Aktifkan Fitur LiveChat di Marketplace Anda Menggunakan WhatsApp & TawkTo (Fitur Baru)

Fitur LiveChat selalu menjadi pilihan bagus untuk mempertahankan interaksi & komunikasi langsung dengan pelanggan. Sederhananya, aplikasi LiveChat berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan & penjual .

Di mana panggilan telepon tidak bekerja dengan baik dari berbagai zona waktu, dan email membutuhkan waktu lama untuk merespons, itu bisa menjadi alat yang hebat untuk berkomunikasi secara dekat dengan pelanggan, terutama untuk platform eCommerce.

87% perusahaan mengadopsi live chat untuk terhubung dengan pengunjung web secara real-time

Zoho

Jadi jika Anda memiliki pasar multi-vendor bertenaga Dokan, maka ada kabar baik untuk Anda! Baru-baru ini, kami telah menambahkan dua fitur LiveChat yang lebih bagus ke Modul LiveChat Dokan kami – WhatsApp & TawkTo .

Ya! sekarang Anda dapat langsung berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan mengintegrasikan WhatsApp & TawkTo dengan marketplace Anda. Jadi, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengintegrasikan aplikasi LiveChat ini ke dalam pasar bertenaga Dokan Anda untuk meningkatkan fungsionalitas LiveChat Anda.

Aplikasi TawkTo & WhatsApp LiveChat, Penyertaan Baru ke Modul Obrolan Langsung Dokan

Messenger dan Talkjs sudah menjadi bagian dari modul Dokan LiveChat . Dengan dimasukkannya fitur TawkTo & WhatsApp, modul ini menjadi lebih eksklusif.

Anda dapat terlibat, berinteraksi, dan berkomunikasi dengan pelanggan di pasar multi-vendor bertenaga Dokan Anda menggunakan dua fitur LiveChat baru ini.

Sekarang, mari kita lihat beberapa fitur dasar TawkTo & WhatsApp di bawah ini:-

TawkTo

Pesan pelanggan Anda, mereka akan menyukai Anda karenanya

TawkTo

Selain mempertahankan interaksi sempurna dengan pelanggan, TawkTo memungkinkan Anda memantau & mengobrol dengan mereka di situs web Anda, menanggapi tiket dukungan, dan membuat pusat bantuan untuk memberdayakan pelanggan – semuanya 100% Gratis.

Fitur teratas TawkTo: -

• Lacak aktivitas pelanggan secara real-time
• Cari tahu lokasi pelanggan Anda
• Berkolaborasi & menugaskan percakapan
• Mudah untuk berbagi pengetahuan, dan memberikan layanan

Ada apa

WhatsApp memimpin dari depan karena harganya yang murah, juga memiliki daya tarik yang signifikan di antara pelanggan global.

Pekerjaan Segar

Selain itu, ini memungkinkan perusahaan untuk menanggapi pesan pelanggan mereka dengan aman & sempurna menggunakan WhatsApp messaging API.

Manfaat WhatsApp: -

• Memungkinkan pelanggan untuk menjangkau pemilik bisnis secara instan
• Keterlibatan dengan pelanggan menjadi mudah
• Dukungan WhatsApp menyembunyikan informasi pelanggan dan memungkinkan percakapan asinkron, sehingga pelanggan dapat terlibat kapan pun mereka membutuhkannya
• Memberi pengguna enkripsi ujung ke ujung saat berkomunikasi

Artikel terkait: - Facebook Messenger Ditambahkan ke Modul Obrolan Langsung Dokan

Cara Mengintegrasikan fitur TawkTo & WhatsApp LiveChat di Website eCommerce Anda

Jadi, sekarang Anda telah mempelajari tentang dua fitur baru tersebut. mari tunjukkan proses langkah demi langkah untuk mengintegrasikan fitur LiveChat ini ke pasar Anda.

Prasyarat sebelum mengintegrasikan fitur TawkTo & WhatsApp LiveChat di marketplace Anda

• Dokan lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( Modul LiveChat )
• WooCommerce

Pastikan Anda telah berhasil menginstal dan mengaktifkan Dokan & WooCommerce di situs WordPress Anda.

Mengintegrasikan TawkTo

TawkTo adalah perangkat lunak gratis dan membantu pengguna memantau & mengobrol dengan pengunjung di toko mereka. Mari kita lihat cara mengintegrasikan dengan pasar multivendor Anda yang didukung oleh Dokan .

Langkah 1: Admin Perlu Mengaktifkan Tawkto

Untuk mengintegrasikan TawkTo ke dalam pasar bertenaga Dokan Anda, pertama-tama, navigasikan ke WordPress>Dokan>Pengaturan>LiveChat.

Jangan lupa untuk mengaktifkan opsi LiveChat. Kemudian pilih TawkTo dan tekan save changes .

Langkah 2: Vendor Perlu Membuat Akun TawkTo & Mengumpulkan ID Widget

Vendor perlu membuat akun sebelum menggunakan fitur TawkTo LiveChat di marketplace. Yah, tidak perlu khawatir sama sekali karena platform ini benar-benar gratis. Jadi Anda tidak perlu membayar uang untuk mendaftar.

Setelah Anda membuat akun dan mengatur formalitas, Anda akan dialihkan ke dasbor TawkTo.

Sekarang, untuk mendapatkan properti TawkTo dan widget id. Klik pada tombol Pengaya ,

Dari sini Anda perlu menyalin Widget dan Property ID . Dan kemudian rekatkan ID pada pengaturan vendor Anda.

Langkah 3: Vendor Perlu Mengaktifkan Fitur dari Dasbor Vendor

Pertama-tama, vendor perlu menavigasi ke pengaturan toko dan kemudian dia perlu sedikit menggulir ke bawah ke halaman.

Di sini ia akan menemukan properti Tawkto dan Widget ID . Jadi setelah menyalin kode, dia perlu menempelkan kode di sini dan menekan tombol simpan perubahan.

Hore! Anda telah berhasil mengaktifkan TawkTo di toko Anda!

Langkah 4: Cara Kerjanya (pelanggan & vendor)

Jadi admin mengaktifkan fitur TawkTo dan vendor selesai mengkustomisasi ID TawkTo miliknya.

Jadi, setiap kali pelanggan mengunjungi toko vendor, dia akan menemukan opsi – Ngobrol sekarang .

Setelah dia mengklik tombol obrolan sekarang , jendela messenger akan terbuka. Di sana pelanggan perlu mengetik pertanyaan mereka.

Setelah mengirimkan kueri, perwakilan toko atau vendor akan mendapatkan notifikasi di akun TawkTo miliknya. Lihat tangkapan layar di bawah ini.

Jadi setelah mengklik pesan, vendor dapat melihat detail pesan dengan memasukkan namanya.

Inilah tampilannya setelah memasukkan nama (vendor). Setelah itu, akan muncul di layar dan pelanggan juga bisa melihat perwakilan atau vendor tersebut.

Sehingga ketika pengguna memberikan pesan apapun, vendor dapat berkomunikasi dengan pengguna melalui fitur TawkTo LiveChat.

Jadi beginilah cara kerja aplikasi TawkTo LiveChat di pasar Dokan. Namun demi kenyamanan Anda, Anda dapat melihat video tutorial di bawah ini untuk mendapatkan panduan terperinci.

Mengintegrasikan WhatsApp

Untuk menambahkan aplikasi WhatsApp LiveChat benar-benar tugas yang mudah. Karena admin tidak perlu melakukan banyak hal saat mengintegrasikannya. Baru setelah mengaktifkan WhatsApp dari dasbor, admin bisa tetap santai.

Jadi mari kita lihat proses integrasi WhatsApp di pasar online Anda.

Langkah 1: Memulai dengan WhatsApp

Untuk melakukannya pertama-tama, navigasikan ke Dokan–> Pengaturan–> Obrolan Langsung . Di sana aktifkan WhatsApp . Klik Simpan Perubahan untuk menyelesaikan.

Namun, jika Anda sudah menginstal WhatsApp sebelumnya, maka pilih saja opsi Aplikasi . Atau Anda dapat memilih browser .

Di sini Anda juga dapat melihat bahwa ada template pesan teks yang sudah diisi sebelumnya . Kode pendeknya mencakup {store_name},{store_url} . Artinya, ketika seseorang mengirim SMS ke toko Anda, Anda akan menerima pesan yang menyertakan nama & URL toko mereka .

Langkah 2: Bagaimana Vendor Mengaktifkan Fitur Ini

Pertama-tama, navigasikan ke halaman pengaturan vendor.

Sekarang, gulir sedikit ke bawah dan aktifkan opsi LiveChat. Di sini tambahkan nomor WhatsApp Anda di kotak teks. Klik Perbarui Pengaturan untuk menyelesaikan.

Tapi jangan lupa untuk mengaktifkan opsi LiveChat .

Setelah itu masuk ke halaman sebagai vendor. Dan di sini Anda akan menemukan opsi untuk perpesanan WhatsApp.

Klik ikon WhatsApp atau opsi Obrolan Sekarang untuk membuka WhatsApp. Jadi, setiap kali pengguna Anda mengirimi Anda pesan, Anda akan mendapatkan pesan langsung melalui WhatsApp Anda.

Jadi beginilah cara kerja Aplikasi WhatsApp LiveChat. Oleh karena itu, jika Anda dapat mengikuti langkah-langkah di atas dengan hati-hati, semoga Anda mendapatkan hasil dan memberikan layanan pelanggan yang sempurna hanya dengan menggunakan WhatsApp.

Atau Anda dapat melihat tutorial video berikut untuk mengetahui prosesnya dengan cara yang lebih nyaman.

Keuntungan Yang Akan Anda Dapatkan Dengan Integrasi Ini

Anda mungkin memahami betapa kerennya aplikasi LiveChat untuk situs web, terutama untuk platform eCommerce. Dan kenapa tidak? Karena 63% pelanggan yang mengobrol online dengan pemilik bisnis lebih mungkin untuk kembali!

Untuk meningkatkan pengalaman dukungan, Anda dapat menerapkan solusi ini ke platform online Anda untuk memberikan lebih banyak layanan pelanggan. Ini akan membantu pemilik toko untuk mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik , mengasuh mereka dengan cara yang mereka suka, dan banyak lagi.

• Membantu mengetahui pertanyaan pelanggan bahkan tanpa menggunakan media komunikasi eksternal apa pun – seperti email
• Mengurangi waktu & tenaga karena cepat , akurat & memberikan layanan pelanggan waktu nyata
• Memberikan pengguna untuk mengirimkan masalah mereka
• Meningkatkan produktivitas
• Pelanggan tidak perlu mengirimkan informasi lagi & lagi saat menggunakan fitur LiveChat di situs web
• Media yang bagus bagi pelanggan untuk meminta fitur atau fungsi baru.

Baca juga:- Pentingnya Layanan Pelanggan dalam Bisnis eCommerce

Untuk menyimpulkan

Tujuan utama ditambahkannya kedua fitur LiveChat ini adalah TawkTo & WhatsApp agar pemilik toko dan pelanggan dapat berkomunikasi dengan lebih mudah.

Jadi, jika Anda ingin memberikan pengalaman LiveChat yang luar biasa kepada pelanggan Anda dalam situs multivendor bertenaga Dokan Anda, maka sudah saatnya Anda mengadopsi modul Dokan LiveChat hari ini!

Karena 79% konsumen lebih menyukai aplikasi LiveChat, karena mereka mendapat tanggapan instan. Jadi mengapa Anda tidak menjadi bagian dari itu!

Namun, Anda dapat berlangganan buletin kami untuk mendapatkan artikel paling menarik & informatif langsung ke alamat email Anda.