4 Cara Meningkatkan Dukungan Pelanggan Online Menggunakan HelpGent

Dukungan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam kesuksesan bisnis, terutama jika Anda menjalankan bisnis SaaS atau menjual produk digital.

Berdasarkan penelitian baru-baru ini, 83% orang cenderung setia pada suatu merek untuk waktu yang lama karena dukungan pelanggan berkualitas tinggi.

Oleh karena itu, jika Anda menjual produk digital dan ingin membangun MRR yang menguntungkan, Anda harus memastikan bahwa Anda menawarkan pengalaman dukungan pelanggan online terbaik.

Di WordPress, Anda akan menemukan beberapa plugin untuk membantu Anda menawarkan dukungan pelanggan di situs web Anda. Namun, kebanyakan dari mereka adalah hal-hal biasa – dukungan obrolan tradisional, sistem email & tiket, dan chatbot yang mendorong.

Namun bagaimana jika Anda dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan mengizinkan klien Anda merekam layar, mengunggah video, mengirim pesan audio, dll., selain cara umum?

Hari ini, kita akan melihat alat bernama HelpGent yang akan membantu Anda meningkatkan dukungan pelanggan online dengan semua fitur di atas dan banyak lagi.

Di sini, Anda akan mempelajari empat cara unik HelpGent dapat membantu Anda memberikan dukungan pelanggan dengan mudah dan lebih disetujui oleh klien Anda.

Jadi mari kita mulai.

Melihat Lebih Dekat HelpGent

HelpGent, yang dikembangkan oleh wpWax, adalah alat canggih yang dirancang untuk memenuhi tuntutan komunikasi asinkron dengan pelanggan

Plugin dukungan ini akan membantu Anda dengan fitur luar biasa seperti perpesanan video, berbagi layar, audio, dan pesan teks untuk menghubungi tim dukungan Anda dengan detail lebih lanjut.

Tidak seperti saluran layanan pelanggan tradisional yang mengharuskan Anda menyewa agen langsung untuk membantu masalah sepele sekalipun, HelpGent dapat membantu Anda merevolusi proses dukungan pelanggan.

Saat diatur, pelanggan akan dapat mengirim pesan asinkron kepada Anda kapan saja, dan Anda dapat membalasnya nanti, pada saat yang lebih tepat.

Pada saat yang sama, pelanggan tidak perlu repot menjelaskan masalah yang mereka hadapi dengan produk Anda. Mereka cukup merekam video masalah tersebut atau menjelaskannya melalui audio dan mengirimkannya kepada Anda.

Kombinasi ini tidak akan mengganggu pelanggan karena mereka dapat mengirimkan rincian tambahan. Sementara itu, Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang masalah yang dihadapi pelanggan dan membantu mereka dengan lebih akurat.

Jadi, ini sama-sama menguntungkan bagi Anda berdua, sekaligus memberikan dukungan pelanggan online yang berkualitas.

Fitur Inti HelpGent

• Pesan video asinkron
• Rekaman & transfer suara
• Perekaman & berbagi layar
• Dukungan pesan teks
• Pembangun yang menarik dengan penyesuaian
• Dua jenis bentuk yang berbeda
• Kustomisasi ukuran font berwarna
• Cari & urutkan berdasarkan video teks dan suara
• Sistem pemfilteran yang bagus berdasarkan tag
• Cari percakapan berdasarkan nama & email
• Biarkan pesan belum dibaca untuk balasan di masa mendatang
• Edit nama dengan cepat

Bagaimana Cara Menggunakan HelpGent Untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan Online Untuk Bisnis Online?

Mari kita fokus pada empat fitur unik yang membuat HelpGent menonjol di WordPress.

1. Pesan video asinkron
2. Rekaman & transfer suara
3. Perekaman & berbagi layar
4. Dukungan pesan teks

Mari kita jelajahi bagaimana masing-masing fitur ini berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi dan meningkatkan konversi bisnis Anda dengan komunikasi yang lebih lancar dengan klien Anda.

1. Pesan video asinkron

Plugin ini hadir dengan solusi inovatif untuk merevolusi komunikasi melalui pesan video asinkron. Fitur inovatif ini memungkinkan Anda dan pelanggan Anda bertukar pesan video dengan nyaman, sehingga menghilangkan kebutuhan akan percakapan waktu nyata.

Dalam hal ini, Anda dan pelanggan Anda dapat mengekspresikan diri Anda secara autentik, menjawab pertanyaan pra-penjualan, masalah produk, dan pertanyaan lainnya dengan mudah dan fleksibel.

2. Perekaman & berbagi layar

Pelanggan Anda dapat dengan mudah menangkap dan berbagi video masalah mereka menggunakan fitur perekaman layar. Ini akan sangat membantu Anda memahami masalah mereka secara pribadi, tanpa kebingungan atau kesalahpahaman.

Anda juga dapat menggunakan rekaman layar untuk mendemonstrasikan solusi dan mengirimkannya dengan cepat ke pelanggan Anda, sehingga menawarkan solusi lebih cepat.

3. Rekaman & transfer suara

Fitur unik lainnya yang dimiliki plugin ini adalah kemampuan mengirimkan rekaman suara.

Pelanggan mungkin tidak memiliki waktu atau pengaturan untuk menulis kepada Anda tentang masalahnya. Dia dapat merekam suaranya saat menjelaskan suatu masalah atau mengajukan pertanyaan dengan sangat cepat. Sebagai tanggapan, Anda juga dapat mengirim balasan audio dengan solusi atau jawaban.

Baik itu pemecahan masalah, bertukar pikiran, atau sekadar melakukan percakapan dengan pelanggan, fitur ini akan memberikan cara yang autentik dan nyaman bagi Anda berdua untuk memperjelas apa yang ingin Anda katakan.

4. Pesan Teks

Tidak ada keraguan bahwa mengirim pesan teks adalah sesuatu yang dilakukan banyak orang untuk berkomunikasi. Anda akan mendapatkan hal yang sama di HelpGent. Dalam hal ini, alih-alih dukungan langsung, Anda akan melihat pertanyaan pelanggan di dasbor WordPress Anda dan membalasnya kembali ketika Anda tersedia.

Singkatnya, HelpGent Meningkatkan Pengalaman Dukungan Pelanggan Online Dengan Manfaat Tambahan Berikut

• Jadikan proses dukungan pelanggan Anda lebih berpusat pada pelanggan dengan tujuan membantu secepatnya.
• Masalah pelanggan diselesaikan dengan lebih cepat dan efisien.
• Menyelamatkan pelanggan dari frustrasi karena tidak mampu menjelaskan masalahnya.
• Menjadikan komunikasi dengan pelanggan lebih bermakna dan membantu membangun hubungan yang lebih baik.
• Cara yang bagus untuk menunjukkan dukungan berkualitas tinggi yang dapat menghasilkan loyalitas pelanggan jangka panjang dan bisnis yang berulang.
• Memberikan skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi yang dapat memengaruhi mereka untuk memberikan peringkat positif.

Secara keseluruhan, ia memeriksa semua fitur yang Anda harapkan dari plugin dukungan WordPress modern.

Fitur Teknis HelpGent yang Akan Menguntungkan Bisnis Anda

Sejauh ini, Anda telah mempelajari 4 cara unik untuk meningkatkan dukungan pelanggan online menggunakan HelpGent. Namun plugin ini hadir dengan beberapa fitur lagi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan.

Saya. Penghapusan Tiket Tertutup Terjadwal

Plugin ini memungkinkan Anda menentukan durasi setelah lampiran media akan dihapus dari folder penyimpanan media Anda.

Jadi, setelah Anda selesai membantu pelanggan, Anda dapat menghapusnya secara otomatis (karena mereka tidak lagi diperlukan di masa mendatang).

ii. Bongkar Media & Data Dukungan Google Drive

Anda tidak harus menyimpan semua file media di folder media WordPress Anda. Plugin ini memungkinkan Anda memindahkan semua media ke Google Drive Anda.

Dalam skenario di mana Anda mungkin mendapatkan pertanyaan dukungan rutin, terutama jika bisnis Anda cukup besar (misalnya, jika Anda menggunakan plugin untuk memberikan dukungan produk kepada lebih dari 100 ribu pengguna), Anda mungkin perlu mengkhawatirkan batas penyimpanan. Namun fitur ini akan memastikan Anda mengendalikan seluruh situasi.

Selain media, Anda juga dapat mencadangkan obrolan, percakapan, dan file terkait secara terorganisir di Google Drive.

aku aku aku. Integrasi Dengan Direktur

Directorist adalah plugin luar biasa lainnya dari wpWax yang memungkinkan Anda membuat situs web direktori.

Mereka telah memastikan bahwa HelpGent sepenuhnya kompatibel dengan Directorist sehingga Anda dapat melayani audiens Anda dengan dukungan pelanggan berkualitas sambil mempertahankan situs direktori yang terorganisir di WordPress.

iv. Formulir Kontak Terintegrasi Untuk Mendapatkan Pertanyaan & Prospek

Anda akan dapat membuat dan menggunakan formulir kontak yang digunakan orang untuk mengajukan pertanyaan atau pertanyaan pra-penjualan. Oleh karena itu, ini adalah cara mudah untuk mengumpulkan prospek.

Cara Mendapatkan HelpGent – ​​Tautan ke Plugin & Opsi Harga

Setelah membaca artikel ini, jika Anda tertarik untuk mendapatkan HelpGent untuk situs WordPress Anda, berikut cara mendapatkan plugin tersebut.

Saya. Versi Gratis HelpGent

Anda bisa mendapatkan plugin versi gratis di repositori WordPress, yang dilengkapi dengan sebagian besar fitur hebat dari plugin tersebut.

• Dapatkan plugin gratis.

ii. BantuanGent Pro

Untuk mendapatkan akses ke fitur yang lebih canggih dan tidak ada batasan dalam pengiriman media, Anda dapat menggunakan salah satu paket premium HelpGent.

• Dapatkan HelpGent Pro

Pertama, Anda dapat memilih rencana tahunan.

• Paket pertumbuhan dengan harga $79
• Paket bisnis dengan harga $179
• Paket pamungkas dengan harga $329

**Catatan: Saat ini sedang ada diskon, itulah sebabnya Anda melihat harga lebih rendah.

Atau, Anda dapat memilih rencana seumur hidup.

• Paket pertumbuhan dengan harga $249
• Paket bisnis dengan harga $449
• Paket pamungkas dengan harga $749

Membungkus

Seperti yang Anda lihat, sekarang dimungkinkan untuk meningkatkan dukungan pelanggan online di WordPress.

Meskipun HelpGent cukup baru, tidak lama lagi HelpGent akan menjadi salah satu plugin utama yang digunakan orang untuk hasil bisnis yang lebih baik melalui pengalaman dukungan pelanggan yang berkualitas.

Jadi lanjutkan dan mulai gunakan HelpGent. Jaga kepuasan pelanggan Anda dengan mengurangi upaya untuk mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.