Mengoptimalkan Alur Checkout dengan WooCommerce

Semua yang Anda lakukan di toko membawa pembeli Anda ke satu pengalaman terakhir yang kritis: checkout. Dan ada banyak hal yang mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli produk Anda.

Itulah mengapa sangat penting untuk membuat "aliran" checkout Anda — transisi antara satu bidang atau halaman ke yang lain — semulus mungkin. Checkout WooCommerce default adalah titik awal yang sangat baik, tetapi tergantung pada toko, industri, atau produk Anda, mungkin ada lebih banyak yang dapat Anda lakukan untuk membuat prosesnya sederhana dan bebas rasa sakit.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkan pengalaman checkout untuk pembeli Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Bagaimana alur checkout WooCommerce default membantu Anda sukses

Secara default, halaman checkout WooCommerce dirancang sehalus mungkin untuk pelanggan Anda. Dan dengan tema seperti Storefront, Anda akan menghadirkan pengalaman sederhana dan bersih yang berfungsi sebagai titik kontak akhir yang kuat untuk semua hal lain yang ingin Anda lakukan dengan toko Anda.

Dari keranjang belanja, pelanggan segera melanjutkan ke satu halaman untuk memasukkan informasi penagihan dan pengiriman dan melihat ringkasan pesanan mereka. Kesederhanaan ini menghemat waktu dan mengurangi gangguan.

Jika Anda menawarkan beberapa opsi pembayaran atau pengiriman, pelanggan dapat dengan mudah beralih di antara mereka tanpa jeda atau ruang yang terbuang. Ini menetapkan harapan segera sehingga pembeli yang memilih untuk membayar dengan PayPal, misalnya, tahu bahwa mereka akan pindah dari toko Anda untuk membayar.

Halaman checkout juga bisa panjang atau pendek — atau serumit atau sederhana — seperti yang Anda inginkan, tergantung pada pengaturan yang Anda pilih. Jika Anda hanya mengirim ke Amerika Serikat, misalnya, Anda dapat dengan mudah memilih negara itu sebagai satu-satunya pilihan, menghemat waktu dan kerumitan pelanggan.

Mengedit halaman checkout

Meskipun checkout WooCommerce default menciptakan pengalaman yang solid, fleksibel, dan efisien, itu mungkin tidak sempurna untuk toko Anda.

Industri, toko, dan produk yang berbeda membutuhkan pengalaman checkout yang berbeda. Jika Anda menjual produk yang dipersonalisasi, pembeli Anda akan lebih berhati-hati dengan barang yang mereka pilih, dan kemungkinan besar akan memeriksa ulang spesifikasi mereka pada saat terakhir. Sebuah checkout cepat yang mempercepat mereka melalui langkah-langkah terakhir dan menghilangkan detail tersebut dapat dilihat sebagai pengalaman negatif.

Ingin membuat opsi personalisasi tambahan untuk produk Anda? Dapatkan Add-On Produk untuk menawarkan pesan hadiah, donasi, ukiran laser, dan banyak lagi!

Pertimbangkan juga produk yang kemungkinan besar merupakan pembelian bisnis, seperti laptop atau komputer desktop. Sebuah checkout efisien yang menutupi rincian atau mengaburkan harga bisa menjadi masalah, terutama jika pembelian harus diserahkan sebagai biaya perusahaan.

Sebelum membuat perubahan apa pun pada pembayaran Anda, pikirkan baik-baik apakah pelanggan Anda cenderung ingin mempercepat proses pembayaran atau jika, seperti dalam situasi di atas, mereka mendambakan detail kecil itu.

Pertimbangkan checkout satu halaman

Pembayaran satu halaman sangat populer — dan sering kali meningkatkan konversi dibandingkan versi multi-halaman karena kesederhanaannya — tetapi pilihan yang tepat bergantung pada toko dan audiens Anda. Sama seperti checkout tamu (yang akan kita bahas sedikit), satu toko mungkin melihat pesanan melewati atap, sementara yang lain mungkin melihat penurunan penjualan.

Mengapa? Sebenarnya ini bukan tentang jumlah halaman. Ini tentang sinyal yang Anda kirim ke pembeli. Sebuah checkout satu halaman bisa sama membosankannya dengan checkout multi-halaman jika berisi bidang yang tidak perlu, pertanyaan yang mengganggu, dan gangguan.

Terakhir, jika pembayaran Anda dipecah menjadi beberapa halaman, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan indikator visual tentang kemajuan pembelanja, yang dapat membuat mereka tidak terlalu khawatir tentang berapa banyak yang masih harus mereka lakukan untuk melakukan pemesanan. Meskipun checkout mereka secara teknis hanya satu halaman, ini adalah sesuatu yang dapat Anda lihat beraksi setelah Anda meninggalkan keranjang belanja Xero Shoes:

Ini mengubah persepsi pembelanja dari “ugh, berapa lama saya bisa memesan sepatu saya?” menjadi “oh, tinggal satu langkah lagi sampai saya bisa memesan sepatu saya!”

Hilangkan bidang yang tidak perlu untuk mempercepat proses

Bergantung pada apa yang Anda jual di toko Anda, Anda mungkin tidak memerlukan beberapa bidang checkout WooCommerce default. Mungkin Anda tidak mengirimkan barang fisik apa pun, karena diambil dari lokasi Anda atau merupakan unduhan digital. Atau mungkin Anda tidak perlu menanyakan nama bisnis, karena Anda hanya menjual kepada konsumen.

Anda harus mempertimbangkan untuk menghilangkan kolom yang tidak perlu untuk mempercepat proses pembayaran bagi pembeli Anda. Lagipula, tidak ada yang mau mengisi alamat pengiriman mereka jika produk mereka tidak dikirim. Jadi mengapa tidak mematikannya sepenuhnya?

Anda dapat dengan mudah mengubah bidang checkout berkat ekstensi WooCommerce Checkout Field Editor. Ganti nama, edit, atau hapus setiap dan semua bidang dari halaman checkout default tanpa menggali kode apa pun.

Tentu saja, itu juga berlaku dua arah. Jika Anda perlu menambahkan bidang — atau hanya membuat bidang opsional diperlukan — Anda dapat melakukannya dalam hitungan detik. Katakanlah toko Anda menawarkan pengambilan lokal, dan Anda ingin pelanggan menentukan tanggal mereka mampir. Tambahkan bidang pemilih tanggal, buat itu wajib, dan voila !

Satu catatan peringatan : menghapus bidang checkout default berpotensi mengganggu gaya dan perilaku beberapa tema WooCommerce, jadi ingatlah ini. Selain itu, jika Anda tidak mengirimkan produk, Anda dapat menonaktifkan opsi itu sepenuhnya melalui pengaturan global daripada menghapus bidang — ini sedikit lebih mudah.

Pertahankan pelanggan di tempat untuk membayar

Jika pelanggan harus meninggalkan situs Anda untuk membayar barang mereka, seluruh alur pembayaran akan terganggu. Mereka dapat dengan mudah terganggu dan pergi ke tempat lain, atau mereka mungkin tidak mempercayai situs pihak ketiga yang mereka tuju.

Itulah mengapa memilih gateway pembayaran yang membuat pelanggan tetap berada di halaman checkout Anda selama seluruh proses sangat bermanfaat. Pembayaran WooCommerce adalah salah satu yang super sederhana untuk diintegrasikan dengan toko Anda.

Ini membantu Anda mengurangi troli yang ditinggalkan sambil memungkinkan Anda mengelola semuanya, mulai dari pembayaran berulang hingga perselisihan dan pengembalian uang langsung dari dasbor WordPress. Plus, Anda juga dapat memanfaatkan pembayaran instan dan menerima Apple Pay.

Berikan akses ke detail di halaman checkout

Beberapa produk rumit, memerlukan banyak informasi, atau memiliki halaman yang dikemas dengan foto. Tetapi bahkan dengan semua data tambahan, ada kalanya Anda harus menambahkan lebih banyak saat checkout. Mungkin Anda menjual saus pedas berbahaya yang memerlukan peringatan atau ingin mengingatkan pelanggan tentang kebijakan pengembalian Anda.

Sangat penting untuk memasukkan pengingat menit terakhir ini, tetapi menambahkan gangguan pada alur pembayaran adalah ide yang buruk. Tautan yang membuat pembeli keluar dari halaman terakhir berpotensi merusak penjualan jika cukup mengganggu.

Cara terbaik untuk menawarkan informasi penting di menit-menit terakhir sambil mempertahankan alur pembayaran adalah dengan menambahkan tautan ke konten yang terbuka di tab browser baru. Dengan cara ini, jika pembeli perlu melihat kebijakan pengembalian, FAQ, atau peringatan keamanan Anda sebelum membeli (hei, paprika hantu benar - benar panas!), Mereka dapat melakukannya tanpa meninggalkan keranjang mereka.

Jangan biarkan akun pelanggan membuat Anda tersandung

Akun pengguna yang diperlukan tepat untuk beberapa toko, tetapi tidak untuk yang lain. Jika Anda menjual unduhan digital yang terkait dengan alamat email, menjual keanggotaan, atau melayani pelanggan yang cenderung sering memesan, tentu masuk akal untuk meminta mereka mendaftar sebelum membeli.

Jika tidak, pesanan tamu — dan pembayaran tamu — akan baik-baik saja. Meminta pelanggan untuk menghentikan apa yang mereka lakukan untuk mendaftar bukan hanya gangguan besar, tetapi juga bisa mengganggu. Dan untuk beberapa pembeli, itu cukup untuk mengirim mereka ke toko lain.

Jika Anda tidak ingin memaksa pembeli untuk membuat akun, tetapi tetap ingin mereka memiliki opsi tersebut, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan perintah “buat akun” baik sebelum atau setelah pembayaran. Ini membuat proses terus berjalan, tetapi juga menawarkan kesempatan bagi pembeli yang tertarik untuk menyimpan informasi mereka untuk waktu berikutnya.

Cara yang lebih mudah untuk membangun checkout yang efektif

Mempertimbangkan prinsip-prinsip di atas — seperti membangun proses yang mudah bagi pelanggan dan menghapus langkah-langkah yang tidak perlu — WooCommerce baru-baru ini merilis blok Checkout baru. Anda dapat menggunakan ini sebagai alternatif dari proses checkout default dengan ekstensi Blok WooCommerce gratis.

Seperti apa sebenarnya ini? Anda dapat menggunakan blok Checkout seperti blok WordPress lainnya, dan bahkan menambahkan blok tambahan ke halaman Checkout. Ingin menambahkan FAQ, instruksi manual, atau peringatan keselamatan yang telah kita bahas sebelumnya? Ini semudah menyeret dan melepaskan blok dari editor WordPress.

Ingin menghapus bidang checkout? Cukup aktifkan tombol — tidak diperlukan ekstensi tambahan atau kode khusus.

Selain itu, Anda dapat memilih untuk menawarkan metode pembayaran apa pun yang Anda inginkan, mulai dari kartu kredit dan cek hingga opsi ekspres seperti Apple Pay yang membuat segalanya lebih cepat dan mudah bagi pelanggan Anda.

Dan bagian terbaiknya adalah semuanya ada di satu halaman — detail kontak, informasi penagihan dan pengiriman, dan ringkasan pesanan yang jelas dan tanpa embel-embel. Ini adalah checkout yang dibuat khusus untuk merampingkan proses bagi pemilik toko dan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang blok WooCommerce Checkout.

Checkout yang dioptimalkan menghasilkan pesanan yang lebih lengkap

Sama seperti yang lainnya di eCommerce, tidak semua pengaturan default akan tepat untuk setiap toko. Anda harus mengoptimalkan halaman checkout berdasarkan produk, bisnis, dan audiens Anda untuk hasil terbaik.

Ada pertanyaan tentang mengoptimalkan pengalaman checkout Anda untuk mengurangi gangguan, pembeli yang lebih bahagia, dan pesanan yang lebih lengkap? Tinggalkan mereka di komentar di bawah dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.