Bagaimana Gateway Pembayaran Mempengaruhi Pengalaman Pengguna di WooCommerce

Ini adalah posting tamu oleh XAdapter . Jika Anda ingin berkontribusi pada blog kami, jangan ragu untuk menghubungi kami .

Pengalaman Pengguna – UX, singkatnya- secara sederhana didefinisikan sebagai pengalaman pelanggan Anda saat menggunakan produk atau platform Anda. Di dunia saat ini di mana pembelian online terus berkembang, pengalaman pelanggan dapat menjadi satu-satunya faktor terpenting dalam menentukan keberhasilan bisnis apa pun.

Mengapa Pengalaman Pengguna Penting?

Pengalaman pengguna adalah pendapat konsumen.

Pengalaman buruk dari satu pelanggan memiliki kemampuan untuk memberi Anda reputasi buruk dan mengusir pembeli potensial. Dengan demikian, semakin banyak bisnis online yang mulai berfokus pada peningkatan tampilan dan nuansa toko elektronik mereka.

Misalnya, ketika seorang desainer WordPress berpikir untuk meningkatkan pengalaman klien, pemilihan tema yang tepat menjadi prioritas. Perhatian mereka adalah navigasi, tata letak halaman, dan lainnya, untuk mendukung tujuan situs web.

Demikian pula, ketika datang ke toko WooCommerce Anda, kekhawatiran Anda seharusnya –

• Apa yang dapat saya lakukan untuk membantu pelanggan menemukan produk yang mereka cari?
• Bagaimana saya bisa membuat pengalaman pencarian dan checkout mereka lebih lancar?
• Bagaimana saya bisa memberi mereka perhatian pribadi?

Semua pertanyaan ini akan membantu Anda meningkatkan UX di toko Anda.

Kapan Peran Payment Gateway Muncul?

Saat mendesain toko WooCommerce Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna, gateway pembayaran mungkin menjadi hal terakhir yang Anda pikirkan. Namun, toko Woo harus mudah digunakan langsung dari beranda hingga halaman penyelesaian pesanan - dan gateway pembayaran adalah salah satu langkah yang cocok di antara dua ekstrem tersebut.

Langkah terakhir bagi pelanggan saat melakukan pembelian adalah pembayaran . Dan gateway pembayaran menambah seluruh pengalaman pembelian.

Bagi pelanggan, setiap pembelian adalah investasi. Mereka ingin memastikan transaksi yang aman dan dapat dipercaya . Pada titik checkout, Anda tidak ingin mereka bertanya-tanya tentang kehilangan uang mereka.

Gerbang pembayaran Anda dapat memastikan perbedaan antara transaksi yang berhasil dan troli yang ditinggalkan.

Untuk memberi pelanggan Anda rasa aman saat melakukan pembayaran, poin-poin berikut akan membantu –

• Penggunaan logo yang sudah dikenal – Pelanggan dengan pengalaman belanja online yang baik sangat mengenal logo populer seperti Visa, MasterCard, Maestro, dll.
• Pesan yang jelas – Jika Anda menggunakan metode pembayaran di luar lokasi (kami akan membahasnya nanti), pastikan Anda menyampaikan pesan sejelas mungkin kepada pelanggan Anda. Dialihkan ke situs lain untuk memproses pembayaran tanpa pemberitahuan sebelumnya, dapat mengkhawatirkan pelanggan Anda yang mendorong mereka untuk meninggalkan keranjang mereka.
• Sertifikasi SSL – Pastikan gateway pembayaran Anda bersertifikat SSL. Sebaiknya sertakan juga logo keamanan.

Bagaimana Memutuskan Gateway Pembayaran yang Tepat untuk Toko Anda?

Jadi langkah selanjutnya adalah memutuskan gateway pembayaran yang tepat, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang sempurna.

Sebuah gateway pembayaran dapat berupa yang di- host atau terintegrasi melalui API .

Gateway pembayaran yang dihosting mengarahkan pelanggan ke situs gateway untuk memasukkan informasi pembayaran.

Sekarang, pikirkan seperti ini. Bagaimana perasaan Anda jika di toko fisik meminta Anda untuk pergi ke sebelah untuk melakukan pembayaran? Apakah Anda akan mempertimbangkannya? Mengirim pelanggan ke situs lain adalah hal yang sama, dan mungkin berdampak negatif pada penjualan. Tapi tidak selalu. Bagaimana jika Anda harus pergi ke bank untuk melakukan pembayaran? Anda akan mempercayainya, bukan? Gateway pembayaran yang dihosting bekerja dengan cara yang sama.

• Keuntungan terbesar dari gateway pembayaran yang dihosting adalah penyedia di luar lokasi bertanggung jawab atas semua kepatuhan PCI dan keamanan data. Dengan demikian, Anda tidak perlu khawatir lagi dan dapat mulai menjual lebih cepat.
• Ketika gateway pembayaran di luar situs populer, pelanggan dapat mempercayainya dengan lebih baik (seperti PayPal , Stripe ).
• Gateway pembayaran yang dihosting berfungsi dengan baik saat Anda melayani berbagai negara atau mata uang dan tidak dapat mengintegrasikan semua opsi pembayaran yang memungkinkan di situs Anda.

Sekarang mari kita pertimbangkan skenario lain. Katakanlah ada pelanggan yang tidak sabaran yang terburu-buru untuk melakukan pembelian. Bagaimana mengarahkan ke situs lain akan membuatnya merasa? Memaksa pelanggan untuk melalui beberapa langkah mungkin membuat frustrasi. Dalam hal ini, checkout satu halaman selalu merupakan pilihan yang lebih baik.

Dan karenanya, untuk sebagian besar toko online, gateway pembayaran terintegrasi adalah pilihan yang lebih disukai.

Jika Anda memilih rute gateway pembayaran terintegrasi, pastikan halaman checkout mencerminkan kesederhanaan dan gaya toko Anda yang sama. Berikut adalah contoh gateway pembayaran terintegrasi – Authorize.net

Menjadi Modern atau Klasik?

Kemudian muncul keputusan untuk memilih antara gateway pembayaran "Modern" dan "Klasik".

Sebuah gateway pembayaran modern akan memungkinkan Anda untuk memulai toko Anda tanpa banyak kerumitan karena tidak disertai dengan persyaratan untuk menyiapkan akun pedagang. Namun, sisi negatifnya adalah mereka biasanya membebankan biaya per transaksi yang lebih besar yang mungkin menjadi beban saat toko Anda tumbuh lebih besar. Juga, Anda harus mencatat bahwa sebagian besar gateway pembayaran modern mengirim pelanggan ke luar lokasi untuk melakukan pembayaran.

Kriteria lain yang harus dipertimbangkan adalah dukungan untuk pembayaran berulang. Jika Anda berencana menjual produk berbasis langganan, gateway modern adalah pilihan yang lebih bijaksana, karena mendukung penagihan otomatis.

Sekarang, bagian baiknya adalah ada banyak ekstensi gateway pembayaran WooCommerce yang populer untuk Anda pilih. Dan Anda dapat melihat fitur mereka untuk memilih antara pendekatan "Klasik" atau "Modern".

akhirnya

Sekarang, berdasarkan audiens Anda, lokasi Anda, opsi pembayaran populer sesuai tren, Anda harus membuat pilihan antara memilih gateway pembayaran yang tepat untuk menenangkan pelanggan Anda. Sebagai aturan praktis, beberapa opsi lebih baik daripada satu. Selain itu, tidak perlu disebutkan lagi bahwa beralih antar gateway pembayaran tidak sesulit beralih antar platform eCommerce. Jadi, bahkan jika Anda berubah pikiran, selalu ada layanan yang tersedia untuk membantu Anda.

Poin paling penting untuk diingat adalah memberikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang lancar untuk memastikan lebih banyak penjualan!

Selamat menjual!

tentang Penulis

XAdapter adalah perusahaan pemecah masalah yang secara aktif mencari solusi inovatif untuk menangani berbagai tantangan di industri eCommerce, dengan fokus utama mereka adalah WooCommerce! Kenali semua tentang mereka melalui situs web mereka atau terhubung dengan mereka di twitter @XAdapter