7 Plugin Obrolan Langsung Terbaik untuk WordPress Pada Tahun 2023 (#1 Adalah Favorit Saya)

Apakah Anda mencari plugin live chat terbaik untuk WordPress? Jika ya, teruskan membaca artikel ini. Di sini, saya akan menunjukkan kepada Anda tujuh plugin live chat teratas yang harus Anda periksa!

Saat Anda menjalankan bisnis yang berpusat pada pelanggan seperti toko online, Anda harus fokus untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Pengalaman pengguna yang lebih baik akan memberi Anda tingkat konversi yang luar biasa.

Secara default, ketika pelanggan atau pengunjung situs web harus mengklarifikasi keraguan sebelum membeli produk/layanan Anda, formulir komentar atau kontak adalah satu-satunya cara.

Namun, seperti yang Anda ketahui, akan membutuhkan waktu lebih lama bagi Anda untuk kembali ke pelanggan melalui email dan menutup kesepakatan. Ketika Anda merespons terlalu lambat, itu adalah petunjuk yang hilang.

Menerapkan obrolan langsung di situs web Anda adalah hal terbaik untuk dilakukan dalam situasi ini. Tetapi banyak alat tersedia untuk menambahkan obrolan langsung ke situs web WordPress. Mana yang harus Anda pilih?

Untuk membantu Anda dalam prosesnya, saya akan membahas tujuh plugin live chat teratas untuk WordPress di artikel ini. Baca terus postingan ini sambil mencari daftar lengkap alat yang andal.

Tapi pertama-tama, mari kita lihat bagaimana plugin obrolan langsung dapat membantu pemilik situs!

Mengapa Menggunakan Fitur Obrolan Langsung di Situs Web Anda?

Menggunakan widget obrolan langsung hadir dengan beberapa keuntungan. Mereka:

• Tingkatkan tingkat konversi: Beberapa pelanggan mungkin memerlukan klarifikasi terkait keputusan pembelian mereka. Meyakinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi.
• Tingkatkan pengalaman pengguna: Pengalaman pengguna dapat ditingkatkan menggunakan plugin obrolan langsung. Saat menawarkan layanan atau produk yang tersedia untuk dijual, widget obrolan langsung dapat membantu.
• Manfaat kompetitif: Gunakan widget obrolan langsung saat Anda memiliki pesaing dan perlu mengungguli mereka dalam penjualan.
• Interaksi waktu nyata: Karena Anda mengobrol dengan pengguna secara waktu nyata, Anda dapat dengan cepat menyelesaikan setiap pertanyaan yang mereka miliki. Opsi personalisasi selalu yang terbaik untuk tim dukungan yang luar biasa.
• Opsi Upselling: Upselling adalah opsi untuk menjual lebih banyak produk selain dari pesanan pelanggan pertama. Saat menerapkan plugin obrolan langsung, Anda memiliki peluang tak terbatas untuk meningkatkan penjualan.

Selanjutnya, mari kita lihat apa yang harus dicari di plugin live chat WordPress.

Yang Harus Diperhatikan Dalam Plugin Obrolan Langsung

Sebelum Anda memilih plugin obrolan langsung untuk situs web WordPress Anda, pertimbangkan fakta-fakta ini:

• Fitur: Menggunakan plugin kaya fitur akan selalu membantu Anda. Dengan cara ini, admin toko menawarkan dukungan yang sangat baik untuk pelanggan/pengunjung situs web Anda.
• Kemudahan penggunaan: Plugin obrolan langsung WordPress yang hebat dengan konfigurasi bebas repot. Ini akan membantu Anda mengonfigurasi/memodifikasi fitur obrolan langsung sesuai kebutuhan.
• Integrasi: Untuk membuat fitur obrolan langsung lebih kuat, Anda dapat mengintegrasikan fitur tersebut dengan alat pihak ketiga. Ini akan membantu Anda meningkatkan alur kerja dan menawarkan dukungan yang lebih baik.
• Pelaporan & Analitik: Fitur pelaporan dan analitik bisa menjadi tambahan yang bagus untuk mengetahui bagaimana kinerja agen. Ini juga akan menampilkan umpan balik pelanggan / pengunjung situs web.
• Agen: Beberapa plugin akan membatasi agen pendukung di platform mereka. Jadi, cari berapa banyak agen yang didukung oleh plugin live chat.
• Dukungan yang ditawarkan: Meskipun Anda memerlukan bantuan dengan plugin obrolan langsung, pertimbangkan untuk menghubungi tim dukungan. Plugin obrolan langsung dengan tim dukungan yang luar biasa akan menjadi nilai tambah.
• Harga: Pastikan plugin yang Anda pilih terjangkau. Anda tidak perlu menghabiskan $50/bulan untuk plugin obrolan langsung saat Anda menangani toko online kecil. Jadi, periksa opsi harga sebelum memilih plugin.

Sekarang Anda tahu apa yang Anda butuhkan dalam plugin live chat. Bagian selanjutnya akan menunjukkan kepada Anda tujuh plugin obrolan langsung WordPress teratas yang harus Anda gunakan.

Plugin Obrolan Langsung Terbaik untuk WordPress

Singkatnya, plugin yang akan saya bahas adalah:

• Obrolan Langsung
• JivoChat
• Tidio
• Obrolan Langsung oleh Formilla
• HubSpot
• Obrolan Langsung 3CX
• Tawk.to

Setiap plugin WordPress hadir dengan fitur unik. Di bawah ini, saya akan menjelaskan apa yang membuat setiap plugin live chat berbeda. Jadi berdasarkan preferensi dan kebutuhan Anda, pilih plugin WordPress.

Tanpa basa-basi lagi, mari masuk ke daftar.

1) Obrolan Langsung

Jika prioritas utama Anda adalah plugin obrolan langsung terbaik untuk WordPress, Anda harus memeriksanya LiveChat . LiveChat adalah salah satu plugin WordPress kaya fitur yang telah saya uji sejauh ini! Fitur penting dari LiveChat adalah tautan obrolan langsung, tanggapan terekam, dan peringkat agen.

Fitur tautan obrolan langsung memungkinkan agen dukungan mengirim pengunjung ke halaman web mana pun yang Anda suka. Ini akan membantu setiap toko WooCommerce dan staf pendukung mengarahkan pelanggan ke arsip dokumentasi. Tanggapan terekam adalah fitur hebat lainnya yang dapat membantu bisnis.

Agen dapat menyederhanakan pekerjaan mereka dengan menyiapkan pesan yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan menugaskannya ke pintasan. Jadi, gunakan tombol pintasan ini untuk mengirim teks berulang. Ini bekerja dengan baik dengan salam atau sesuatu yang serupa yang Anda gunakan di setiap obrolan. Peringkat agen akan membantu perusahaan Anda memahami bagaimana setiap agen menangani percakapan.

Dengan plugin LiveChat, admin toko dapat membuat keputusan yang lebih baik. Karena plugin WordPress dapat menangani riwayat obrolan lengkap bisnis Anda, admin selalu dapat menemukan pesan lama tanpa kesulitan.

Fitur Terkemuka dari LiveChat

• Tautan Obrolan Langsung
• Sistem tiket
• Tanggapan kalengan
• Pesan ketidakaktifan
• Riwayat obrolan tidak terbatas
• Peringkat agen

Harga

LiveChat adalah alat premium ! Langganan dasar mereka mulai dari $20/bulan , ideal untuk setiap pemilik usaha kecil.

Mulailah dengan LiveChat

2) JivoChat

Saat Anda membutuhkan plugin obrolan langsung yang mudah digunakan untuk situs web Anda, lihat JivoChat . Setelah Anda menambahkan JivoChat ke situs web Anda, mulailah menyesuaikan widget obrolan. Tim pengembangan telah menambahkan lebih dari 20 bahasa di dalam plugin juga. Jadi, tidak masalah jika Anda menjalankan blog multibahasa, JivoChat membantu Anda.

Selain dari situs web WordPress, plugin JiVoChat WordPress juga terhubung dengan pegangan media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, dll. Ini akan membantu Anda melayani pelanggan yang tertarik dengan bisnis Anda dari satu dasbor.

JivoChat juga memiliki dukungan panggilan. Terkadang, obrolan langsung tidak akan cukup. Agen dapat menawarkan dukungan yang lebih baik melalui telepon. Fitur penting lainnya adalah ramuan transfer obrolan. Dengan menggunakan ini, transfer kucing antar agen untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Beberapa perusahaan akan memiliki tim dukungan teknis level 1 dan 2. Opsi ini akan berguna dalam situasi tersebut.

Fitur Penting JivoChat

• Alat multisaluran
• Kirim file ke pelanggan
• Proteksi spam
• Transfer obrolan antar agen
• Ekspor laporan ke Excel
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan

Harga

JiVochat adalah solusi freemium . Paket versi gratis memungkinkan Anda merespons pelanggan melalui obrolan dan messenger. Langganan premium mulai dari $19/bulan , dan membuka fitur yang lebih canggih.

Mulai dengan JivoChat

3) Tidio

Tidio adalah alat luar biasa lainnya untuk menambahkan obrolan langsung ke situs web WordPress Anda. Ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dengan mudah. Selain itu, plugin obrolan ini dapat diintegrasikan dengan Facebook dan Instagram Messenger.

Salah satu fitur paling canggih dari Tidio adalah opsi pengetikan langsung. Dengan fitur pengetikan langsung, agen melihat apa yang diketik pengunjung atau pelanggan sebelum menekan tombol kirim. Fitur ini akan membantu Anda mempersiapkan balasan Anda sebelumnya dan memudahkan pekerjaan. Plugin Tidio WordPress juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti Google Analytics, Mailchimp, dll.

Tanggapan kalengan adalah fitur keren lainnya yang ditawarkan oleh Tidio. Karena plugin WordPress juga mendukung banyak bahasa, Anda menampilkan teks di widget dalam berbagai bahasa. Para pengunjung dapat memilih bahasa pilihan mereka.

Terakhir, dukungan multisite adalah fitur unggulan lain yang ditawarkan oleh Tidio. Dengan ini, pemilik toko menampilkan widget di beberapa situs web dan menangani setiap obrolan dari dasbor yang sama. Ini akan membantu Anda meningkatkan produktivitas Anda.

Fitur Terkemuka Tidio

• Analitik
• Dukungan multisitus
• Banyak bahasa
• Pengetikan langsung
• Integrasi
• Tanggapan kalengan

Harga

Tidio adalah alat freemium . Versi premium mereka mulai dari $29/bulan .

Mulailah dengan Tidio

4) Obrolan Langsung oleh Formilla

Yang berikutnya dalam daftar adalah Obrolan Langsung oleh Formilla . Formilla adalah salah satu platform terbaik di luar sana untuk dukungan pelanggan yang lebih baik. Dengan plugin WordPress-nya, admin toko WooCommerce dapat dengan mudah menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web. Membuat akun agen berdasarkan kebutuhan Anda dan menangani obrolan tanpa batas akan mudah.

Opsi penyesuaian di dalam widget obrolan memungkinkan Anda mengubah tampilan widget dan mencocokkannya dengan warna merek Anda. Karena fitur terlarang tersedia di LiveChat oleh plugin Formilla WordPress, agen dapat membatasi pengunjung tertentu yang melakukan spam pada widget live chat. Fitur penting lainnya dari Obrolan Langsung oleh Formilla adalah integrasi Zapier.

Setelah Anda menyelesaikan integrasi Zapier, hubungkan platform dengan 2000+ aplikasi dan layanan pihak ketiga. Juga, dimungkinkan jika Anda memiliki departemen khusus dan perlu mengatur agen obrolan Anda sesuai dengan itu. Formilla juga mendapatkan fitur di mana admin dapat menambahkan bot khusus ke dalam obrolan. Bot ini akan bekerja secara efisien untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur Terkemuka dari Obrolan Langsung oleh Formilla

• Obrolan langsung tanpa batas
• merek kustom
• Integrasi pihak ketiga
• File sharing
• Pemantauan pengunjung
• Bot khusus

Harga

Formilla adalah alat freemium . Dengan berlangganan gratis, Anda dapat memiliki satu agen. Langganan premium mulai dari $13,99 per bulan .

Mulailah dengan Obrolan Langsung oleh Formilla

5) HubSpot

Jika Anda sudah lama berkecimpung di bidang pemasaran, Anda mungkin tahu HubSpot . HubSpot menawarkan banyak alat seperti CMS, pemasaran, layanan, eCommerce, dll. Dengan fitur obrolan langsung yang disediakan oleh HubSpot, meningkatkan penjualan dan tingkat konversi Anda akan menjadi mudah. Selalu atur desain widget obrolan langsung berdasarkan warna merek Anda.

Fitur penting lainnya dari plugin WordPress adalah kemampuan untuk memberikan dukungan real-time dengan widget. Selain itu, jika Anda perlu melakukan hal-hal teknis seperti otomatisasi dan perutean obrolan, itu juga mungkin. Opsi perutean obrolan memungkinkan Anda mentransfer obrolan ke orang yang tepat.

Semuanya akan sederhana karena plugin obrolan langsung HubSpot dapat diintegrasikan dengan CRM HubSpot. Ini akan membantu tim Anda lebih memahami tentang pengunjung dan menyelesaikan kesepakatan.

Fitur Terkemuka dari HubSpot

• Solusi pemasaran all-in-one
• Laporan dan pelacakan
• Perutean obrolan
• Otomatisasi
• Kustomisasi
• Penangkapan kontak

Harga

Obrolan Langsung, yang ditawarkan oleh HubSpot, adalah solusi gratis . Saat Anda membutuhkan fitur pemasaran yang lebih canggih, langganan mereka mulai dari $18/bulan .

Memulai dengan HubSpot

6) Obrolan Langsung 3CX

Ini adalah alat obrolan langsung lainnya untuk dipasang di situs web WordPress Anda – Obrolan Langsung 3CX. Gunakan plugin WordPress ini saat Anda lebih suka konfigurasi yang merepotkan dengan fitur yang layak. Widget obrolan juga 100% dapat disesuaikan. Jadi, sesuaikan widget dengan desain website Anda.

Fitur pelaporannya luar biasa. Dengan itu, admin dapat melihat bagaimana keadaan agen di chat. Plus, hubungkan WhatsApp dan Facebook Anda dengan akun 3CX Anda. Dengan cara ini, Anda menangani obrolan langsung dan obrolan media sosial dengan lebih efisien.

3CX juga memiliki aplikasi Android dan iOS. Anda juga memiliki opsi untuk mengonversi setiap pengunjung situs web menjadi prospek di CRM. Dengan cara ini, tingkatkan upaya perolehan prospek Anda ke tingkat berikutnya. Fitur penting lainnya dari obrolan langsung 3CX adalah opsi pengelompokan.

Mengelompokkan obrolan khusus untuk pengaturan yang lebih baik adalah fitur lain yang ditawarkan platform obrolan langsung. Menambahkan opini video/audio ke widget obrolan langsung Anda juga akan berfungsi.

Fitur Terkemuka dari Obrolan Langsung 3CX

• Sepenuhnya dapat disesuaikan
• Dukungan waktu nyata
• aplikasi iOS dan Android
• Grup
• Integrasi media sosial
• Pelaporan

Harga

3CX adalah alat freemium . Langganan premium mereka mulai dari $175/tahun .

Memulai Obrolan Langsung 3CX

7) Tawk.to Obrolan Langsung

Jika prioritas utama Anda adalah plugin WordPress live chat gratis, Anda harus mulai menggunakan Tawk.to Live Chat . Tawk.to hadir dengan aplikasi untuk Android, Windows, Mac, dan sebagainya. Jadi, berinteraksilah dengan pelanggan Anda dari perangkat apa pun yang Anda miliki. Karena plugin WordPress mudah dikonfigurasi, mulailah menggunakan fitur obrolan langsung dalam beberapa menit.

Ada 27 bahasa yang tersedia, bagus sekali. Jadi, itu bisa digunakan oleh siapa saja di seluruh dunia. Selain itu, kemampuan untuk menambahkan agen tanpa batas ke platform ini sangat bagus. Saat Anda menjalankan perusahaan besar dengan banyak agen, ini bisa menjadi tambahan yang bagus. Setelah obrolan berakhir, pelanggan/pengunjung juga dapat menilai pengalaman mereka secara keseluruhan.

Riwayat tanpa batas akan memungkinkan Anda meninjau obrolan lama dan menemukan informasi spesifik. Platform ini juga dilengkapi dengan fitur keamanan terbaik. Oleh karena itu, tidak akan ada pelanggaran data. Opsi menarik berikutnya yang dimiliki Tawk.to adalah opsi pelarangan pengunjung. Opsi ini akan mencegah orang tertentu mengakses widget obrolan.

Fitur Terkemuka dari Tawk.to Live Chat

• Mudah dikonfigurasi
• Aplikasi khusus untuk setiap perangkat
• Personalisasi
• Tim pendukung yang hebat
• Pemantauan waktu nyata
• Pelacakan Geo IP

Harga

Tawk.to Live Chat adalah alat gratis .

Mulailah dengan Tawk.to Live Chat

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sekarang, mari kita lihat beberapa pertanyaan umum tentang obrolan langsung dan plugin obrolan langsung teratas WordPress.

Yang Mana Plugin Live Chat Facebook Terbaik untuk WordPress?

Sebagian besar plugin obrolan langsung yang tersedia di pasaran dapat dihubungkan dengan Facebook. Setelah Anda menghubungkan halaman bisnis Anda, Anda dapat menanggapi pesan yang Anda terima di Facebook. Plugin bagus yang disertakan dengan fitur ini adalah JivoChat.

Berapa Biaya Plugin Obrolan Langsung untuk WordPress?

Biaya plugin obrolan langsung tergantung pada platform yang dipilih. Beberapa alat akan menagih Anda berdasarkan agen yang Anda miliki. Sebaliknya, yang lain akan membebankan biaya bulanan tetap kepada Anda sebagai biaya berlangganan.

Apakah Ada Plugin Obrolan Langsung Gratis untuk WordPress?

Ya. Anda dapat menemukan beberapa plugin obrolan langsung gratis yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web WordPress Anda. Saya telah menemukan Tawk.to, yang gratis dan memiliki semua fitur yang Anda butuhkan. Anda dapat menguji platform dan melihat bagaimana alat ini bekerja untuk Anda.

Kesimpulan

Saat menjalankan toko online atau menawarkan layanan kepada klien, menambahkan widget obrolan langsung ke situs web Anda merupakan ide yang bagus. Seperti yang Anda lihat di artikel ini, banyak plugin obrolan langsung tersedia untuk WordPress.

LiveChat adalah opsi kaya fitur jika Anda lebih suka alat obrolan langsung yang kuat untuk WordPress. Di sisi lain, jika prioritas utama Anda adalah penyiapan yang mudah digunakan, pilih alat apa pun seperti HubSpot , Tidio , JivoChat , dll.

Semua alat mudah diatur dan dilengkapi dengan fitur yang layak. Jika Anda mencari solusi yang benar-benar gratis, Tawk.to adalah pilihan yang bagus. Namun, Anda dapat memilih salah satu sesuai dengan preferensi Anda. Alat apa yang akan Anda gunakan untuk mengimplementasikan obrolan langsung di situs web WordPress Anda?