Tingkatkan Retensi Anggota: Sembilan Cara untuk Membangun Keterlibatan dan Loyalitas

Jika Anda menjalankan situs keanggotaan, Anda tahu bahwa mempertahankan anggota yang ada sangat penting untuk kesuksesan. Mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan Anda saat ini. Dan bahagia, anggota setia berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga.

Tetapi bagaimana Anda membuat anggota Anda tetap terlibat dan setia pada merek Anda?

1. Berikan fasilitas yang akan disukai anggota Anda

Jujur saja – semua orang menyukai fasilitas. Cara yang bagus untuk membuat anggota kembali lagi adalah dengan bekerja lebih keras dan menawarkan manfaat tambahan yang akan mereka nikmati. Jadi, jika Anda menyediakan program kebugaran online, Anda mungkin juga ingin memberikan persentase dari produk kesehatan dan kebugaran yang dijual di toko Anda. Dengan Keanggotaan WooCommerce, Anda dapat menawarkan diskon untuk semua produk, produk tertentu, atau kategori produk, sehingga Anda dapat mengecualikan produk Anda dengan margin terendah atau menyesuaikan diskon agar sesuai dengan kebutuhan anggota Anda.

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memberikan akses keanggotaan saat pelanggan membeli produk. Misalnya, jika Anda menawarkan kotak makanan bulanan, berikan akses gratis ke database resep Anda dengan langganan enam bulan.

GrutBrushes, misalnya, menyertakan keanggotaan 60 hari ke program kuas seni mereka ketika pelanggan membeli paket kuas seni lengkap. Tidak hanya ini merupakan manfaat tambahan bagi pelanggan, mereka juga dapat melanjutkan dengan keanggotaan berbayar setelah uji coba selesai.

Manfaat juga bisa menjadi cara yang bagus untuk mendorong anggota yang senang membantu Anda mengembangkan bisnis. Anda dapat memberi mereka hadiah eksklusif atau bulan gratis keanggotaan Anda sebagai imbalan untuk merujuk teman dan keluarga mereka. Jenis manfaat ini membuat orang merasa istimewa dan membuat mereka kembali lagi.

2. Teteskan konten secara teratur

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah secara teratur membuat konten baru untuk diberikan kepada anggota Anda. Jika Anda menjual stok fotografi, pastikan untuk menambahkan foto baru sesekali agar semuanya tetap menarik. Jika Anda menawarkan pelatihan dan pendidikan dalam bentuk video, pelanggan lebih cenderung bertahan jika Anda selalu memberi mereka tutorial baru.

Salah satu cara untuk menjaga hal-hal menarik adalah dengan meneteskan konten, yang berarti Anda menjadwalkan kapan anggota dapat mengakses informasi. Misalnya, Anda dapat mengatur konten tertentu agar tersedia setelah anggota berlangganan selama seminggu, sebulan, atau setahun. Ini membantu Anda memanfaatkan konten yang ada saat Anda bekerja untuk mengembangkan lebih banyak lagi. Anggota Anda akan selalu merasa seperti mereka mendapatkan informasi tambahan tanpa kerja ekstra di pihak Anda.

3. Buat komunitas untuk anggota Anda

Anggota yang membangun persahabatan dalam komunitas Anda tidak akan mau pergi. Mereka tidak hanya tidak ingin kehilangan hubungan yang telah mereka bangun, tetapi terhubung dengan orang lain dapat berarti bahwa mereka menemukan lebih banyak kesuksesan dengan keanggotaan Anda.

Misalnya, jika Anda menawarkan kelas kebugaran online atau paket makan, komunitas menawarkan rasa tanggung jawab. Studi menunjukkan bahwa pasangan yang berolahraga secara terpisah memiliki tingkat putus sekolah sebesar 43%, sedangkan pasangan yang berolahraga bersama hanya memiliki tingkat putus sekolah sebesar 6,3%. Manusia adalah makhluk sosial dan mencari dukungan dan penguatan dari orang lain. Plus, rasa takut mengecewakan seseorang adalah insentif utama untuk terus maju!

Komunitas juga dapat bermanfaat karena mereka menawarkan cara untuk berbagi pengalaman dan saling bertanya kepada orang lain. Jika Anda menjual perpustakaan kuas Photoshop, anggota Anda mungkin ingin berbagi contoh pekerjaan mereka satu sama lain, atau meminta saran tentang pemecahan masalah tertentu.

Keanggotaan WooCommerce memang menawarkan integrasi dengan bbPress, perangkat lunak forum yang dibuat khusus untuk WordPress. Anda dapat membangun forum yang mencakup berbagai topik dan mengizinkan akses hanya untuk anggota aktif.

Pilihan lainnya adalah membuat grup Facebook pribadi dan mendorong anggota Anda untuk bergabung. Ini menempatkan komunitas Anda pada platform yang sudah nyaman mereka gunakan tetapi tetap memungkinkan Anda mengontrol penuh komunikasi.

4. Tambahkan pengalaman VIP untuk anggota lama

Sebagai "terima kasih" untuk anggota yang telah ada sejak lama, pertimbangkan untuk menambahkan pengalaman VIP ke dalam campuran. Anda dapat mengadakan acara khusus jika banyak pelanggan Anda berada di area yang sama. Atau Anda dapat meningkatkan diskon yang mereka terima dari produk Anda atau menyediakan akses ke perpustakaan konten eksklusif yang disediakan hanya untuk mereka.

Manfaat khusus ini bertindak sebagai hadiah atas komitmen mereka terhadap keanggotaan Anda. Mereka membuat anggota Anda merasa dihargai dan merupakan sesuatu yang dapat mereka bicarakan dengan teman-teman mereka. Kau tak pernah tahu; teman-teman mereka mungkin saja menjadi anggota sendiri!

5. Terhubung dengan anggota Anda

Sangat penting bagi anggota Anda untuk merasa ada seseorang di balik keanggotaan yang mereka ikuti. Mereka ingin merasa dihargai dan terlibat.

Jika Anda memiliki alamat pelanggan, kirimkan kartu “terima kasih” yang ditandatangani atau catatan tulisan tangan untuk ulang tahun, liburan, dan hari jadi keanggotaan mereka. Dengan Keanggotaan WooCommerce, Anda dapat melakukan hal serupa, tidak perlu alamat. Lacak informasi yang Anda peroleh tentang setiap anggota, lalu kirimkan catatan pribadi kepada mereka melalui email. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa salah satu pelanggan Anda akan segera bepergian, hubungi mereka untuk menanyakan tentang perjalanan mereka. Atau, kirimkan mereka sedikit dorongan untuk menyelesaikan kursus atau mencapai tonggak sejarah.

Anda juga dapat menggunakan Mailchimp untuk Keanggotaan WooCommerce untuk menyinkronkan informasi anggota Anda dengan akun Mailchimp Anda. Buat segmen pelanggan dengan cepat dan kirim email ke semua orang dengan paket keanggotaan tertentu atau pelanggan menggunakan uji coba gratis. Ini adalah peluang bagus untuk terhubung dengan anggota Anda berdasarkan di mana mereka berada dalam keanggotaan Anda. Kirim kiat bermanfaat, penjualan khusus, atau email terima kasih.

6. Ciptakan proses orientasi yang efektif

Untuk menyiapkan anggota Anda agar sukses dan memulai mereka di jalur yang benar, proses orientasi yang baik sangat penting. Tujuan Anda adalah memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk memanfaatkan manfaat yang diberikan keanggotaan Anda dan menjadi penggemar jangka panjang merek Anda.

Tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan seri email "selamat datang". Mailchimp untuk Keanggotaan WooCommerce adalah salah satu cara untuk mengatur ini. Alih-alih memukul pelanggan Anda dengan segala sesuatu di muka, kirim serangkaian email selama beberapa hari untuk berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung, memberikan instruksi untuk memulai, dan menautkan ke sumber daya berharga yang membantu mereka memanfaatkan program keanggotaan Anda.

Anda mungkin juga ingin membuat serangkaian titik kontak untuk terhubung dengan anggota Anda di awal. Misalnya, di akhir Minggu Pertama, Anda dapat mengirim email kepada mereka untuk check-in dan menawarkan tips yang berlaku untuk poin tertentu mereka di keanggotaan Anda. Pada akhir Bulan Pertama, Anda dapat menawarkan panggilan telepon konsultasi untuk menjawab pertanyaan apa pun. Tentu saja, ini akan bervariasi berdasarkan keanggotaan Anda, jadi sesuaikan poin kontak ini agar masuk akal bagi Anda.

7. Gunakan video dan multimedia lainnya

Video bisa sangat berharga, tergantung pada jenis keanggotaan yang Anda tawarkan. Pertimbangkan untuk membuat video panduan dengan petunjuk tentang menavigasi dasbor anggota Anda dan menggunakan sumber daya Anda. Misalnya, jika Anda memiliki keanggotaan yoga, Anda mungkin ingin menambahkan video yang menunjukkan kepada anggota Anda cara melakukan pose tertentu. Atau jika Anda menjual stok fotografi, Anda dapat membagikan video tentang mengubah ukurannya untuk akun media sosial.

Tentu saja, video juga bisa menjadi bagian dari penawaran Anda. PHLEARN mencakup akses ke lebih dari 150 Photoshop, Lightroom, dan video fotografi bersama dengan sumber daya lainnya. Tutorial ini tidak semata-mata merupakan manfaat tambahan; mereka juga membantu anggota menggunakan preset Lightroom dan tindakan Photoshop yang mereka tawarkan.

Majalah Paddock menawarkan beberapa jenis multimedia, termasuk galeri, video, dan versi desktop digital dari konten mereka sebagai bagian dari keanggotaan mereka. Semuanya diatur dalam arsip yang mudah dikonsumsi dengan konten yang berusia delapan tahun.

8. Lakukan survei pelanggan

Survei pelanggan memberikan metode yang berharga untuk mengumpulkan umpan balik dari anggota Anda. Pertimbangkan untuk mengirim mereka ke anggota Anda yang sudah ada untuk mencari tahu apa yang mereka sukai, apa yang mereka bingungkan, dan apa yang mereka harap Anda lakukan dengan lebih baik. Ini memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah apa pun, memperbaiki proses orientasi Anda, atau menjelaskan program keanggotaan Anda dengan lebih baik.

Anda juga dapat mengirim survei ke anggota sebelumnya untuk mengetahui alasan mereka keluar. Apakah itu terlalu mahal? Apakah mereka mendapatkan semua yang mereka inginkan? Apakah mereka tidak senang dengan sesuatu?

Ada berbagai cara untuk membuat survei pelanggan, tetapi jika Anda menginginkan sesuatu yang terintegrasi langsung dengan situs WooCommerce Anda, pertimbangkan untuk menggunakan Crowdsignal. Merancang survei semudah menambahkan posting blog di WordPress.

9. Jadikan manfaat mudah diakses

Pastikan anggota Anda memahami manfaat yang disertakan dengan keanggotaan mereka dan cara memanfaatkannya. Anda tidak ingin pelanggan pergi hanya karena mereka tidak mengerti apa yang Anda tawarkan!

Keanggotaan WooCommerce memungkinkan Anda membuat bagian dari area anggota yang secara individual menyoroti konten yang dapat diakses, diskon, produk, dan catatan keanggotaan. Ini membantu mereka tahu persis apa yang tersedia dan memberi mereka akses segera.

Perusahaan, Leaders in Sport, juga menggunakan halaman arahan keanggotaan mereka untuk secara jelas menguraikan manfaat yang tersedia. Fitur dicantumkan dalam kotak yang jelas dan mudah dipahami, dengan deskripsi dan gambar singkat sehingga anggota tahu persis apa yang mereka dapatkan setelah mendaftar.

Anda mungkin ingin memasukkan daftar manfaat dalam email sambutan awal Anda, atau setidaknya sebagai bagian dari rangkaian email sambutan Anda. Semakin banyak cara informasi ini tersedia untuk pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan memanfaatkannya.

Buat Anggota Anda Bahagia

Langkah-langkah untuk mempertahankan anggota relatif sederhana. Berfokuslah untuk memberikan manfaat yang mereka sukai, terhubung dengan mereka, dan memenuhi kebutuhan mereka, dan Anda akan memiliki situs keanggotaan yang dibangun untuk meraih kesuksesan.

Untuk kiat lebih lanjut tentang menggunakan Keanggotaan WooCommerce, lihat dokumentasi lengkap kami.