.

Simulasikan pengalaman di dalam toko

Karena begitu banyak orang berbelanja online daripada di dalam toko, buat pengalaman itu semenyenangkan dan semenarik mungkin bagi mereka. Biarkan pelanggan merasa seperti mereka dapat melihat dan menyentuh produk Anda secara langsung. Berikut adalah beberapa ide:

• Sertakan foto dan video dalam skenario yang berbeda . Jika Anda menjual fashion, tunjukkan pakaian Anda pada berbagai tipe tubuh sehingga pelanggan dapat membayangkan bagaimana penampilan mereka. Jika Anda menjual mainan, sertakan video anak-anak bermain dengannya. Jika Anda menjual produk dalam berbagai ukuran, bagikan fotonya di sebelah item yang menunjukkan skalanya. Anda bahkan mungkin ingin menyertakan foto 360 derajat sehingga orang dapat melihat produk Anda dari semua sudut.
• Gunakan kotak obrolan langsung . Ketika seseorang berbelanja di dalam toko, mereka dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan kepada penjual. Beri mereka kesempatan yang sama dengan kotak obrolan langsung di bagian bawah layar.
• Buat halaman FAQ . Atau, selesaikan pertanyaan pelanggan Anda dengan menjawab pertanyaan yang paling sering muncul di halaman FAQ.
• Jadikan situs Anda interaktif . Pertimbangkan untuk menambahkan elemen interaktif yang menyenangkan seperti kuis gaya, hadiah, atau roda putar kupon.
• Tulis deskripsi produk yang bagus . Karena pelanggan tidak dapat menyentuh, mencium, atau mencicipi produk Anda, fokuslah pada frasa sensorik dalam deskripsi Anda. Seperti apa rasa makanan Anda? Apakah lilin Anda mengingatkan orang pada kebun apel musim gugur? Jika Anda menjual busana, sertakan bagan ukuran agar orang tahu ukuran yang akan dibeli.
• Merekomendasikan dan membandingkan produk . Saat berbelanja di lokasi fisik, pelanggan dapat lebih mudah membandingkan pilihan mereka dan memahami apa lagi yang mungkin mereka butuhkan. Berikan pengalaman ini di toko Anda dengan rekomendasi produk, peningkatan penjualan dan penjualan silang, serta fitur perbandingan produk.
• Kirimkan sesuatu kepada pelanggan dengan segera . Ketika seseorang membeli barang di toko, mereka dapat membawanya pulang saat itu juga. Berikan kepuasan instan yang sama dengan mengirimkan sesuatu kepada pelanggan Anda segera setelah pesanan online mereka. Jika Anda menjual bahan-bahan, kirimkan PDF dengan ide resep melalui email. Jika Anda menjual CD, kirimkan melalui email trek digital ekstra khusus.

Jadilah kreatif! Pikirkan melalui jenis pengalaman yang Anda ingin pelanggan Anda miliki.

Uji fungsionalitas situs

Untuk mempersiapkan serangan gencar pesanan, uji situs Anda dan pastikan itu bekerja secara optimal. Kami telah menulis panduan komprehensif untuk mempersiapkan toko Anda untuk Black Friday dengan lebih detail, tetapi berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Kecepatan situs . Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat sehingga pelanggan tidak akan frustrasi dan berbelanja di tempat lain. Anda dapat menggunakan alat seperti GTmetrix dan PageSpeed ​​Insights untuk menguji waktu muat Anda dan mengikuti kiat kecepatan ini untuk meningkatkan toko Anda.
• Desain responsif . Semakin banyak orang berbelanja di ponsel. Apakah situs Anda terlihat bagus dan berfungsi dengan baik di perangkat semua ukuran?
• Pengujian beban . Muat alat pengujian "memalsukan" lonjakan lalu lintas ke situs Anda untuk melihat kinerjanya. Ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang berapa banyak pelanggan yang dapat Anda tangani dan apakah Anda perlu melakukan perubahan pada penyedia hosting Anda.
• Fungsi pembayaran . Uji semua gateway pembayaran dan perhitungan pengiriman Anda untuk memastikan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya.

Bersiaplah untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday

Black Friday dan Cyber ​​Monday mungkin terlihat sedikit berbeda tahun ini, tetapi dengan beberapa persiapan dan pemikiran kreatif, Anda akan siap untuk sukses! Yang paling penting adalah Anda memikirkan tantangan dan kebutuhan audiens Anda dan menawarkan solusi.

Perubahan apa yang Anda buat untuk liburan tahun ini? Beri tahu kami di komentar!