Temui Insinyur Woo Happiness terlama kami

Bagian dari perayaan di sekitar ulang tahun kesembilan kami telah mencatat bagaimana Woo telah berevolusi dan tumbuh selama bertahun-tahun.

Karena dukungan adalah bagian mendasar dari bisnis dan layanan kami, tidak ada cara yang lebih baik untuk berhenti sejenak dan meninjau selain melalui suara tiga insinyur kebahagiaan terlama kami.

Stuart Duff , Sven Hutchinson , dan Daniel Dudzic berada di garis depan dukungan Woo setiap hari, membantu menyelesaikan berbagai permintaan dan pertanyaan untuk pelanggan kami.

Ketiganya bergabung dengan WooThemes pemula pada waktu yang sama pada tahun 2011, ketika tema masih menjadi sumber pendapatan utama dan eCommerce hanyalah kilatan di mata kami, dan memiliki banyak hal untuk dikatakan tentang perjalanan mereka sejauh ini, serta apa yang mereka rasakan sangat penting bagi seseorang yang ingin mengambil tugas membantu pelanggan mereka dalam mendukung.

Baca terus untuk mengetahui apa yang harus mereka bagikan.

Mendukung Woo dari Skotlandia, Polandia, Thailand dan antara

Berbasis di Airdrie, Skotlandia, Stuart membantu pelanggan yang telah membeli ekstensi premium dari WooCommerce.com. Sven bekerja di pra-penjualan dan akun dari markasnya di Thailand tropis, dan Daniel, pada gilirannya, menjaga antrian tiket pembayaran dari rumahnya di Warsawa, Polandia, tempat dia tinggal bersama keluarga mudanya.

Sidenote: Selain sebagai gitaris virtuoso, Daniel juga mengklaim gelar "penari paling menghibur" Woo yang didambakan (kami mengundang Anda untuk bertanya kepada Woomattician mana pun di WordCamp untuk detail lebih lanjut atau bukti foto).

Anda adalah beberapa insinyur kebahagiaan WooCommerce yang paling lama melayani, memulai sejak awal ketika satu-satunya fokus Woo adalah tema. Bagaimana rasanya melihat perusahaan berputar dan tumbuh, tidak hanya dalam hal staf tetapi juga kesuksesan?

Stu: Ini merupakan perjalanan yang luar biasa selama bertahun-tahun dengan banyak emosi. Melihat WooCommerce tumbuh menjadi produk yang kita lihat hari ini sungguh luar biasa, dan sesuatu yang sangat saya syukuri telah saya alami.

Awalnya WooCommerce adalah produk yang melengkapi tema kami sendiri, karena kami diminta secara teratur untuk fungsionalitas toko oleh pelanggan tema kami. Saya tidak berpikir salah satu dari kita berpikir pada tahun 2011, bagaimanapun, bahwa WooCommerce akan tumbuh menjadi platform eCommerce online yang paling banyak digunakan.

Sven: Tim support kami saat itu berjumlah sekitar lima orang. Saya telah menemukan nilai yang besar dalam menonton sebuah perusahaan (yang awalnya saya pernah menjadi pelanggan) pergi dari hanya tiga orang muda membuat beberapa tema menjadi seperti sekarang ini.

Daniel: Perjalanan yang cukup melelahkan! Saya telah berada di sini sejak 1 Oktober 2011 – pada hari yang sama Woo merilis WooCommerce ke publik. Saya suka menganggap diri kita kembar!

Sejujurnya, saya masih sedikit kewalahan dengan perkembangan dan pertumbuhan luar biasa yang kami alami. Berangkat dari 15+ orang menjadi bagian dari keluarga global yang terdiri dari 500+ orang telah menjadi perjalanan pertumbuhan dan pembelajaran yang mengasyikkan. Saya sangat bangga bahwa meskipun banyak perubahan, tidak peduli apa fokus utama kami, kami selalu berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan merupakan hak istimewa untuk menjadi bagian dari itu.

Apa arti open source dan WooCommerce bagi Anda?

Stu: Itu berarti segalanya bagiku di dunia modern yang kita tinggali, yang menjadi lebih tertutup dan berorientasi pada kontrol. Saya pikir proyek seperti WordPress tidak pernah lebih penting dalam hal kebebasan berbicara dan mengendalikan konten atau bisnis Anda sendiri. Sama seperti WordPress mendemokratisasikan penerbitan, saya percaya WooCommerce mendemokratisasikan eCommerce – keduanya benar-benar dapat diakses oleh siapa saja dan Anda memiliki kendali penuh atas konten Anda.

Sven: Transparansi akan menjadi hal utama di sini – saya benar-benar percaya bahwa itu sangat penting di zaman sekarang ini. Dengan internet pada dasarnya membawa semua orang lebih dekat dan hanya pesan instan, ini adalah aspek penting. Siapa pun yang memiliki koneksi internet di seluruh dunia dapat mengakses WooCommerce dan semua kodenya. Dari sana mereka dapat belajar, mendukung/membantu orang lain dan bahkan mungkin berkontribusi untuk menjadikannya lebih baik melalui penambahan atau ekstensi inti.

Daniel: Sumber Terbuka = ​​Kebebasan dan Komunitas. WooCommerce = Demokratisasi eCommerce.

“Kami selalu berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan merupakan hak istimewa untuk menjadi bagian dari itu.”
– Daniel Dudzic

Menjadi pekerja jarak jauh, seperti apa hari-hari biasa bagi Anda?

Stu: Saya biasanya bangun sekitar jam 8 pagi, mengajak anjing saya jalan-jalan untuk bangun. Saya mulai bekerja antara jam 9 pagi dan 10 pagi sampai sekitar jam 5 sore atau jam 6 sore, tergantung waktu mulainya.

Sven: Saya biasanya bangun dan pergi lebih awal ke kedai kopi terdekat, dan mulai dengan memeriksa hal-hal baru yang terjadi dengan Woo. Dari sana, saya langsung mendukung pelanggan kami. Saya menyelesaikan sebagian besar pekerjaan saya di paruh pertama hari ketika saya paling produktif. Sore hari dihabiskan untuk membersihkan bagian-bagian kecil dan bobs, mempelajari area baru secara lebih mendalam dan melakukan beberapa balasan terakhir kepada pelanggan.

Daniel: Saya memanfaatkan sepenuhnya menjadi pekerja jarak jauh dan bekerja dari kantor rumah saya. Hal ini memungkinkan saya untuk menghindari terjebak dalam lalu lintas Warsawa dan saya bisa menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga saya.

Apa saja masalah sehari-hari yang lebih umum yang Anda temui dalam mendukung?

Sven: Kami mendapatkan semua jenis pertanyaan dari orang-orang yang tidak memiliki pengalaman komputer nyata dan tidak tahu apa itu WordPress, hingga pengembang berpengalaman 30+ tahun yang memiliki pertanyaan pengkodean mendalam yang sangat khusus.

Masalah utama dalam rentang orang tersebut seringkali sama, berasal dari fleksibilitas yang diberikan oleh WordPress/WooCommerce kepada mereka. Orang-orang menggunakan semua jenis hosting yang berbeda serta tema dan plugin pihak ketiga dan, akibatnya, ini dapat membuka potensi konflik pengkodean – terutama jika Anda tidak menjaga situs Anda tetap terpelihara dengan baik dan mutakhir.

Daniel: Sebagian besar masalah yang kami pecahkan dapat diselesaikan dengan memperbarui WooCommerce dan ekstensi, dan dengan menonaktifkan tema dan plugin yang bertentangan.

“Semakin unik tokonya, semakin saya menganggapnya sebagai tantangan!”
– Sven Hutchinson

Apa saja keterampilan penting yang harus dimiliki jika Anda ingin menjadi insinyur kebahagiaan Woo?

Sven: Rasa ingin tahu untuk memecahkan masalah! Secara umum, Anda mencari tahu mengapa ada sesuatu yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya di situs pengguna atau memberikan saran tentang apa yang mereka butuhkan untuk membuat toko ideal mereka. Ini seperti pemecahan teka-teki: komponen mana yang mungkin dapat Anda kumpulkan agar pengguna mencapai apa yang mereka inginkan?

Stu: Kemampuan untuk belajar, berempati, ingin tahu tentang bagaimana segala sesuatu bekerja, dan nyaman dengan perubahan. Juga, kemampuan untuk mengisi formulir dan melamar juga penting; Saya telah melakukan beberapa diskusi dengan orang-orang yang melihat bahwa Automattic sedang merekrut tetapi tidak melamar karena suatu alasan. Jika Anda tidak melamar, Anda tidak dapat bekerja sama dengan kami.

Daniel: Sabar, dan cepat belajar.

Dapatkah Anda mengingat beberapa momen yang lebih berharga dari waktu Anda dalam kebahagiaan?

Daniel: Saat itulah saya harus berinteraksi dengan pelanggan kami, tatap muka, selama Pertemuan WordCamps, WooConfs, dan WooCommerce – memberi mereka kesempatan untuk menyuarakan masalah mereka dan mampu menyelesaikan beberapa di antaranya di tempat.

Sven: Saya menikmati pertemuan kami di seluruh dunia, di mana pun mereka berada. Dengan WooCommerce sekarang memiliki begitu banyak ekstensi, yang dibuat oleh kami serta pihak ketiga, saya menemukan kepuasan besar dalam mencari tahu permintaan penyiapan toko yang sangat tidak biasa dari pelanggan, mencari kemungkinan konfigurasi mana yang dapat memulai toko mereka. Semakin unik tokonya, semakin saya menganggapnya sebagai tantangan!

Stu: Bagi saya, aspek yang paling berharga adalah bisa membantu seseorang dan berbagi pengetahuan, karena itu adalah sesuatu yang saya suka lakukan. Ketika saya dapat membuat pelanggan yang mungkin mengalami kesulitan (atau bisnis mereka terpengaruh secara negatif) bahagia, itu pada gilirannya membuat saya bahagia.

“Bagi saya, aspek yang paling berharga adalah bisa membantu seseorang dan berbagi pengetahuan, karena itu adalah sesuatu yang saya suka lakukan.”
– Stuart Duff

Menurut Anda apa kesalahpahaman terbesar tentang dukungan/kebahagiaan?

Stu: Bahwa kami mengetahui segalanya tentang setiap kemungkinan plugin atau tema WooCommerce/WordPress yang pernah dirilis, bahkan yang tidak dibuat oleh Woo. Meskipun sungguh menakjubkan betapa banyak informasi yang disimpan oleh Happiness Engineer kami di dalam otak mereka, sayangnya kami tidak dapat mengetahui setiap tema atau plugin pihak ketiga secara dekat.

Daniel: Bahwa kita tidak punya perasaan.

Sven: Mungkin itu hanya batu loncatan ke peran yang berbeda di masa mendatang. Ini sering dilihat oleh banyak perusahaan sebagai pekerjaan "peringkat terendah" dan karena itu yang paling mudah, yang menurut saya tidak demikian.

Adakah saran yang dapat Anda berikan kepada orang-orang yang baru mengenal WooCommerce dan ingin memahami cara kerjanya?

Stu: Saran terbaik yang bisa saya berikan kepada siapa pun adalah langsung masuk, mengatur instalasi, dan mempelajari cara kerja WooCommerce dengan bermain-main dengannya. Bergabunglah dengan salah satu dari banyak grup Facebook yang didedikasikan untuk WooCommerce. Namun, jika Anda lebih serius untuk memulai bisnis di WooCommerce, maka saya sarankan Anda memulai dengan mengikuti kursus seperti ini dari Patrick Rauland sebagai pengantar yang solid untuk platform ini.

Sven: Mulailah dengan seri video WooCommerce 101 yang mengagumkan; bahkan jika Anda belum memiliki situs web, video ini memberi Anda wawasan yang bagus tentang bagaimana fungsi WooCommerce. Saya juga melakukan beberapa tutorial video yang sangat sederhana di waktu luang saya dan saya dengan senang hati menjawab pertanyaan apa pun. Saya perlu menambahkannya lebih teratur! Jika Anda memiliki pertanyaan tentang toko yang ingin Anda siapkan dan bagaimana cara melakukannya, hubungi kami di WooCommerce dan kami akan menempatkan Anda di jalur yang benar!

Daniel: Jangan berkecil hati dengan banyaknya opsi yang Anda lihat dan bantu dokumen yang Anda temui. Ini menjadi lebih mudah, sangat segera. Saya berjanji! Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami di dukungan WooCommerce, dan kami akan dengan senang hati memberi Anda jawaban untuk membantu Anda menyiapkan toko Anda dalam waktu singkat!

Itu dia – sedikit lebih banyak wawasan tentang kehidupan sehari-hari seorang insinyur kebahagiaan WooCommerce, serta apa yang diperlukan untuk membuat pelanggan tersenyum.

Jika Anda ingin bekerja dengan kami dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan tim dukungan kami, mengapa tidak melamar? Kami selalu merekrut, dan kami akan senang mendengar dari Anda. Merayu!

Ingin bekerja dari mana saja di dunia, termasuk Maple Ridge yang tenang, #Kanada?⠀⠀ Bantu jadikan dunia (dan web) tempat yang lebih baik dan pilih petualangan Anda sendiri. Bergabunglah dengan kami – kami membuka lowongan di automattic.com/work-with-us #worldwidewoo #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

Postingan yang dibagikan oleh WooCommerce (@woocommerce) di 27 Juni 2017 pukul 09:04 PDT