Halaman eCommerce penting yang mungkin Anda abaikan

Saat Anda membuat toko online baru, beberapa halaman dan tujuan diberikan. Anda tahu bahwa Anda memerlukan keranjang belanja dan halaman checkout. Ada juga halaman yang sangat penting untuk produk Anda. Dan tentu saja Anda telah membuat halaman untuk kebijakan pengembalian Anda.

Ini tidak semua halaman yang dibutuhkan situs web eCommerce agar berhasil. Banyak toko mendapat manfaat dari beberapa halaman lain yang sering diabaikan. Dan halaman-halaman ini membutuhkan sedikit atau tanpa waktu untuk membuat atau memperbarui, jadi ada baiknya Anda meluangkan waktu untuk berusaha.

Hari ini kita akan membahas empat jenis halaman eCommerce yang mungkin Anda abaikan saat membuat toko Anda :

1. Halaman "terima kasih",
2. Halaman informasi pengiriman,
3. Halaman “tidak ada hasil yang ditemukan” untuk pencarian situs Anda, dan
4. Halaman kategori Anda.

Kami akan berbicara tentang mengapa Anda harus meluangkan waktu untuk mengoptimalkan halaman ini, bagaimana mereka dapat menguntungkan toko Anda, dan beberapa hal spesifik yang dapat dilakukan untuk memastikan mereka membantu mendorong pembeli Anda menjadi pelanggan yang membayar — tujuan akhir dari situs eCommerce mana pun.

Mari kita mulai!

Halaman "terima kasih"

Jika Anda memiliki jenis kontak atau formulir permintaan yang menghadap pelanggan di toko Anda (dan memang seharusnya demikian), kemungkinan ada pesan atau halaman "terima kasih" yang dibuat secara otomatis yang muncul setelah pengiriman.

Selain itu, halaman konfirmasi yang muncul setelah pesanan dikirimkan sering kali memiliki semacam pesan "terima kasih atas pesanan Anda".

Tapi pernahkah Anda memperhatikan bahwa halaman-halaman ini biasanya semacam… bagaimana seharusnya kita mengatakannya… tidak tulus?

Jika halaman ini hanya berisi satu atau dua baris teks yang belum Anda tulis sendiri, Anda menjatuhkan bola dua kali . Pertama, halaman ini adalah tempat lain di mana suara merek Anda harus hadir, sama seperti di setiap tempat lain di toko Anda. (Anda tidak akan meninggalkan teks demo di beranda Anda, bukan?)

Namun kedua, dan yang lebih penting, laman terima kasih tidak selalu merupakan akhir dari perjalanan pelanggan di toko Anda . Tetapi jika Anda memperlakukannya seperti itu, dan tidak menawarkan apa pun kecuali satu atau dua baris teks untuk dibaca dengan tautan di rumah, Anda tidak akan pernah tahu apa yang mungkin terjadi.

Beberapa hal yang mungkin Anda pertimbangkan untuk ditambahkan ke halaman ini:

• Informasi kontak alternatif/ideal , jika pelanggan sedang terburu-buru atau memiliki pertanyaan tambahan (mis. alamat email langsung, nomor telepon…)
• Tautan ke akun media sosial Anda
• Tautan ke halaman yang telah terbukti membantu pembeli berubah menjadi pelanggan — jika Anda menemukan bahwa banyak pembeli menggunakan formulir kontak Anda untuk mengajukan pertanyaan sebelum membeli, Anda dapat menambahkan tautan dari halaman terima kasih ke halaman tambahan yang memiliki bukti sosial, pengguna- konten yang dihasilkan, testimonial, studi kasus…
• Cara mudah untuk kembali ke seluruh toko Anda , terutama jika Anda menghapus navigasi saat checkout untuk tujuan konversi
• Hadiah kecil seperti kupon atau tautan referensi teman
• Akhirnya, tentu saja, ucapan "terima kasih" yang tulus — rasa terima kasih bisa sangat bermanfaat!

Sebagian besar tema WooCommerce (dan plugin formulir kontak WordPress, jika Anda melihat halaman "hubungi kami") menyertakan halaman terima kasih yang dapat diedit untuk memasukkan informasi tambahan sebanyak yang Anda inginkan. Namun, untuk menghindari kehilangan perubahan selama proses pembaruan, sebaiknya buat dan gunakan tema anak . Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara memulai dengan tema anak di sini.

Jika Anda benar -benar ingin menggali dan mengotori tangan Anda, Nicola kami sendiri telah menulis tutorial fantastis untuk membuat halaman terima kasih Anda sendiri (dan alternatif “pembayaran gagal”, dll.) dari awal . Ini memang membutuhkan pengetahuan PHP dan WooCommerce untuk melakukannya, tetapi jika Anda buntu, pengembang atau salah satu dari WooExperts kami seharusnya dapat menanganinya untuk Anda tanpa masalah.

Halaman dengan informasi tentang waktu pengiriman dan operator

Ketika pembeli Anda tertarik untuk membeli sesuatu dari Anda, kemungkinan pertama kali mereka mendapatkan kesempatan untuk melihat apa pun tentang tarif pengiriman, waktu pengiriman, atau operator yang tersedia ada di keranjang belanja.

Tapi ini bukan pengalaman yang ideal untuk semua orang . Pikirkan tentang pembeli yang perlu tahu apakah mereka dapat memesan sesuatu dalam semalam, atau tidak dapat menerima paket dari operator tertentu di daerah pedesaan mereka. Ini membuang-buang waktu bagi mereka untuk menambahkan item ke keranjang mereka dan melalui seluruh proses checkout, hanya untuk mengetahui toko Anda tidak akan bekerja untuk mereka.

Anda dapat menghemat waktu dan kerumitan pembeli, dan menciptakan sedikit niat baik di awal, dengan membuat halaman tempat mereka dapat dengan cepat melihat semua detail tentang metode dan kecepatan pengiriman yang tersedia . Pada halaman ini, bertujuan untuk memasukkan:

• Operator yang bekerja dengan Anda (dan di mana atau kapan, jika Anda mengirim ke beberapa lokasi atau membatasi paket tertentu ke operator tertentu)
• Metode pengiriman yang tersedia (tercantum per operator jika perlu; mis. semalam, 2 hari, darat…)
• Seberapa cepat dan kapan Anda memproses pesanan (mis. dalam 24 jam? Apakah Anda buka di akhir pekan? Apakah pesanan yang dilakukan pada hari Jumat akan dikirim pada hari itu, atau tidak sampai Senin atau Selasa?)

Ini akan membantu memberi pelanggan yang mencari informasi cara cepat dan mudah untuk menjawab pertanyaan mereka sendiri. Anda mungkin juga melihat pengabaian keranjang sebagai akibatnya, karena lebih sedikit pembeli yang akan sampai ke akhir proses checkout, hanya untuk mengetahui bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang kepada mereka dengan cukup cepat, atau mengirim dengan operator pilihan mereka .

Halaman untuk biaya pengiriman: tidak terlalu diabaikan, hanya dihilangkan

Satu pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan di sini adalah “haruskah saya mencantumkan biaya pengiriman saya di halaman ini juga?” Atau Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda harus memiliki halaman terpisah untuk tarif ini atau tidak.

Jawabannya di sini: itu sepenuhnya terserah Anda. Biaya pengiriman adalah alasan besar untuk pengabaian keranjang, jadi mencantumkannya di depan juga dapat membantu mengusir pembeli yang tidak memenuhi syarat yang tidak mau membayar.

Di sisi lain , menghemat biaya tersebut sampai akhir terkadang bisa menjadi ide yang lebih baik (bahkan jika Anda merasa seperti Anda mengejutkan pelanggan Anda) karena mereka cenderung tidak akan berpaling dari pembelian jika mereka sudah datang semua. seperti itu dan menyetujui segala sesuatu yang lain. Itulah mengapa Anda tidak selalu melihat halaman terpisah untuk tarif pengecer — mereka tidak dilupakan, mereka sengaja dihilangkan.

Cara terbaik untuk pergi dengan biaya daftar adalah untuk melakukan apa yang terbaik untuk toko Anda berdasarkan pengujian . Jika Anda menemukan bahwa banyak pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka pada tahap atau layar terakhir, dan Anda menduga biayanya salah, coba tempatkan mereka di tabel "tarif" di halaman yang ditautkan dari footer Anda (atau bahkan di proses pembayaran). Tetapi jika memiliki halaman terpisah tampaknya menyebabkan lebih sedikit konversi, hapus halaman tersebut.

Halaman pencarian internal "tidak ada produk yang ditemukan"

Pembeli yang datang ke toko Anda mungkin tidak mencari sesuatu yang khusus. Mereka mungkin ada di sana untuk menjelajah karena mereka melihat iklan yang menarik, mendapat rujukan dari teman, atau mengeklik kueri mesin telusur.

Atau mereka mungkin berkunjung karena berharap menemukan barang tertentu. Mungkin mereka telah membeli dari Anda sebelumnya dan ingin mengandalkan Anda lagi. Atau mungkin mereka tahu Anda membawa produk dari industri ini, dan menganggap toko Anda adalah tempat yang baik untuk mulai mencari.

Terlepas dari alasan mereka datang kepada Anda, banyak dari pembeli ini akan menggunakan penelusuran di tempat Anda . Dan beberapa dari mereka akan diberi tahu bahwa Anda tidak memiliki apa yang mereka cari.

Tetapi jika halaman yang Anda berikan kosong (atau hampir kosong), Anda kehilangan peluang besar.

Halaman “tidak ada produk yang ditemukan” adalah kesempatan lain yang sering terlewatkan bagi pemilik toko. Seperti halaman “terima kasih”, halaman ini sering ada, tetapi berisi sangat sedikit teks dan tidak ada petunjuk arah . Pembeli hanya diberi tahu "kami tidak memilikinya" dan dibiarkan menggunakan perangkat mereka sendiri.

Tetapi dengan satu atau dua tweak sederhana — saran untuk mencoba pencarian lagi dengan kata kunci yang berbeda, tautan ke beberapa produk atau kategori paling populer — Anda dapat meluruskannya. Dan, seperti yang dapat Anda lakukan dengan halaman lain ini, Anda akan memperluas suara dan pengalaman merek Anda lebih jauh di seluruh toko Anda.

Untuk panduan lengkap untuk mengoptimalkan halaman ini dan membuat pembeli Anda merasa tidak terlalu tersesat, lihat posting ini.

Halaman kategori toko Anda

Kami baru saja membahas mengapa halaman kategori sangat penting untuk toko online, ditambah bagaimana Anda dapat mengoptimalkannya untuk hasil yang lebih baik, jadi kami tidak akan membahas terlalu banyak detail lagi di sini. Namun , penting untuk tidak mengabaikan halaman ini saat Anda menambahkannya ke toko Anda , terutama jika halaman tersebut muncul di navigasi Anda.

Jika Anda memiliki halaman kategori, pembeli yang menggunakannya cenderung tidak mengetahui, khususnya, apa yang mereka cari. Mereka menjelajah, merasakan siapa Anda, apa yang Anda miliki, dan apa yang mereka sukai.

Ini memberi Anda kesempatan untuk menggunakan halaman navigasi murni ini sebagai bagian dari proses penjualan . Dengan menambahkan bukti sosial, pendidikan, atau bahkan gambar yang indah, Anda dapat mempersingkat proses dan berpotensi membuat konversi terjadi lebih cepat.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengelola kategori dan halamannya di WooCommerce, mulailah dengan video dan informasi di halaman ini.

Halaman penting ini dapat meningkatkan kinerja toko Anda

Anda mungkin terkejut dengan betapa efektifnya keempat jenis halaman yang sering diabaikan ini untuk toko online. Dari mendapatkan pelanggan yang hilang kembali ke jalurnya hingga menambahkan informasi yang dibutuhkan, menambahkan atau meningkatkan salah satu dari tujuan ini dapat memberikan manfaat besar bagi Anda … tetapi Anda tidak akan tahu sampai Anda mencobanya!

Manakah dari halaman berikut yang menurut Anda paling potensial untuk meningkatkan toko Anda sendiri, dan mengapa? Berpadu di bawah dan beri tahu kami pendapat Anda.