Apa yang harus dipertimbangkan saat membuat toko online offline

Jika Anda berhasil menjual produk atau layanan Anda secara online, Anda mungkin berpikir untuk memperluas offline — yaitu, membuka toko batu bata dan mortir.

Beralih dari hanya bisnis online ke pedagang multi-saluran itu sulit. Dan kenyataan pahitnya adalah tidak semua orang memiliki waktu atau sumber daya yang diperlukan untuk melakukannya dengan baik… atau sama sekali.

Jika Anda serius berpikir untuk menjadikan toko WooCommerce Anda offline, ada beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan sebelum mengambil lompatan besar . Jika Anda dapat memilah faktor-faktor ini sebelumnya, itu akan memberi Anda peluang sukses yang lebih baik.

Dari lokasi hingga kepegawaian hingga semua hal yang berhubungan dengan pembayaran, inilah daftar lengkap dari apa yang harus Anda pikirkan sebelum Anda mengembangkan kehadiran Anda ke "dunia nyata."

Di mana Anda akan mendirikan toko

Lokasi toko Anda akan secara langsung terkait dengan seberapa sukses Anda, jadi Anda harus menyelesaikannya terlebih dahulu.

Meskipun Anda dapat mengharapkan beberapa pelanggan melacak Anda secara offline berdasarkan metode yang sama yang mereka gunakan untuk menemukan Anda secara online (seperti penelusuran Google), Anda masih memerlukan lokasi yang tepat untuk toko Anda guna menarik cukup banyak pelanggan agar berhasil .

Lokasi yang "tepat" tergantung pada apa yang Anda jual dan kepada siapa Anda menjual. Jika Anda menawarkan pembelian yang murah atau berpotensi impulsif seperti mainan, kosmetik, atau bahkan pakaian, mengambil tempat di pusat perbelanjaan dalam atau luar ruangan akan bekerja dengan baik: pelanggan yang ingin tahu dapat (dan akan) berjalan-jalan langsung untuk melihat apa yang Anda beli. menjual kembali.

Tetapi jika toko Anda akan menyediakan barang-barang yang lebih mahal seperti perhiasan atau pakaian kelas atas, atau produk yang membutuhkan waktu dan penelitian untuk diputuskan, seperti peralatan rumput atau perlengkapan untuk renovasi rumah, Anda tidak akan mendapat manfaat dari berada di mal, karena walk-in akan rendah. Dalam hal ini, Anda harus mencari unit terpisah yang mudah diakses, atau mungkin terletak di dekat tetangga yang saling melengkapi.

Terakhir, di atas segalanya, pikirkan baik-baik tentang area umum toko baru Anda berada . Membuka toko perawatan taman sangat masuk akal di kota pedesaan dengan halaman dan pertanian yang luas. Namun, di hutan beton Kota New York… mungkin bukan ide yang bagus.

Untuk rekap:

• Jika produk Anda cenderung merupakan pembelian impulsif, kelilingi diri Anda dengan perusahaan serupa di pusat perbelanjaan, outlet, atau area serupa untuk menarik pengunjung.
• Jika Anda akan menjual barang yang membutuhkan waktu lebih lama untuk diputuskan, carilah unit terpisah , atau mungkin tetangga yang saling melengkapi (mis. letakkan toko pakaian Anda di sebelah salon)
• Pastikan apa yang Anda jual dibutuhkan di area toko Anda — mesin pemotong rumput tidak akan membantu siapa pun yang tinggal di apartemen, tetapi mereka akan melakukan keajaiban bagi penduduk pedesaan

Lokasi dapat membuat atau menghancurkan toko baru Anda, jadi habiskan waktu sebanyak yang Anda butuhkan sebelum melanjutkan. Pengusaha memiliki beberapa tips dan 22 pertanyaan bagus untuk ditanyakan saat memilih rumah baru yang mungkin berguna bagi Anda.

Siapa yang akan bekerja di toko (dan kapan)

Sampai sekarang, Anda mungkin satu-satunya karyawan di perusahaan Anda. Tetapi ketika Anda membangun kehadiran ritel, Anda harus menerima kenyataan bahwa tidak mungkin untuk terus mengenakan semua topi itu .

Anda harus membuat serangkaian keputusan di sini, termasuk:

• Berapa banyak orang yang Anda perlukan untuk membantu toko Anda?
• Siapa yang akan bertanggung jawab untuk mengelola toko fisik Anda?
• Siapa yang akan bertanggung jawab untuk mengelola toko online Anda?
• Apakah Anda akan langsung mengelola salah satu atau kedua toko

Jika Anda berencana untuk membuka toko ritel kecil dengan jam operasional terbatas, Anda mungkin hanya membutuhkan satu karyawan selain diri Anda sendiri (karena, hei, mungkin Anda dapat mengerjakan toko online dari tempat baru Anda! ).

Tetapi jika Anda secara agresif memperluas ke batu bata dan mortir, Anda harus membuat beberapa keputusan serius tentang apa peran Anda nantinya di seluruh operasi . Anda mungkin menemukan bahwa sudah waktunya bagi Anda untuk mundur dan membiarkan orang lain mengelola toko online Anda saat Anda bekerja langsung dengan perekrutan dan penskalaan offline.

Tidak peduli peran apa yang Anda putuskan untuk ambil dalam semua ini, jangan mencoba melakukan semuanya sendiri. Mengelola satu toko cukup rumit. Menjalankan dua secara bersamaan dapat menyebabkan kelelahan (dan lebih buruk), jadi mulailah mencari bantuan secepatnya.

Jika Anda berada di Amerika Serikat, lihat artikel ini oleh Administrasi Bisnis Kecil AS tentang apa yang harus Anda ketahui tentang mempekerjakan karyawan pertama Anda. Tidak di AS? Daftar dari Nolo ini memiliki beberapa hal yang harus dilakukan di mana pun Anda berada.

Produk mana yang akan Anda jual secara offline

Berikutnya dalam daftar tugas: putuskan apa yang sebenarnya akan Anda jual di toko baru Anda.

Reaksi Anda terhadap pertanyaan ini mungkin “ya, hal yang sama yang saya jual secara online.” Tetapi Anda mungkin tidak ingin (atau perlu) menduplikasi inventaris Anda persis saat Anda membuka toko ritel.

Beberapa hal mungkin menghalangi Anda untuk menyimpan produk yang sama di kedua toko, seperti:

• Stok rendah disebabkan oleh peningkatan permintaan
• Tidak ada permintaan untuk produk tertentu — beberapa item mungkin berhasil secara online karena mudah ditemukan oleh mereka yang mencarinya, tetapi mungkin gagal offline karena tidak ada orang di daerah Anda yang menginginkan atau membutuhkannya
• Peningkatan waktu tunggu untuk pemenuhan yang tidak dapat diterima secara offline — mis. pelanggan mungkin akan menunggu satu atau dua minggu untuk barang yang dipersonalisasi secara online, tetapi meminta mereka untuk kembali ke toko Anda lagi untuk mengambil produk yang telah mereka bayar mungkin tidak akan berjalan dengan baik
• Kurangnya ruang , karena jujur ​​saja, Anda mungkin tidak memiliki cukup ruang untuk menggandakan inventaris Anda

Pikirkan baik-baik tentang apa yang akan Anda jual sebelum menambahkannya ke jajaran toko baru Anda . Jika ada sesuatu yang tidak sesuai dengan permintaan pelanggan Anda atau harapan mereka — atau sih, jika tidak sesuai secara fisik dengan ruang penyimpanan! — jangan buang uang atau usaha Anda untuk menyimpannya sejak awal.

Pendekatan paling aman adalah dengan menjual "hasil terbaik" Anda (yaitu, produk yang menghasilkan sebagian besar pendapatan Anda), merujuk pelanggan ke item tambahan yang Anda miliki secara online, dan mendengarkan umpan balik tentang apa lagi yang mereka inginkan. lihat di toko.

Setelah Anda mendapatkan umpan balik, Anda dapat memutuskan apa lagi yang akan disimpan — dan merasa lebih percaya diri untuk menambahkannya, karena Anda akan tahu ada permintaan untuk itu.

Bagaimana Anda akan mengelola inventaris antar toko Anda

Berbicara tentang produk, Anda juga perlu memikirkan bagaimana tumpang tindih inventaris antara lokasi online dan offline Anda ditangani .

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menjual banyak produk di lokasi ritel Anda, hanya untuk mengetahui bahwa beberapa item tersebut telah dijanjikan kepada pelanggan online. Anda juga tidak ingin membuang waktu berharga untuk mengambil produk dari lantai penjualan atau memperbarui inventaris secara manual di WooCommerce.

Jika Anda menggunakan sistem tempat penjualan seperti Square, Anda dapat terus memperbarui inventaris di antara kedua lokasi Anda tanpa melakukan penyesuaian manual apa pun . Square akan menyinkronkan inventaris antara sistemnya dan WooCommerce, menunjukkan apa yang Anda miliki — dan mencegah penjualan sesuatu yang sebenarnya tidak Anda miliki (di kedua sisi).

Dapatkan semua detail tentang integrasi kami dengan Square di sini, termasuk bagaimana Anda dapat menghemat waktu (dan mencegah skenario penjualan apa yang tidak Anda miliki) dengan menyiapkan sinkronisasi inventaris super cepat antara dua lokasi Anda.

Bagaimana Anda akan menerima pembayaran?

Hal besar terakhir yang perlu dipertimbangkan saat Anda bersiap untuk membuka etalase ritel: bagaimana Anda akan dibayar .

Fit Small Business memiliki panduan super menyeluruh tentang cara mengambil kartu kredit dan debit secara offline yang akan membantu Anda memulai. Dasar-dasar yang perlu Anda ketahui adalah:

• Anda perlu menyewa atau membeli sistem point of sale (POS) untuk mengambil kartu dan uang tunai
• Untuk menerima kartu kredit, Anda mungkin perlu mengajukan permohonan untuk akun pedagang , yang merupakan jenis rekening bank yang memungkinkan Anda menerima pembayaran dari konsumen
• Ada biaya untuk menerima pembayaran kartu kredit dan debit yang dapat bervariasi menurut jenis kartu dan prosesor
• Terakhir, Anda harus membayar pajak atas penghasilan baru ini dari toko ritel Anda — info lebih lanjut tentang itu dari US Small Business Administration

Sesuatu yang perlu diingat: Square dapat menerima pembayaran untuk WooCommerce dan lokasi fisik Anda serta dapat mengelola inventaris. Banyak bisnis kecil memilih Square sebagai pemroses pembayaran offline pertama mereka, tetapi Anda juga dapat menggunakannya secara online . Ini memungkinkan Anda menyederhanakan penyiapan secara besar-besaran dan menghindari membayar biaya ke banyak perusahaan.

Beberapa hal lain yang perlu diingat saat Anda berpindah offline

Poin utama yang telah kita bicarakan di sini — lokasi, kepegawaian, pilihan produk, inventaris, dan pembayaran — adalah hal terbesar yang harus Anda pikirkan saat bersiap untuk memindahkan kehadiran Anda secara offline.

Ada beberapa hal lain yang ingin Anda pertimbangkan sebagai langkah terakhir. Mereka mungkin tidak sepenting barang-barang lain ini, tetapi pastikan Anda tetap memikirkannya:

• Memasarkan toko baru Anda — Bagaimana Anda berencana untuk mempromosikan lokasi baru Anda? Karena pelanggan online Anda yang ada mungkin ada di mana-mana, menyebutkan keberadaannya di email dan media sosial saja tidak akan cukup. Lihat iklan online yang ditargetkan, PPC, dan sebagainya.
• Optimisasi mesin pencari lokal (SEO) — Anda benar-benar perlu muncul ketika pembeli terdekat mencari produk yang Anda jual atau jenis toko Anda secara online. Pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang mengoptimalkan pencarian lokal dari Moz.
• Bagaimana toko Anda saling terhubung — Jika seseorang mengunjungi toko ritel Anda, bagaimana mereka tahu bahwa Anda memiliki toko online, dan sebaliknya? Pertimbangkan apakah Anda ingin membuat halaman di situs Anda untuk toko ritel, kartu nama untuk toko online, dan sebagainya.
• Opsi kontak untuk pelanggan — Jika Anda memiliki nomor telepon untuk toko fisik Anda, dapatkah pelanggan online sekarang menghubunginya dengan pertanyaan atau masalah? Perjelas tentang opsi apa yang terbaik (tetapi cobalah untuk tidak mengatakan "tidak").

Jika faktor-faktor ini sudah beres, inilah saatnya untuk mengambil lompatan

Secara mental memeriksa hal-hal ini di kepala Anda? Merasa dipompa? Jika Anda telah membaca posting ini dan berpikir "hei, saya bisa melakukan ini," lakukanlah ! Ambil lompatan dan mulai bekerja memperluas offline.

Jika Anda merasa tidak begitu percaya diri, jangan khawatir: tidak ada tenggat waktu atau harapan bagi Anda untuk memiliki lokasi fisik sekarang , atau bahkan sama sekali. Yang penting adalah Anda membuat keputusan yang paling cocok untuk Anda dan pelanggan Anda , meskipun itu berarti hanya tetap online.

Apa pun langkah Anda selanjutnya, kami harap panduan menjual offline ini membantu Anda dalam beberapa hal. Ada pertanyaan atau masukan untuk kami? Komentar menunggu.