32 Komentar

1. Desmond pada 26 April 2016 pukul 08:57

   Masuk akal kawan - menurut saya ini keputusan yang bagus. Menggunakan HelpScout bersama dengan semacam forum komunitas tempat ide dan solusi komunitas dapat didiskusikan adalah hal yang ideal. Terima kasih telah memberi kami informasi!

   
   
   
   • Robby McCullough pada 2 Mei 2016 pukul 9:41 pagi

     Terima kasih banyak atas masukannya!

     
     
     
2. Jay pada tanggal 26 April 2016 pukul 09.19

   Salah satu hal terbaik tentang tiket dukungan gaya forum terbuka adalah Anda dapat melihat pengalaman dan langkah orang lain untuk menyelesaikannya dan menghemat waktu berjam-jam dalam pemecahan masalah. Ada juga banyak kasus sampingan dan komentar yang mungkin berguna untuk membantu Anda mendiagnosis sesuatu.
   Berada di basis pengetahuan bukanlah hal yang mudah karena istilah penelusuran di sana tidak bersifat percakapan, dan mungkin tidak ada ruang untuk cuplikan berguna yang sesuai dengan kebutuhan.
   Saya sedih melihat forum-forum ini tidak ada lagi, dan saya berharap mungkin suatu hari nanti Anda dapat beralih ke sistem tiket terbuka sehingga setidaknya semua pemecahan masalah dapat dicari. 2c saya

   
   
   
   • Robby McCullough pada 26 April 2016 pukul 12:45

     Terima kasih atas tanggapannya, Jay! Kami sangat menghargainya. Ini hanyalah sebuah eksperimen, dan kami terus mencari solusi jangka panjang yang lebih baik.

     
     
     
   • davidlab pada 4 Mei 2016 pukul 18:24

     Saya sangat setuju. Anda menghilangkan perasaan komunitas di mana kita semua belajar dari orang lain dan apa yang mereka alami. Anda setidaknya harus menjaga forum dan mengingatkan pengguna bahwa dukungannya terbatas. Beberapa tips terbaik, rahasia tersembunyi dan trik perdagangan bisa datang dari forum.

     
     
     
     • davidlab pada 5 Mei 2016 pukul 4:49 pagi

       PS Saya tidak mengatakan saya menentang HelpScout karena saya mengerti mengapa BB perlu menggunakannya. Saya hanya mengatakan BB dibangun berdasarkan nuansa komunitas kecil dan akan menyenangkan jika tetap menjadi bagian dari komunitas tersebut.

       
       
       
3. Gerry pada tanggal 26 April 2016 pukul 10:29

   Hai Robby, Saya menyesal melihat forum yang ada tidak berfungsi, tetapi saya percaya pengambilan keputusan tim BB secara implisit. Siapa pun yang mendapat email pemberitahuan tiket baru akan menyadari bahwa tingkat pertumbuhannya tidak dapat dikendalikan. Hal yang penting di sini adalah keberlanjutan bisnis yang luar biasa ini demi kepentingan pemilik dan keluarganya serta pelanggan Anda dan keluarga mereka!

   gerry

   
   
   
   • Robby pada 26 April 2016 pukul 13.06

     Terima kasih, Gerry. Agak pahit, tapi untuk 9/10 pertanyaan/tiket yang kami dapatkan, HelpScout akan lebih baik untuk semua orang.

     
     
     
4. rcgama pada 26 April 2016 pukul 14:16

   Mengapa pencarian klik QAO diarahkan ke halaman yang meminta nama pengguna dan kata sandi: http://clip2net.com/s/3xqgjXe

   Bagaimana kedepannya mengakses basis pengetahuan?

   Terima kasih.

   
   
   
   • Robby McCullough pada 26 April 2016 pukul 17:08

     Ups! Itu adalah kesalahan saya. Terima kasih atas perhatiannya! Semua sudah diperbaiki sekarang.

     
     
     
5. Ed Stutzman pada 27 April 2016 pukul 07.00

   Selamat atas pengambilan keputusan sulit!

   Menghadapi masukan yang signifikan yang mendukung banyaknya manfaat forum, Anda memindahkan dukungan ke sistem berbasis tiket. Saya yakin itu bukanlah keputusan yang diambil dengan mudah.

   Saya menghargai keterbukaan Anda dalam menjelaskan logika Anda tentang mengapa hal ini masuk akal bagi kami sebagai pelanggan dan juga tim Anda.

   

   Sistem dukungan berbasis tiket adalah elemen kunci dari organisasi TI berkinerja tinggi di seluruh dunia dan memberikan landasan yang diperlukan untuk dukungan, pengembangan, dan keberlanjutan aplikasi. Jadi masuk akal bagi saya jika Anda mengambil langkah alami ini untuk memastikan masa depan yang baik bagi perusahaan Anda.

   Bagi saya, forum BeaverBuilder selalu mewakili peluang untuk terlibat dengan tim Anda dan pelanggan lain tentang produk Anda dan proyek kami. Kemampuan untuk meningkatkan keterampilan kita dengan belajar dari situasi nyata sangatlah beragam.

   Saya terkesan dengan kerendahan hati Anda dalam mendiskusikan Basis Pengetahuan dan saya berharap kebutuhan yang Anda identifikasi akan meningkat seiring berjalannya waktu.

   Harapan terbesar saya adalah Anda akan menemukan nilai luar biasa dari ketiga bagian yang bekerja sama menjadi cukup besar untuk terus berinvestasi pada masing-masing bagian dengan komitmen penuh.

   Memiliki dukungan tiket ditambah dengan Basis Pengetahuan yang komprehensif di atas Forum Komunitas yang aktif akan menjadi keunggulan kompetitif yang sangat kuat yang hanya dinikmati oleh perusahaan-perusahaan yang berpikiran maju yang ingin mewujudkannya dan pelanggan mereka yang cukup beruntung untuk membantu mereka mewujudkannya.

   Terima kasih atas produk hebat Anda, namun yang lebih penting, terima kasih atas kepemimpinan otentik dan perhatian tulus Anda dalam membuat keputusan cerdas demi manfaat bagi kita semua. Meskipun mereka tangguh.

   
   
   
   • Robby McCullough pada 2 Mei 2016 pukul 10:09

     Ed, kami sangat mengapresiasi kata-kata penyemangat tersebut. Membaca ini, saya rasa area lain yang dapat kami tingkatkan adalah menghabiskan lebih banyak waktu di Grup Facebook Beaver Builder. “Forum” itu benar-benar menjadi tempat pertemuan/pusat komunikasi utama komunitas kita. Sayangnya, hal ini tidak terorganisir dengan baik, namun mudah-mudahan hal ini akan terus berkembang dan menjadi media diskusi yang baik.

     
     
     
6. Joanne pada 27 April 2016 pukul 16:52

   Itu semua masuk akal.

   Saya memiliki pengalaman dukungan tingkat perusahaan (IBM) dan dalam skala besar, hanya sistem tiket lengkap yang akan berfungsi.

   Saya pernah menggunakannya di masa lalu di mana sebuah tiket dapat dipromosikan ke basis pengetahuan jika dianggap akan membantu orang lain – mungkin sesuatu yang perlu dipertimbangkan.

   Saya akan menggunakan tiket untuk semua masalah, dan forum bagi pengguna untuk membantu pengguna.

   Terima kasih atas penjelasannya yang terbuka dan detail.

   
   
   
   • Robby McCullough pada 28 April 2016 pukul 10:53

     Senang mengetahuinya! Terima kasih atas tanggapannya. Itu sangat menggembirakan untuk didengar.

     
     
     
7. brumbino pada tanggal 28 April 2016 pukul 04.50

   Kalian tidak memikirkan Spiceworks?

   
   
   
   • Robby McCullough pada 28 April 2016 pukul 10:53

     Sejujurnya, saya tidak familiar. Saya akan memeriksanya. Terima kasih atas sarannya!

     
     
     
8. Jon pada tanggal 29 April 2016 pukul 12:39 siang

   Saya mengirim dua posting hari ini di sistem lama. Tidak lebih.
   Terima kasih,
   JP

   
   
   
   • Robby McCullough pada 2 Mei 2016 pukul 10:10

     Jangan khawatir dan terima kasih, Jon!

     
     
     
9. Bob pada 6 Mei 2016 pukul 06.05

   Kesuksesan Anda sejauh ini berasal dari apa yang telah dilakukan Billy dan Justin, dan merupakan hasil dari banyak bagian yang bergerak yang bersatu pada tempat dan waktu yang tepat. Rumus Anda tepat – FOKUS adalah kuncinya (klise tetapi berlaku DI SINI). Tetap fokus pada peningkatan bagian-bagian yang ada ini – jangan menyimpang dari jalurnya – ini berhasil. Benda ini telah menjadi sangat besar dan penskalaannya merupakan sebuah tantangan, tetapi Anda akan melakukannya - gunakan lubang di papan tulis itu - ia masih berfungsi.

   Banyak dari kami di SINI sekarang menjadi bagian dari “tim” Anda. Semua orang bekerja sama, dan semua orang menang – data tiket Anda menjadi panduan yang hilang, petualangan ADALAH impiannya. Perhatian- jangan menjualnya, meskipun menggoda, siapa pun yang memegang kendali hanya akan menghancurkan apa yang Anda miliki. Tonton saja episode-episode Silicon Valley itu lagi untuk mengingatkan Anda tentang hal-hal buruk dan kerusakan yang dilakukan oleh para Kapitalis Hering terhadap ide-ide bagus, dan jika Anda ingin instruksi tentang realitas alternatif, lihatlah “Rick and Morty” (tetapi jangan di depan anak-anak Anda). Terbaik seperti biasa, dan Damai melalui komunikasi. -Bob Barker

   
   
   
   • Robby McCullough pada 6 Mei 2016 pukul 8:13 pagi

     Hai Bob. Terima kasih atas kata-kata nasihat dan penyemangatnya. Kami sangat menghargainya!

     Silicon Valley adalah salah satu acara favorit saya saat ini. Apalagi tumbuh di lembah, banyak hal yang benar, haha.

     Kami akan terus melakukan apa yang kami lakukan. Dukungan Anda sangat berarti.

     
     
     
10. kdeuler pada 14 Mei 2016 pukul 19:11

    Robby, sepertinya rencana yang bagus. Hanya ingin tahu apakah Anda dapat menjelaskan hanya untuk pemahaman saya…

    > apakah sumber daya dukungan baru bersifat hanya baca bagi pengguna, kecuali tentu saja untuk dialog dengan Anda dan masing-masing pengirim tiket tentang masalah dalam tiket. Artinya, tidak ada fasilitas komunikasi antar pengguna?
    > Apakah maksud Anda ketika forum lama dipindahkan ke subdomain baru dan kami memasangnya, forum tersebut akan diaktifkan kembali sebagai forum bagi pengguna untuk bertukar ide?

    Terima kasih.

    Kurt (seorang pemula, tapi akan segera)

    
    
    
    • Robby McCullough pada 16 Mei 2016 pukul 09.33

      Hai Kurt, selamat datang!

      Rencananya adalah untuk menonaktifkan postingan di forum lama, sehingga forum tersebut hanya dapat dibaca.

      Kami sangat berharap, meskipun mereka memiliki kekuatan dan kelemahan dibandingkan dengan bbPRess, grup Facebook kami dan Slack akan mengambil alih peran mereka sebagai pusat komunitas utama:

      https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
      https://beaverbuilders.herokuapp.com/

      Saya berharap dapat bertemu Anda di sana!

      
      
      
11. Ermanno pada 10 Juni 2016 pukul 07.04

    Banyak sistem lain yang menggunakan keduanya, tiket untuk masalah yang sulit, forum di mana Anda dihadapkan dan solusi ditemukan, dan di mana pengguna yang berpengalaman membantu yang kurang berpengalaman, memudahkan pekerjaan staf, cukup keluar dari situs dan forum. Tidak pelan-pelan, menurut saya solusi terbaik.
    Karena banyak pengguna di forum yang mengaku tidak bisa menggunakan BB di ipad pro, saya tunjukkan bahwa dengan browser Puffin pro, Anda dapat menggunakannya seperti mac atau pc, Anda dapat mengaktifkan virtual pad dan menggunakannya seperti mouse di atas meja. . Halo semuanya dari Italia

    
    
    
    • Robby McCullough pada 12 Juni 2016 pukul 11:10

      Terima kasih atas tipnya, Ermanno. Keduanya memiliki kekuatan dan kelemahan, namun grup Facebook telah menjadi pusat komunitas seperti yang kami inginkan sebagai forum. Kami sedang melakukan beberapa upaya untuk meningkatkan Basis Pengetahuan kami saat ini. Saya pikir begitu kita mulai mengubah percakapan yang sesuai menjadi artikel KB, kedua sistem akan menjadi kombinasi yang jauh lebih baik daripada forum dukungan lama. Jari X'd.

      
      
      
12. Oliver Nielsen pada 8 Oktober 2016 pukul 12:05

    Itu sangat masuk akal!

    Secara pribadi saya menemukan forum secara umum… berantakan. Orang-orang menanyakan variasi pertanyaan yang sama, berulang kali. Hal ini memakan waktu bagi moderator, dan membuat frustrasi dalam melakukan pencarian, sebagai pengguna.

    Basis pengetahuan yang dikelola dengan baik + dukungan email adalah kombinasi yang jauh lebih baik.

    Pilihan bagus :)

    Oliver

    
    
    
    • Robby McCullough pada 9 Oktober 2016 pukul 8:52 pagi

      Terima kasih, Oliver! Kami merindukan rasa kebersamaan dalam forum, namun dari sudut pandang manajemen, hal ini merupakan perubahan besar.

      
      
      
13. GRANT pada tanggal 19 Oktober 2016 pukul 10.10 WIB

    Bagaimana cara kalian beralih ke helpcout?

    
    
    
    • Robby McCullough pada 19 Oktober 2016 pukul 10:56

      Hai Hibah! Satu-satunya kekurangannya adalah banyak orang menyukai forum dukungan. Selain itu, dari sudut pandang manajemen dan keseharian, ini merupakan pengalaman yang luar biasa.

      
      
      
14. David pada 14 Maret 2018 pukul 20.03

    Kami baru saja akan masuk dengan BeaverBuilder sampai saya mencari forum Anda dan menemukan postingan ini. Kami mencoba menghindari berurusan dengan perusahaan yang tidak menawarkan forum dukungan. Bagi saya, sungguh luar biasa terputusnya hubungan antara perusahaan-perusahaan yang tidak menginginkan forum dan berpikir bahwa mereka dapat “memberikan dukungan yang lebih baik” tanpa forum. Itu tidak menjelaskan seluruh alasan orang menggunakan forum! 90% hal yang saya posting di forum tidak sesuai untuk saluran dukungan teknis, dan sering kali karena saya mencari masukan dari pengguna lain. Tanpa komunitas itu, saya akan memilih produk dari perusahaan yang cukup peduli untuk menawarkannya.

    Ini juga bukan salah satu atau skenario, namun karena alasan tertentu perusahaan yang tidak menggunakan forum selalu berusaha menggambarkannya seperti itu. Tawarkan dukungan teknis, dan biarkan forum Anda saling berinteraksi.

    
    
    
15. David pada 14 Maret 2018 pukul 20.06

    Jadi saat saya membaca komentar sepertinya Anda memiliki komunitas slack dan FB. Bolehkah saya menyarankan memperbarui postingan untuk mencerminkan hal itu?

    
    
    
    • Robby McCullough pada 15 Maret 2018 pukul 20.54

      Hai David! Ya, ide bagus. Pemikiran kami tidak terlalu jauh..kami sepakat bahwa komunitas sangatlah penting. Kami baru saja menemukan bahwa Facebook dan Slack adalah media yang lebih baik untuk membina dan mengembangkan komunitas tersebut.

      Kami sebenarnya baru saja menjawab pertanyaan ini lagi di video AMA kami: https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s

      
      
      
16. Rob pada tanggal 2 Oktober 2019 pukul 07.00

    Anda mungkin ingin menutup artikel ini sekarang karena Anda telah mengembalikannya seperti yang muncul di hasil pencarian Google untuk forum pembuat berang-berang.