Serumit Itu: Melihat Ke Dalam Pola Pikir Pelanggan Anda

Diterbitkan: 2022-01-25

Kita hidup di dunia di mana eCommerce melambangkan ekspresi dimanja oleh pilihan . Itu berita bagus untuk pelanggan, tapi itu tidak selalu berita baik untuk bisnis. Terserah Anda untuk memastikan bahwa toko, produk, dan layanan Anda menonjol, dan pelanggan memilih untuk berbelanja dengan Anda.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan memahami psikologi pelanggan. Mengetahui bagaimana keputusan pembelian dibuat dan apa pendorong utamanya adalah bagian integral dari setiap strategi penjualan.

Pada artikel ini, kita akan melihat bagaimana memahami pola pikir pelanggan Anda dapat mendorong penjualan.

Mari selami!

Apa Definisi Pola Pikir Pelanggan?

“Jika Anda ingin tahu cara menjual lebih banyak, maka Anda lebih baik tahu mengapa pelanggan membeli.” – Steve Ferrant

Mengadopsi pola pikir pelanggan adalah tentang menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan menemukan inti dari apa yang mereka cari. Ini tentang menghilangkan jargon perusahaan dan mendapatkan akar dari apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda dan mengapa.

Terlalu banyak perusahaan yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengiklankan sejarah, strategi, dan produk mereka daripada berhenti sejenak untuk mencari tahu apa kebutuhan pelanggan mereka dan dari mana asalnya. Pola pikir pelanggan mengubah pendekatan ini, secara efektif menempatkan kebutuhan pelanggan di atas daftar prioritas.

Proses Kognitif Konsumerisme

Semua konsumen melalui proses kognitif ketika memutuskan apakah akan berinvestasi dalam produk atau layanan Anda atau tidak. Memahami kognisi di balik apa yang mendorong, memotivasi, dan menarik pelanggan untuk mengambil tindakan dapat bertindak sebagai kunci untuk membuka kepuasan konsumen.

Pada tahun 2021, tingkat penyelesaian bisnis yang tinggi telah memunculkan pembelajaran aktif tentang perilaku dan kognisi konsumen. Kadang-kadang dikenal sebagai neuromarketing, mengungkap cara konsumen dipengaruhi untuk membuat keputusan pembelian telah menjadi bagian besar dari strategi pemasaran modern.

Kecenderungan menghindari keraguan : Konsumen tidak suka melakukan pembelian tanpa informasi atau meragukan. Ulasan, beberapa gambar produk berkualitas tinggi, dan contoh lain dari kualitas produk sangat penting untuk menghilangkan keraguan dari keputusan pembelian mereka. Ini menjadi benar terutama dengan eCommerce, di mana konsumen tidak memiliki pilihan untuk menyentuh atau merasakan produk dalam kehidupan nyata.
Efek panggung tengah: Khususnya ketika membeli hadiah untuk orang lain, barang yang ditempatkan di posisi panggung tengah menjadi lebih diinginkan oleh konsumen modern. Ini karena kognisi mendorong kita untuk percaya bahwa jika sesuatu ditempatkan di tengah tampilan, itu pasti karena itu populer. Oleh karena itu, ini adalah pembelian yang cerdas.
Timbal Balik: Meskipun aspek psikologi konsumen ini kurang relevan dengan situs web eCommerce, ini tetap merupakan pola perilaku yang konsisten. Merek yang menawarkan sesuatu yang bernilai (penguji, informasi, produk gratis) lebih mungkin menghasilkan pembelian karena konsumen merasa berkewajiban untuk menghormati gagasan timbal balik.
Kelangkaan: Dorongan kognitif konsumen untuk melakukan pembelian meningkat ketika produk diiklankan sebagai barang langka. Hanya dua yang tersisa di saham, hari terakhir penjualan —pernyataan seperti ini menarik bagi konsumen modern karena nilai suatu produk meningkat ketika itu langka.

Secara keseluruhan, apa yang telah diambil oleh neuromarketer dari bertahun-tahun menganalisis psikologi konsumen adalah bahwa emosi lebih erat terkait dengan keputusan pembelian daripada yang diyakini sebelumnya. Bias kognitif, riwayat pribadi, dan penerimaan sosial semuanya memainkan peran penting dalam perilaku konsumen.

Memahami Bias Kognitif

Bias kognitif adalah keyakinan dan gagasan bawah sadar yang kita miliki tentang dunia, namun memiliki sedikit kesadaran atau kendali atas. Bias sosial dan budaya membentuk begitu banyak cara kita berpikir dan berperilaku. Tetapi kebanyakan dari mereka terjadi di bawah permukaan kesadaran.

Bias adalah ide atau keyakinan yang tidak berdasar tetapi mendarah daging yang diajarkan atau diambil secara tidak sadar karena pengasuhan, media, dan norma sosial. Mereka mempengaruhi penilaian kita tanpa kita sadari. Tetapi prediktabilitas global mereka telah memudahkan perusahaan untuk memanfaatkan pola-pola itu.

Rata-rata konsumen tidak menyadari fakta bahwa mereka lebih cenderung membeli sesuatu jika ditempatkan di tengah halaman web, tetapi mereka telah dikondisikan untuk melakukannya. Memahami bias kognitif sangat penting bagi bisnis eCommerce untuk mencapai tujuan finansial dan profesional mereka.

Menggunakan Persona, Pemetaan Perjalanan, Dan Data Untuk Keuntungan Anda

Budaya konsumen telah ada cukup lama bagi pemasar untuk mengembangkan strategi yang andal untuk membawa model bisnis mereka ke tingkat berikutnya. Tetapi dengan tingkat persaingan yang begitu tinggi, perusahaan perlu menemukan cara baru untuk menggunakan strategi tersebut untuk keuntungan mereka.

Berikut adalah beberapa:

Persona: Persona adalah representasi semi-fiksi dari kelompok konsumen. Dengan mengelompokkan konsumen ke dalam kelompok berdasarkan tujuan, motivasi, dan demografi yang serupa, pemasar dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang cara menarik mereka.
Pemetaan perjalanan : Pemetaan perjalanan adalah proses memetakan lintasan rata-rata konsumen online dari halaman beranda untuk diperiksa. Petunjuk di antara setiap langkah penting harus jelas dan mudah diikuti.
Data : Data adalah puncak dari strategi pemasaran modern. Dengan menjalankan program analitik data tentang perilaku dan pola konsumen di situs web WooCommerce Anda, Anda dapat memperoleh wawasan yang signifikan tentang kebutuhan mereka.

Ketiga elemen pelacakan konsumen ini dapat berfungsi sebagai aset tak ternilai bagi strategi pemasaran Anda, tidak peduli seberapa berpengalaman Anda sebagai perusahaan.

Cara Mempertahankan Daya Tahan

Daya tahan adalah faktor yang menentukan apakah konsumen akan tinggal atau pergi di situs web WooCommerce Anda. Hampir 70% pembeli online membuang barang mereka setelah memasukkannya ke dalam troli, yang berarti ahli strategi eCommerce perlu bekerja untuk mempertahankan keinginan konsumen mereka untuk tetap tinggal.

Minimalkan gangguan : Semakin sedikit kekacauan di situs web Anda, semakin mudah bagi konsumen untuk tetap fokus pada tugas yang ada. Otak manusia cenderung mengalami gangguan saat berbelanja, tetapi pendekatan minimal terhadap tata letak dapat membuat semua perbedaan.
Menyediakan banyak pilihan pembayaran : Banyak pembeli dapat memilih untuk membuang barang mereka karena pilihan pembayaran yang terbatas, tidak jelas, atau tidak fleksibel. Pastikan Anda memiliki berbagai pilihan pembayaran untuk mengakomodasi kebutuhan individu konsumen. Selain itu, pastikan Anda memberikan faktur yang disesuaikan dengan rincian lengkap semua biaya untuk layanan atau produk yang dibeli. Ini menciptakan transparansi dan memberi Anda dan pelanggan jejak kertas yang sah.
Jadikan pengiriman gratis : Hingga 60% pembeli online akan meninggalkan keranjang belanja karena biaya tak terduga. Jika biaya pengiriman hanya diiklankan pada saat-saat terakhir, itu dapat menakuti pelanggan. Alih-alih, coba temukan cara kreatif untuk memasukkan biaya pengiriman ke dalam total biaya produk dan mencegah pengabaian keranjang yang tidak perlu.

Apa yang diinginkan pelanggan eCommerce adalah agar bisnis mengantisipasi kebutuhan mereka bahkan sebelum mereka menyadari bahwa mereka memilikinya. Meskipun ini mungkin tampak seperti meminta banyak hal, konsumen modern tahu bahwa Anda bersaing dengan ribuan merek lain untuk mendapatkan perhatian mereka.

Terlebih lagi, alat analitik dan data yang kini dapat diakses oleh platform WooCommerce membuat tuntutan konsumen lebih mudah untuk diakomodasi. Jika Anda dapat menggunakan alat dan data ini untuk memahami pola pikir pelanggan, Anda dapat mempelajari cara meningkatkan penjualan dan terus mengembangkan basis konsumen Anda. Berpikir seperti pelanggan Anda membuka dunia yang potensial.

—–

Tentang Tamu kami Penulis : Wordplay ninja, artikel alkemis, dan inkuisitor pengetahuan. Melanie Robles adalah seorang penulis lepas dan editor berpengalaman yang mencakup berbagai topik. Ketika dia tidak termakan oleh pusaran kreatif, dia menghabiskan waktunya menjelajahi bidang pengetahuan baru untuk memperluas wawasannya.