Memenangkan Klien Perusahaan WooCommerce dari Zagreb ke Kota New York: Temui Neuralab

Diterbitkan: 2018-06-25

WooCommerce adalah salah satu dari sejumlah platform eCommerce yang dapat Anda pilih untuk membangun toko. Mengapa WooCommerce? WooExperts kami yang terverifikasi akan memberi tahu Anda bahwa ini untuk penyesuaian, fleksibilitas, dan kecintaan terhadap open source.

Neuralab adalah salah satu WooExperts kami. Saya mengobrol dengan CEO Neuralab Krešimir Koncic tentang membangun situs perusahaan WooCommerce dari Zagreb hingga New York City, kiat untuk memenangkan klien perusahaan, rekomendasi alat untuk kolaborasi jarak jauh, dan beberapa proyek inspiratif terbaru mereka.

Neuralab “membuat digital menjadi mudah.” Beri tahu kami bagaimana Anda memulai dan apa yang membuat biro iklan Anda unik.

Kami mulai sebagai pasangan mahasiswa yang ingin bekerja di jaringan saraf, itulah nama dan latar belakang perangkat lunak kami. Kami tahu jauh di tahun 2008 bahwa AI itu panas.

Bruno dan Igor, teman dan mitra bisnis saya, memiliki latar belakang desain dan video, jadi bersama-sama kami bergabung, menambahkan pengembangan perangkat lunak, dan mulai membuat aplikasi web khusus. Ini telah menjadi bisnis inti kami selama sepuluh tahun sekarang.

Kami mengintegrasikan desain ke dalam pengembangan berkelanjutan dan inilah yang membedakan kami dari vendor eCommerce lainnya. Jika Anda berjalan-jalan di sekitar markas besar kami, Anda akan melihat desainer dan pengembang berbicara dengan klien di setiap langkah proses.

Selain itu, kami mendidik klien kami bahwa pekerjaan sebenarnya dimulai ketika platform eCommerce diluncurkan — apakah itu desain ulang bagian yang tidak berkinerja baik atau Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO).

Learn.Practice.Communicate adalah platform pembelajaran berdasarkan WooCommerce, Keanggotaan, LearnDash, Langganan, dan menggunakan tema yang sepenuhnya khusus. Baca lebih banyak.

Anda bekerja di Kroasia dan New York — seperti apa tampilannya, dan alat apa yang Anda rekomendasikan?

Semua komunikasi tidak sinkron dan jarak jauh. Kami sering menggunakan G Suite, termasuk Hangouts, video call, dan Google Drive. “Alat korespondensi” utama kami untuk klien adalah Trello . Ini dibentuk seperti peta jalan produk, dan setiap aplikasi memiliki papannya sendiri.

Filosofi Neuralab didasarkan pada sistem Kanban Jepang , di mana kru dan klien memilih fungsi berikutnya untuk diterapkan. Kami mencoba metodologi air terjun dan scrum, tetapi kombinasi Kanban / Trello macet. Tugas yang telah disepakati kemudian ditransfer ke Jira untuk diskusi teknis internal. Kami juga menggunakan pelacakan waktu Harvest dengan Jira untuk menganalisis berapa banyak waktu yang kami investasikan dalam tugas/proyek/klien.

Lingkungan pengembangan lokal diatur menggunakan Scotch Box , tumpukan LAMP/LEMP bertenaga Vagrant yang menjalankan WordPress dan tema starter internal kami. Programmer kami sebagian besar bekerja dengan editor kode Atom , dan kami menggunakan Bitbucket dengan DeployBot untuk penerapan ke server staging atau produksi kami.

Kami mengontrol dan memantau semua lapisan produksi — server, back end, front end, desain, dan konten — jadi tidak perlu rapat cepat dan perbaikan mendesak, artinya tidak ada perbedaan jika klien berasal dari Hawaii atau New York .

Apa tiga prioritas teratas untuk klien perusahaan?

Perhatian terbesar mereka adalah pengeditan konten dan bagaimana menyusun informasi produk, artikel, dan multimedia mereka "untuk web". Mereka menganggap bahwa sebagian besar pekerjaan ini ada di tangan mereka, dan khawatir kami akan membanjiri mereka dengan permintaan terkait konten. Kami mendidik klien dan mengadakan lokakarya Admin WP untuk menunjukkan kepada mereka betapa mudahnya mengelola semua jenis konten. Kami juga berbicara tentang mengimpor konten, memformat untuk SEO yang baik, penanganan perpustakaan media, dll.

Perhatian kedua adalah integrasi . Klien perusahaan memiliki sejumlah besar bagian TI yang bergerak, jadi kami perlu memahami CRM, ERP, WMS, atau sistem TI penting lainnya dan perannya dalam platform eCommerce.

Kami bekerja dengan banyak penyedia dan kami memiliki plugin khusus untuk Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, integrasi Mandrill, dan kami terus bekerja dengan membangun integrasi khusus untuk semua sistem baru. Jika Anda mencari integrasi Anda sendiri untuk ini dan layanan lainnya: jelajahi pasar WooCommerce.com .

Sebelumnya, departemen TI perusahaan mengkhawatirkan tentang hosting dan kecepatan situs, tetapi sekarang kekhawatiran ini telah beralih ke privasi pengguna, perlindungan data, GDPR, dll. Saat ini kami sedang berupaya mengintegrasikan ISO 27001 dan menyempurnakan panduan keamanan kami sendiri, seperti ini terhubung dengan cara kami menangani integrasi dengan sistem pihak ketiga.

Penguncian vendor adalah perhatian ketiga bagi sebagian besar klien perusahaan kami. Dalam banyak kasus, jari mereka terbakar dengan platform berpemilik sehingga mereka ingin bertanggung jawab atas penjualan online mereka, dan pada dasarnya memiliki semua data eCommerce mereka.

Kami mendidik mereka bahwa WordPress dengan WooCommerce adalah ekosistem open source dengan sejumlah besar mitra hosting, pengembangan, dan teknologi, dan mudah ditransfer. Perusahaan secara alami ingin menghindari situasi penguncian vendor di mana masa depan eCommerce mereka bergantung pada satu sumber otoritas.

Apa yang Anda sukai dari WooCommerce?

Yang membedakannya adalah kemampuan untuk menghasilkan arsitektur konten khusus (CPT+ACF), desain web, UX, dan integrasi.

Ekosistem besar, dokumentasi, contoh kode, dan komunitas besar Woo mendukung produksi dan kerja sama antara pengembang, perancang, dan pembuat konten. Perusahaan benar-benar dapat memanfaatkan kekuatan itu dan kami melihat ini mendapatkan momentum yang belum pernah terjadi sebelumnya di industri kami.

Discover Kroasia adalah salah satu proyek kompleks pertama yang dibangun Neuralab di atas Woo. Itu menggunakan mesin pemesanan, keanggotaan, dan langganan. Seluruh brand, gaya visual, dan interaktivitas dibangun untuk mendukung pemesanan hotel, apartemen, dan tempat wisata. Belajarlah lagi.

Anda berfokus secara khusus pada klien perusahaan – bagaimana Anda mendapatkan klien baru?

Tujuan kami yang terus bergerak adalah mencari tantangan yang lebih besar dan membangun aplikasi yang kompleks. Ini adalah alasan kami untuk mengejar klien tingkat perusahaan karena kami dapat melakukan segala macam interaksi dengan mereka.

Upaya pemasaran utama kami adalah acara, lokakarya, konferensi di mana kami mensponsori, berbagi pengetahuan, atau mengadakan pembicaraan dan bertemu orang baru. Selain itu, kami mencurahkan banyak energi ke dalam konten unik seperti blog, studi kasus, menulis untuk media, memberikan wawancara, dan favorit saya: coding dan berbagi plugin baru .

OTRUSA adalah perusahaan yang berbasis di Brooklyn yang menjual ban industri ke organisasi lain, bisnis, dan pemerintah. Ini adalah platform WooCommerce B2B sejati dengan pesanan pembelian, diskon tingkat keanggotaan, dan aturan melihat konten. Belajarlah lagi.

Saran apa yang Anda miliki untuk CTO yang ingin membangun toko online atau platform ulang?

Investasikan dalam konten secara besar-besaran! Saya tahu ini terdengar seperti jargon biasa, tetapi kami benar-benar melihat ini sebagai masalah bagi sebagian besar klien kami. Konten itu sulit. Konten berkualitas tinggi yang mengkonversi bahkan lebih sulit. Meskipun kami dapat membantu klien membangun platform eCommerce mereka, konten, nada, dan gaya mereka beresonansi di seluruh aplikasi.

Beberapa tips praktis tambahan:

  • Dedikasikan hanya satu pemilik produk.
  • Berikan umpan balik kepada desainer dalam satu hari kerja.
  • Jangan murah pada dukungan pelanggan (tetapkan operator obrolan langsung, tulis FAQ, basis pengetahuan, artikel swalayan).
  • Sering-seringlah mengaudit mitra gerbang pengiriman dan pembayaran Anda. Kami memiliki satu klien yang mengganti mitra pengiriman setiap tiga bulan karena masalah kualitas.

Ketika berbicara tentang penyedia layanan atau perangkat keras hosting, apa pendekatan Anda untuk memastikan waktu aktif dan kecepatan situs?

Saya tidak begitu ingat downtime besar apa pun selama sepuluh tahun terakhir karena kami selalu memilih platform hosting yang stabil. Rackspace dan cluster Cloud Sites mereka adalah pilihan pertama kami sebagai mitra hosting untuk proyek berbasis Apache. Kami mengalami beberapa masalah ketika mereka menjual divisi ini ke Liquid Web Hosting karena memerlukan migrasi seluruh tumpukan dari Dallas ke Phoenix! Mereka melakukan upaya bersama untuk fokus pada penawaran WordPress dan WooCommerce mereka, terutama karena Chris Lema mempelopori divisi ini.

Mitra kami untuk proyek Woo yang lebih besar adalah Kinsta , karena pengembang cenderung menerapkan di nginx dan Google Cloud Platform. Tim ini benar-benar luar biasa karena mereka hanya fokus pada WordPress, jadi bagi kami, ini adalah kemitraan teknologi sejati di mana mereka melakukan sebagian besar kerja keras.

Kami memantau tumpukan kami melalui StatusCake , Rollbar , dan New Relic . Masing-masing alat pemantauan ini terhubung ke Slack , yang pada gilirannya terhubung ke seluruh kru pengembangan kami. Kenyataannya, platform hosting sekarang adalah bisnis yang stabil, jadi waktu henti cukup jarang.

Bagaimana Anda menyesuaikan WooCommerce?

Kami memproduksi custom web design, UX, UI, dan theme untuk setiap klien. Sedangkan untuk bagian back end, kami biasanya mendorong banyak kode khusus dan plugin khusus jika klien membutuhkannya. Terkadang, kami bahkan membuat integrasi kustom kami sendiri seperti SalesForce for Woo .

Keanggotaan WooCommerce pada dasarnya diinstal pada semua proyek kami, dan kami menggunakan Langganan WooCommerce pada produk kami sendiri untuk layanan manajemen WordPress perusahaan, wp.watch .

Biotium adalah perusahaan bioteknologi yang mengkhususkan diri dalam penelitian ilmu kehidupan. Kami telah mengelola platform eCommerce mereka selama beberapa tahun dan saat ini telah mendesain ulang aplikasi web iterasi ketiga mereka.

Terakhir, apa yang menggairahkan Anda tentang perdagangan digital dan apa yang selanjutnya untuk Neuralab?

Peramban modern mendukung semua jenis interaksi gila, dan sekarang kami dapat sepenuhnya membangun pengalaman web yang berperilaku seperti desktop asli, iPhone, atau aplikasi Android. Keadaan Aplikasi Web Progresif ini sangat menggairahkan saya, dan kami terus bereksperimen. Tim kami juga bermain-main dengan chatbot (eCommerce Percakapan) dan visualisasi 3D interaktif untuk web, tetapi menurut saya PWA adalah pendekatan tanpa BS untuk memanfaatkan teknologi modern guna membantu pengguna akhir. Ini adalah tujuan Neuralab.

– – – – – –

Terima kasih kami kepada Krešimir karena telah meluangkan waktu untuk wawancara ini. Ikuti @neuralab untuk berita terbaru tentang pekerjaan luar biasa mereka dengan WooCommerce.