Cara Mengoptimalkan Pembayaran Anda untuk Lebih Banyak Pendapatan

Banyak yang terjadi di halaman checkout Anda: pembeli menghitung pengiriman, menggunakan kupon, melakukan pembelian, dan memulai hubungan dengan bisnis Anda. Ini juga merupakan peluang bagus untuk meningkatkan ukuran pesanan dengan menawarkan produk tambahan yang mereka butuhkan kepada pelanggan.

Tetapi pengalaman checkout yang baik lebih dari sekadar menghasilkan pendapatan (walaupun itu pasti bermanfaat!). Ini tentang memungkinkan pelanggan Anda untuk membeli produk dengan cepat dan mudah di mana pun mereka berada, dan meletakkan dasar untuk hubungan jangka panjang yang lebih baik.

Mari kita lihat beberapa cara Anda dapat mengoptimalkan pembayaran untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan pendapatan yang lebih banyak.

1. Kurangi frustrasi checkout

69% dari keranjang belanja ditinggalkan tanpa pembelian selesai. Ada banyak alasan orang meninggalkan troli mereka — mereka menyimpan uang untuk nanti, terkejut dengan biaya pengiriman yang tinggi, atau melakukan riset tanpa niat untuk membeli — dan banyak dari mereka langsung merasa frustrasi dengan proses checkout. Tugas Anda sebagai pemilik toko adalah meminimalkan frustrasi ini sebanyak mungkin.

Hapus bidang yang tidak perlu

Jika Anda meminta terlalu banyak informasi atau memerlukan detail yang terasa terlalu pribadi, pembeli pergi. Jika Anda tidak memerlukan nomor telepon, hapus bidang itu. Jika Anda tidak bekerja dengan bisnis, jangan menanyakan nama perusahaan. Semakin sedikit bidang yang ada, semakin cepat dan mudah menyelesaikan pembelian.

Ada beberapa cara untuk menghapus atau menyesuaikan bidang checkout, beberapa di antaranya memerlukan pengalaman pengembangan. Kami menyukai ekstensi Editor Bidang Checkout — gunakan untuk menghapus, mengedit, dan mengatur ulang bidang dengan beberapa klik, tanpa memerlukan kode.

Beralih ke pembayaran satu halaman

Menurut sebuah studi oleh Baymard Institute, 21% pembeli meninggalkan gerobak karena proses checkout yang panjang atau rumit. WooCommerce One Page Checkout memerangi hal ini dengan mengizinkan pelanggan menambahkan produk ke troli mereka dan membayar di halaman yang sama.

Ini mempercepat proses checkout, membuat pelanggan tidak bertanya-tanya berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan mengurangi interupsi. Pada akhirnya, ini berarti penjualan yang lebih lengkap dan pembeli yang lebih bahagia.

Simpan pembayaran di situs Anda

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih gateway pembayaran. Jika memungkinkan, pilih salah satu yang memungkinkan Anda menerima kartu kredit langsung di situs web Anda daripada mengirim pelanggan ke platform pihak ketiga. Mengapa? Jika Anda mengirim pembeli ke luar lokasi, mereka cenderung terganggu dan pergi, atau bahkan meragukan profesionalisme dan keamanan bisnis Anda.

Izinkan pembayaran tamu

Jika seseorang hanya ingin melakukan pembelian cepat, menyiapkan akun memakan waktu dan menghalangi: lebih banyak bidang untuk diisi, kata sandi baru untuk diingat, lebih banyak informasi pribadi untuk diberikan. Jika memungkinkan, biarkan pembeli memilih antara membuat akun dan check out sebagai tamu.

Dalam situasi di mana akun diperlukan, seperti untuk berlangganan, buat proses pembuatannya semudah mungkin. Dengan Login Sosial WooCommerce, pembeli dapat membuat akun menggunakan akun yang sudah mereka miliki dengan Facebook, Twitter, Google, Amazon, dan platform lainnya. Ini menyederhanakan dan mempercepat seluruh proses checkout.

2. Tawarkan add-on pembelian

Halaman checkout adalah salah satu titik kontak terakhir yang Anda miliki dengan pembelanja sebelum mereka menyelesaikan pembelian mereka, jadi ini adalah tempat yang tepat untuk menawarkan item tambahan. Gunakan Pengaya Checkout WooCommerce untuk menawarkan item gratis atau berbayar yang dapat ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka tepat sebelum membeli:

• Jika Anda seorang kedai kopi atau pengrajin, terimalah tip.
• Jika Anda adalah lembaga nonprofit, izinkan pelanggan menambahkan donasi ke pembelian mereka.
• Jika Anda menjual barang-barang hadiah, tawarkan pembungkus gratis atau berbayar.
• Jika Anda menjual produk buatan tangan, biarkan pembeli menyesuaikan barang mereka.
• Jika Anda menjual barang elektronik atau barang bernilai tinggi, tawarkan polis asuransi.
• Jika Anda menjual produk fisik, tambahkan peningkatan pengiriman yang terburu-buru.

Ada banyak peluang untuk menambahkan opsi ke halaman checkout Anda yang meningkatkan nilai pesanan secara keseluruhan, sekaligus menguntungkan pelanggan Anda.

3. Menampilkan upsell dan cross-sell

Upselling adalah menawarkan jenis produk yang sama dengan harga yang lebih tinggi. Biasanya lebih kuat, lebih besar, atau lebih kaya fitur — bingkai foto berkualitas lebih tinggi atau penanam berukuran lebih besar. Cross-sell adalah rekomendasi produk yang melengkapi produk yang sudah ada yang dibeli pelanggan — tali untuk sepasang sepatu tenis atau sarung bantal yang cocok untuk satu set seprai. Kedua hal ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda.

Dengan ekstensi Rekomendasi Produk, tambahkan upsell dan cross-sell langsung ke halaman checkout Anda berdasarkan algoritme atau aturan cerdas yang Anda buat. Merekomendasikan produk yang baru-baru ini dilihat, berperingkat teratas, atau sedang dijual, atau berikan saran berdasarkan apa yang sudah ada di keranjang pelanggan.

4. Tawarkan beberapa metode pembayaran

Metode pembayaran online pilihan pembeli global adalah:

1. eWallet (36%)
2. Kartu kredit (23%)
3. Kartu debit (12%)

Jika Anda hanya menawarkan salah satu dari ini, Anda tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan — dan kehilangan potensi penjualan.

Selain pembayaran kartu kredit dan debit tradisional, ada beberapa cara lain untuk bertemu pembeli di mana mereka berada:

• Beli Sekarang, Bayar Nanti: Memungkinkan pelanggan membayar pesanan mereka dari waktu ke waktu sehingga mereka dapat menerima barang mereka segera tanpa khawatir.
• Pihak ketiga seperti Amazon Pay dan PayPal: Biarkan pembeli check out menggunakan akun yang sudah ada dan terpercaya daripada harus mencari kartu kredit mereka.
• Dompet seluler seperti Apple Pay: Permudah pembeli untuk membeli saat bepergian dengan pembayaran seluler sekali sentuh.

Luangkan waktu untuk mengenal pelanggan Anda dan pelajari alat apa yang sudah mereka gunakan untuk pengalaman pembayaran yang paling sukses.

5. Terapkan poin dan hadiah

Anda mungkin terdaftar dalam berbagai sistem penghargaan, mendapatkan poin dengan setiap pembelian dari kedai kopi, restoran, atau butik favorit Anda untuk ditukarkan dengan diskon atau produk gratis. Sistem ini adalah cara yang sangat efektif untuk mendorong pembelian yang lebih besar dan berulang:

Jika seorang pembelanja memutuskan antara membeli dari toko Anda dan toko pesaing Anda dan mereka tahu bahwa mereka sudah setengah jalan untuk mendapatkan barang gratis dari Anda, toko mana yang akan mereka pilih? Milik Anda, karena mereka ingin membangun poin yang telah mereka kumpulkan.

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan nilai pesanan secara keseluruhan. Jika Anda menunjukkan kepada pelanggan berapa banyak poin yang dapat mereka peroleh dengan pembelian mereka selama checkout, mereka akan termotivasi untuk menyelesaikan pesanan mereka sehingga mereka dapat mengumpulkan poin tersebut. Jika mereka tahu bahwa mereka hampir mendapatkan hadiah, mereka bahkan dapat menambahkan item tambahan ke keranjang mereka untuk mendapatkan lebih banyak poin.

Anda dapat membuat sistem seperti ini dengan ekstensi Poin dan Hadiah WooCommerce. Hadiahi pelanggan Anda untuk berbagai tindakan — melakukan pembelian, mendaftar ke daftar email, menulis ulasan — dan biarkan mereka menukarkan poin untuk pembelian di masa mendatang. Anda akan menemukan bahwa Anda memiliki basis pelanggan yang lebih setia, puas, dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

6. Bangun kepercayaan

Jika pembeli tidak dapat mempercayai bisnis dan situs web Anda, mengapa mereka membagikan informasi pribadi atau mengandalkan Anda untuk menyelesaikan pesanan mereka? Halaman checkout adalah kesempatan terakhir Anda untuk menyampaikan bahwa Anda dapat dipercaya untuk memenuhi semua yang mereka harapkan. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

• Menampilkan testimoni . Tambahkan testimonial atau ulasan dari pelanggan yang puas sebagai bukti sosial kepada calon pembeli bahwa bisnis Anda memenuhi janjinya.
• Pamerkan sertifikasi dan keanggotaan . Sudahkah Anda mendapatkan penghargaan atau menyelesaikan sertifikasi? Apakah Anda anggota organisasi tepercaya yang memvalidasi keahlian Anda? Tampilkan orang-orang di halaman checkout Anda untuk menunjukkan bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan.
• Membuat kebijakan pengembalian dan informasi kontak terlihat . Berbagi informasi ini di depan dan di tengah menunjukkan keandalan dan kejujuran serta memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari.
• Tambahkan fitur obrolan langsung . Jika pembeli memiliki pertanyaan, mereka dapat menghubungi anggota tim Anda daripada meninggalkan halaman pembayaran dan menunggu berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan.

Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menunjukkan bahwa Anda akan melindungi informasi mereka dan memberikan produk berkualitas tinggi dengan cepat dan aman.

Tertarik dengan lebih banyak penyesuaian kode? Anggota komunitas dan pakar WooCommerce, Rodolfo Melogli, menyusun panduan dengan cuplikan kode untuk menyesuaikan checkout WooCommerce lebih jauh.

Pelanggan yang puas menghasilkan lebih banyak penjualan

Baik Anda menyederhanakan proses pembayaran, menawarkan produk tambahan, atau memudahkan pembeli untuk menghubungi Anda, semua kiat ini adalah tentang memuaskan pelanggan. Fokus pada pemenuhan kebutuhan mereka dan Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas mereka.