Cara Memaksimalkan Efisiensi dengan Toko Multisaluran

Mengelola hanya satu platform bisa menjadi banyak pekerjaan. Saat Anda mulai menambahkan orang lain ke bisnis Anda — apakah itu WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy, atau alat penjualan lainnya — itu bisa menjadi rumit. Kunci untuk menyederhanakan manajemen toko di berbagai saluran adalah dengan mengikuti empat prinsip dasar ini: menghilangkan, mengotomatisasi, mendelegasikan, dan berkomunikasi. Beroperasi dengan konsep-konsep ini dalam pikiran akan membantu Anda tetap teratur, efisien, dan menguntungkan.

Hilangkan pengeluaran dan tugas yang tidak perlu

Saat mengembangkan merek Anda di seluruh saluran penjualan, Anda mungkin menemukan diri Anda menambahkan layanan baru, melibatkan kontraktor atau agensi tambahan untuk membantu kebutuhan spesifik platform, atau memesan produk baru dalam jumlah besar. Pertumbuhan biasanya datang dengan lonjakan pengeluaran sebelum Anda melihat laba atas investasi Anda, jadi Anda harus mencari cara untuk memangkas biaya.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi ketegangan pada arus kas dan tenaga kerja Anda:

Pensiunkan produk yang tidak laku atau memiliki profitabilitas terendah

Menghapus inventaris yang berkinerja buruk akan menghemat waktu dan uang Anda. Periksa laporan penjualan Anda, cari barang yang tidak terlalu menguntungkan, dan hapus dari toko Anda.

Sekarang, terkadang suatu produk dapat berkinerja buruk di satu saluran sementara menjadi penjual terbaik di saluran lain. Alih-alih menghapus barang itu sepenuhnya dari bisnis Anda, alihkan ke toko tempat barang itu paling laris. Ini akan menghemat ruang di toko Anda yang lain dan di gudang Anda, sekaligus secara alami mengatur konten toko ke item yang paling populer dan menguntungkan.

Lepaskan kampanye iklan dan saluran iklan berkinerja rendah

Semakin banyak toko yang Anda kelola, semakin sulit untuk melacak kampanye iklan dan saluran pemasaran. Anda mungkin menggunakan Google Ads, Facebook, dan Instagram untuk toko WooCommerce Anda dan juga menjalankan iklan di Amazon, eBay, dan Etsy khusus untuk produk Anda di platform tersebut.

Pantau kampanye Anda dengan cermat dan nonaktifkan iklan apa pun yang tidak mencapai tolok ukur biaya per akuisisi (BPA). Jika Anda menemukan bahwa saluran iklan tertentu berkinerja buruk secara konsisten, hentikan dan fokuslah pada jalan yang bekerja paling baik.

Mengakhiri atau mengkonsolidasikan layanan yang dikontrak

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin mendapati diri Anda membayar untuk layanan yang telah terlampaui oleh perusahaan Anda atau Anda mungkin terlibat dengan penyedia layanan yang berlebihan. Ini tidak hanya menggerogoti uang tunai, tetapi juga membutuhkan lebih banyak upaya mental untuk berkoordinasi. Mungkin sudah waktunya untuk menyewa agen yang memiliki staf yang cukup memenuhi syarat untuk mengelola semuanya di bawah satu atap — atau mungkin sudah waktunya bagi Anda untuk mempekerjakan beberapa karyawan penuh waktu.

Lihatlah catatan Anda dan jalankan laporan pengeluaran. Jika Anda menggunakan aplikasi pelacak waktu, perhatikan berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk berkomunikasi dengan kontraktor Anda. Bandingkan pengeluaran dan waktu yang Anda habiskan di area yang berbeda, tinjau kemampuan kontraktor dan agen yang bekerja sama dengan Anda, dan prioritaskan konsolidasi berdasarkan tujuan Anda. Jika penghematan waktu adalah prioritas tertinggi Anda, Anda mungkin membuat keputusan yang berbeda dibandingkan jika tujuan utama Anda adalah mengurangi biaya atau memperluas layanan.

Otomatiskan alur kerja Anda

Waktu adalah sumber daya Anda yang paling berharga. Anda dapat menghasilkan lebih banyak produk dan lebih banyak uang, tetapi Anda tidak dapat menghasilkan lebih banyak waktu. Semakin banyak platform yang Anda jual, semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk mengelolanya. Beberapa hal harus dilakukan secara manual, tetapi bila memungkinkan dan praktis — otomatisasi.

Sinkronkan dengan perangkat lunak akuntansi Anda

Jika Anda tidak menggunakan perangkat lunak akuntansi, ini adalah hal pertama yang harus Anda lakukan. Ada berbagai pilihan, tetapi Quickbooks dan Xero adalah dua alat yang paling populer. Jika Anda menggunakan salah satu dari program ini, QuickBooks Sync for WooCommerce atau ekstensi Xero akan menghubungkan toko WooCommerce Anda. Anda dapat menyinkronkan pesanan, produk, pembayaran, inventaris, dan bahkan biaya gateway pembayaran Anda.

Hal yang menyenangkan tentang menggunakan beberapa sistem akuntansi yang lebih populer adalah bahwa mereka sering memiliki integrasi dengan perangkat lunak dan pasar eCommerce lainnya. Misalnya, QuickBooks memiliki integrasi untuk Amazon, eBay, Walmart, dan Etsy dan begitu juga Xero.

Sinkronkan inventaris di seluruh saluran

Jika Anda perlu mengelola daftar produk dan melacak inventaris antara WooCommerce dan saluran lain, Sellbrite dapat membawa semua manajemen itu di bawah satu atap. Hubungkan toko Anda dengan Sellbrite untuk menyinkronkan produk dan inventaris saat ini. Saat Anda siap untuk menambahkan produk baru, Anda dapat membuatnya langsung di Sellbrite dan mengunggahnya secara massal ke semua toko Anda yang terhubung — hingga 100 produk sekaligus.

Impor produk afiliasi langsung ke toko WooCommerce Anda

Jika Anda menawarkan banyak produk afiliasi, Anda dapat mempermudah proses pengaturannya dengan menggunakan integrasi seperti Pengimpor & Afiliasi Produk eBay, Pengimpor & Afiliasi Produk Walmart, dan Pengimpor & Afiliasi Produk Amazon.

Anda dapat secara otomatis mengimpor data produk seperti:

• Nama Produk
• SKU
• Keterangan
• Harga
• Gambar-gambar
• Merek
• Kategori
• Variasi
• Fitur
• ulasan pelanggan

Sederhanakan pemenuhan produk

ShipStation terintegrasi dengan sebagian besar pasar utama untuk membantu Anda memberikan pengalaman pemenuhan yang konsisten di semua saluran penjualan Anda. Hubungkan toko WooCommerce Anda ke ShipStation dengan ekstensi Integrasi ShipStation. Dengan perangkat lunak pemenuhan pesanan lintas saluran ini, Anda dapat secara otomatis menandai pesanan dengan pengenal khusus seperti 'rapuh', 'membutuhkan asuransi', 'prioritas tinggi, dll. sehingga gudang Anda akan tahu cara mengemas dan mengirimkan pesanan. Anda dapat mengotomatiskan pengiriman terpisah, mencetak label pengiriman massal, dan mengirim teks SMS kepada pelanggan dengan pembaruan pelacakan.

Mengotomatiskan perhitungan dan pembayaran pajak penjualan

Pajak penjualan bukanlah lelucon. Ini rumit, tetapi setiap pedagang yang menjual barang fisik dan digital wajib membayar pajak penjualan di sebagian besar (tetapi tidak semua) negara bagian AS jika memenuhi persyaratan nexus . Jika Anda tidak yakin dengan undang-undang dan kewajiban pajak penjualan di wilayah Anda, mintalah seorang profesional pajak untuk memandu Anda melalui proses tersebut.

Segalanya menjadi sedikit lebih rumit ketika Anda beroperasi di banyak saluran karena Anda harus mempertimbangkan penjualan gabungan Anda dari semua platform saat menghitung persyaratan pajak Anda.

Hilangkan kebingungan dari manajemen pajak penjualan dan pengiriman uang dengan menggunakan alat seperti TaxJar atau Avalara. Layanan ini tidak hanya dapat menghitung tarif pajak penjualan untuk toko Anda, tetapi juga akan menentukan kapan Anda memenuhi persyaratan untuk nexus pajak penjualan berdasarkan volume penjualan triwulanan Anda. Anda bahkan dapat meminta mereka secara otomatis mengajukan dan mengirimkan pembayaran ke negara bagian atas nama Anda. Lebih baik lagi — mereka akan secara otomatis menggabungkan angka penjualan dari semua platform untuk memastikan Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang kewajiban Anda.

Apakah Anda menjual secara internasional atau tidak, jika Anda beroperasi di lebih dari satu saluran, Anda harus membaca Panduan Penjual Multisaluran Avalara untuk Pajak Penjualan.

Gunakan konektor aplikasi pihak ketiga

Ingin mengotomatiskan bagian alur kerja Anda dengan perangkat lunak yang tidak memiliki integrasi bawaan? Konektor aplikasi pihak ketiga seperti Zapier dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas antara toko WooCommerce Anda dan saluran lain tempat Anda menjual. Dengan ekstensi WooCommerce Zapier Integration, Anda dapat membuat alur kerja yang kompleks menggunakan pernyataan if-then dan terhubung dengan lebih dari 3.000 aplikasi cloud.

Delegasikan proyek kepada mereka yang paling memenuhi syarat untuk melakukannya

Terutama jika bisnis Anda lebih kecil, Anda mungkin terbiasa melakukan pembukuan sendiri, membuat kalender pemasaran, atau mengelola logistik dan layanan pelanggan. Saat Anda memperluas bisnis Anda di lebih banyak saluran penjualan, Anda akan semakin kurus dan Anda harus mulai mendelegasikan beberapa pekerjaan Anda ke penyedia layanan lain. Hal-hal yang harus Anda pertimbangkan untuk mendelegasikan adalah:

Pembukuan

Bahkan jika saluran penjualan Anda disinkronkan dengan perangkat lunak akuntansi, Anda masih memerlukan seseorang untuk merekonsiliasi transaksi dan mengekspor laporan untuk pembuat pajak Anda. Pembukuan biasanya merupakan tugas yang paling tidak disukai setiap pemilik toko, jadi mengalihkan tugas ini kepada seorang profesional akan memastikan pekerjaan dilakukan dengan benar dan Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada aspek menjalankan bisnis yang memberi energi kepada Anda.

Manajemen pajak penjualan

Undang-undang pajak berubah dari waktu ke waktu dan begitu juga spesifikasi operasional perusahaan Anda. Mungkin Anda menambahkan karyawan baru yang tinggal di negara bagian yang sebelumnya tidak memiliki nexus. Coba tebak? Anda sekarang memiliki nexus pajak penjualan. Perubahan seperti ini dapat dengan mudah diabaikan, jadi ada baiknya meminta profesional pajak penjualan meninjau akun Anda setiap tahun untuk memastikan Anda mematuhi undang-undang saat ini.

Pekerjaan khusus lainnya

Copywriting, fotografi, desain grafis, dan pengembangan web semuanya adalah bidang khusus. Jika Anda melakukan hal-hal ini sendiri dan tidak memiliki banyak pengalaman, mereka mungkin menghabiskan waktu Anda yang berharga dan menghasilkan hasil yang kurang memuaskan. Mengalihdayakan proyek-proyek ini kepada para profesional akan meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan sambil memberi Anda kesempatan untuk fokus pada bidang keahlian Anda sendiri.

Jika Anda tidak membutuhkan volume pekerjaan yang tinggi di satu area, tetapi masih lebih dari yang dapat Anda kelola sendiri, individu lepas mungkin cocok. Atau, jika Anda memiliki tenggat waktu yang ketat dan proyek harian yang mungkin membutuhkan waktu 20-40 jam seminggu untuk diselesaikan, mungkin ini saatnya untuk mempekerjakan seorang karyawan.

Berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan Anda

Meskipun Anda mungkin suka berinteraksi dengan pelanggan Anda, itu membutuhkan waktu untuk Anda dan mereka. Tanpa komunikasi yang jelas, Anda akan menemukan diri Anda menjawab pertanyaan yang sama setiap hari dan melihat bahwa kesabaran pelanggan semakin menipis.

Tetap selangkah lebih maju dengan mengantisipasi pertanyaan dan mengomunikasikan harapan yang jelas. Pelanggan Anda akan lebih bahagia, dan Anda akan memiliki lebih banyak waktu.

Kembangkan panduan identitas merek

Pelanggan Anda harus tahu bahwa mereka membeli produk asli dari perusahaan Anda di mana pun mereka melakukan pembelian. Pastikan Anda dan tim Anda menggunakan aturan desain dan copywriting yang konsisten di semua saluran Anda dengan membuat panduan identitas merek. Panduan ini harus memberikan detail tentang skema warna, font, logo, gaya citra, dan suara perusahaan Anda dan mengarahkan bagaimana elemen-elemen ini digunakan dalam konteks yang berbeda.

Pastikan untuk menyertakan panduan referensi untuk dimensi dan batas ukuran file, persyaratan tata letak, dan konten terbatas khusus untuk berbagai saluran penjualan dan periklanan Anda. Gabungkan persyaratan gaya merek tambahan apa pun yang mungkin unik untuk setiap platform. Membatasi kebutuhan untuk revisi besar dengan menetapkan aturan dan harapan yang jelas akan menghemat waktu dan uang Anda sekaligus membantu merek Anda tetap konsisten dan mudah dikenali.

Arahkan layanan pelanggan kembali ke satu sumber sebanyak mungkin

Baik Anda memenuhi pesanan Anda sendiri, menggunakan Fulfillment by Amazon, atau membuat kontrak dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) lain — atau kombinasi ketiganya — penting untuk mengarahkan pelanggan Anda kembali ke satu sumber untuk semua pertanyaan mereka. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong orang kembali ke situs WooCommerce Anda untuk layanan pelanggan, di mana pun mereka membeli produk mereka:

• Tambahkan kartu kepuasan pada kemasan produk Anda. Sertakan kartu kecil dalam kemasan Anda yang mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs web Anda atau hubungi tim layanan pelanggan Anda.
• Tambahkan halaman FAQ atau basis pengetahuan ke toko WooCommerce Anda. Dalam panduan produk, tanda terima pelanggan, dan saluran media sosial Anda, arahkan pelanggan kembali ke halaman FAQ situs web Anda atau basis pengetahuan untuk jawaban atas pertanyaan mereka. Ini membuat Anda tidak perlu memperbarui FAQ di banyak tempat dan memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada pelanggan tetap mutakhir.
• Jika Anda menggunakan CRM, sambungkan semua saluran pertanyaan pelanggan. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, pelanggan akan tetap menjangkau melalui jalan yang tidak nyaman bagi Anda. Hubungkan situs WooCommerce Anda, akun media sosial, akun email, dan bahkan nomor telepon Anda ke CRM Anda. Kelola semua layanan pelanggan Anda dari satu tempat, dari mana pun pertanyaan itu berasal.

Bekerja secara efisien dengan tim Anda

Tim Anda adalah jantung dari setiap bisnis yang sedang berkembang. Mereka adalah hal terdekat yang Anda miliki untuk mengkloning diri Anda sendiri (impian setiap pengusaha!), jadi melengkapi mereka dengan alat yang tepat bernilai setiap sen. Proses dan pelatihan berjalan jauh di sini, tetapi juga terbuka terhadap umpan balik mereka dan beradaptasi saat Anda tumbuh.

Berikut adalah beberapa tip untuk memaksimalkan tim Anda:

Kelola proyek dengan perangkat lunak produktivitas

Ada banyak pilihan untuk dipilih dalam hal perangkat lunak produktivitas. Mungkin sulit untuk membedakan alat mana yang paling cocok untuk Anda dan tim Anda, tetapi menggunakan sesuatu yang membuat proyek dan manajemen tugas Anda tetap di satu tempat adalah kunci untuk tetap teratur. Ini akan membantu semua orang yang berkolaborasi dengan Anda menggunakan waktu mereka secara lebih efisien dan memberi Anda data tingkat tinggi tentang bagaimana waktu karyawan dihabiskan dan di mana ada area alur kerja yang dapat ditingkatkan.

Jika Anda tidak ingin segera membeli alat produktivitas, Anda dapat mencoba beberapa opsi yang menawarkan akun gratis selamanya seperti Asana, Trello, Clickup, Wrike, dan Hubstaff.

Gunakan perangkat lunak pelacakan waktu

Lihat di mana Anda dan tim Anda menghabiskan waktu paling banyak dan lacak jam kerja staf atau kontraktor dengan Clockify. Aplikasi pelacakan waktu berbasis cloud ini menawarkan tingkat gratis serta tingkat berbayar tergantung pada jumlah fitur yang Anda butuhkan. Hubungkan Clockify dengan Quickbooks untuk mengubah lembar waktu menjadi kontraktor penggajian dan pembayaran.

Dengarkan tim Anda

Terakhir, tetapi tentu saja tidak jauh dari itu, dengarkan tim Anda. Dapatkan umpan balik dari individu dan perusahaan tempat Anda bekerja tentang perubahan yang dapat lebih meningkatkan pengelolaan bisnis multisaluran Anda. Luangkan waktu untuk mempertimbangkan pengalaman mereka di bidangnya dan bagaimana saran mereka dapat digunakan atau dimodifikasi untuk meningkatkan pendapatan atau mengurangi masalah operasional. Jika Anda menemukan diri Anda dengan kelebihan ide-ide hebat dari orang-orang, buat strategi dan prioritaskan saran apa yang harus diterapkan terlebih dahulu dan mana yang harus ditambahkan ke peta jalan jangka panjang.

Rasa sakit yang tumbuh sepadan dengan biayanya

Saat Anda membuka toko WooCommerce Anda ke saluran penjualan tambahan, Anda akan sering melihat peluang Anda berkembang. Tetapi sementara pertumbuhan ini secara alami akan datang dengan beberapa beban kerja tambahan, menemukan cara untuk menghilangkan, mengotomatisasi, mendelegasikan, dan berkomunikasi pada akhirnya akan membuahkan hasil. Ini semua tentang persiapan sehingga Anda dapat mengeksekusi secara efisien ketika waktunya tepat.

Untungnya, WooCommerce memiliki pasar ekstensi yang luas dengan alat untuk hampir semua hal yang Anda temui. Lihat semua ekstensi yang tersedia.