Kiat untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pasca Pembelian untuk WooCommerce

Salah satu cara terbaik untuk menciptakan pelanggan tetap untuk toko eCommerce Anda di WooCommerce, atau platform eCommerce apa pun, adalah dengan memberi mereka pengalaman pasca pembelian yang efektif . Bagaimanapun, mempertahankan pelanggan lebih mudah daripada mendapatkan yang baru.

Mari kita jelajahi empat cara untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat setelah pembelian.

1. Komunikasi Pasca Pembelian yang Tepat Waktu dan Relevan

Pelanggan paling mudah menerima pemasaran email dari Anda setelah pembelian baru-baru ini. Faktanya, tarif buka email pasca pembelian adalah dua kali lipat dari promosi email biasa.

Anda sebaiknya menyelaraskan email pascapembelian dengan merek Anda: Sertakan pesan optimis untuk membuat pembeli merasa senang dengan pembelian yang baru saja mereka lakukan, dan citra yang memperkuat pesan Anda.

Pelanggan paling mudah menerima pemasaran email dari Anda setelah pembelian baru-baru ini

Berhati-hatilah untuk tidak membuat email pasca pembelian Anda terlalu memaksa. Pelanggan Anda mungkin belum siap untuk membeli dari Anda lagi. Alih-alih mencari cara untuk membuat mereka tetap terlibat:

• Undang mereka untuk mengikuti Anda di media sosial.
• Minta mereka untuk membagikan pembelian mereka di media sosial.
• Ajak mereka untuk menelusuri produk baru atau menyarankan produk yang mungkin mereka sukai.
• Perpanjang undangan untuk mendaftar guna menerima buletin email Anda untuk penawaran khusus.
• Undang mereka untuk bergabung dengan program loyalitas Anda.
• Minta review produk. Ulasan meningkatkan SEO dan menambahkan bukti sosial, yang berdampak positif pada konversi.
• Tawarkan survei cepat. Dale Traxler membagikan daftar pertanyaan survei pasca pembelian untuk ditanyakan di eCommerce Praktis.
• Minta mereka untuk membagikan merek Anda dengan teman-teman mereka dan tawarkan insentif untuk melakukannya.
• Kirim kode diskon untuk pembelian berikutnya: Baca tentang manajemen kupon untuk WooCommerce.

Selain mengirim email pasca-pembelian dengan informasi atau penawaran, pastikan untuk mengatur toko WooCommerce Anda agar secara otomatis mengirim email “Terima kasih” pasca-pembelian sederhana. Buat pesannya menarik, ini adalah kesempatan untuk memperkuat merek Anda.

Setelah pembelian Anda "Terima kasih", email "Pesanan Anda telah dikirim", setelah pesanan dalam perjalanan, adalah sentuhan yang bagus. Jimmy Daly "Cara Mengirim Email Konfirmasi Pengiriman yang Bagus" menawarkan beberapa tip tentang konten apa yang harus disertakan dalam email ini:

• Pimpin dengan bagian yang baik – pesanan Anda sedang dalam perjalanan!
• Permudah pelacakan pesanan dengan tautan ke situs pelacakan.
• Sertakan tanggal pengiriman yang diharapkan.
• Sertakan penawaran atau ajakan bertindak (lihat daftar ide keterlibatan di atas).
• Berikan informasi tentang layanan pelanggan Anda dan kebijakan pengembalian.

Untuk mengonfigurasi email untuk toko WooCommerce Anda, navigasikan ke WooCommerce > Pengaturan > Email di wp-admin dan edit templat dan kontennya:

Tonton video di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang menyiapkan email untuk WooCommerce:

Untuk kontrol dan fleksibilitas lebih, dan untuk mengonfigurasi email otomatis yang lebih kompleks, pertimbangkan untuk menambahkan ekstensi email premium seperti Follow Ups, atau integrasikan dengan MailChimp.

2. Dukungan Pelanggan Pasca Pembelian

Zappos adalah standar emas untuk dukungan pelanggan di ritel online. Zappos, seperti semua bisnis eCommerce yang sukses, memiliki strategi dukungan pelanggan yang sukses. Berikut adalah beberapa elemen dari strategi tersebut:

• Menerapkan sistem untuk mengelola pertanyaan. Pastikan profil pelanggan Anda di toko WooCommerce Anda terintegrasi dengan sistem tiket Anda. Misalnya, integrasikan HelpScout dengan WooCommerce.
• Pastikan informasi kontak pelanggan Anda terlihat: pertimbangkan untuk membuat halaman Kontak dan menambahkannya ke menu situs utama Anda. WordPress memiliki opsi bawaan yang bagus untuk melakukan ini.
• Latih tim layanan pelanggan Anda tentang strategi Anda sehingga ada konsistensi dan keadilan dalam menangani permintaan.
• Memiliki halaman FAQ yang menjawab pertanyaan umum terkait pembelian dan pelacakan pesanan.

Penting untuk dicatat bahwa bahkan dengan program layanan pelanggan terbaik, terkadang ada yang salah dan pelanggan dapat memiliki pengalaman pembelian yang buruk – paket tertunda, dikirim ke alamat yang salah, tiba dalam keadaan rusak. Jika pelanggan Anda memiliki pengalaman buruk, Anda memiliki kesempatan untuk mengubah pengalaman itu dengan segera memperbaikinya.

Conversio dapat dikonfigurasi untuk menangani banyak dukungan pelanggan dan menindaklanjuti kasus penggunaan. Baca lebih lanjut dari ShipStation tentang mempersiapkan pengembalian pasca-liburan.

3. Pesan Pasca Pembelian yang Dipersonalisasi

Penelitian oleh Experian menyatakan bahwa email yang dipersonalisasi memberikan tingkat transaksi 6x lebih tinggi. Lacak pesanan pelanggan Anda di sistem eCommerce Anda untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi email pasca pembelian yang Anda kirimkan kepada mereka. Berikut beberapa contohnya:

• Kirim catatan pada hari ulang tahun mereka dengan penawaran khusus (Anda harus mencatat ulang tahun mereka dalam proses pendaftaran akun Anda).
• Peringati pencapaian lainnya seperti merayakan satu tahun bersama Anda sebagai pelanggan dengan penawaran khusus.
• Kirimkan terima kasih kepada mereka karena telah merujuk orang lain ke bisnis Anda dan sertakan keuntungan seperti poin tambahan yang diperoleh dalam program loyalitas Anda.

Tambahkan Fomo untuk WooCommerce ke toko Anda untuk memberi tahu pembeli di toko online Anda untuk melihat produk apa yang telah dibeli orang lain bersama dengan fitur lainnya.

4. Libatkan Pelanggan yang Ada melalui Program Loyalitas dan Penghargaan

Data menegaskan bahwa biayanya 5-10x lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dan, pelanggan saat ini 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru dan membelanjakan 31% lebih banyak. Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada. Program loyalitas adalah program yang menawarkan imbalan dalam beberapa bentuk kepada pelanggan tetap.

Untuk membuat program ini efektif, buatlah sesederhana mungkin:

• Permudah untuk bergabung. Jangan terlalu banyak meminta informasi.
• Miliki halaman arahan khusus di situs web Anda untuk program loyalitas yang menjelaskan cara bergabung dan manfaatnya.
• Jadikan program Anda berdasarkan poin penghasilan daripada diskon.
• Gunakan sistem tingkat untuk menghargai loyalitas awal dan peningkatan pembelian.
• Promosikan program di media sosial.
• Luncurkan kampanye email untuk mendorong partisipasi di antara basis pelanggan Anda yang ada.

Contoh program loyalitas yang hebat:

1. Aplikasi Loyalitas Nektar Juice Bar, di mana Anda bisa mendapatkan hadiah untuk item menu gratis.
2. Nordstrom Rewards menawarkan hadiah setiap kali Anda berbelanja.
3. Starbucks Rewards membuatnya tetap sederhana — pembelian menambahkan hingga minuman dan makanan gratis.
4. Ultamate Rewards by Ulta Beauty menawarkan poin untuk pembelian yang dapat digunakan untuk membeli produk toko. Program ini juga mencakup fasilitas seperti undangan ke acara toko eksklusif.

Untuk tujuan ini, lihat ekstensi Poin dan Hadiah dan Kupon Cerdas untuk WooCommerce, atau jika Anda menggunakan pembayaran Square untuk WooCommerce – pelajari lebih lanjut tentang program loyalitas bawaan mereka.

Kesimpulan: Upayakan Perjalanan Pelanggan eCommerce End-to-End

Anda ingin pelanggan Anda memiliki pengalaman berbelanja dan berinteraksi yang luar biasa dengan Anda. Idealnya, mereka akan mendambakan interaksi dengan merek Anda dan menantikan kabar dari Anda. Bertujuan untuk menciptakan pelanggan seumur hidup! Strategi dalam artikel ini pasti akan membantu Anda mencapai tujuan ini.