Bagaimana menjadikan kemasan bagian dari pengalaman merek Anda

Seberapa jauh pengalaman merek Anda? Apakah itu berakhir di situs web Anda, atau apakah itu berlanjut lebih jauh, sampai ke tangan pelanggan Anda?

Kami telah menulis di masa lalu tentang betapa pentingnya memperluas branding Anda ke setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan Anda, seperti tanda terima email dan copywriting. Elemen-elemen kecil ini, yang sering diabaikan, menyampaikan pesan penting — mereka mengatakan bahwa Anda adalah Anda, dan bukan orang lain.

Jika Anda menjual dan mengirimkan barang fisik, kemasan Anda adalah salah satu dari titik kontak penting, namun biasanya diabaikan, dengan merek Anda. Bisakah Anda mengabaikan kemungkinan menggunakannya untuk terhubung dengan pelanggan Anda?

Hari ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat membuat "kulit" luar produk Anda, dari kotak pengiriman hingga kotak penyimpanannya, bagian dari keseluruhan pengalaman dengan merek Anda. Kami akan menjelaskan mengapa ini penting, menawarkan beberapa ide yang dapat Anda gunakan, dan mengikat kemasan dengan titik kontak merek lain yang telah kita bicarakan.

Mari kita mulai bekerja.

Mengapa branding itu penting, dan mengapa itu termasuk dalam kemasan Anda

Pikirkan merek nasional atau bahkan internasional yang populer, seperti Coca-Cola, UPS, atau Nintendo. Anda mungkin mengingat sesuatu yang spesifik ketika Anda mendengar nama merek, seperti serangkaian iklan yang menyenangkan, warna yang umum digunakan, atau slogan.

Segala sesuatu yang dilakukan merek adalah bagian dari citra yang mereka hadirkan kepada pelanggan potensial . Iklan yang menyenangkan menggambarkan merek sebagai sesuatu yang menyenangkan dan menawan; warna yang sama memudahkan pembeli untuk mengenali produk perusahaan itu; slogan bisa menarik dan sering diulang.

Jika Anda sudah berusaha untuk menumbuhkan "citra" merek Anda, tidak masuk akal untuk tidak memperluasnya ke kemasan Anda. Ini seperti mengenakan pakaian yang terkoordinasi dengan baik dan mengabaikan memakai sepatu — sebuah upaya telah dilakukan, tetapi itu berhenti di dekat garis finis.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda perlu membuat kemasan baru untuk barang Anda, atau menginvestasikan banyak uang untuk merevisi apa yang sudah Anda miliki. Namun itu berarti Anda harus mempertimbangkan bagaimana Anda mempresentasikan produk Anda kepada pelanggan, dan apakah pengalaman itu cocok atau tidak dengan branding Anda secara keseluruhan .

Pikirkan seperti ini: akankah Coca-Cola menjadi seperti sekarang ini jika mereka mengirimkan semua minuman mereka dalam kaleng perak biasa atau botol bening?

Bahan untuk dipikirkan: Anda dapat membedakan pengalaman menyenangkan dari pengalaman membosankan tanpa menyentuh satu produk pun

Saya termasuk keluarga besar yang merayakan Natal dan dua ulang tahun awal Januari, jadi saat ini saya melakukan sedikit belanja online yang panik. Bukan hal yang aneh bagi saya untuk merobek dua kotak sehari sekarang (dan lari untuk menyembunyikannya dari suami saya, salah satu pemegang ulang tahun Januari).

Saat membuka pengiriman dari Target baru-baru ini, salah satu merek favorit pribadi saya (sebagai penulis, sulit untuk tidak menyukai copywriting mereka) saya dikejutkan oleh betapa anehnya pengalaman itu, meskipun Target tidak membuat barang yang saya terima.

Saya disambut dengan slip pengepakan di atas, jadi hal pertama yang saya lihat adalah "halo" yang ceria, dan semua teks lainnya dalam gaya merek dagang Target. Barang-barang saya dikemas dengan hati-hati dan dibungkus gelembung satu per satu di bawahnya.

Hal-hal kecil ini membuat pengalaman saya tidak terasa seperti saya memesan hanya dari pengecer kotak besar lainnya dan lebih seperti transaksi pribadi satu lawan satu .

Jika Anda menjual produk yang diproduksi oleh orang lain, Anda mungkin kesulitan dengan identitas Anda sendiri, terutama karena mengubah kemasan produk bukanlah suatu pilihan. Tetapi ada hal-hal kecil — seperti contoh ini — yang dapat Anda lakukan untuk membedakan diri Anda.

Mari kita lihat mereka sekarang.

Jadikan kotak pengiriman sebagai "halo" pertama yang menyenangkan

Kotak pengiriman kardus cenderung sering muncul untuk beberapa pembeli, dan pada pandangan pertama mungkin sulit untuk mengatakan apa yang datang dari mana. Mereka juga, yah… membosankan. Seperti, benar- benar membosankan.

Jika itu masuk akal untuk Anda dan cocok dengan pencitraan merek Anda, pertimbangkan untuk segera membuat pernyataan dengan kotak eksternal ini . Ini mungkin berarti:

• Memesan kotak pengiriman khusus dengan logo, warna, atau slogan Anda
• Menggunakan pita pengepakan khusus atau label pengiriman bermerek
• Menambahkan stiker ke kotak biasa (cara yang baik bagi perusahaan untuk menyeimbangkan keinginan untuk bersenang-senang tetapi tidak menghabiskan banyak uang)

Ini memungkinkan pembeli untuk mengintip dari pintu mereka dan mengumumkan "oh, paket saya dari (perusahaan Anda) ada di sini!" sebagai lawan dari "oh, saya mendapat sebuah kotak, dari siapa?"

Ini juga menetapkan merek Anda, sejak awal, sebagai merek yang ingin pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan . Anggap saja sebagai "halo!" yang bahagia.

Masukkan merek Anda ke dalam slip pengepakan, instruksi, dan materi cetak lainnya

Setelah kotak dibuka, pelanggan Anda mungkin menemukan lebih dari produk yang mereka pesan di dalamnya, tergantung pada apa yang Anda jual. Beberapa perusahaan menyertakan slip pengepakan, sementara yang lain memasukkan instruksi penggunaan produk mereka.

Bahan cetak ini tidak harus kusam dan tidak bernyawa . Mereka idealnya harus cocok dengan nada dan suara yang sama yang Anda gunakan untuk copywriting di situs web Anda, untuk pembaruan media sosial Anda, dan untuk komunikasi email dengan pelanggan.

Sesuatu yang kecil seperti slip pengepakan adalah perpanjangan dari merek Anda, jadi ikuti contoh Target dan buatlah sesuatu yang istimewa. Atau, jika perlu, pertimbangkan untuk membuat sisipan khusus yang dirancang hanya untuk tujuan berkomunikasi dengan pelanggan, seperti kartu yang saya terima dalam kiriman dari Anker:

Perlu dicatat bahwa ini adalah sisi "bahagia" — ada juga sisi "tidak bahagia" yang memberi pelanggan pilihan untuk terhubung melalui telepon, media sosial, dukungan Amazon, dan sebagainya. Ini cara yang bagus untuk keluar dari masalah potensial, bukan begitu?

Sekali lagi, seperti kotak pengiriman Anda, sisipan dan bahan cetak ini tidak harus rumit atau menghabiskan banyak biaya. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa Anda menyampaikan pesan yang sama secara offline saat Anda online , apakah itu "kami mengutamakan pelanggan" (seperti Anker) atau panggilan ceria untuk umpan balik.

Prompt langkah selanjutnya, apakah itu dukungan atau snapshot

Berbicara tentang umpan balik, begitu pelanggan menerima produk Anda, Anda mungkin ingin mendengar apa yang mereka katakan tentang mereka, terutama jika Anda adalah perusahaan rintisan dengan barang baru. Atau mungkin Anda ingin meminta mereka memposting foto di Instagram atau Facebook.

Pikirkan tentang bagaimana Anda akan meminta pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya yang diinginkan secara online , dan menggunakan bahasa yang sama secara offline — yaitu, pada kemasan Anda . Pertimbangkan hasil yang diinginkan, di mana pelanggan kemungkinan besar akan melihat permintaan, dan kemudian mendapatkan ajakan bertindak.

Jadi misalnya, katakanlah Anda sudah tahu bahwa bukti sosial telah terbukti efektif dalam menjual lebih banyak sandal super nyaman Anda. Untuk mengumpulkan lebih banyak bukti sosial, Anda terutama perlu mengumpulkan ulasan pelanggan. Jadi, untuk contoh ini:

1. Pikirkan tentang bagaimana Anda akan meminta ulasan . Online, Anda mungkin akan mengirim email tindak lanjut yang mengatakan "jika Anda menikmati sandal Anda, keberatan memberi kami umpan balik?" dengan tautan langsung. Anda mungkin tidak dapat memberikan tautan di bagian belakang kemasan, tetapi mungkin Anda dapat menggunakan bahasa yang serupa dengan URL yang dipersingkat atau kode QR.
2. Letakkan ajakan bertindak di tempat yang paling mungkin terlihat . Jika sandal Anda dikirim dalam kotak, bagian atas kotak adalah real estat utama untuk ajakan bertindak. Jika tidak, pertimbangkan hang tag atau insert card.
3. Pastikan ajakan bertindak benar-benar menyerukan tindakan — dan gunakan suara merek Anda . “Tulis ulasan” tidak terlalu efektif, juga tidak terdengar otentik untuk banyak merek. Jika Anda biasanya memiliki nada ceria, gunakan itu; jika Anda biasanya bercanda dengan pelanggan Anda, buat ulasan itu menjadi perbedaan antara hidup dan mati.

Ini hanya salah satu contoh. Anda akan melakukan hal yang sama untuk ajakan bertindak lainnya, apakah itu meminta foto, umpan balik langsung, atau sekadar agar pelanggan Anda membaca petunjuk sebelum mereka mulai menggunakan suatu produk.

Pertimbangkan bagaimana kemasan Anda terkait dengan branding Anda lainnya

Sepanjang posting ini, integrasi komponen merek online dan offline Anda sangat ditekankan. Kami telah melakukan ini dengan alasan yang bagus. Sebuah merek harus konsisten dalam penyampaian pesannya di mana pun ia muncul, dan apa pun bentuk pesannya .

Segala sesuatu yang membentuk kemasan produk Anda — mulai dari teks pada kulit kerang atau tas hingga lembar instruksi tercetak hingga karton pengiriman — mewakili merek Anda. Jika satu font disalahgunakan, jika sebuah kalimat menggunakan nada yang salah, atau jika warnanya salah pada fotokopi jutaan instruksi perakitan Anda, maka Anda salah mengartikan siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Atau, paling tidak, jenis kualitas yang ingin Anda sampaikan.

Tidak peduli bagaimana Anda mengemas barang Anda, itu harus mewakili Anda secara sekilas . Ada yang salah dengan memiliki situs web yang tampak mewah dan penuh informasi untuk perhiasan batu permata mahal Anda, tetapi mengirimkan setiap cincin dalam kantong plastik longgar tanpa dokumen.

Memiliki banyak titik kontak dan anggota tim? Coba panduan nada dan suara

Menyulap kebutuhan ini untuk mengikat kemasan Anda ke dalam branding situs web Anda, dan mungkin desain atau copywriting yang mungkin Anda lakukan untuk media sosial, periklanan, atau peluang pemasaran lainnya, bisa jadi rumit. Ini menjadi lebih rumit ketika ada lebih dari satu orang di tim Anda yang mampu mendefinisikan siapa merek Anda, seperti apa suaranya, dan seperti apa tampilan setiap titik kontak.

Saat merek Anda tumbuh, tim Anda berkembang, dan titik kontak ini meningkat, pertimbangkan untuk membuat nada dan suara panduan yang dapat dipatuhi semua orang . Panduan ini bisa sesederhana atau serumit yang Anda suka. Beberapa panduan gaya fokus sepenuhnya pada teks (termasuk copywriting dan materi pemasaran), sementara yang lain menyertakan atau memiliki fokus kuat pada aspek visual branding, seperti warna, font, dan logo.

Untuk contoh tampilannya, Anda dapat mengintip Panduan Gaya Konten MailChimp. Untuk pendekatan yang lebih visual terhadap gaya dan desain, coba Panduan Gaya WooThemes kami sendiri.

Kemasan adalah bagian yang lebih besar dari merek Anda daripada yang mungkin Anda pikirkan

Meskipun mudah untuk memasukkan produk Anda ke dalam kotak atau menyegelnya dalam cangkang kerang, kenyataannya bagi pelanggan terbaru Anda, pengalaman mereka dengan merek Anda baru saja dimulai . Ini membuatnya sangat penting untuk menggunakan kemasan Anda untuk menegaskan, jika tidak menetapkan , siapa Anda dan tentang apa Anda.

Ada banyak cara untuk menyampaikan siapa Anda sebagai perusahaan dengan kemasan Anda. Baik Anda menyampaikan salam ceria dengan kotak khusus atau menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan dengan materi FAQ yang bermanfaat, ada banyak cara untuk memperluas merek Anda lebih jauh dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Ada pertanyaan tentang penggunaan kemasan Anda sebagai bagian dari pengalaman merek yang menyeluruh? Atau ada ide Anda sendiri yang ingin Anda tambahkan, berdasarkan pengalaman Anda sendiri? Komentar terbuka dan kami akan senang mendengar dari Anda.