5 Contoh Brilliant Omni Channel untuk UKM (Pengertian dan Penjelasan)

Bisnis eCommerce berkembang dan tumbuh sangat cepat. Para ahli memperkirakan akan ada lebih dari 2,14 miliar (20% dari populasi dunia) pembeli global digital segera.

Dengan demikian, dapat dimengerti bahwa pengalaman belanja online secara bertahap meningkat, dan mengembangkan cakupan dan konsep baru. Dan strategi pemasaran Omnichannel adalah salah satu konsep menarik untuk bisnis ritel online.

Namun, jika Anda menjalankan toko atau bisnis online, Anda mungkin sudah mengetahui konsepnya – Multisaluran dan tujuannya. Namun, beberapa dari Anda mungkin tidak tahu tentang seluk beluk detail yang harus Anda simpan sejak awal.

Jadi dalam artikel hari ini, kami akan membahas secara singkat segala hal tentang konsep Omnichannel dan membagikan beberapa contohnya. Dan tentunya, ini akan membantu Anda mengetahui bagaimana contoh Multisaluran ini dapat digunakan untuk bisnis yang baru dikembangkan.

Apa itu Pemasaran Multisaluran, dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Sebelum membahas definisi omnichannel yang luas, mari kita fokus pada jangka pendek Omnichannel- ini merupakan perluasan ritel multichannel.

Saat ini di era digital ini, perangkat seluler, platform sosial yang luas, dan berbagai teknologi eCommerce telah mengubah lingkungan ritel. Orang-orang sekarang memiliki kesempatan untuk mengambil beberapa strategi pemasaran atau pemilihan produk. Dengan meningkatnya saluran pemasaran, pengecer menghadapi tantangan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pembeli.

Dalam situasi ini, Omnichannel memahami bahwa orang membutuhkan hiper-personalisasi saat membeli. Moto utama dari Omnichannel adalah untuk memuaskan pelanggan dan menjadikannya pelanggan setia. Selain itu, memiliki potensi untuk menerima umpan balik negatif dan positif dari setiap pelanggan dan membantu mereka dengan keluhan apa pun.

Strategi perdagangan ritel yang andal harus memiliki kemampuan Omnichannel ini,

• Pengalaman pelanggan yang mulus dari semua jenis pasar fisik dan online.
• Basis pelanggan yang solid yang ada.
• Layanan layanan pelanggan 24/7.
• Asuransi pengiriman rumah. (Beberapa toko online menyangkalnya dalam syarat dan ketentuan mereka)
• Jaminan penggantian produk yang rusak.
• Pengiriman cepat dan aman.
• Platform juga harus aman bagi pemasar.
• Pengalaman belanja Omni Channel harus menghubungkan saluran fisik dan online.

Tinjauan bisnis Harvard menyatakan bahwa 73% pelanggan selalu menggunakan banyak saluran dalam langkah pembelian mereka. Pelanggan akan selalu mengumpulkan cukup data dan informasi dari berbagai sumber sebelum membuat keputusan akhir.

Nantinya, data ini akan membantu mereka mencegah masalah. Semua hal ini akan dipantau oleh pemasaran Omnichannel; alih-alih berfokus pada pengalaman individu pelanggan di saluran yang berbeda.

3 Jenis Saluran Pemasaran

Ada 3 jenis saluran untuk pemasaran ritel. Semua saluran ini akan digunakan untuk berbagai langkah pemasaran ritel. Selain itu, sebuah bisnis terkadang dapat melewatkan satu langkah dan sepenuhnya meningkatkan ke langkah lainnya.

Namun, peningkatan ini akan membutuhkan investasi yang sangat besar untuk diselesaikan.

1. Perdagangan Saluran Tunggal

Ketika sebuah bisnis menjual produk melalui satu saluran, itu bisa disebut perdagangan saluran tunggal. Intinya adalah semua produk Anda akan terjual hanya dari satu sumber, yaitu toko fisik Anda, situs web Anda sendiri, atau pasar online yang beroperasi hanya untuk perangkat seluler.

Masalah dengan saluran tunggal ini adalah, hanya segelintir prospek yang akan tertarik dengan produk Anda. Beberapa dari mereka mungkin juga menjadi pelanggan setia Anda. Ketersediaan regional juga memengaruhi minat pelanggan.

2. Perdagangan Berbagai Saluran

Dalam perdagangan multi saluran, Anda dapat menjual produk melalui berbagai saluran, baik fisik maupun online. Keuntungan dari strategi ini adalah interaksi antara pedagang dan pelanggan. Anda bahkan mungkin memiliki banyak cara menarik untuk mengiklankan dan merepresentasikan barang Anda kepada pelanggan.

Selain itu, Anda mungkin dapat menciptakan basis pelanggan setia yang akan tertarik untuk mempromosikan barang Anda. Dalam epidemi ini, banyak pasar online mencoba berbagai saluran untuk mempromosikan produk mereka alih-alih mengandalkan satu saluran perdagangan.

3. Perdagangan Multisaluran

Omnichannel hampir seperti multichannel. Tetapi hal utama tentang omnichannel adalah – ini menghubungkan semua saluran lain yang berbeda menjadi satu keseluruhan perdagangan.

Jadi, Multisaluran tidak dapat dibentuk tanpa strategi multi saluran. Bagian terbaiknya adalah, pelanggan Anda akan memiliki pengalaman yang sama seperti semua saluran lainnya. Pengalaman pelanggan Multisaluran ini tidak mungkin dilakukan dengan strategi perdagangan saluran yang berbeda.

Selain itu, pelanggan lebih terlibat ketika mereka mendapatkan proses pembelian yang lancar dan mudah setiap saat. Ada beberapa contoh e-niaga omnichannel di luar sana juga.

5 Contoh Saluran Omni Luar Biasa

Secara harfiah, setiap orang mencoba menerapkan strategi ritel Omnichannel dalam bisnis mereka. Namun, pandemi COVID-19 membuat banyak peritel menutup usahanya, dan hal itu berlangsung hampir setahun.

Namun, inilah waktunya untuk membicarakan beberapa contoh saluran Omni teratas yang Anda miliki.

Mari kita mulai:-

1. Program Saldo Hadiah Walgreens

Walgreen adalah toko farmasi rantai terbesar kedua di Amerika di bawah apotek CVS. Hampir 9.277 toko berada di bawah Walgreens dan berspesialisasi dalam produk kesehatan, kebugaran, dan medis.

Perusahaan ini memiliki sistem pemasaran Omnichannel yang sangat baik. Program saldo hadiah memungkinkan pelanggan mendapatkan poin untuk pembelian. Setiap pembelian yang mereka lakukan akan memberikan poin, dimana mereka bisa mendapatkan diskon untuk pembelian selanjutnya. Sistem reward ini mendorong banyak pelanggan untuk menjadikan marketplace ini sebagai prioritas utama mereka. Dan strategi ini meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Anda dapat menebus poin ini dari,

• apotek mereka.
• situs online.
• Pelacakan aktivitas melalui aplikasi dan gadget kebugaran.
• Survei bulanan mereka.
• Menerima vaksin dari toko mereka.

Setelah mengumpulkan poin yang cukup, Anda dapat menukarkannya dengan obat-obatan, gadget kebugaran, dan kupon. Bagian terbaiknya adalah, Anda dapat menggunakan poin ini baik dalam pembelian online maupun offline.

2. Perbankan Multisaluran Chase Bank

Seperti yang kami katakan sebelumnya, Omnichannel tidak terbatas pada pasar ritel fisik dan online. Perusahaan perbankan dan pembayaran populer ingin pelanggan mereka menikmati pengalaman Omnichannel. Peluang ini mengarahkan banyak lembaga keuangan untuk menciptakan pendekatan Omnichannel.

Salah satu contoh klasik Omni Channel untuk perbankan adalah Chase Bank. Ini adalah perusahaan perbankan Amerika yang memiliki banyak lokasi. Selain itu, mereka menawarkan aplikasi seluler dan situs web online untuk pelanggan mereka. Sistem Omnichannel ini memungkinkan pelanggan mereka untuk melakukan pembelian sehari-hari dengan mulus. Beberapa bank kecil lainnya mencoba strategi yang sama dari Chase Banks.

Perbankan omnichannel membuat proses perbankan tradisional menjadi lebih efektif dan tidak melelahkan. Sekarang, Anda tidak perlu pergi ke bank terdekat untuk membayar tagihan atau membeli produk apapun. Hanya satu klik dari aplikasi seluler dan semua masalah terpecahkan. Melalui penawaran yang tak terbantahkan, mereka dapat mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia mereka dalam waktu singkat.

3. Platform Ritel Terhubung oleh Spotlight

Spotlight adalah toko Australia yang berspesialisasi dalam pembuatan peralatan rumah tangga dan produk berbasis hadiah. Ini memiliki situs e-commerce yang membantu pelanggan untuk membeli produk mereka dari rumah.

Selain itu, mereka menggunakan banyak platform media sosial online, seperti Instagram, Facebook, Pinterest, dan Google AdSense, untuk memamerkan dan menjual produk mereka. Untuk platform Instagram, mereka menggunakan foto produk untuk memamerkan dan menjual barang kepada pelanggan mereka, yang memungkinkan pelanggan mereka untuk lebih sedikit menavigasi aplikasi.

Spotlight menggunakan sistem manajemen data yang unik. Saat pembelian terjadi (Dari saluran mana pun), inventaris manajemen data Spotlight menyinkronkan data untuk mendapatkan data yang akurat dari semua saluran yang berbeda.

4. Sistem “Easy Pass” Value City Furniture

Value city furniture adalah perusahaan induk dari American Signature. Mereka membuat sistem Multisaluran baru yang memungkinkan pelanggan mereka memikirkan tentang pembelian.

Berikut penjelasan sederhananya: pelanggan ingin melihat beberapa produk secara fisik sebelum membuat keputusan pembelian akhir. Program easy pass Value City memungkinkan pembeli menambahkan produk ke akun online mereka saat berada di toko fisik. Nantinya, mereka bisa membeli produk itu dari kenyamanan rumah mereka. Selain itu, program Omnichannel ini membantu menyimpan semua data pembelanjaan di satu tempat.

5. Layanan Pelanggan Luar Biasa Oasis

Oasis, merek fashion apparel asal Inggris yang selalu memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dan, mereka melakukan pekerjaan dengan baik dalam menjalankan strategi pemasaran omnichannel mereka.

Merek tersebut menghubungkan semua situs e-niaga, aplikasi, dan toko fisiknya. Koneksi ini membuat perjalanan pembelian pelanggan menjadi lebih lancar dan mudah. Masuk saja ke salah satu toko mereka dan ambil beberapa barang untuk dibeli.

Rekan penjualan toko semuanya memakai jam tangan pintar dan membawa iPad. Ini memastikan informasi yang akurat kapan saja untuk konsumen. Omnichannel persuasif ini akan membiarkan perusahaan menghindari kemungkinan kesalahan manusia.

Selain itu, rekanan kasir juga memiliki iPad. Ini saling berhubungan dengan rekanan penjualan, yang memungkinkan prospek melakukan pembelian di mana saja dari toko.

Apa Bisnis Lain yang Terkait dengan Multisaluran?

Sebagian orang beranggapan bahwa omnichannel hanya bisa digunakan untuk bisnis retail. Tapi, itu tidak sepenuhnya benar. Nah, pemasaran omnichannel akan membutuhkan produk fisik.

Jadi, bisnis yang tidak memiliki barang fisik tidak cocok untuk perdagangan Omnichannel. Jika sudah demikian, lalu bagaimana dengan layanan online dan penjual barang non fisik? Nah, jawaban sederhananya adalah, mereka juga bisa membuat model bisnis Omnichannel.

Misalnya, Anda memiliki bisnis yang menyewakan perangkat lunak dan menjual plugin premium, tema, atau produk digital lainnya. Anda dapat memperkenalkan produk Anda kepada prospek melalui berbagai saluran. Selain itu, Anda dapat menggabungkan Omnichannel Anda seperti perangkat seluler dan komputer. Tidak selalu harus berupa produk fisik yang memungkinkan Anda berkomunikasi di Omni Channel.

Dalam hal ini, Anda bahkan dapat melakukan tutorial video dan podcast, yang dapat dilihat dari semua perangkat. Dalam beberapa kasus, interaksi fisik dengan pelanggan juga dimungkinkan. Anda dapat melihat banyak perusahaan perbankan seperti PayPal.

5 Manfaat Omnichannel untuk Bisnis Ritel

Multisaluran memungkinkan pengecer menemukan banyak cara untuk mempresentasikan dan menjual produk mereka. Ada banyak keuntungan untuk bisnis Omnichannel. Tapi, 5 ini adalah keuntungan inti yang didapat semua pengecer.

1. Pengalaman Terbaik untuk semua Jenis Prospek dan Pelanggan

Dari toko online atau offline manapun, pelanggan pasti selalu ingin mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Dan, jika pengalaman ini berasal dari satu sumber, maka pelanggan akan merasa lebih nyaman. Selain itu, pelanggan ini akan tertarik untuk berkunjung ke toko di masa mendatang.

90% pelanggan menginginkan pengalaman yang mulus dari pembelian mereka.

UCC (Komunikasi dan Kolaborasi Terpadu)

Juga, mereka akan mengatasi masalah, jika Anda menawarkan kerja sama yang lancar di antara pengaturan komunikasi. Setiap hari semakin banyak orang yang bergabung dengan supremasi belanja online. Dan poin kontak pelanggan meningkat dan menciptakan kerumitan pada saat berinteraksi dengan merek tempat mereka berbelanja. Sehingga perusahaan yang akan memudahkan proses ini pasti akan mendapat perhatian lebih.

Selanjutnya, pelanggan akan memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan merek itu sendiri. Misalnya, iklan media sosial, buletin email, notifikasi seluler, percakapan chat-bot, atau obrolan tatap muka. Jadi, jika staf manajemen secara efektif menangani pelanggan dan membimbing mereka ke arah yang benar, prospek akan lebih terasa alami.

Ini lebih seperti Anda meruntuhkan tembok di antara merek; pelanggan. Semua ini dimungkinkan dengan sistem pemasaran Omnichannel. Jika Anda ingin menonjol dari kerumunan merek, Anda harus fokus pada pengguna dan pelanggan.

2. Loyalitas Pelanggan Luar Biasa

Pelanggan pemasaran omnichannel menikmati pengalaman yang lebih baik daripada pelanggan lain. Mereka suka menghabiskan lebih banyak waktu, uang, dan tenaga untuk produk Anda daripada memeriksa beberapa merek dan perusahaan lain. Mendapatkan loyalitas ini lebih dari sekadar pencapaian bagi perusahaan.

Inilah mengapa Statista menyatakan bahwa: -

14% pelanggan dari 37% pelanggan akan mengulang pembelian dari toko yang sama

Tapi tetap saja 14% ini sangat besar dibandingkan dengan pasar non-omnichannel lainnya. Bahkan di tengah wabah ini, masyarakat masih mempercayai bisnis retail commerce omnichannel.

Selanjutnya, kepercayaan dan loyalitas membuat pelanggan menyebarkan berita. Hampir setiap pelanggan akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan keluarga mereka. Tentunya, strategi pemasaran ini akan membuat Anda mendapatkan basis pelanggan setia dalam waktu singkat. Anda dapat menyebutnya iklan gratis yang efektif .

3. Tingkatkan Lalu Lintas dan Penjualan Organik Anda

Pelanggan menghabiskan banyak waktu di pasar Multisaluran pilihan. Dan menghabiskan lebih banyak waktu berarti menghabiskan lebih banyak uang. Namun, tidak mudah untuk merepresentasikan dan membuat strategi pemasaran bukti omnichannel. Tetap saja, itu akan sepadan dengan usaha dan waktu Anda.

Studi terbaru yang dilakukan terhadap 46.000 pelanggan menyatakan bahwa uang yang dihabiskan oleh pelanggan Omnichannel lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan pelanggan saluran tunggal. Saluran tambahan di omnichannel hanya akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Itu berarti pelanggan ini akan kembali lagi nanti untuk membeli lebih banyak dan tetap berada di toko online Anda. Dengan demikian situs web Anda akan mendapatkan lebih banyak lalu lintas organik dan membantu bisnis Anda menonjol dalam persaingan. Singkatnya, bisnis Anda mendapatkan lebih banyak penjualan yang didorong oleh strategi omnichannel.

4. Pengumpulan Data Mulus

Untuk memberikan pengalaman terbaik, pengecer menggunakan dan menganalisis banyak data. Mereka mengumpulkan data ini dari banyak saluran. Data, seperti pengalaman pelanggan, jumlah pelanggan yang puas, pelanggan yang kembali, informasi tentang pengiriman, dan minat pelanggan terhadap suatu produk, dll. Data ini sangat membantu untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan.

Selain itu, dengan memanfaatkan data tersebut, Anda dapat membuat konten yang menarik dan bermanfaat yang akan mendorong pelanggan untuk bertahan lama dengan merek Anda. Membuat konten yang semakin menarik akan semakin meningkatkan minat mereka terhadap produk Anda. Proses ini berlaku baik di toko online maupun fisik.

5. Gabungan Pengalaman Offline dan Online

Sistem perdagangan modern sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Selain itu, pengecer selalu harus memberikan prioritas utama pada pengalaman pelanggan untuk menawarkan yang terbaik.

Umumnya, tujuan akhir pengecer adalah menggabungkan keuntungan dari toko fisik dan online. Jadi, jika pemasaran Omnichannel dilakukan dengan benar, penjualan akan terjadi secara alami dan lancar oleh pembeli. Tidak memaksa atau marah.

Namun, ambil perusahaan makanan cepat saji terkenal MacDonalds sebagai contoh. McDonald's melakukan penawaran promosi mereka melalui perangkat seluler dan PC. Strategi omnichannel membantu mereka mendorong lebih banyak penjualan di toko fisik mereka. Ini bekerja seperti proses rantai makanan cepat saji.

Omnichannel memastikan bahwa prospek akan melalui saluran penjualan Anda. Selain itu, mereka akan berubah menjadi pelanggan tetap dari pelanggan satu kali.

Meringkas Contoh Omni Channel

Ini hanyalah beberapa bagian dari pasar kesuksesan ritel omnichannel yang populer. Anda dapat mengambil Amazon sebagai merek pengecer omnichannel terbesar di dunia.

Konsumen bisa mendapatkan pengalaman yang sama seperti situs web Amazon dari berbagai saluran, seperti aplikasi seluler, jam tangan pintar, perangkat Alexa, dan di dalam toko. Platform ini menghubungkan jutaan toko di seluruh dunia.

Jadi, apakah Anda siap untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya? Ada banyak alat dan sumber daya pemasaran online yang dapat membantu Anda membangun platform pemasaran berbasis omnichannel Anda sendiri.

Jika Anda memiliki contoh Omni Channel favorit, Anda selalu dapat memberi tahu kami di komentar.