Tren Belanja Online Untuk Orang Tua Selama Musim Libur 2022

Liburan bisa menjadi waktu yang menyenangkan bagi toko e-niaga, terutama yang melayani orang tua dan anak-anak mereka. Untuk memaksimalkan musim, penting untuk mengetahui audiens Anda dan membuat segalanya semudah mungkin bagi mereka.

Mari kita lihat tren belanja online tahun ini untuk orang tua, dan jelajahi beberapa cara Anda dapat menggunakan data ini untuk memaksimalkan penjualan di hari raya.

Tren belanja online di kalangan orang tua pada tahun 2022

Alat pemasaran e-niaga, Klaviyo, melakukan survei mendalam terhadap pembeli, mengumpulkan informasi berharga tentang kebiasaan membeli liburan mereka pada tahun 2022.

Inflasi memengaruhi belanja liburan secara menyeluruh, jadi tidak mengherankan bahwa 74% orang tua mengatakan itu memengaruhi keputusan pengeluaran mereka. Jadi apa artinya itu untuk musim liburan 2022?

Sebagai permulaan, orang tua menghabiskan lebih sedikit untuk hiburan – 59% lebih sedikit untuk hiburan di dalam rumah dan 70% lebih sedikit untuk hiburan di luar rumah.

Mereka, bagaimanapun, menghabiskan lebih banyak dalam kategori lain:

• Makanan, minuman, dan bahan makanan (58% lebih banyak)
• Produk kesehatan (57% lebih banyak)
• Kebugaran (52% lebih banyak)
• Perhiasan (50% lebih banyak)
• Elektronik (48% lebih banyak)

Ketika datang ke belanja liburan, setengah dari orang tua mengatakan bahwa mereka akan menghabiskan jumlah yang sama seperti yang mereka lakukan di tahun-tahun sebelumnya, sementara 32% akan menghabiskan lebih sedikit dan 17% akan menghabiskan lebih banyak – tas campuran yang cantik. Sebagian besar (42%) akan membagi pengeluaran antara belanja online dan belanja langsung.

Lima puluh persen orang tua biasanya menghabiskan $250 hingga $999 untuk hadiah liburan, tetapi 40% menghabiskan lebih dari $1000, lebih banyak daripada hampir semua demografi lain yang merespons.

Bagaimana menjadi toko liburan pilihan orang tua

Oke, jadi itu banyak sekali jumlahnya. Bagaimana Anda bisa benar-benar menerapkan data ini ke toko online Anda? Berikut tujuh cara memanfaatkan tren belanja online di musim liburan ini:

1. Fokus pada ulasan, validasi, dan bukti sosial

Orang tua menjadi semakin selektif dalam hal produk yang mereka perkenalkan kepada anak-anak mereka, dan mereka menghabiskan lebih sedikit untuk hiburan secara keseluruhan. Jadi tugas Anda adalah meyakinkan mereka bahwa produk Anda harus masuk ke daftar hadiah eksklusif mereka.

Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan menampilkan umpan balik dari pelanggan yang puas di mana pun Anda bisa. Sorot ulasan pada daftar produk dan halaman arahan Anda. Pamerkan majalah, situs web, dan publikasi yang menampilkan produk Anda. Tambahkan umpan Instagram Anda ke footer Anda, dengan foto-foto berkualitas tinggi dari barang-barang Anda yang digunakan oleh anak-anak dan orang tua.

Untuk mengumpulkan ulasan, pertimbangkan untuk mengirim email permintaan ulasan setelah produk Anda dikirimkan ke pelanggan. Dengan Klaviyo, Anda dapat menjadwalkan email untuk dikirim beberapa hari setelah pesanan biasanya tiba di depan pintu pembeli, memberi anak waktu untuk bermain dengan mainan Anda, mengenakan pakaian Anda, atau mencicipi makanan ringan Anda. Anda bahkan dapat secara otomatis menyisipkan tautan untuk meninggalkan ulasan untuk produk tertentu yang mereka beli, sehingga memudahkan ibu dan ayah yang sibuk untuk memberikan umpan balik.

2. Edukasi pembeli Anda

Sepanjang garis yang sama, luangkan waktu untuk benar-benar mendidik orang tua tentang mengapa produk Anda adalah pilihan yang sangat baik untuk anak-anak mereka. Apakah mereka semua alami? Apakah mereka membantu mengembangkan keterampilan tertentu? Akankah mereka membuat anak-anak tetap hangat di musim dingin ini? Bisakah mereka membuat hidup orang tua lebih mudah?

Veer menambahkan banyak informasi tambahan di halaman produk mereka, dengan rincian tentang teknologi, keamanan, garansi, dan fitur gerobak mereka. Mereka juga mengemas gambar dan video sehingga orang tua dapat benar-benar memvisualisasikan apa yang mereka tawarkan.

Ada berbagai cara yang bisa Anda lakukan. Publikasikan posting blog yang menunjukkan semua cara anak-anak dapat belajar dari mainan Anda. Bagikan ebook dengan informasi tentang pentingnya piring dan cangkir yang tidak beracun. Jawab pertanyaan umum di halaman FAQ.

Berikan semua informasi yang dibutuhkan pembeli untuk membuat keputusan terdidik tentang produk Anda.

3. Spesifik dalam upaya pemasaran Anda

Data lebih dari sekadar membantu dalam hal keputusan produk, tetapi juga memandu upaya pemasaran Anda sehingga Anda dapat beresonansi dengan pelanggan di tingkat tinggi. Salah satu cara paling ampuh yang dapat Anda lakukan adalah melalui segmentasi – kelompok kontak yang memiliki kesamaan karakteristik tertentu.

Katakanlah Anda menjual berbagai mainan edukatif. Anda dapat menandai produk tersebut berdasarkan rentang usia yang sesuai untuk produk tersebut, lalu menggunakan data dari pembelian sebelumnya untuk mengirim email kepada orang tua dengan anak-anak yang termasuk dalam grup tersebut. Lagi pula, seseorang dengan anak berusia satu tahun tidak ingin menyiangi daftar video game, aksesori sepeda, atau papan dart – tetapi orang tua dari anak berusia sepuluh tahun akan menyukainya!

Ini tidak hanya berlaku untuk usia, baik. Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan tren belanja online terbaru atau berdasarkan atribut seperti ukuran pakaian, jenis alergen, lokasi, atau ukuran pesanan rata-rata. Pilihan di sini hampir tidak terbatas, dan memungkinkan Anda menghemat waktu pelanggan dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Lihat panduan segmentasi ini dari Klaviyo untuk lebih banyak kemungkinan.

4. Sederhanakan proses pembelian

Liburan sangat sibuk bagi orang tua yang, mari kita hadapi itu, sudah cukup sibuk! Ada foto keluarga untuk diambil, pesta untuk dihadiri, drama liburan untuk ditonton, rumah kue jahe untuk dibangun, pertunjukan cahaya untuk dinikmati, makanan untuk dipanggang – daftarnya terus bertambah. Jadi, jika Anda dapat membuat pembelian hadiah semudah mungkin, kemungkinan besar Anda akan memenangkan bisnis mereka.

Bagaimana tepatnya Anda bisa melakukan itu? Berikut adalah beberapa ide:

• Kurator set hadiah. Bundel item ke dalam set hadiah berdasarkan usia, minat, dll. untuk mempermudah pembeli. Jika Anda menjual produk memasak untuk anak-anak, tawarkan “Paket Esensial”, “Paket Alat untuk Balita”, dan “Set Pencinta Makanan Penutup”. Atau jika Anda menjual barang elektronik, Anda dapat menyusun paket yang berisi casing dan baterai.
• Menawarkan jasa bungkus kado. Membungkus produk Anda hanyalah satu hal lagi yang dapat Anda lepas dari piring pelanggan Anda. Anda dapat menawarkan pembungkus kado sebagai tambahan dan membebankan sedikit biaya atau menyertakannya dengan pesanan dalam jumlah tertentu.
• Berikan informasi tentang ukuran dan bahan. Bantu pembeli mengetahui ukuran dan produk yang tepat yang mereka butuhkan dengan menyediakan bagan ukuran, daftar bahan, dan informasi bermanfaat lainnya di halaman produk Anda.
• Tawarkan peringatan dan pemesanan di muka . Jika Anda mendapat banyak pelanggan, Anda mungkin kehabisan SKU tertentu. Siapkan pemberitahuan “stok kembali” sehingga mereka tahu persis kapan barang yang mereka inginkan tersedia. Anda juga dapat mengaktifkan prapemesanan jika Anda ingin membangun buzz untuk produk baru sebelumnya.
• Sederhanakan proses pembayaran. Selesaikan pembelian secepat dan sesederhana mungkin. Hapus bidang yang tidak perlu. Aktifkan kemampuan login sosial. Simpan semuanya dalam satu halaman. Terima dompet digital. Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan proses pemesanan liburan Anda.

5. Permudah pembeli untuk menemukan apa yang mereka cari

Jika sulit bagi orang tua untuk menemukan ukuran, barang, atau kategori tertentu yang ingin mereka beli, mereka akan pergi ke tempat lain. Mulailah dengan membuat navigasi Anda sederhana dan intuitif. Tetap dengan hanya beberapa item di menu utama Anda, lalu susun halaman sekunder di bawahnya sehingga pengunjung tidak kewalahan dengan opsi yang tidak berlaku untuk mereka.

Jika Anda memiliki lebih dari beberapa produk, kelompokkan ke dalam kategori berdasarkan data dari tren belanja online. Anda bahkan dapat memasukkan item yang sama dalam beberapa kategori untuk mempermudah. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan buku menurut genre, format, dan rentang usia.

Anda juga dapat menambahkan filter ke toko Anda untuk membantu pelanggan mempersempit pilihan mereka. Magna-Tiles memiliki filter untuk merek, kategori, harga, jenis produk, minat, dan warna.

Terakhir, tambahkan bilah pencarian ke menu utama atau footer Anda – di suatu tempat yang sangat terlihat. Anda dapat menggunakan alat seperti Pencarian Jetpack untuk menampilkan hasil yang sangat relevan, koreksi kesalahan ejaan secara otomatis, dan bahkan memungkinkan pembeli memfilter halaman berdasarkan kategori, tag, tanggal, dan banyak lagi.

6. Ambil pendekatan omnichannel

Pendekatan omnichannel menghubungkan interaksi online dan offline sehingga pelanggan dapat berbelanja dan berinteraksi dengan lancar di berbagai platform – di dalam toko, di situs Anda, di media sosial, dll. Dan karena sebagian besar orang tua berencana untuk membagi pembelian mereka secara langsung dan online, ini lebih penting dari sebelumnya.

Ada banyak cara berbeda untuk memaksimalkan e-niaga omnichannel, termasuk:

• Menawarkan dukungan terbaik di semua saluran Anda.
• Menyatukan pembayaran baik online maupun off sehingga semua pembelian terhubung ke satu pelanggan.
• Memudahkan pembeli untuk mengembalikan produk baik secara online maupun di dalam toko.
• Menggunakan CRM untuk mengumpulkan semua informasi dan riwayat di sekitar setiap pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang e-niaga omnichannel.

7. Tawarkan beberapa opsi pembelian

Selama musim liburan yang sibuk, lakukan apa pun yang Anda bisa untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada. Orang lebih suka semua jenis metode pembayaran yang berbeda. Beberapa lebih suka membayar menggunakan kartu kredit, sementara yang lain mungkin ingin memesan barang mereka secara online dan membayar tunai saat mereka mengambilnya di toko Anda.

Dompet digital – seperti Apple Pay dan Google Pay – membuat proses checkout lebih cepat, memungkinkan pembeli untuk membayar menggunakan akun yang sudah mereka miliki daripada memburu kartu kredit mereka dan memasukkan semua informasi mereka. Pembayaran WooCommerce memungkinkan Anda menerima semua metode pembayaran ini melalui satu solusi tanpa batas.

Dan untuk membantu orang tua yang mungkin menghabiskan cukup banyak sekaligus, Anda mungkin ingin menawarkan solusi beli sekarang, bayar nanti untuk pembelian yang lebih besar. Mereka dapat membayar barang-barang mereka dengan mencicil, tetapi Anda tidak perlu khawatir tentang kewajiban apa pun.

Mulai upaya pemasaran liburan Anda

Jika Anda ingin menjangkau orang tua di musim liburan ini, Anda harus memahami tren belanja online terbaru dan memahami kebutuhan orang tua selengkap mungkin. WooCommerce dan Klaviyo siap membantu.

WooCommerce menyediakan alat canggih untuk menyederhanakan pembayaran, menerima berbagai metode pembayaran, dan mempermudah menemukan produk yang tepat.

Klaviyo menangani bagian pemasaran, membantu Anda mengirim email yang sangat dipersonalisasi, mengotomatiskan upaya pemasaran Anda, dan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.

Siap untuk memulai upaya pemasaran liburan Anda? Mulailah dengan Klaviyo.