Cara memulai otomatisasi email pascapembelian

Memulai pemasaran email dapat menjadi tantangan, tetapi pemilik toko yang berpengalaman setuju: email adalah salah satu peluang terbaik yang Anda miliki untuk terhubung dengan pelanggan Anda dalam jangka panjang.

Untuk menghindari menghabiskan terlalu banyak waktu di email langsung dari gerbang, adalah bijaksana untuk melihat ke dalam otomatisasi. Otomatisasi email pascapembelian memungkinkan Anda menulis, menjadwalkan, dan secara otomatis mengirim pesan yang relevan kepada pelanggan Anda . Tulis email Anda sekali, dan mereka akan bekerja untuk Anda selamanya.

Mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat memulai dengan email pasca-pembelian otomatis yang akan mengubah pelanggan pertama Anda menjadi penggemar berat setia. Siap untuk belajar? Baca terus untuk semua detailnya.

Mengapa otomatisasi pasca pembelian bermanfaat

Seperti yang telah kami tekankan beberapa kali sebelumnya, email "pesanan Anda telah dikirim" seharusnya bukan terakhir kali pelanggan mendengar kabar dari Anda. Semua kegembiraan yang dibangun untuk menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka akan sia-sia jika komunikasi berakhir di sana.

Email pasca-pembelian membuat dialog tetap berjalan . Mereka membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka penting — seperti ada manusia nyata yang dapat mereka ajak bicara jika mereka memiliki umpan balik, pertanyaan, atau masalah untuk diselesaikan. Mereka dapat menghilangkan perasaan "Anda hanyalah pelanggan lain" dan mengubahnya menjadi sesuatu yang mirip dengan "Anda adalah teman bisnis kami, dan kami menghargai Anda."

Dikombinasikan dengan otomatisasi, email ini tidak hanya meningkatkan kebahagiaan dan kepuasan pelanggan Anda — email ini juga menghemat waktu Anda (yang berpotensi sangat besar) . Karena Anda dapat mengatur pesan jauh sebelumnya, Anda dapat membuat konten hanya sekali dan melihatnya bekerja untuk Anda selamanya.

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa otomatisasi itu penting dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan toko online Anda, mari beralih ke beberapa strategi yang dapat Anda coba.

Strategi pertama: menindaklanjuti pembelian awal itu

Seperti yang kami sebutkan dalam posting kami tentang strategi email dasar untuk pemula, ada banyak kekuatan dalam email yang dikirim ke pelanggan baru. Mereka membuat mereka merasa seperti ada orang sungguhan di sisi lain layar, bukan hanya merek tanpa wajah.

Itulah mengapa salah satu cara terbaik untuk memulai otomatisasi adalah dengan email yang dikirim ke pelanggan yang baru saja melakukan pembelian pertama mereka dari toko Anda . Ini adalah awal dari hubungan Anda, dan membangun perasaan yang diperlukan untuk memiliki, penting, dan menjadi bagian dari sesuatu (bukan menjadi "hanya angka" atau "hanya pelanggan lain").

Anda dapat menggunakan email tindak lanjut pertama ini untuk :

• Mintalah umpan balik
• Cukup check-in — lihat apakah ada sesuatu yang dibutuhkan atau bermasalah oleh pelanggan Anda
• Sarankan sumber daya yang bermanfaat — misalnya, jika Anda menjual wallpaper, ini saat yang tepat untuk menautkan ke instruksi menggantung Anda, video tutorial, halaman FAQ…
• Tautan ke halaman penting seperti kebijakan pengembalian, formulir kontak/nomor telepon, dll.

Kirim email ini dari orang sungguhan dengan alamat email asli yang menerima balasan, jika dapat dikelola. Hal ini dapat meningkatkan perasaan “wow, mereka benar-benar peduli padaku!”

Sejauh menyangkut waktu , usahakan agar email ini tiba segera setelah pelanggan Anda menerima pesanan mereka. Namun, pertimbangkan produk dan industri Anda saat memikirkan waktu : seseorang yang membeli wallpaper mungkin menunggu seminggu atau lebih untuk memasangnya, sementara seseorang yang membeli pakaian kemungkinan akan mencobanya — dan mendapat umpan balik atau membutuhkan tautan penting itu — segera.

Satu catatan peringatan: meskipun Anda mungkin tergoda untuk menggunakan email pertama ini sebagai peluang penjualan, jangan — pelanggan baru tidak mungkin memiliki pola pikir untuk membeli dari Anda lagi secepat ini, dan mencoba mendorong lebih banyak produk mereka segera dapat dilihat sebagai, yah, memaksa.

Baris berikutnya: membuat mereka kembali lagi

Sekarang setelah Anda menyambut pelanggan baru di tengah-tengah Anda dan memeriksa mereka pada pembelian pertama mereka, Anda dapat mulai memperkuat hubungan Anda dengan beberapa pesan tambahan.

Email tindak lanjut ini tidak harus semata-mata berdasarkan produk . Membangun hubungan dengan pelanggan Anda, bahkan dengan maksud untuk mendapatkan pembelian lagi dari mereka, seringkali membutuhkan lebih dari sekadar mengatakan "ini, lihat barang-barang yang juga saya jual!"

Jadi, dengan mengingat hal ini, beberapa email otomatis Anda berikutnya dapat terdiri dari:

• Konten yang mungkin dibutuhkan pelanggan baru — misalnya, jika Anda menjual sepatu lari, Anda mungkin memiliki satu pos di blog Anda tentang cara mendobrak sepatu Anda, dan pos lainnya tentang cara merawatnya — Anda dapat mengirim ringkasan singkat dan tautan ke posting pertama sebagai email #2 dalam kampanye otomatis Anda, dan yang kedua sebagai email #3
• Konten yang menghibur atau menginspirasi — memproyeksikan pelanggan telah membuat, konten buatan pengguna seperti foto atau video, posting blog tentang perusahaan Anda…
• Bahkan tautan yang lebih bermanfaat — pikirkan baik-baik tentang produk dan industri Anda di sini, mungkin Anda menjual makanan yang dipanggang dan pelanggan Anda cenderung menginginkan lebih setelah sebulan — mengapa tidak mengirimkan tautan ke halaman “mulai berlangganan” itu?
• Produk terlaris atau populer — “Pernahkah Anda melihat barang hebat ini? Sudah ditampilkan di sini dan di sini…”

Pikirkan baik-baik tentang apa yang mungkin diinginkan atau dibutuhkan pelanggan pertama Anda saat mereka menggunakan produk Anda, dan buat serangkaian email tindak lanjut seputar hal itu . Ini mungkin berarti "meneteskan" tautan ke konten yang bermanfaat selama beberapa minggu, atau mungkin hanya menawarkan beberapa saran untuk produk tambahan.

Jumlah email yang Anda kirim setelah tindak lanjut pertama sepenuhnya terserah Anda. Anda dapat membuat rangkaian otomatis dari tiga pesan sederhana yang diakhiri dengan ajakan bertindak seperti "hubungi jika Anda membutuhkan sesuatu", atau kampanye panjang yang berlangsung selama berminggu-minggu. Selama Anda memikirkan dengan hati-hati tentang pelanggan Anda dan kebutuhan spesifik mereka , tidak ada cara yang "salah" untuk melakukan otomatisasi email.

Yah, kecuali jika Anda mengirim spam ke mereka. Itu selalu salah.

Gunakan segmentasi untuk memicu email lebih lanjut berdasarkan perilaku — atau kekurangannya

Ini adalah pil pahit untuk ditelan, tetapi inilah dia: terkadang email Anda akan gagal total. Dan siapa yang benar-benar bisa mengatakan mengapa? Mungkin pelanggan Anda terlalu sibuk untuk membacanya, atau mungkin mereka tidak begitu tertarik untuk mendengar kabar dari Anda.

Untungnya, ada cara Anda dapat sepenuhnya mengubah cara email otomatis Anda berjalan berdasarkan cara pelanggan berinteraksi dengan mereka . Anda dapat membuat segmen untuk pelanggan aktif dan tidak aktif, dan mengirim email ke masing-masing grup ini dengan tujuan tertentu.

Menggunakan otomatisasi melalui MailChimp (yang akan kita bicarakan lebih lanjut sebentar lagi), Anda dapat membuat otomatisasi email yang bercabang menjadi dua (atau lebih) arah berbeda berdasarkan aktivitas pelanggan .

Jadi, jika Anda memiliki daftar pelanggan tidak aktif yang diperbarui secara otomatis, Anda dapat membuat langkah ke dalam alur kerja Anda untuk mengirim email yang dirancang dan ditulis secara khusus untuk membawa pelanggan ini kembali kepada Anda — mungkin dengan kode kupon atau penawaran menarik lainnya. Di sisi lain, Anda dapat memilih untuk berhenti mengirim ke pelanggan ini, dan sebagai gantinya memilih untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling aktif dengan penawaran mereka sendiri.

Membuat segmen yang diperbarui secara otomatis, dan menambahkan email yang dikirim secara khusus ke segmen ini, merupakan langkah lanjutan dari otomatisasi pasca pembelian. Mungkin tidak cocok jika Anda baru memulai dan belum memiliki banyak pelanggan. Tapi lihatlah lebih jauh - ini pasti layak untuk dipertimbangkan!

Membangun kampanye otomatis pertama Anda dengan MailChimp

Pada titik ini, semoga Anda memiliki beberapa ide yang solid untuk email pascapembelian yang dapat Anda buat dan atur untuk pelanggan masa depan Anda. Tetapi ada satu hal terakhir yang perlu Anda selesaikan: bagaimana mewujudkan semua ini.

Beruntung bagi Anda, integrasi MailChimp untuk WooCommerce memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data pelanggan dan pesanan toko Anda dengan akun MailChimp Anda , yang memungkinkan Anda untuk segera mulai membangun kampanye manual dan otomatis.

Dengan MailChimp, Anda dapat membuat Alur Kerja Otomatisasi — pada dasarnya serangkaian email otomatis yang dipicu oleh peristiwa pilihan Anda. Dalam hal ini, pemicu yang Anda tetapkan akan menjadi pembelian awal pelanggan.

Anda juga dapat membuat segmen di Alur Kerja Anda sehingga hanya pelanggan tertentu yang menerima email tertentu — seperti contoh yang kami berikan di atas tentang pelanggan tidak aktif yang mendapatkan kupon sehingga mereka akan kembali dan melakukan pembelian lagi.

Untuk mulai membangun kampanye pasca-pembelian Anda , instal ekstensi WooCommerce MailChimp di toko Anda, lalu lihat halaman ini di Alur Kerja Otomatisasi untuk petunjuk. Anda juga dapat merujuk ke Basis Pengetahuan MailChimp yang luas untuk langkah-langkah tambahan, instruksi, contoh, dan inspirasi.

Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda lama setelah mereka melakukan pemesanan pertama mereka

Selesai dengan baik, otomatisasi email tidak hanya menyiapkan satu atau dua pesan untuk diterima pelanggan setelah mereka mendapatkan pesanan pertama untuk Anda. Ini menciptakan dasar untuk hubungan jangka panjang antara mereka dan merek Anda , memberi pelanggan alasan untuk mengunjungi toko Anda lagi dan lagi… dan mengubah pesanan tunggal itu menjadi banyak.

Kami harap tips ini menginspirasi Anda untuk memulai otomatisasi email Anda sendiri. Punya pertanyaan untuk kami, atau tips Anda sendiri untuk dibagikan? Berpadu di bawah, kami selalu senang mendengar dari Anda.