Personalisasikan Konten Anda untuk Email dan Pemasaran Media Sosial
Diterbitkan: 2024-01-18Apakah Anda memerlukan bantuan untuk terhubung dengan pengikut Anda di media sosial dan email? Apakah komunikasi pemasaran Anda terasa umum dan impersonal? Sudah waktunya untuk perubahan. Memastikan konten Anda disesuaikan dengan setiap saluran sangat penting untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan.
Melalui postingan ini, Anda akan menemukan cara sederhana namun efektif untuk mempersonalisasi media sosial, email, iklan, dan postingan Anda ke grup tertentu berdasarkan preferensi dan kebiasaan mereka. Personalisasi pesan pemasaran Anda membuat bisnis Anda tampak lebih autentik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Pelajari cara memanfaatkan data dan otomatisasi untuk menciptakan pengalaman yang sangat disesuaikan dalam skala besar. Audiens Anda akan berterima kasih karenanya.
Mengapa personalisasi konten penting
Rencana konten yang dirancang khusus untuk melayani pelanggan Anda sangat penting untuk media sosial dan pemasaran email yang efektif. Misalkan pelanggan Anda menerima konten yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Mereka menghabiskan lebih banyak waktu dan lebih terlibat pada tingkat yang lebih tinggi.
Membangun kepercayaan dan loyalitas
Kemampuan untuk menargetkan konten pada kelompok tertentu dalam audiens Anda membantu menjadikan Anda sebagai sumber yang dapat dipercaya. Pelanggan menghargai ketika Anda berbagi informasi penting dengan mereka. Menyediakan konten relevan secara konsisten dari waktu ke waktu akan mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda.
Meningkatkan keterlibatan
Konten yang disesuaikan dengan keinginan atau perilaku pengguna di masa lalu lebih menarik, dan oleh karena itu, mereka lebih cenderung membuka atau membaca dan mengklik untuk berbagi atau membeli. Penelitian menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi 6 kali lebih tinggi ditambah lebih banyak klik. Postingan yang dipersonalisasi mendapatkan pembagian, suka, dan komentar yang lebih tinggi.
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Menggunakan data untuk membuat konten berdasarkan lokasi pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka dapat meningkatkan pengalaman mereka terhadap merek Anda. Misalnya, Anda dapat mengirimkan tips bermanfaat untuk pelanggan baru atau promosi kepada pelanggan reguler atau promosi khusus kepada pelanggan setia Anda.
Kenali audiens Anda untuk personalisasi yang lebih baik
Memahami audiens target Anda sangat penting untuk merancang konten yang menarik bagi mereka. Memahami audiens Anda berarti memperoleh informasi tentang minat, nilai, rasa sakit, dan keinginan mereka. Berikut beberapa saran untuk membantu Anda lebih memahami target audiens Anda.
Lakukan penelitian Anda
Pertimbangkan data demografi seperti jenis kelamin, usia, lokasi, dan peran pekerjaan. Selain itu, lihat nilai, minat, dan jenis konten yang mereka gunakan saat ini. Alat seperti Google Analytics dan analisis media sosial dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang demografi dan apa yang mereka cari.
Ciptakan persona audiens
Sekarang, ubah riset Anda menjadi persona yang jelas bagi audiens Anda. Beri nama setiap persona dengan foto dan biodata serta motivasi, tujuan perilaku, dan preferensi kontennya. Gunakan persona ini saat Anda mengembangkan konten untuk memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan masing-masing persona.
Misalnya, Anda mungkin memiliki individu untuk “Ibu Bekerja” dan membuat konten khusus untuk audiens seputar tips menghemat waktu dan keseimbangan kehidupan kerja.
Minta masukan
Jangan berasumsi bahwa Anda tahu apa yang diinginkan audiens target Anda. Temukan! Lakukan survei di situs web atau situs media sosial Anda untuk mengumpulkan umpan balik mengenai jenis informasi dan konten apa yang menurut mereka paling berharga.
Selain itu, Anda juga dapat mewawancarai pelanggan atau klien untuk mendapatkan masukan segera. Anda dapat mencari tema umum dalam tanggapan yang akan membantu pembuatan konten Anda.
Uji dan tingkatkan
Kembangkan berbagai variasi konten dan tentukan mana yang paling sesuai dengan audiens target Anda. Uji berbagai subjek, bagian konten, gambar, ajakan bertindak, dan elemen lainnya untuk buletin yang dikirim melalui email. Anda dapat menguji hashtag, salinan, gambar, dan waktu posting di media sosial.
Lihat metrik seperti rasio pembukaan, rasio klik-tayang, pembagian, dan suka untuk menentukan konten apa yang mendapatkan keterlibatan paling banyak dari audiens Anda. Selanjutnya, Anda dapat mengoptimalkan konten Anda sesuai dengan apa yang paling efektif.
Saat membuat konten media sosial dan email, penting untuk menyesuaikan pesan Anda untuk setiap saluran. Orang-orang yang Anda jangkau di platform berbeda mungkin memiliki ekspektasi berbeda. Oleh karena itu, mempersonalisasi konten Anda akan menghasilkan keterlibatan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik.
Konten email
Dalam hal email, buat pesan Anda singkat dan fokus pada manfaatnya bagi pembaca. Kebanyakan orang memeriksa email mereka untuk mendapatkan pembaruan, informasi bermanfaat, atau penawaran khusus. Berikut beberapa tip tentang konten email:
- Pertahankan baris subjek hingga 50 karakter, dan buatlah menarik. Sertakan manfaat atau kesepakatan.
- Mulailah dengan sapaan singkat, hangat, dan ramah. Singkat hanya dalam dua frasa.
- Gunakan daftar berpoin dengan petunjuk bernomor dan banyak spasi antar paragraf. Pastikan kalimat paling banyak terdiri dari 20 kata.
- Sertakan tautan yang akan mengarahkan pembaca ke situs web atau media sosial Anda. Namun, jangan membebani pesan dengan hyperlink yang mungkin tampak seperti spam.
- Akhiri dengan ajakan bertindak seperti “Belanja hari ini” dan “Pelajari tentang”. Tambahkan nama perusahaan Anda dan informasi kontak.
Konten media sosial
Media sosial dirancang untuk berinteraksi dengan pengikut dan bukan hanya menyiarkan pesan. Buat konten yang khusus untuk setiap platform:
Posting entri blog, foto, gambar, dan gambar di balik layar. Jawab pertanyaan atau gunakan jajak pendapat untuk mendorong diskusi. Sebutkan audiens Anda berdasarkan nama di pembaruan status.
- Bagikan tautan ke postingan blog serta berita dan retweet.
- Berinteraksi dengan pengguna lain dengan menyebut mereka.
- Manfaatkan hashtag untuk membuat konten Anda lebih mudah dicari.
- Batasi tweet hingga 140 karakter.
- Bagikan gambar menawan produk dan gaya hidup Anda yang mencerminkan citra Anda.
- Manfaatkan beberapa hashtag yang relevan dengan bisnis Anda.
- Komentari dan sukai gambar pengikut.
- Bagikan cerita di media sosial untuk memberikan wawasan tentang budaya perusahaan Anda.
Menyesuaikan konten Anda pada setiap platform dan saluran sepadan dengan waktu dan usaha yang dikeluarkan. Pengikut dan penggemar Anda akan menghargai pendekatan yang dipersonalisasi. Keberhasilan pemasaran multisaluran bergantung pada penciptaan pesan yang tepat untuk audiens yang tepat di tempat yang tepat.
Alat untuk membantu Anda membuat konten yang dipersonalisasi
Setelah Anda mengidentifikasi pesan target dan menetapkan segmen audiens, Anda memerlukan alat yang tepat untuk membuat konten yang dirancang khusus untuk setiap segmen. Berikut beberapa opsi untuk dipikirkan:
Platform pemasaran email
Penyedia layanan email seperti Icegram Express memiliki fitur personalisasi konten asli. Anda dapat membuat template pesan dengan konten dinamis yang berubah berdasarkan data pelanggan seperti nama, lokasi, atau riwayat pembelian.
Misalnya, saat Anda mengirim email selamat datang, Anda dapat menyertakan tag nama depan, termasuk nama depan asli setiap pelanggan di dalam isi pesan dan salam. Logika if/then juga dapat digunakan untuk menampilkan atau menyembunyikan segmen konten tertentu. Kemungkinannya tidak terbatas!
Platform otomasi pemasaran
Alat seperti HubSpot, Marketo, dan Pardot berspesialisasi dalam otomatisasi pemasaran dan menampilkan fitur personalisasi konten yang kuat. Mereka memanfaatkan data demografi dan perilaku untuk menyesuaikan konten secara otomatis bagi pengguna. Buat kampanye pengasuhan yang menampilkan konten berbeda kepada pelanggan Anda bergantung pada cara mereka berinteraksi di perusahaan Anda.
Anda mungkin mengirimkan pesan perkenalan untuk pelanggan baru, sementara pelanggan lama akan melihat peningkatan penjualan pada produk premium. Sistem otomasi pemasaran menentukan posisi setiap kontak dalam perjalanan pelanggan dan kemudian menyampaikan informasi yang sesuai pada saat yang tepat.
Alat manajemen media sosial
Ketika media sosial menjadi bagian dari strategi multisaluran yang Anda terapkan untuk pemasaran, Anda memerlukan metode untuk membuat konten lebih dipersonalisasi di berbagai platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Alat untuk mengelola media sosial, seperti Hootsuite Sprout Social dan Buffer, memungkinkan pengguna membuat iklan dan postingan khusus untuk berbagai audiens.
Dengan menggunakan kombinasi alat-alat ini, pengguna akan dapat mencapai personalisasi tingkat tinggi di media sosial dan banyak saluran lainnya. Hasil? Komunikasi berkualitas lebih baik, keterlibatan lebih baik, dan pengalaman pelanggan lebih memuaskan. Ini berarti peningkatan pendapatan dan loyalitas untuk bisnis Anda.
Untuk memastikan konten Anda disesuaikan untuk sosial dan email, Anda harus membagi audiens menjadi beberapa segmen dan menerapkan tag dengan membagi kontak Anda menjadi beberapa bagian yang lebih kecil berdasarkan karakteristik dan perilaku mereka.
Segmentasikan audiens Anda
Pertama, Anda harus memisahkan audiens yang Anda targetkan menjadi kelompok yang lebih kecil berdasarkan faktor-faktor seperti:
- Demografi (usia, lokasi, jenis kelamin, dll.)
- Perilaku membeli (membeli barang, membelanjakan lebih dari $X, dll.)
- Keterlibatan (membuka X email dalam tiga bulan terakhir atau mengeklik tautan, dll.)
- Minat (mendaftar untuk menerima buletin tentang area tertentu, mengikuti Anda melalui media sosial, dan sebagainya.)
Misalnya, Anda mungkin memiliki segmen seperti “Di bawah 30 tahun”, “Menghabiskan lebih dari $500 tahun lalu”, “Pembaca blog yang rajin”, atau “Pengikut media sosial”. Semakin spesifik segmen Anda, pesan Anda akan semakin bertarget.
Setelah Anda mengidentifikasi segmen, Anda harus memberi label pada setiap kontak sehingga Anda dapat mengidentifikasi di segmen mana mereka berada. Banyak CRM dan penyedia layanan email mengizinkan Anda menerapkan tag khusus pada kontak Anda. Misalnya, tandai kontak yang lebih muda sebagai “Di bawah 30”, pembelanja besar sebagai “Pelanggan Bernilai Tinggi”, dan seterusnya.
Sertakan bidang dinamis
Sertakan bidang yang diambil dari database kontak Anda untuk memasukkan informasi pribadi di setiap media sosial atau pesan email. Contohnya:
- Nama depan: Hai [nama depan], lihat pembaruan produk terbaru kami!
- Lokasi Lokasi kantor baru untuk kantor kami di kota [lokasi kota. Apakah Anda ingin diundang ke perayaan grand opening kami?
- Baru saja dibeli: Kami pikir Anda mungkin tertarik dengan aksesori ini sehubungan dengan pembelian Anda baru-baru ini.
Gambar yang berbeda
Manfaatkan gambar yang berbeda untuk segmen yang berbeda untuk menarik perhatian audiens Anda. Misalnya, Anda dapat menampilkan:
- Bangunan terkenal dan pemandangan lokal untuk segmen berbasis lokasi
- Gambar pembelian terbaru atau item penjelajahan
- Foto pelanggan yang puas dan senang dengan orang-orang yang menjadi kontak utama Anda
Uji dan tingkatkan
Cari tahu apa yang berhasil dengan mempelajari rasio klik dan buka setiap segmen. Temukan cara untuk meningkatkan efektivitas hasil Anda dengan pengujian A/B untuk:
- Baris subjek: Uji salam, promosi, atau ajakan bertindak lainnya
- Konten: Mengubah atau mengatur ulang paragraf dan gambar, penawaran, dll.
- Waktu: Uji pengiriman pada waktu dan hari yang berbeda untuk menentukan waktu terbaik.
Personalisasi dinamis mengubah pesan umum menjadi pesan bertarget yang akan dinikmati dan ditanggapi oleh audiens Anda. Selalu bereksperimen untuk menciptakan pengalaman paling relevan bagi klien Anda di mana pun.
Kesimpulan
Ini adalah pedoman dasar untuk menyesuaikan media sosial dan konten email Anda. Yang paling penting adalah mengetahui target audiens Anda dan menyusun konten untuk memenuhi kebutuhan mereka. Meskipun membutuhkan waktu dan usaha, personalisasi adalah salah satu metode paling efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan menciptakan hubungan pelanggan yang kuat.
Cobalah strategi ini dan lihat bagaimana rasio pembukaan, rasio klik-tayang, dan share sosial meningkat seiring waktu. Teruslah bereksperimen untuk menemukan apa yang menarik bagi pelanggan Anda. Dengan strategi konten khusus yang sempurna, Anda akan segera membangun sekelompok orang yang sangat terlibat yang akan terus kembali untuk mendapatkan lebih banyak.