8 Cara Efektif untuk Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata Anda
Diterbitkan: 2022-06-17Anda mendapatkan pelanggan tetap di situs Anda, dan tingkat konversinya juga tinggi tetapi tetap saja, Anda tidak dapat memecahkan pendapatan yang diharapkan. Itu berarti nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda lebih rendah dari biasanya.
Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan orang saat membeli produk/layanan dari toko online Anda.
Nilai pesanan rata-rata adalah metrik penting untuk semua bisnis berbasis data untuk mengevaluasi upaya pemasaran dan strategi penetapan harga. Ini membantu Anda mengidentifikasi rata-rata uang yang dihabiskan untuk setiap pesanan yang ditempatkan di saluran bisnis Anda. Jadi, Anda dapat memperbarui dan mengoptimalkan rencana bisnis Anda secara efektif yang akan berdampak signifikan pada laba Anda.
Apakah Anda pernah berpikir untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata alih-alih meningkatkan jumlah pelanggan? Maka Anda telah datang ke tempat yang tepat.
Hari ini, Anda akan belajar tentang pentingnya mengetahui nilai pesanan rata-rata untuk bisnis Anda, cara menghitungnya, dan 8 tips efektif untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
Apa itu Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)
Nilai Pesanan Rata-Rata adalah metrik eCommerce penting yang mengukur berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan di situs Anda selama periode yang ditentukan.
AOV adalah salah satu KPI yang paling berguna untuk bisnis online. Ini membantu Anda mengidentifikasi kelompok pelanggan yang berbeda sesuai dengan pengeluaran mereka. Atau Anda dapat menentukan saluran yang paling kuat dalam hal pendapatan.
Dengan menganalisis metrik ini, Anda dapat dengan mudah membuat keputusan yang efektif untuk strategi pemasaran Anda. Seperti belanja iklan, tata letak toko, dan penetapan harga produk.
Mengapa Nilai Pesanan Rata-Rata Penting
Mendapatkan pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar bagi pengecer online. Itulah alasan mereka menyusun semua strategi mereka dan memberikan perhatian utama untuk membawa pelanggan ke toko mereka. Tetapi Anda bahkan dapat meningkatkan pendapatan Anda hanya dengan meningkatkan AOV.
Misalkan Anda perlu mengeluarkan $1 untuk mendapatkan pengunjung ke toko Anda (termasuk pemeliharaan situs web, iklan berbayar, dukungan online, dll). Sekarang, apakah lebih menguntungkan bagi Anda jika 5 pelanggan membeli 7 produk seharga $100 atau jika 2 pelanggan membelanjakan $100? Tidak diragukan lagi pendekatan kedua akan lebih bermanfaat.
Ini terbukti bahwa lebih menekankan pada konsumen yang siap membelanjakan uang di situs Anda lebih berdampak daripada mengejar pelanggan baru.
Anda dapat mengambil contoh dari toko-toko super. Mereka selalu menyimpan produk sejenis dalam satu blok. Seperti teh celup, susu, dan gula. Ini membantu mereka meningkatkan AOV mereka dengan menggelitik minat konsumen. Anda dapat menggunakan taktik yang sama di toko eCommerce Anda dengan menawarkan produk tambahan ketika seseorang berniat untuk memesan sesuatu. Itu pasti akan meningkatkan AOV Anda. Dan diakhiri dengan kenaikan besar dalam margin keuntungan Anda.
Sumber Terkait: 15+ Kesalahan E-niaga Umum yang Harus Anda Hindari di 2022.
Cara Menghitung Nilai Pesanan Rata-Rata
Untuk menghitung nilai pesanan rata-rata Anda, ambil saja total pendapatan Anda dan bagi dengan jumlah total pesanan.
Nilai pesanan rata-rata = Total Pendapatan / Jumlah Total Pesanan
Misalnya, Anda memiliki toko online yang menjual kosmetik. Pada bulan Desember, orang memesan 200 buah produk yang berbeda dan Anda menghasilkan total pendapatan $2500.
Kemudian, nilai pesanan rata-rata Anda adalah: $2500/200 = $12,5
Ini berarti pelanggan menghabiskan rata-rata $12,5 untuk setiap pembelian yang dilakukan dari eCommerce Anda.
Cara Memeriksa Nilai Pesanan Rata-Rata Anda
Sebelum merencanakan cara meningkatkan nilai pesanan rata-rata untuk eCommerce Anda, Anda perlu mengetahui AOV saat ini. Anda dapat menghitung AOV seperti yang telah kami tunjukkan di atas. Atau, jika Anda mengintegrasikan toko eCommerce Anda dengan Google Analytics, Anda juga dapat memeriksa AOV dari sana.
Jika Anda belum mengonfigurasi Google Analytics, periksa cara menggunakan pelacak eCommerce dan menghasilkan lebih banyak penjualan.
Sekarang, buka situs web resmi Google Analytics dan masuk ke akun Analytics Anda. Kemudian, navigasikan ke Konversi → eCommerce → Ikhtisar. Di sini, Anda dapat memilih Avg. Nilai Pesanan dari menu tarik-turun dan lihat AOV bersama dengan banyak metrik lainnya.
Setelah mendapatkan AOV saat ini, kini saatnya mengoptimalkan strategi pemasaran Anda untuk hasil yang lebih baik.
8 Cara Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata
Peningkatan kecil dalam nilai pesanan rata-rata Anda akan berdampak besar pada laba Anda. Tapi itu sangat tergantung pada bagaimana Anda mengembangkan strategi pemasaran Anda dan memperlakukan pembeli Anda.
Berikut adalah tips untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda sehingga Anda dapat mendorong pelanggan untuk memperbesar ukuran keranjang mereka dan, oleh karena itu, meningkatkan AOV toko Anda secara keseluruhan-
- Tawarkan Ambang Pengiriman Gratis
- Manfaatkan Audiens Anda dengan Penawaran Waktu Terbatas
- Jadikan Perjalanan Pengguna Anda Spesial & Efektif
- Tampilkan Item Cross-sell dan Up-sell
- Berikan Penawaran Bundel dan Opsi Massal
- Atur Program Loyalitas Pelanggan
- Tawarkan Hadiah Gratis atau Kartu Hadiah dengan Pembelian
- Sertakan Kebijakan Pengembalian Fleksibel
1. Tawarkan Ambang Pengiriman Gratis
Pengiriman gratis telah menjadi salah satu alat pemasaran terkuat untuk merek eCommerce. Anda dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda juga.
Sebagai pelanggan sendiri, Anda juga tahu bahwa mendapatkan sesuatu secara gratis dapat memengaruhi Anda untuk bertindak. Untuk meningkatkan AOV Anda, tawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda yang membeli lebih dari jumlah tertentu. Misalnya, pengiriman gratis untuk semua pesanan di atas $100. Ini mendorong pelanggan Anda untuk menambahkan lebih banyak produk ke keranjang mereka.
93% pembeli mengklaim bahwa mereka akan mengambil tindakan untuk memenuhi syarat pengiriman gratis dengan menambahkan produk ke keranjang mereka.
Namun, Anda harus bijaksana untuk menetapkan ambang batas. Setelah penelitian mendetail, Aaron Zakowski mengatakan bahwa peningkatan 30% ke nilai pesanan rata-rata Anda bekerja paling baik sebagai ambang pengiriman gratis.
Misalkan, nilai pesanan rata-rata Anda adalah $100. Sekarang, tambahkan 30% ke dalamnya dan menjadi $130. Jadi, ambang pengiriman gratis Anda adalah $130.
Sumber Terkait: Cara Menyembunyikan Metode Pengiriman & Bidang Kupon di Dokan.
2. Manfaatkan Audiens Anda dengan Penawaran Waktu Terbatas
Sebagian besar pembeli online mengaku lebih cenderung membeli produk/jasa jika mendapatkan diskon. Misalnya, “Belanjakan di atas $150 dan dapatkan diskon $15”. Ini memengaruhi pelanggan Anda untuk menghabiskan jumlah uang minimum di toko Anda. Dan kesepakatan menjadi lebih menarik bagi mereka jika dibatasi oleh waktu atau ketersediaan.
Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan "penawaran waktu terbatas" untuk toko online Anda. Ini akan memicu rasa urgensi di antara audiens Anda. Namun, Anda juga dapat memberikan diskon volume. Tetapkan tepi nilai pesanan dengan jumlah diskon yang berbeda. Misalnya, dapatkan potongan $10 jika Anda memesan secara online $50 atau lebih, dan dapatkan potongan $20 jika Anda memesan secara online $100 atau lebih.
Untuk membuat kesepakatan Anda lebih bisa diterapkan, tulis salinan kampanye yang efektif.
Lihat panduan ini & pelajari – Cara Menulis Penawaran Diskon yang Mengonversi!
3. Jadikan Perjalanan Pengguna Anda Spesial & Efektif
Pelanggan digital selalu mencari sesuatu yang unik dan istimewa. Hanya produk atau layanan berkualitas tinggi saja tidak cukup lagi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Anda juga harus membuat pengalaman pelanggan Anda luar biasa.
Menurut sebuah studi PwC- 42% pelanggan dengan senang hati akan membayar lebih untuk pengalaman yang ramah dan bersahabat. Di sisi lain, 32% orang mengklaim bahwa mereka akan meninggalkan merek hanya setelah satu pengalaman buruk.
Navigasi yang mudah, dukungan pelanggan yang cepat, dan obrolan langsung- adalah beberapa atribut penting untuk membuat perjalanan pengguna Anda lancar. Personalisasi dalam eCommerce juga menciptakan perbedaan besar antara pelanggan yang memilih merek Anda vs pesaing. Tetapi Anda harus memahami kebutuhan pelanggan Anda saat ini bersama dengan kemungkinan permintaan di masa depan. Dan modifikasi strategi Anda sesuai untuk mencapai tujuan perusahaan.
Untuk melakukan ini, komunikasikan dengan pelanggan Anda di setiap langkah selama perjalanan pembeli. Bahkan menjaga hubungan baik dengan pengunjung yang meninggalkan troli sebelum checkout. Periksa keranjang ini dan pelajari cara menulis email keranjang yang ditinggalkan & mengubah orang asing menjadi pelanggan setia.
4. Menampilkan Item Cross-sell dan Up-sell
Studi menunjukkan mendapatkan pelanggan baru biasanya menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Fokus pada upselling dan cross-selling dapat membantu Anda meningkatkan pertumbuhan dengan meminimalkan biaya Anda.
Up-selling adalah teknik penjualan & pemasaran yang membantu Anda meyakinkan pembeli untuk membeli produk atau layanan dengan biaya lebih tinggi daripada yang awalnya dimaksudkan untuk membeli, membuatnya melihat manfaat tambahan yang didapatnya ketika memilih produk yang lebih baik.
Di sisi lain, Cross-selling memungkinkan Anda meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk pelengkap kepada pelanggan Anda. Produk-produk ini melengkapi pembelian yang telah dilakukannya, yang relevan, berguna, dan perlu.
Merek besar biasanya menggunakan kombinasi strategi penjualan seperti Up-Sell dan Cross-Sell untuk meningkatkan penjualan online dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih baik.
Baca Selengkapnya: Lima Taktik Up-Sell dan Cross-Sell eCommerce Terbaik Untuk Pertumbuhan Maksimal!
5. Berikan Penawaran Bundel dan Opsi Massal
Bundel produk adalah taktik pemasaran kuat lainnya di mana Anda dapat mengelompokkan beberapa produk dan menjualnya sebagai satu unit dengan satu harga. Ini akan mendorong pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak produk dari toko Anda. Dan itu akan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda secara drastis.
Misalnya, McDonald's Happy Family Bundle termasuk burger, soda, ayam, dan kentang goreng. Alih-alih menjualnya secara terpisah, mereka menawarkannya sebagai kombinasi. Sebagai imbalannya, ini memberi mereka lebih banyak penjualan daripada menawarkannya secara terpisah.
Produk bundling akan meningkatkan penjualan dan keuntungan produk individu dari waktu ke waktu. Dengan mengelompokkan produk, Anda dapat meyakinkan pembeli untuk membeli lebih banyak produk daripada satu produk dalam satu pembelian. Misalnya, daripada membeli hanya satu gaun dalam satu pembelian, jika pelanggan Anda mendapatkan opsi untuk membeli gaun, anting-anting yang serasi, dan sepatu sebagai bundel, itu membuat mereka membeli beberapa produk sehingga meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.
6. Atur Program Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah senjata ampuh bagi pengecer untuk membedakan diri mereka dari pesaing. Ini bisa menjadi salah satu cara terbaik untuk memaksimalkan pendapatan dengan peningkatan AOV.
Untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa dengan merek Anda, Anda dapat mengatur program loyalitas seperti fungsi hadiah atau hadiah. Ini meningkatkan moral mereka dan mendorong mereka untuk melanjutkan merek Anda dalam jangka panjang.
Program hadiah yang ditawarkan kepada pelanggan setia populer dengan 75% konsumen
Program loyalitas memberdayakan upaya pemasaran dan pertumbuhan eCommerce Anda dengan meningkatkan retensi dan pembelian berulang. Faktanya, ukuran keranjang rata-rata pembeli online yang menggunakan imbalan loyalitas dalam pembelian adalah 39% lebih tinggi daripada ukuran keranjang pelanggan yang tidak.
Tahun lalu HappyAddons mengadakan giveaway besar-besaran untuk para pengguna setianya. Ini mendorong peserta untuk membagikan plugin dari platform sosial pribadi mereka yang berakhir dengan keterlibatan yang luar biasa. Dan itu memperkuat ikatan dengan pelanggan yang sudah ada sehingga mereka berniat untuk memperbarui langganan mereka lagi dan lagi.
7. Tawarkan Hadiah Gratis atau Kartu Hadiah dengan Pembelian
Semua orang menyukai hadiah gratis seperti yang telah kami sebutkan di atas di bagian pengiriman gratis. Tawarkan hadiah atau kartu hadiah gratis yang dapat ditukarkan pelanggan dalam pembeliannya di masa mendatang. Ini mendorong pembeli untuk membeli di situs Anda serta meningkatkan retensi pelanggan.
Tetapi Anda harus strategis untuk menetapkan harga hadiah. Misalnya, jika harga eceran Anda $50 atau lebih tinggi, Anda dapat menawarkan kartu hadiah $5 gratis untuk digunakan pelanggan dalam pembelian berikutnya. Dengan kartu hadiah, mereka akan cenderung berbelanja lagi. Juga, tetapkan harga hadiah sedemikian rupa sehingga tidak mengakibatkan pembelian gratis atau akan menyebabkan kerugian keuntungan. Dan sampaikan pesan dengan jelas kepada pembeli Anda bahwa mereka tidak dapat menggunakan kartu hadiah pada pembelian mereka saat ini.
Anda juga harus ingat bahwa kartu hadiah akan meningkatkan penjualan Anda di masa mendatang sehingga pengeluaran iklan Anda akan berkurang. Jadi bisa bermanfaat ketika penjualan musiman cukup rendah. Tapi Anda harus melampirkan batas waktu dengan tawaran itu. Karena dengan berjalannya waktu kesepakatan bisa hilang keefektifannya.
Menawarkan kartu hadiah pasti bermanfaat untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda karena banyak pelanggan tidak menggunakan uang penuh dari kartu atau membelanjakan lebih dari yang mereka dapatkan dengan kartu tersebut.
8. Sertakan Kebijakan Pengembalian Fleksibel
Opsi pengembalian yang dioptimalkan selalu meningkatkan kepercayaan pembeli untuk melakukan pembelian tanpa ketegangan. Karena ia memiliki fleksibilitas untuk menukar atau mengembalikan jika ada masalah. Penelitian menunjukkan bahwa kebijakan pengembalian yang solid meningkatkan penjualan tanpa meningkatkan volume pengembalian.
Dengan kebijakan pengembalian yang mudah, orang cenderung menambahkan produk ke keranjang mereka. Dan jika Anda menjual produk berkualitas maka tingkat pengembaliannya akan sangat rendah. Sebaliknya AOV akan naik dengan pelanggan tetap.
Kebijakan pengembalian eCommerce penting untuk memudahkan pengembalian dan penukaran bagi pengecer dan pembeli digital. Itulah mengapa Anda memerlukan kebijakan pengembalian yang ditulis dengan baik untuk hasil terbaik. Setelah Anda mengembangkan kebijakan pengembalian Anda, itu harus ditempatkan di situs web sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihatnya.
Tingkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata Anda & Tingkatkan Pendapatan
Pengecer atau pemasar eCommerce biasanya fokus untuk mengarahkan lalu lintas melalui iklan, email, promosi musiman, dan kode kupon. Namun sebagian besar pemilik toko online melupakan peningkatan nilai transaksi rata-rata. Ini bisa menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan AOV eCommerce.
Ada beberapa cara untuk meningkatkan AOV Anda, tetapi pertama-tama, Anda perlu menghitung AOV Anda saat ini. Kemudian, analisis kinerja pesaing Anda dan tetapkan rencana Anda untuk langkah selanjutnya.
Nilai pesanan rata-rata yang meningkat mungkin sulit, tetapi kiat-kiat ini membantu Anda dengan konfigurasi yang mudah-
- Tawarkan Ambang Pengiriman Gratis
- Manfaatkan Audiens Anda dengan Penawaran Waktu Terbatas
- Jadikan Perjalanan Pengguna Anda Spesial & Efektif
- Tampilkan Item Cross-sell dan Up-sell
- Berikan Penawaran Bundel dan Opsi Massal
- Atur Program Loyalitas Pelanggan
- Tawarkan Hadiah Gratis atau Kartu Hadiah dengan Pembelian
- Sertakan Kebijakan Pengembalian Fleksibel
Jadi, bagaimana Anda mengurangi kebisingan dan mendorong lebih banyak pendapatan dengan peningkatan AOV? Bagikan pandangan Anda dengan kami di bagian komentar!