Ritel Multisaluran: Mengapa Satu Pasar Tidak Lagi Cukup

Catatan Penerbit: Kami meminta salah satu mitra kami, Ecomdash , untuk berbagi pemikiran mereka tentang pentingnya ritel multisaluran. Mereka dengan senang hati berkewajiban dan kami senang untuk berbagi dengan Anda di sini.

Setiap tempat Anda menjual online adalah saluran penjualan: situs web Anda, Amazon, Instagram Checkout, dan banyak lagi.

Jika Anda hanya menjual di satu saluran, Anda kehilangan calon pelanggan tidak peduli seberapa sukses saluran itu. Sebagian besar pembeli online, termasuk audiens target Anda, memiliki beberapa platform favorit tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu (dan uang). Jika Anda tidak ada di sana, mereka tidak akan pernah melihat Anda.

Bagaimana Anda memastikan mereka melihat Anda? Berada di lebih dari satu tempat sekaligus — dengan kata lain, penjualan multisaluran. Dalam panduan ini, kami merinci apa yang perlu Anda pertimbangkan dan bagaimana memaksimalkan waktu Anda.

Lima manfaat penjualan multisaluran

Mengawasi satu saluran penjualan cukup sulit, jadi mengapa repot-repot berusaha ekstra? Ada sejumlah alasan mengapa itu berharga:

1. Jangkau orang baru

Beberapa orang tidak pernah meninggalkan pasar online favorit mereka untuk menemukan yang baru. Mereka tidak akan datang kepada Anda - Anda harus pergi ke mereka.

Daripada meyakinkan pelanggan untuk mengubah kebiasaan belanja mereka, temui mereka di tempat mereka berada. Dengan setiap saluran baru yang Anda buka, Anda memasuki pemirsa baru yang sudah ada di dalamnya.

2. Diversifikasi sumber pendapatan

Anda mungkin pernah mendengar ungkapan, “Jangan taruh semua telur Anda dalam satu keranjang.” Jika Anda menjatuhkan keranjang itu dan telurnya pecah, Anda tidak punya apa-apa lagi. Tetapi jika Anda menyebarkan telur Anda di beberapa keranjang, Anda memiliki perlindungan jika terjadi sesuatu pada salah satunya.

Menjalankan bisnis tidak berbeda. Anda dapat menghasilkan pendapatan melalui satu saluran, tetapi jika sesuatu terjadi padanya, Anda harus memulai lagi dari awal. Bahkan ketidaknyamanan kecil, seperti situs yang sedang down, bisa berdampak besar pada keuntungan Anda.

Diversifikasi — berbagai aliran pendapatan — adalah pertahanan terbaik.

3. Uji produk dan strategi baru

Punya ide baru, tetapi tidak ingin mengambil risiko menempatkannya di saluran penjualan utama Anda? Dengan penjualan multisaluran, Anda dapat menguji produk baru, strategi penetapan harga, atau kampanye promosi di saluran sekunder untuk melihat bagaimana kinerjanya sebelum membawanya ke pemirsa terbesar Anda.

Gunakan saluran sekunder Anda untuk mendapatkan wawasan ekstra tentang apa yang berhasil (dan apa yang tidak), dan manfaat dari kumpulan jenis pelanggan dan desain situs yang lebih luas untuk bereksperimen. Ini sangat berguna ketika Anda mendesain ulang situs web Anda atau mengoptimalkan pembayaran Anda untuk lebih banyak konversi.

4. Tingkatkan kesadaran merek

Semakin banyak orang melihat merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengingatnya. Banyak pembeli menggunakan banyak platform, dan setiap kali salah satu dari mereka melihat nama atau logo Anda, itu memperkuat merek Anda dan membantu mereka mengingat Anda di masa mendatang. Dan penampilan di beberapa saluran dapat membuat merek Anda terlihat sukses — orang menganggap Anda melakukan banyak bisnis jika mereka sering melihat Anda.

5. Pengembalian investasi yang sangat baik

Banyak saluran online mengambil biaya besar dan kuat dari setiap penjualan. Tetapi meskipun marginnya lebih sempit daripada toko WooCommerce Anda, biaya awal biasanya minimal dan peningkatan pendapatan bisa sangat berharga.

Daftar periksa multi-saluran Anda

Siap untuk mulai menjual di banyak saluran? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memulai dengan baik.

Apakah Anda tahu di mana target pelanggan Anda berbelanja?

Keuntungan penjualan multisaluran dari fokus dan presisi — ini bukan tentang bergabung dengan saluran sebanyak yang Anda bisa, ini tentang bergabung dengan saluran yang tepat untuk bisnis Anda. Teliti platform mana yang disukai pembeli target Anda dan bergabunglah terlebih dahulu. Demikian juga, lihat mana yang terbaik untuk niche Anda. Kerajinan buatan sendiri sangat cocok untuk Etsy, tetapi mungkin tidak banyak diminati di Amazon.

Jika Anda tidak yakin dengan preferensi pelanggan target Anda, sebaiknya buat persona pembeli untuk membantu mengisi kekosongan.

Sudahkah Anda meninjau aturan dan kebijakan penjual untuk saluran baru Anda?

Setiap saluran memiliki pedomannya sendiri. Beberapa kecil, seperti pemformatan khusus untuk gambar produk, tetapi yang lain, seperti kebijakan pengembalian, mungkin berdampak besar pada prosedur Anda (dan pendapatan). Tinjau ini terlebih dahulu untuk menghindari kejutan.

Sudahkah Anda mengadopsi pengidentifikasi produk standar?

Yang terbaik adalah menggunakan satu metode standar. Jika tidak, Anda akan berakhir dengan sakit kepala logistik yang mencoba mengingat sistem mana yang Anda gunakan untuk saluran mana.

Pilihan teraman Anda adalah Global Trade Item Numbers (GTIN), yang diatur oleh GS1. GTIN mencakup Kode Produk Universal (UPC), populer di Amerika Utara, dan Nomor Artikel Eropa (EAN). Beberapa saluran memiliki pengidentifikasinya sendiri (Amazon memiliki ASIN-nya), tetapi untuk sebagian besar, GTIN sudah cukup.

Apakah Anda menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris?

Bagian paling menakutkan dari strategi penjualan multichannel adalah mengelola semua outlet Anda sekaligus. Untungnya, perangkat lunak manajemen inventaris mengotomatiskan banyak tugas ini untuk Anda.

Perangkat lunak inventaris memperbarui tingkat stok di semua saluran Anda setiap kali Anda melakukan penjualan. Tanpa ini, Anda harus melalui setiap saluran individu dan mengubah tingkat stok sendiri, atau berisiko overselling.

Apakah Anda memiliki strategi pengumuman yang memadai?

Jika Anda bercabang ke saluran lain, Anda ingin pelanggan setia Anda tahu. Mereka mungkin lebih memilih salah satu saluran baru Anda daripada yang lama, membuat mereka menjadi pelanggan yang lebih bahagia. Dan, pengumuman publik di media sosial mudah untuk dibagikan dan disebarkan kepada orang baru.

Seperti halnya toko bata-dan-mortir, ada juga "penjualan pembukaan" untuk menarik bisnis baru di awal, saat Anda sangat membutuhkannya. Jika Anda mengikuti praktik terbaik pemasaran email, Anda bahkan dapat memberi penghargaan kepada pelanggan dengan kode kupon eksklusif untuk saluran baru Anda.

Semakin banyak semakin meriah!

Menambahkan beberapa saluran penjualan dapat meningkatkan jangkauan dan membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Pastikan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris untuk meminimalkan pekerjaan yang diperlukan dan Anda akan menikmati aliran pendapatan yang lebih beragam dan menjangkau luas.